제 1 장: 은행 계정 매니저 제너럴모터스 연말 총결산 눈 깜짝할 사이에 나는 xx 은행에서 X 년을 일했다. 지도자의 도움과 동료의 지지로 나는 법학생 한 명에서 대부분의 업무를 능숙하게 파악할 수 있는 은행원으로 성장했다. 20xx 년에 저는 xx 지점에서 xx 지점으로 옮겨 계정 관리자로 일했습니다. 한 해 동안의 일과 생활을 돌이켜 보면, 나는 많은 것을 얻었다고 생각한다. 이제 올해의 학습과 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 학습을 강화하고 자질을 높이다
올해 2 월, 저는 xx 지점에서 xx 지점으로 전근하여 계정 관리자직을 맡았습니다. 이전에는 자산 업무에 대한 접촉이 거의 없었고, 각종 업무 변화가 많았다. 이것은 내가 마음을 가라앉히고 신용 업무에 대한 지식을 다시 배워야 한다. 직장에 나가 생각을 정리한 후, 나는 의식적으로 각종 금융상품에 대한 이론 지식을 강화하고, 우리 금융상품에 대한 인식을 높였으며, 단시간에 신용업무에 익숙해졌다. 지도자와 스승의 도움으로 나는 아주 빨리 시작했다. 나는 내가 업무를 철저히 파악한 후에야 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 생각한다. 계정 관리자로서, 나는 이 직위의 책임을 깊이 이해하고 느꼈다. 고객매니저는 우리 은행의 자산업무 서비스 대중의 명함이자 고객이 우리 은행과 연락할 수 있는 허브입니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법은 내가 배우고 진보해야 하는 것이다. 한편으로는 자신의 업무 상품을 숙지하고, 자신이 고객에게 무엇을 가져다 줄 수 있는지 알아야 한다. 반면에, 나는 고객이 필요로 하는 것, 특히 후자가 있어야만 목표를 세울 수 있다는 것을 알고 싶다.
업무 학습을 강화하는 동시에 정치 이론을 적극적으로 배우고 정치적 자질을 높이다.
둘째, 착실하게, 열심히 일한다
계정 매니저로서 나는 열심히 노력한다. 제 직업은 주로 은행의 자산 사업입니다. 회사를 위해 이익을 창출하는 동시에, 나는 항상 경영 위험을 파악해야 한다. 나는 나의 부주의로 은행에 손실을 가져올 수 없다. 이를 위해서는 내가 세심하게 관찰하고, 자세히 관찰하고, 사실대로 조사하고, 진지하게 보도하고, 전문적으로 분석해야 한다. 기존 고객을 유지 관리하는 동안, 나는 새로운 고객을 발굴하고, 전문적인 업무 처리 능력으로 고객의 요구를 충족시키고, 개인의 규정 준수를 달성하는 동시에 영업 이윤을 우선적으로 획득하고, 신용자금의 안전을 보장하기 위해 최선을 다해야 한다.
셋째, 결점이 있다
기존 고객 리소스를 발굴하고, 최적의 고객을 선택하고, 고객 수와 품질을 향상시키고, 은행에 대한 고객의 기여도와 충성도를 높여야 합니다. 나는 젊었을 때의 조급함을 더 극복하고, 착실하고, 일의 주동성을 높이고, 적게 하고, 실천에서 자신을 높여야 한다.
새해에는 새로운 법규, 새로운 업무, 새로운 지식의 학습과 연구에 더욱 집중하고, 작업 방법을 개선하고, 적극적으로 노력하고, 서비스 의식을 강화하고, 모든 방면에서 진보를 이루기 위해 노력하며, 훌륭한 계정 관리자가 될 것입니다.
제 2 장: 은행 계정 관리자의 연말 요약. 업무 요구로 인해 저는 xx 연말부터 xx 초까지 한 지점의 개인 업무 부서에서 부서 관리자로 일했습니다. 당위의 업무사상과 지점 개인 업무 발전 현황에 따라' 전통 업무에 집중하고, 새로운 업무에 세심한주의를 기울이고, 새로운 경제 성장점을 둘러싸고, 개인 업무 수입이 원활하고 빠른 성장을 촉진하는' 업무 방향을 확립했다.
