2007 년 5 월 3 일 출처: 새로운 마케팅 작가: 네티즌
고객의 프라이버시를 보호하고 고객 관계 관리를 잘하다.
개인 데이터의 사용 및 보호에 대한 고객의 기대치만 이해하고,
기업은 고객의 신뢰를 얻고 더 독특한 고객 정보를 얻을 수 있다.
개별 고객의 요구를 충족시키는 제품 또는 서비스를 소개하고 고객과 장기적인 수익 관계를 수립합니다.
당신을 믿어요. 저도 비슷한 경험을 한 적이 있어요. 어느 날 갑자기 전화를 받았어요. 한 번도 접촉한 적이 없는 회사나 직장이 당신에게 제품을 판매하거나 소비자 조사를 하려고 했어요. 또는 당신은 종종 당신의 이름과 집 주소가 적혀 있는 허위 광고 편지를 받고, 당신이 대상을 받았다는 것을 알려준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 또는 당신의 우편함은 종종 내력이 알려지지 않은 스팸으로 가득 차 있습니다.
소비자들에게 이러한 상황은 결코 드문 일이 아니며, 어떤 것은 심지어 생활에 폐를 끼치기도 한다. 수동적으로 이 정보를 무시하는 것 외에, 우리의 가장 큰 의문은' 그들은 어디에서 이 정보를 얻었는가? \ "라고
고객 관계 관리의 중요한 부분을 추진하다
일상적인 소비 행위에서 기업은 종종 개인 데이터를 제품의 회원제나 할인, 상금 행위와 함께 남겨두고, 기업은 이러한 개인 데이터를 처리하고, 데이터 웨어하우스에 입력해 상업적으로 사용한다.
인터넷의 왕성한 발전과 고객 관계 관리에 대한 중시로 이 과정은 기업이 시장 경쟁력을 강화하는 중요한 전략으로 간주되었다. 이와 함께 고객 관계 관리 일대일 마케팅 이념의 영향으로 기업들은 고객의 배경 정보, 취미 및 습관, 심지어 더 많은 개인 신분 정보 및 신용 카드 정보를 수집하기 위해 경쟁하고 있습니다.
그러나 동시에, 동의나 통지 없이 개인 데이터를 남용하면 개인의 프라이버시가 사라질 것이다. 최근 미국의 몇몇 유명 기업들이 자신의 고객 개인 정보를 다른 협력업체나 동료에게 전매하면서 사회적 반향이 커져 소비자들이 개인 정보의 프라이버시를 중시하기 시작했다는 것을 보여준다. 즉, 기업의 개인 데이터 사용에 대한 소비자의 기대와 기업의 실제 개인 데이터 사용 사이에는 상당한 차이가 있다는 것이다. 기업의 경우 개인 데이터의 프라이버시를 무시하면 기업 이미지뿐 아니라 소비자의 소비 중심도 잃게 됩니다. 기업이 고객 관계 관리를 홍보할 때, 데이터 웨어하우스의 이미지와 역할에 그림자를 드리울 수밖에 없다.
고객 관계 관리에서 프라이버시란 나이, 성별, 연락처, 소득 등과 같은 개인 정보를 통제하고 보호하는 것을 의미합니다. ) 데이터 사용자에 의해, 그리고 개인 데이터가 데이터 웨어하우스에 저장될 때, 소비자의 데이터 남용을 방지하기 위해 데이터 사용자의 통제와 보호에 의존해야 합니다. 고객 관계 관리 전략에서 기업은 점점 더 많은 데이터를 수집하고 있으며 사용 범위도 점점 더 넓어지고 있습니다. 이에 따라 개인 데이터 프라이버시 문제가 점점 더 중시되고 있으며, 일부 국가에서는 프라이버시 보호를 명확하게 규정하고 있습니다.
개인 및 데이터 사용자의 권리와 의무
1988 년 10 월 eu 가 OECD (개인 정보 보호 감독 지침) 를 통과한 이후 1997 년 7 월 미국 정부가 글로벌 전자 상거래 프레임워크 아래의 자율 정책을 발표한 이후 심지어 1998 년 8 월, 미국 50 개 주요 기업과 노조로 구성된 온라인 프라이버시 연합과 월드 와이드 웹 컨소시엄 (W3C) 이 제정한 프라이버시 선호 플랫폼 (P3P) 메커니즘은 이러한 원칙, 정책 및 기준에서 국가나 기업이 프라이버시 수용과 관련된 법률과 행동을 지원하도록 장려할 뿐만 아니라
I. 개인은 데이터 수집을 이해할 권리가 있습니다.
개인 데이터를 수집할 때 데이터 수집자는 수집 정책, 목적, 데이터 수집 및 처리 방법, 누가 개인 데이터를 처리할 것인지 등 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 개인에게 알려야 합니다.
둘째, 기업은 실제 사용을 고려해 데이터를 적절히 수집한다는 뜻이 있다.
기업이 개인 데이터를 수집하는 데는 명확한 상업적 목적이 있어야 하며, 개인 데이터도 합법적이고 공정한 방식으로 획득해야 합니다.
셋째, 개인은 프로필을 수정, 삭제하고 사용 방법을 선택할 권리가 있다.
기업이 직접 판매에 개인 데이터를 사용하는 경우 개인은 개인 데이터 삭제를 요청할 수 있으며, 기업이 제 3 자에게 데이터를 전송하는 것을 거부하거나 인종, 종교, 신체 상태 등과 같은 특수 데이터를 선택할 수 있습니다. ) 공개 또는 사용해서는 안 됩니다.
