베이징 시간 2009년 3월 9일 외신 보도에 따르면 소셜 미디어 조사 및 컨설팅 회사인 트렌드스트림(Trendstream)의 창업자이자 시장 조사 회사 유니버설 맥캔(Universal McCann)의 전 소비자 트렌드 이사 톰 스미스(Tom Smith)가 기사를 썼다. 오늘은 대기업이 소셜 미디어를 통합한 후 소비자에게 가져온 8가지 주요 이점을 분석해 보겠습니다.
소셜 미디어는 기업 정보 투명성을 촉진합니다.
이전의 어떤 기술 혁신보다 소셜 미디어는 기업 협업 정신을 촉진하여 모든 기업과 조직이 대중의 주목을 받을 수 있도록 해줍니다. 감독하에. 기업이 소셜 미디어에 적극적으로 참여할수록 기업의 투명성은 더욱 높아집니다. 예를 들어, HP 직원 블로그 프로그램을 통해 외부인은 HP 내부 문제에 대해 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. Walmart와 같은 회사는 고객에게 블로그 작성을 권유하기도 합니다.
소셜미디어를 통합하기 전에는 대기업이 사용자와 소통하고 피드백을 받는 것이 어려웠다. 소셜 미디어를 통합한 후 사용자는 회사의 최고 책임자에게 직접 접근할 수 있습니다. 또한 모든 기업은 환경 문제, 제품 표준, 소비자 및 직원 권리 등의 문제에 직면할 때 더욱 주의해야 합니다.
소셜 미디어는 제품 품질을 향상시킵니다
소셜 미디어는 모든 소비자가 제품에 대해 의견을 말하고 비판할 수 있도록 허용하므로 제조업체의 제품은 품질이 우수해야 합니다. 표준 이하의 제품 품질을 가진 제조업체는 노출되어 결국 실패하게 됩니다. 이것이 바로 좋은 제품이 전통적인 마케팅에 투자하는 데 더 적은 돈이 필요한 이유입니다. 소셜 미디어의 존재로 인해 우수한 제품이 사용자와 팬의 인기를 얻을 수 있습니다.
소셜 미디어는 탁월한 고객 서비스 채널을 제공할 수 있습니다.
Virgin America가 Twitter를 어떻게 사용하는지 살펴보세요. 항공편에 문제가 있는 경우 Twitter를 통해 Virgin 고객 서비스에 도움을 요청하세요. 이런 종류의 서비스는 매우 미래 지향적입니다.
소셜미디어는 소비자가 정말 원하는 제품을 만들 수 있다
스타벅스, 델, 프록터 앤 갬블(Procter & Gamble)은 모두 이 모델을 채택하여 사용자의 의견과 피드백을 듣고 이를 활용하여 더 나은 제품. 이와 관련하여 대기업이 더욱 적극적으로 활동할수록 이 모델의 개발을 더욱 촉진할 것입니다.
소비자는 자신의 사회적 관계를 통제할 수 있습니다.
Intel 또는 Ford 직원을 팔로우하도록 선택할 수 있으며, 해당 커뮤니티에 가입할지 여부는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 이는 대기업과의 관계를 전혀 통제할 수 없는 기존 미디어와는 극명한 대조를 이룹니다.
대기업에 대한 무료 액세스
기업은 돈을 벌고 비즈니스를 구축하기 위해 플랫폼, 웹사이트 및 서비스를 구축하는 경우가 많지만 대부분은 무료이며 사용자에게 열려 있습니다. 대부분의 경우 이러한 서비스는 수익 창출을 위해 광고 및 후원 수수료에 의존합니다.
대기업은 소셜 미디어를 사용하여 흥미로운 정보를 제공할 수 있습니다
일부 브랜드가 소셜 플랫폼을 통해 동영상을 게시하고 이를 제대로 수행한다면 소비자는 이들로부터 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, Coca-Cola는 블로그에 회사 개발 내역을 게시하고 Nike는 YouTube에 축구 동영상을 게시합니다.
사용자가 콘텐츠와 상호작용을 지배합니다.
소셜 미디어의 많은 커뮤니케이션이 대기업과 관련되어 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 자발적이든 아니든 대기업은 이미 소셜 미디어에 적극적으로 참여하고 있습니다.