첫째, 예금과 대출의 꾸준한 성장을 촉진한다.
당위원회의 올바른 지도하에' 봄행동',' 여름열정' 등 각종 노동경쟁 활동을 전개함으로써 저축예금과 개폐사업의 꾸준한 성장을 촉진시켰다. 전행 직원들의 공동 노력으로, X 연말까지 저축예금은 연초 잔액을 기준으로 1 만원을 늘리고, 지점발행 계획의 xx% 를 완성하며, 각 대출은 연초보다 1 만원을 늘리고, xx 는 최근 몇 년 동안 비교적 좋다.
Xx 장강항로 양질운력과 시분점 삼농 개인금융업무부 조사 상황을 결합해' 중국농업은행 xx 지점 개인선박담보대출 관리방법 (시범)' 을 발표해 개인선박담보대출을 개설한 최초의 지점이 됐다. 수운대현으로서 우리는 새로운 경제적 이익 성장점을 얻었다.
둘째,' 삼농' 사업의 지속 가능한 발전을 촉진하고' 삼농' 대출 위험을 줄인다.
계속해서' 농상통',' 혜농카드',' 소액대출' 을 버팀목으로 삼농 사업을 추진하여 xx 가구 농상통신 정보를 수집하고, X 조직에서 농상통 설치 사용 훈련회를 열고, 한 번에 농상통 xx 대를 설치하고, 소액현금 농상통 xx 를 개통하고, 혜농카드 사용 카드 환경을 넓힙니다.
총재의 지도 아래 우리는 세 개의 농촌 아울렛에 가서 철저한 조사를 진행했다. 소액농대출 불량 대출 성장' 현황과 농가의 실태를 겨냥해' 일부 기소, 억제 부분, 현장 독촉 일부, 일부 정지' 방안을 마련해 소액농대출 불량대출이 막히는 것을 방지했다. 각종 방법으로 현 * * * 은 xx 만원을 회수하고 불량률은 x% 이하로 통제한다.
셋째, 새로운 업무 발전에 세심한주의를 기울이고, 재테크 상품과 금 판매를 통해 제로 돌파를 실현하다.
금융 시장과 고객 수요의 새로운 변화에 대응하여 고객의 이익에서 시작하여 재테크 상품의 마케팅을 추진하다. 첫째, xx 만원의 재테크 상품을 최초로 마케팅했다. 둘째, 재테크 상품에 대한 인센티브를 마련한 후 이사, 로비 매니저, 계정 관리자에게 재테크 상품의 정신에 대해 심도 있게 설명했습니다. 처음에는 새로운 재테크 상품이 있을 때마다 정보와 요점을 로비 매니저 왕효연 등에 인쇄하여 지점부터 면까지 마케팅을 미루었다. 9 월 말 현재 * * * 재테크 상품 xx 만원이 판매되었습니다.
금 시장의 온난화와 고객의 요구를 감안하여 대출지점은 지점영업부가 실물 황금을 매매하는 동풍을 통해 행지도력의 지원을 받아 xx 국, xx 국, 지점 등 내부 부서를 조율하여 지점영업부가 X 월에 실물금을 성공적으로 판매하고, 그 달에 xx 그램의 실물금 마케팅을 조직한다는 데 동의했다. X 월, X 월, 모두 중국 농업은행 3 시 지점 영업점 귀금속 판매 대회 2 등상, 보너스 각각 X 천 원을 받았다.