넷째, 기업은 정보의 정확성과 즉시성을 유지할 의무가 있다.
기업은 쉽게 읽을 수 있는 방법과 실시간 공개 메커니즘을 제공하여 고객이 개인 자료의 정확성을 확보하고 목표 범위를 벗어나는 자료를 수집할 수 없도록 해야 합니다.
기업은 개인 데이터를 안전하게 관리하고 보호할 의무가 있다.
기업은 데이터 손실을 방지하고 무단 사용, 수정, 삭제, 유출 및 읽기를 방지하기 위해 보안 메커니즘을 사용해야 합니다.
여섯째, 기업은 개인 데이터에 대한 책임을 표시해야 할 의무가 있다.
기업은 관련 개인정보 보호법과 정책을 지원하고 관련 규정을 위반한 손해배상 책임, 처벌 및 해결책을 개발해 개인 데이터에 대한 책임을 나타내는 태도를 보여야 합니다.
기업이 선호하는 정보를 파악할 수 있도록 문을 열다.
데이터 웨어하우스의 경우 개인 정보는 전체 측면과 같으며 위협일 수도 있고 기회일 수도 있습니다. 프라이버시 남용은 기업 이미지 손상뿐만 아니라 데이터 스토리지의 부정적인 이미지까지 초래하지만, 문제를 자세히 분석하면 문제의 핵심은 기술 자체가 아니라 기술의 부적절한 사용에 있다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 프라이버시, 프라이버시, 프라이버시, 프라이버시, 프라이버시, 프라이버시, 프라이버시, 프라이버시)
따라서 기업과 고객 간의 관계는 프라이버시를 중시하는 관행과 메커니즘을 통해 더 깊은 방향으로 발전할 수 있다.
고객과의 개인 정보 보호 커뮤니케이션을 통해 기업은 개인 데이터 사용 및 보호에 대한 고객의 기대를 이해하고 보다 상세한 개인 배경 및 개인 선호 정보를 찾을 수 있는 기회를 마련할 수 있습니다. 이러한 환경에서 고객은 더욱 독특하고 풍부하며 강력한 개인 정보를 보여줍니다. 이것은 기업이 고객 관계 관리를 추진하는 큰 장점이다. 기업은 고객 선호 정보를 제품, 서비스 및 프로세스를 개선하고 홍보하는 전략으로 전환하여 개별 고객의 요구를 충족하고 고객과의 장기적인 수익 관계를 구축하는 목적을 달성할 수 있습니다. 따라서 다음 네 가지 영역에서 데이터 웨어하우스의 개인 정보 관리를 설정할 수 있습니다.
첫째, 유연한 데이터 모델을 구축하십시오. 개인 데이터는 기업에 직접 마케팅, 제 3 자에게 공개 및 특수 데이터 사용을 제공할 뿐만 아니라 자회사에 공개할 수 있으며, 고객은 개인 데이터, 심지어 데이터의 다른 항목까지 다양한 방식으로 기업에서 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다. 따라서 고객의 개인 데이터를 구축할 때 고객에게 자신의 선택을 표현할 수 있는 기회를 제공해야 할 뿐만 아니라 데이터 웨어하우스를 구축할 때 고객의 선택을 고려하여 다양한 사용 상황에 맞게 개인 데이터를 유연하게 사용할 수 있는 능력을 기업에 제공해야 합니다.
둘째, 데이터 읽기 등급. 데이터는 용도가 다를 뿐만 아니라 용도도 다르다. 공개, 읽기, 사용, 수정에서 삭제에 이르기까지 서로 다른 권한을 가지고 있다. 부적절한 데이터 사용을 방지하고 데이터를 보호하기 위해 기업은 데이터 웨어하우스의 데이터를 분류하고 데이터 사용자에 따라 서로 다른 권한 설정을 할 수 있습니다.
이익을 위해 고객의 프라이버시를 손상시키면 손해를 볼 수 없다.
셋째, 대화 형 데이터웨어 하우스 인터페이스를 제공합니다. 대화형 데이터 웨어하우스 인터페이스는 고객에게 개인 정보를 읽을 수 있는 권리를 제공하는 동시에 개인 정보를 조회, 수정 및 삭제할 수 있는 권리를 제공합니다. 이는 기업에 대한 고객의 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 또한 프라이버시의 상호 작용 메커니즘을 선택하여 기업이 프라이버시를 중시하는 결심을 고객에게 알릴 수 있습니다. 또한 기업은 고객이 보다 다양한 고객 개인 데이터를 제공할 수 있도록 데이터 웨어하우스의 확장 메커니즘을 설정할 수 있습니다.
넷째, 프라이버시를 확인할 수 있는 관리 보고서를 제공한다. 기업이 프라이버시 관리에 투자한 효율성과 결과를 보장하기 위해 기업은 전문가를 설립하여 다양한 프라이버시 관리 메커니즘 및 관련 활동을 설정 및 점검하고, 데이터 웨어하우스의 운영 및 읽기 기록에 따라 개인 정보 관리 보고서를 구성할 수 있습니다. 기업에 개인 정보 보호 행위에 대한 검토 및 수정을 제공합니다.
데이터 웨어하우스의 고객 개인 데이터는 기업이 고객 관계 관리를 추진하는 데 중요한 의미와 높은 가치를 지니고 있지만, 이는 데이터 웨어하우스의 진정한 가치를 발휘하지 못할 뿐만 아니라 기업이 고객 관계 관리를 추진하는 데 걸림돌이 될 수 있습니다.