UPS 정보 기술 팀의 급속한 발전. 1998 년 이후 UPS 의 IT 직원은 4000 명으로 늘어났습니다. 1980 년대 초부터 UPS 는 정보 기술 인프라에 100 억 달러 이상을 투자했습니다. 현재 UPS 는 매년 정보 기술에 10 억 달러, 고객 셀프 서비스 솔루션에 1 억 달러, 통신에 2 억 5 천만 달러를 지출하고 있습니다. 1995 년 이후 UPS 는 고객의 인터넷 애플리케이션 프로젝트에 1400 만 달러를 투자하여 하루에 70 만 건의 추적 질의를 받을 수 있는 빠른 응답 사이트를 만들었습니다.
번창하는 정보기술 산업은 UPS 에 무엇을 가져왔습니까? 그것은 엄청난 이윤을 가져왔다. UPS 온라인 조회에는 10 센트만 필요하고, 전화 조회에는 2 달러밖에 들지 않습니다. 인터넷에서 택배를 문의하는 고객 중 1/3 이 전화 조회를 사용하는 경우 이 부분의 일일 비용은 45 만 달러입니다. 따라서 UPS 는 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 동시에 하루에 45 만 달러를 절감할 수 있습니다. 그러나 일찍이 1985 년에 전화는 고객이 문의할 수 있는 유일한 방법이었습니다. 오늘날 UPS 네트워킹 도구를 사용하면 고객이 원하는 배송 방법을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 언제든지 배송 상태를 추적할 수 있으므로 고객은 UPS 를 선호합니다.
국내 구획 업무를 추적하는 데 성공하자 UPS 는 높은 수익을 올리는 국제 화물 운송 업무에 투자하기 시작했다. 그들이 개발한 국제화물 처리 시스템은 해외 화물을 추적할 수 있다. 시스템의 지능형 스캔을 통해 우리는 언제든지 속달 우편의 현황과 미래를 알 수 있으며, 속달 우편이 올바른 방향으로 운송되고 있는지 여부를 알 수 있어 속달 우편에 정확한 라우팅 및 추적 서비스를 제공할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시스템명언) 세관 사전 신고 시스템을 통해 통관 속도가 빨라져 세계 각지의 가정에 제때에 배달될 수 있도록 했다.
신기술 "4 단계" 전략
1989 년 UPS 는 고객에게 다음날/2 일 동안 제공되는 항공 택배 정보를 제공할 수 있게 되면서 UPS 가 FedEx 와의 치열한 경쟁에서 좋은 기반을 마련했습니다. UPS 는 시장에서 승리하기 위해 비효율적인 육로화물 운송 업무를 계속하기로 결정했으며, 동시에 높은 수익을 올리는 국제 항공 운송, 다음날 배송 및 이틀간 항공운송 업무를 전면 진출하기로 했다. 육로를 통한 패키지 배달 서비스의 수익이 낮고 신기술을 도입하는 데 드는 비용이 높으며 데이터 처리에 필요한 인력을 합치면 UPS 가 이러한 막대한 비용을 감당할 수 없을 수도 있습니다. 이를 위해 ups 는 다시 한 번 격렬한 논쟁을 벌였다. 마지막으로, UPS 는 신기술' 4 단계' 방안을 채택했다.
UPS 의 첫 번째 단계는 60 개의 고객 콜 센터를 업그레이드하여 7000 명의 UPS 고객 서비스 담당자가 오전 8 시까지 택배 정보를 받을 수 있도록 하는 것입니다. Ups 는 스캔, 읽기 및 이미징을 위한 하드웨어와 소프트웨어를 설계했습니다. 고객 문의가 접수되면 고객 서비스 담당자는 인터넷에서 배송 기록을 찾아 정확한 배송 증명서를 고객에게 보낼 수 있습니다.
분명히, 한 패킷에 대한 정확한 기록만 읽는 것이 가장 효과적인 해결책은 아닐 것이다. 몇 가지 탐구를 통해 UPS 는 소포가 배달될 때 고객 서명을 전자적으로 수집하는 배달 프로세스를 혁신했습니다. 1989 년까지 UPS 는 6 만 명이 넘는 배달원을 장착할 수 있는 최초의 휴대용 무선 장치를 성공적으로 개발했습니다. UPS 는 수신인의 서명을 디지털화한 최초의 소포 회사이다. UPS 와 전자적으로 보안 연결을 설정하는 커머셜 고객은 온라인으로 UPS 의 디지털 서명을 읽고 전자 전달 증거에 대한 쿼리 요구 사항이 있는 고객에게 서명을 보낼 수 있습니다. 이것은 두 번째 단계입니다.
전자 기술을 사용하여 상품 데이터를 캡처하는 데 있어 UPS 의 세 번째 단계는 고객에게 편리한 서비스를 제공하는 것입니다. UPS 는 완벽한 온라인 서비스 솔루션을 출시함으로써 고객과의 비즈니스 거래를 자동화합니다. 이 프로그램에는 UPS 온라인 셀프 서비스, UPS 온라인 전문 서비스, UPS 온라인 사무실 프로그램 및 UPS 전화 서비스 플랫폼이 포함됩니다.
1997 년 UPS 는 새로운 기술을 구현하는 UPS 의 4 단계를 나타내는 새로운 스캐닝 기능을 개발했습니다. 이 스캔 기술은 소포뿐만 아니라 트럭, 트레이, 컨테이너도 표시하고 스캔할 수 있다. 소포는 고가 스캐너 아래 운송할 때 자동으로 스캔됩니다. 소포의 상태가 바뀌면 스캐너가 경고음을 내며 하역공에게 소포에 주의하라고 경고한다. 이런 추적 기술을 통해 운송회사는 소포의 위치를 수시로 알 수 있다. UPS 는 오버 헤드 스캐너 외에도 운송업체를 위해17,000 대의 휴대용 스캐너를 갖추고 있습니다. 각 패키지에 대한 모든 정보는 UPS 의 호스트 시스템에 저장되며 패키지가 이동할 때마다 업데이트됩니다.
신기술 응용의' 4 단계' 전략을 통해 UPS 는 소포 수집 및 배송만 추적하는 경쟁사를 능가한다. UPS 는 소포의 모든 부분을 추적하여 고객의 요구를 크게 충족함으로써 전체 패키지 추적 시장에서 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.