넷째, 신용 카드 사업의 발전을 중시한다
신용 카드 증가의 품질을 엄격히 통제하여 화폐과학에서' 나쁜 화폐가 양화폐를 추방하는 것' 이 플래티넘 신용카드의 고객층에서 발생하는 것을 피한다. 기존 플래티넘 신용 카드 고객의 경우,' 카드 재발행, 경관리, 경교육' 의 현황을 바꾸고, 기존 고객층을 정리하고, 선량함과 신용도를 중시하며, 고객이 플래티넘 신용 카드를 올바르게 사용하도록 유도하고, 합리적으로 소비하고, 합리적으로 적립하고, 악의적인 현금화와 악의적인 대월을 피해야 한다. 높은 점수, 높은 할부, 높은 기여율을 가진 고객에게 지속적인 사용과 적절한 증가를 제공하고, 낮은 점수, 할부 없는 고객에게 신용 감면 및 신용 잠금을 제공하여 신용 카드 사업의 양성, 건강, 지속 가능한 발전을 촉진합니다.
지점 카드 부서와 은행 지도자의 올바른 지도하에 재무부와 매장의 계정 관리자를 이끌고 신용 카드 할부 상환과 신용 카드 할부 구매 업무를 적극적으로 발전시켰습니다. Xx 년 3 일째 되는 날, 농행은 매월 할부 X 만원, 매월 신차 수량 xx 대를 추가해 2 위를 차지했다. X 월 지점은 월공급 xx 만원, 신차 월공급 xx 대, 2 위를 차지했습니다. Xx 월 XX 지점은 월 할부 XX 만원, 월 증액 xx 대, 2 위, 분점에 의해 농행 xx 만원 보상비를 수여받았다. 올해 신용카드 업무수익은 지난해 같은 기간보다 xx 만원 증가했고 성장률은 x% 로 올해 중간 업무소득에 크게 기여했다.
제 3 장: 은행 계정 관리자 연말 총결산 사장님 저는 20xx 년에 xx 은행으로 전근했는데, 지금은 xx 은행의 계정 관리자입니다. 기층 계정 매니저 X 년 동안 엄격하게 자신을 요구하고, 직업에 전념하며, 좋은 성적을 거두며, 고객의 인정과 지도 동료들로부터 호평을 받았다. 20xx 년 말 현재 누적 대출 계약액 x 만원, 누적 대출 x 만원. 이미 완성되고 회수된 대출금 중 어느 것도 결함이 없다. 저는 xx 은행 계정 매니저라는 신성한 직업에 대해 큰 사랑과 열정을 가지고 있으며, 평생 후회가 없다는 것을 표현했습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이제 20xx 년 내 개인 업무 성과 및 다음 작업 계획은 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 이론 학습을 강화하고 종합적인 자질을 높이다.
X 년 동안 저는 정책 및 관련 규칙과 규정의 요구 사항에 따라 경영 행위를 지속적으로 규범화했습니다. 상급 문건 정신을 성실히 연구하고 관철하고, 관리에서 생존을 추구하며, 경쟁에서 발전을 도모하다. 동시에, 자신의 이론 수준과 관리 수준을 지속적으로 향상시키기 위해, 그들은 상세한 학습 계획을 세우고, 금융 이론과 농촌 신용사 개혁을 배우는 관련 정책과 문건을 견지하며, 이론 수준과 리더십이 현저히 향상되었다. 우리는 지식과 업무를 쇄신하고, 배워서 응용하고, 과학 발전관을 정확하게 운용하여 업무 업무를 전개하였다. 첫째, 적극적으로 진취적으로 본업을 훌륭하게 완성하는 것을 자신의 사상 작풍을 검증하는 구체적인 요구로 삼고, 업무 성적의 좋고 나쁨을 자신의 이론에 대한 이해와 인식을 검증하는 기준으로 삼는다. 두 번째는 업무 수준과 운영 능력을 향상시키기 위한 노력이다. 나는 끊임없이 경험을 총화하고, 주변의 동료들과 적극적으로 교류하며, 가장 짧은 시간 내에 새로운 작업 환경과 내용을 익히려고 노력한다. 20xx 년부터 20xx 년까지 예금은 X 백만 원에서 X 백만 원 이상으로 증가했으며, 그 중 중간 업무, 신용 카드, 보험, 불량 대출 독촉 등 각종 평가가 모두 초과 완료되어 전행 실적에서 상위권에 올랐고, 본인은 20xx 년 연속 우수 계정 관리자로 선출되었다.
