고전적인 의사소통 사례
서론: 의사소통은 설정된 목표를 위해 개인이나 집단 간에 정보, 생각, 감정을 전달하고 합의를 이루는 과정입니다. 다음은 제가 여러분에게 가져온 전형적인 커뮤니케이션 사례입니다. 이것이 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다.
20xx년 12월 회사의 생산 및 운영을 담당하는 차장으로서 대규모 엔지니어링 프로젝트가 입찰될 예정이라는 사실을 알게 되었는데, 이로 인해 명확한 답변을 얻지 못했습니다. 본부장에게 한 통의 전화만으로 명확한 답변을 들을 수 없었고, 암묵적으로 받아들여졌다고 오해하고, 필사적으로 프로젝트를 추적하기 위해 관련 시간과 돈을 투자하기 위해 사업팀을 구성했습니다. 준비가 부족해서 아무 성과도 없었습니다. 이후 제가 본부장실 회의에서 관련 상황을 제시했을 때 본부장은 제가 명확하게 보고하지 않았다고 생각하고, 허가 없이 결정을 내렸고, 조직 자원을 부적절하게 사용했다고 부서 앞에서 심하게 비난했습니다. 보고를 했는데도 지도부가 이를 심각하게 받아들이지 않고 고의로 일을 어렵게 만든 것은 책임을 회피했기 때문인가. 정보전달, 역할포지셔닝, 효율적인 의사소통, 팀워크, 인지적 관점에 대한 양측의 의견차이로 인해 회사 내 대인관계가 긴장되고, 업무가 소극적이며, 악순환으로 인해 회사의 사업발전이 어려워졌습니다. 안정적으로.
이 사례를 분석해 보면 사실 이는 상사와 부하 사이의 효과적인 의사소통이 이루어지는 전형적인 사례다.
개인적으로는 예민한 시장 감각을 지닌 활기차고 용기 있는 사람이다. 전 직장에서의 성공적인 경험으로 인해 어느 정도 혁신과 영향력을 갖고 있다고 생각한다. 그러나 역할 변경으로 인해 새로운 책임자는 특정 관리 경험과 의사 소통 능력이 부족하여 결국 단장이 저를 편향적으로 이해하게 되었습니다.
첫 번째: 나는 회사에 좋은 기회가 있다는 것을 알고도 과신하여 성과에만 집중했고, 상대방에 대한 충분한 정보도 없이 맹목적으로 결정을 내렸고, 경영 범위를 확대하기 위한 총책임자의 피드백도 부족했습니다. . 인사정보에 대한 합리적인 분석을 효과적으로 수행하고 회사의 가장 강력한 경쟁우위를 최대한 활용하여 준비 부족으로 인해 협상이 실패합니다.
둘째: 저는 담당 차장으로서 상급자의 전폭적인 지지를 얻기 위해 열심히 노력하지 않았으며 오직 제 주관과 경험에만 의존했습니다. 합리적이고 효과적인 분석을 하는 대신에 의사소통과 승인을 얻기 위해 구체적인 실행 계획을 내놓았는데, 이로 인해 총책임자는 자신이 공을 차지하려는 욕심이 있고 권한을 초과했다는 의혹을 받는 것으로 오해하게 되었습니다.
셋째: 소통 채널을 잘 활용하지 못했습니다. 이후 본부장과 미리 대면하여 결과를 시기적절하고 효율적으로 전달하고 요약하지 않고, 본부장 회의에서 자신의 생각을 직접 표현해 본부장의 말을 오해하게 만들었다. 자신도 모르게 리더의 영향력을 서서히 통과하게 되었고, 이는 회사 내에서 긴장감을 불러일으켰습니다.
넷째: 조직의 팀 인식이 부족합니다. 회사는 팀이고 나의 작은 부서원들은 그저 일하는 집단일 뿐이다. 나는 회사를 위해 이익을 창출할 기회가 주어졌을 때 팀워크 정신을 사용하지 않고 회사의 가장 효율적인 자원을 활용하지 않았으며 직원들에게 자원을 주지도 않았다. 명확한 팀 목표를 갖고 열정적으로 일하십시오. 그 결과, 회사에 좋은 성과를 가져오지 못했을 뿐만 아니라 부하 직원들의 업무 의욕에도 손상을 입혔습니다.
이번 사건의 또 다른 주제에 관해서는 단장 역시 의사결정자로서 심각한 의사소통 장벽을 갖고 있었습니다. 이는 회사의 응집력 저하와 경영실적 악화로 이어졌다. 주요 징후는 다음과 같습니다.
첫째: 총책임자는 공감과 경청이 부족합니다. 업무방향 정보를 보고하기 위해 본부장에게 전화를 걸었을 때 본부장은 내가 전달한 정보를 이해했는지 확인하지도 않았고 긍정적으로 응답하지도 않아 내가 잘못된 판단을 했다는 생각이 들었습니다. 기본적으로. 그 후 본부장에게 내 생각을 말했더니, 그는 내 입장에서 내 업무 아이디어를 주의깊게 들어주지 않고 주관적으로 내 잘못만 믿었다. 이로 인해 나중에 부정적인 감정이 조직 전체로 확산됩니다.
둘째: 부장은 부하직원에 대한 이해와 신뢰가 부족하다. 다시 한번 의사소통의 효율성이 훼손됩니다. 우리 둘 다 의사소통이 가능한 공평한 위치에 있었다면, 본부장은 낮은 부서에서 나를 가혹하게 비난하고 나의 자존감과 열정을 꺾지는 않았을 것입니다.
이렇게 우리는 의사소통 과정 전반에 걸쳐 솔직함을 유지하고, 공감하는 마음으로 상대방의 입장에 서서 상대방의 실수를 관용하여 앞으로의 업무에서 교훈을 얻고 더 열심히 일할 것입니다.
셋째: 단장에게는 효과적인 팀을 구성할 수 있는 기술이 부족합니다. 본부장 사무실 회의에서의 분쟁 이후 회사의 소규모 리더십 팀에 작은 파장이 발생했지만 본부장은 조화로운 팀을 구성하고 전체 문제에서 배우고 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 제때에 적절한 조치를 취하지 않았습니다. 회사에 정보를 전달하는 효과적인 메커니즘이지만 자체 장치에 방치되어 부하 직원과 의사 소통하지 않아 상황이 더욱 확대됩니다. ;