정보관리란 인간이 정보자원을 효과적으로 개발하고 활용하기 위해 정보자원을 계획, 구성, 주도, 통제하는 수단으로 현대 정보기술을 활용하는 사회적 활동이다. 고객정보 관리 프로세스는 다음과 같으니 참고해주세요!
간단히 말해서 정보 관리는 정보 자원 및 정보 활동을 관리하는 것입니다. 정보관리란 관리의 전 과정에서 사람들이 수집, 가공, 입력, 출력하는 정보를 총칭하는 용어입니다. 정보 관리 프로세스에는 정보 수집, 정보 전송, 정보 처리 및 정보 저장이 포함됩니다. 고객정보 관리 프로세스
1. 고객 정보 관리 행위 표준화
2. 1. 유관부서 의사결정의 근거를 제공한다. 고객 정보 수집 방법을 숙지하세요
2. 1. 고객정보분석 스킬을 습득한다. '고객 정보 관리 시스템'을 마련합니다.
고객 서비스 부서는 고객 정보 관리에 대한 회사의 요구 사항을 기반으로 '고객 정보 관리 시스템'을 준비하고 고객 서비스 책임자의 검토 및 승인을 거쳐 제출합니다. 승인을 위한 총책임자 시스템》
2. 고객 정보 수집 내용 결정
고객 서비스 관리자는 승인된 "고객 정보 관리 시스템"을 기반으로 고객 정보 수집 내용을 결정합니다
3. 고객 정보 수집
고객 서비스 부서 직원 및 영업 직원은 특정 정보 수집 방법을 사용하여 고객 정보를 수집하고 특정 요구 사항에 따라 "고객 정보 설문지" 및 "고객 정보 설문지"를 작성합니다.
4． 고객 정보 데이터베이스 업데이트
고객 서비스 담당자 및 영업 직원은 수집된 고객 정보를 고객 서비스 부서의 정보 관리 담당자에게 요약하는 동시에 고객 정보 데이터베이스 "고객 정보 통계표"를 업데이트합니다. "
5. 고객정보 통합 및 분석
고객지원부서 정보관리 담당자가 고객의 특정정보를 통합 분석하는 '고객정보분석양식'
6. 관련 고객 지표 수립
고객서비스부 정보관리 담당자는 과거 데이터에 대한 통계 분석 및 경험, 타 부서와의 충분한 논의를 바탕으로 관련 고객 지표를 수립합니다.
7. "고객 정보 분석 보고서" 준비
고객 서비스 부서의 정보 관리 담당자는 다른 부서의 요구 사항에 따라 서로 다른 "고객 정보 분석 보고서"와 "고객 정보 분석 보고서"를 준비합니다.
8. 데이터 보관
고객 서비스 부서의 정보 관리 담당자는 고객 정보 및 관련 분석 보고서를 "고객 파일"에 적시에 보관합니다.