둘째, 현실적인 혁신을 견지하고 각종 업무를 잘 한다.
일상 업무에서는 자신의 업무 현실에서 출발하여 좋은 대국의식, 혁신의식, 책임감으로 일에 투입할 수 있다. 양질의 서비스로 고객을 대면하다. 열심히 일해서 지도자의 나에 대한 신임을 보고하다. 과학적 태도와 착실한 정신을 견지하고, 각 항목의 일을 열심히 잘하다.
1. 고객 프로필 정보를 만듭니다. 책임있는 X 회사의 고객에 대한 심층적 인 이해, 고객의 직접 데이터 파악, 고객 정보 수집 및 정리, 전체 고객 프로필 작성 및 유지 관리 예를 들어, 한 고객의 소통에서 회사가 직원들을 위해 자금을 모으는 것을 알게 되자, 나는 제때에 개입했다. 대외 홍보, 내부 조율, 각종 어려움을 극복하고 마침내 20xx 년 10 월에 X 원대 개인대출을 성공적으로 발급했습니다.
주요 기업 및 개인 신용 서비스 시스템을 구축하십시오. 나는 항상 기업의 중요한 고객과 좋은 개인적인 관계를 유지한다. 예를 들어, 20xx 년 말, 저는 X 사의 한 지도자와 이야기를 나누면서 기업 자금이 좀 빠듯하다는 것을 알게 되었습니다. 저는 발전회사에 전기 요금을 납부하는 것을 연기하여 자금난을 완화할 방법을 강구하고 있습니다. 내가 이 정보를 알게 되자 그는 상급 은행에 청구서 발행 규모가 있는지 물어보면서 기업 지도자들을 동원하여 다른 지점의 어음을 사용하여 자금난을 해결했다. 그의 지칠 줄 모르는 노력을 통해 지점에 x 억 위안의 어음 업무를 늘렸다.
3. 예금 마케팅을 잘하다. 행장 사무실과 시장부의 지도하에 아울렛 주임과 함께 예금 대출 업무와 중간 업무를 잘 수행하다. 업무 활동에서 나는 서비스 기층, 서비스 고객을 최우선으로 하고, 아울렛, 고객과의 소통이 조화를 이루고 있으며, 많은 일이 순조롭게 해결되었다. 우리 고객부는 기관보위부보다 관리 기능이 더 많고 영업망보다 관리 기능이 더 많다. 관리도 하고 운영도 해야 한다. 상급 은행의 각 업무 부서, 각 지점 및 중점 고객에 대하여 우리의 임무는 상당히 무겁고 책임도 상당히 크다. 고객은 상업 은행 발전의 기초이며, 상업 은행은 고객의 자원을 발굴하여 그 임무의 실현을 보장하기 위해 노력한다. 첫째, 우리 은행 결제의 장점을 최대한 활용하고, 도시를 향한 계좌 개설 단위를 찾아 많은 양질의 고객을 발굴한다. 두 번째는 다른 은행 예금을 파고, 부서를 겨냥하여 관계를 찾고, 전방위적으로 출격하는 것이다. 적극적으로 고객과 좋은 감정적 관계를 맺고 고객 중심의 경영 이념을 형성하고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 고객이 급급하여 고객이 우리 지사의 우월성을 실감할 수 있도록 합니다. 현재 다음과 같은 성과를 거두었습니다. 국제업무방면에서 지난해 결제량 X 여만 달러로 지점선두에 섰습니다. 대출 재고 X 억원 중 단기 X 억원, 주택과 중장기 X 억원. 기존 X 여가구, 현재 대출 재고 또는 호수 시 1 위.
