뷰티 업계 종사자로서 나는 고객이 매장의 빵과 버터라는 것을 알고 있습니다. 고객 이탈률을 줄이는 방법은 무엇입니까? 사실 우리가 해야 할 일은 수요가 높은 고객을 찾아 전문적인 서비스를 제공하고 그들을 만족시키는 것입니다.
그렇다면 구체적으로 고객을 행복하게 만드는 방법은 무엇일까요? 수십 개의 시니어 미용실에 조언을 구하고 모두에게 도움이 되기를 바라는 모델을 요약해봤습니다.
1. 효과: 제품 효과는 고객에게 도움이 될 수 있으며 실제 효과는 고객에게 진정으로 감동을 줄 수 있습니다.
2. 환경: 미용실의 장식 스타일과 지리적 위치는 보너스 포인트입니다.
3. 서비스: 일류 서비스는 미용실이 업계 경쟁에서 승리하는 핵심 요소입니다.
서비스에 집중하자. 어떤 종류의 서비스가 표준에 부합한다고 간주됩니까?
묻지 않고도 고객이 좋아하는 것과 금기를 알 수 있도록 고객의 요구 사항을 모두 파악하세요. 예를 들어 일부 사용자는 땅콩에 알레르기가 있어 커피에 설탕을 첨가할 수 없습니다. 간식과 간식 제공.
직원들은 어떻게 고객 선호도를 예측할 수 있나요?
와! 이것이 어렵다고 생각하시나요, 아니면 사람들의 사생활에 대해 문의하는 것이 좋지 않다고 생각하시나요?
사실 상대방의 취향을 예측하려면 물어볼 필요가 없고 관찰만 하면 된다.
프론트부터 미용사, 컨설턴트까지 세세한 부분까지 관찰하는 습관을 길러야 하며 전 직원이 관찰과 기록에 참여한다.
신규 고객이 매장에 들어와 '고객 정보 등록 양식'을 작성합니다. 각 서비스가 완료된 후 미용사와 컨설턴트는 서비스 및 대화 내용을 기반으로 이 양식을 지속적으로 개선해야 합니다.
또한 컨설턴트에 대한 평가 기준 중 하나는 '고객 정보 및 고객 상황 시스템의 완성도'입니다.
이를 통해서만이 고객의 표현되지 않은 요구 사항을 파악하고 놀라운 서비스를 제공할 수 있습니다.
이런 훌륭한 서비스를 제공해야만 후속 활동에 대한 1고객 1계획을 실행할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
이러한 세부 사항을 충족시키면 고객의 안정성과 충성도가 나쁘지 않을 것이며 미용실의 고객 이탈률을 효과적으로 줄일 수 있다고 믿습니다.