4. 대출 마케팅을 적극 전개하다. 새로운 시대의 농민과 농촌 경제 발전의 수요에 적응하고, 농민 대출난을 해결하고, 농민 증수를 촉진하고, 은행 업무 경영 수준을 높이기 위해, 우리 은행은 성 지점에서 실시하는' 지농혜민 행동계획' 업무 요구에 따라 농민 소액신용대출을 적극 보급하고, 우리 은행의 혜농 정책과 서비스 약속을 선전합니다. "혜농부민, 지농부민, 성실성, 차별 대우, 빠르고 효율적이며, 농민 편리함, 우선 신용사용자" 의 원칙에 따라 작업 아이디어를 혁신하고 마케팅 이념을 강화하고' 청년 창업 공사 지원' 과' 신용건설 공사' 를 적극 추진한다. 지농혜민 업무의 원활한 전개를 보장하기 위해, 나는 농가에 깊이 들어가 그들의 요구와 생각을 이해하고, 향진 간부와 함께 신용사용자 현장 평가, 현장 대출 발행, 공개 신용조작 과정 등에 참여하며, 대중의' X' 에 대한 이해와 신뢰를 높이고, X 선' 혜농카드' 의 원활한 전개를 보장하고, 20xx 년 누적 각종 대출/
셋째, 자신을 엄하게 다스리고 좋은 이미지를 세우다.
금융업계에 종사하는 고객지배인 직위는 각 업종의 성공한 인사들과 접촉해 각종 경제적 유혹을 피할 수 없다. 이에 직면하여 나는 교묘하게 해결하고, 몸을 깨끗하게 하고, 우수한 계정 관리자의 본색을 유지하며, 업계의 전형을 세웠다. 점점 더 많은 개인 고객이 전문적이고 성실한 양질의 서비스를 통해 자산을 보다 합리적으로 구성하고 보다 효과적인 부가가치와 가치를 실현하고 있습니다. 많은 고객들이 나에게 선물이나 현금을 주면서 감사를 표했고, 어떤 사람들은 심지어 나에게 선물이나 쇼핑 카드를 직접 보내왔다. 이런 상황에 직면하여, 나는 고객의 호의를 직접 거절하지 않고, 단독으로 고객과 약속하고, 내색하지 않고, 그대로 고객에게 선물을 돌려주고, 인내심을 가지고 고객에게 나의 정책과 제도를 설명하고, 고객의 칭찬에 진심으로 감사를 표합니다. 나의 타당한 처리를 통해 이 고객들은 자발적으로 선물을 회수할 뿐만 아니라 이전보다 더 신뢰하고 존중해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이런 에피소드들은 나와 고객 간의 감정에 영향을 주지 않고 오히려 나와 고객과의 관계를 더욱 화목하게 한다. 많은 고객들이 내가 신뢰할 수 있는 사람이라고 진심으로 말할 것이다!
제 4 장: 은행고객매니저가 연말에 총지배인이 은행에서 일한 한 해를 요약하면, 나는 적극적으로 일을 잘 한다. 계정 관리자로서, 나도 성실하게 고객을 위해 봉사한다. 동시에, 나는 동료들과 협력하여 부서의 일을 완성했다. 모두들 단결하여 일부 일을 완성하였다. 1 년 동안, 나는 몇 가지 경험을 쌓았고, 또한 자신의 몇 가지 문제를 발견했다. 나는 그것을 개선하고 싶다. 이것은 또한 내 계정 관리자의 이전 작업에 대한 요약입니다.
고객을 잘 지키기 위해 적극적으로 연락하고, 이 서비스에서의 나의 업무도 한 고객의 요구를 만족시키기 위한 것임을 알고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 관리명언) 동시에 이 직위의 업무를 이해하고 은행의 최신 상황과 정책을 이해해야 한다. 그래야만 고객이 상황을 더 잘 이해하고 결정을 내릴 수 있으며, 나도 서비스 중에 계정 관리자의 일을 적극적으로 할 수 있다. 나는 임무가 그렇게 쉽게 완성되는 것이 아니라 인내심과 세심한 일이 필요하다는 것을 안다. 물론, 나는 한 가지 일을 잘 하는 것이 그렇게 쉽지 않다는 것을 알고 있다. 나는 매일 해야 할 일을 잘 계획하고, 더 중요한 것은 미리 해야 하고, 덜 중요한 것은 뒤에 둘 수 있다는 것을 알고 있다. 동시에, 나는 또한 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 그들의 인정을 받고, 일 년 후에 많은 인정을 받는다.
일을 잘하는 것 외에도, 나는 적극적으로 공부하고 자신을 향상시킨다. 전염병 기간 동안 은행에 출근할 수 없는 반달 동안, 나도 적극적으로 무언가를 연구하고, 1 년 동안의 일을 계획했고, 이전에도 해봤지만, 자신을 승진시켜 자신의 문제 중 일부를 살펴보고, 어떻게 개선할 수 있는지 알아보았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그리고 그동안 나는 집에 있었지만 책도 좀 읽었다. 동료들과 몇 가지 일에 대해 토론하고, 이전 문제에 대한 해결책을 찾았으며, 자신의 어떤 방면이 향상되었다는 것을 깨달았다. 물론, 일 년 후에도 새로운 문제가 생길 수 있는데, 이것은 내가 한 번도 본 적이 없는 것이다. 경험이 축적됨에 따라 이전 직장에서 거칠거나 최적화된 측면을 더 잘 볼 수 있게 된 것도 성장이라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 내 자신의 정보를 향상시키기 위해 내가 한 일을 반성하는 것에 대해 더 많이 알게 해주세요. 계정 관리자로서, 나는 또한 다른 동료들과 적극적으로 협력하여 은행의 다른 업무를 완성하고, 태만함이 없고, 이로 인해 나에게 더 많은 접촉 기회를 갖게 되었다.
시간은 빨리 지나가지만, 매우 충실하다. 저도 내년의 업무 계획을 가지고 있습니다. 저는 계속해서 고객 매니저의 일을 잘 해서 고객을 만족시킬 것입니다.
제 5 장: 은행 계정 관리자 연말 총결산 GM 은 xx 건설행의 따뜻한 대가족의 일원이 될 수 있는 특권을 누렸다. 입사한 지 4 개월 만에 나는 xx 지사에 배정되어 실습을 하게 되었다. 이번 운동에서 나는 지사, 지점조직의 정상학습에 적극 참여하고, 학습 태도가 단정하고, 규칙과 제도를 준수하고, 지도자를 존중하고, 동료를 단결하고, 운동 목적을 명확히 하고, 안배에 복종하고, 내부 사무에 적극적으로 참여하고, 겸허하게 가르침을 구하고, 대학에서 배운 이론 지식을 실제 업무에 적극 적용할 수 있다. 비록 내가 이 직위에서 겨우 1 년 동안 공부했지만, 나는 그로부터 많은 이익을 얻었고, 감회가 깊었다. 주요 결과는 다음과 같이 요약됩니다.
사상상: 한편으로는 정치적 신념을 확고히 하고 사상 각오를 높이기 위해 노력한다. 한편, 고객 중심의 서비스 사상을 확립하고 학습과 실천을 통해 건설은행의 고객 중심 중요성을 더욱 인식하게 되었습니다. 주정부 교육 기간 동안 저는 주정부가 이끄는 교실에서 고객 중심의 서비스 철학을 배웠지만, 당시의 이해는 이론상으로만 남아 있었고 직접 경험하지 못했습니다. 카운터에 와서 빈 구호가 아니라는 것을 깨달았다. 전무후무한 경쟁이 치열한 금융업계에서는 고객 중심의 이념을 확고히 세우고, 전심전력으로 고객에게 서비스를 제공하고, 고객에게 더 많은 편리함과 부를 창출할 수 있습니다. 특히 이 금융업계의 경쟁이 전례 없는 치열한 시대에는 고객 중심의 이념을 확고히 세우고, 효과적으로 고객을 위해 봉사해야 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
사업상 나도 수확이 꽤 많다. 학교에 다닐 때는 은행에 낯설지 않았지만 당시 인식은 경제이론과 거시적인 수준에 머물렀고 은행의 구체적인 업무에 대해서는 잘 알지 못했다. 카운터에 와서 은행이 내가 이전에 알고 있던 것처럼 입출금 업무만 하는 것이 아니라는 것을 발견했다. 아직 많은 업무가 있어서 나는 모른다. 나는 아직 배워야 할 것이 많다. 동료의 도움으로 저는 저축 카운터의 운영 절차를 거의 잘 알고 있으며, 개인 금융 업무에 대한 DCC 운영 체제도 비교적 능숙한 운영에 도달했습니다. 본인은 독립적으로 현금 출납원 업무를 맡고, 상응하는 책임과 의무를 감당하며, 성과관리의 종합평가와 그에 상응하는 인센티브를 받을 수 있습니다. 나는 또한 여가 시간을 이용하여 기타 관련 금융 업무 지식을 열심히 공부하고 학습 공간을 개척한다. 문학에 대한 자신의 사랑과 평일의 추가 실천으로 요약, 조사 및 통계 분석을 작성할 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 고객 서비스에서 발견된 시장 수요, 제품 및 채널 문제, 고객 권장사항을 적시에 분석하여 문제와 어려움을 해결할 수 있는 최선의 방법을 모색할 수 있습니다.
결론적으로, 이번 인턴십에서 나는 책에 없는 많은 지식을 배웠을 뿐만 아니라, 학습과 단련의 목표를 확립하고, 업무 태도를 바로잡고, 일의 열정과 인내심을 시험하고, 일의 결심을 굳혔다. 동시에, 건설인과의 접촉에서 팀워크, 헌신, 혁신, 헌신의 건설정신은 나에게 영감을 주었고, 성실, 친화력, 엄밀함, 실용성, 노력, 진취적인 건설태도는 나의 머리 속에 깊이 남아 있었다.
이 기간 동안 나는 여러 방면에서 향상과 발전을 이루었다고 느꼈고, 앞으로 회계와 계정 관리자 직위를 공부할 수 있는 좋은 토대를 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 좋은 시작은 성공의 반이다. 나는 다음 인턴 운동 계획 과정에서 더 큰 열정으로 더 많은 지식을 배우고, 품질을 보장하고, 기층 단련을 완성할 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
제 6 장: 은행 계정 관리자의 연말 요약. 달력이 한 페이지에 찢기고 마지막 페이지만 남았을 때, 1 년은 어느새 또 슬그머니 지나갔다. 한 해를 돌이켜 보면 재테크 계정 매니저의 직위를 감당할 수 있도록 끊임없이 공부한다. 다음은 내가 직장에서 얻은 수확이며, 또한 내가 지난 한 해 동안 일한 총결산이다.
첫째, 학습을 강화하고 자신의 자질을 높이다
계정 관리자로서, 나는 공부뿐만 아니라 부지런히 생각해야 한다고 생각한다. Xx 에서는 xx 은행, xx 은행, xx 은행 등 X 개 상업은행을 고객으로 방문했다. 그들의 금융 상품과 서비스의 질을 보고 돌아온 후 인상적이었다. Xx 은행의 눈에 띄는 자금 견적서와 각종 금융 상품의 홍보 자료, 로비 관리자와 계정 관리자의 양질의 서비스, xx 은행의 인민폐 재테크 제품, xx 은행이 양질의 고객을 위해 세운 녹색 통로에서, 나는 우리 은행의 격차와 나의 개인 지식의 부족을 보았다. 나는 돌아와서 체계적인 계획을 세우고, 업무 지식과 이론 지식을 배우고, 기금 견적과 홍보 자료를 가능한 한 빨리 착실하게 실시할 것을 건의하며, 고객에게 서비스를 제공하면서 좋은 마케팅 효과를 발휘했다.
둘. 부지런하고 실용적이며, 우리 은행의 발전에 대해 책임을 진다.
1 년 동안, 나는 저축원, 계정 매니저 등과 같은 다른 직위에 종사한 적이 있다. 어디서 일하든 본직에 입각하고, 직무를 사랑하고, 헌신적이고, 사심 없이 헌신하고, 내 발전을 위해 최선을 다할 수 있다. 계정 관리자는 양질의 고객 정보를 사전 예방적으로 수집하고 xx 개 이상의 양질의 고객 정보 기록을 작성할 수 있습니다. 고객 매니저로서 나의 말과 행동은 모두 우리의 이미지를 대표한다. 그래서 저는 제 자신에 대한 높은 기준과 엄격한 요구, 고객을 위한 적극적인 고려, 고객에게 우리의 신제품, 새로운 업무, 새로운 정책을 홍보하고 인지도를 높였습니다. 저축소에서 일할 때, 주임과 적극적으로 협조하여 사무실 업무를 잘 하고, 배운 지식을 활용하고, 사무실 기계 도구의 정비와 수리를 잘 하고, 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 영업하기 전에 사무실을 철저히 청소할 수 있다.
영업이 끝나고, 항목별로 안전조치를 점검하고, 수력을 끄고, 사무실을 떠난다. 외부 고객으로부터 불만을 접수한 적이 없습니다. 평소 고객이 우리의 일에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있을 때, 나는 또한 고객이 이해하지 못하는 부분을 명확하게 해석하여 결국 고객을 만족시킬 수 있다. 학원에는 종종 외지에서 온 노동자와 학생이 개인 송금을 한다. 어떤 사람들은 요청한 영수증도 채울 수 없다. 매번 나는 그들에게 채우기 방법을 상세히 설명하고, 그들이 이렇게 하는 것을 배울 때까지 하나하나 가르친다. 떠날 때도 다음 송금 시 채울 수 있도록 서면 영수증을 보관하라고 알려야 한다. 왜냐하면 그들은 송금 업무를 마칠 때마다 나에게 계속 감사하기 때문이다. 나는 본업을 잘 하는 동시에 자신의 다년간의 절약 경험으로 다른 동지들을 돕는다. 만약 동지들에게 무슨 문제가 있다면, 나는 진지하게 대답할 것이다. 문제가 있으면 나는 겸허하게 옛 동지에게 가르침을 청할 것이다. 업무 기술을 처리할 때, 나는 마음속으로 한 가지 요구가 있다. 세 사람이 반드시 스승이 있어야 하고, 배울 수 없는 것은 반드시 백방으로 배워야 한다는 것이다. 만약 네가 직장에서 다른 사람을 돕고 싶다면, 너는 반드시 너의 전문적인 자질을 높여야 한다.
셋째, 시장을 개척하고 새로운 성장 포인트를 찾으십시오.
새해에는 나 자신에게 새로운 목표를 세웠다. 계정 관리자로서, 나는 다음과 같은 방면에서 자신을 단련하여 자신의 종합적인 자질을 향상시킬 계획이다.
1, 도덕적 측면. 계정 관리자로서, 당신은 도덕과 책임감 방면에서 높은 도덕적 수양, 강한 사업심, 품위 있는 태도, 엄격한 자율성, 자기관리를 가지고 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
2. 장사. 계정 관리자는 체계적이고 탄탄한 업무 지식을 갖추어야 한다. 우선 은행의 대출 예금 결제 중간 업무 지식에 익숙해야 한다. 주요 비즈니스 지식뿐만 아니라 덜 인기 있는 비즈니스 지식도 숙지해야 한다. 높은 정책 이론 수준을 가져야 할 뿐만 아니라 각 업무의 운영 절차도 구체적으로 소개할 수 있어야 한다. 전통 업무에 익숙해야 할 뿐만 아니라, 제때에 신흥 업무를 파악해야 한다. 또한 계정 관리자는 법률 지식과 경제 지식, 특히 다양한 지식을 종합적으로 활용하여 고객에게 다양한 대체 투자 재테크 방안을 제공할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
3. 마케팅. 계정 관리자는 마케팅 전문가여야 합니다. 우리는 마케팅의 기본 지식을 습득하고 실천에 적극적으로 참여해야 한다. 자기 마케팅 기술, 연설 기술, 제품 홍보 기술, 고객과의 커뮤니케이션 기술, 처리 거부 기술 등을 숙지합니다.