다음은 참고용으로 Zhongda Consulting에서 제공하는 정밀 건설 분야의 프로젝트 성과를 위한 품질 중심의 지속적인 측정 시스템입니다.
1 소개
성과 측정은 건설 프로젝트 관리에서 중요한 부분입니다. Lord Kelvin이 말했듯이 "측정할 수 없으면 전혀 존재하지 않는 것입니다. 그리고 당신은 할 수 없습니다." 관리하십시오."; David Otley는 40년간의 프로젝트 관리 실무를 바탕으로 성과 관리를 프로젝트 관리 제어 개발의 궁극적인 초점으로 간주합니다[1]. 복합 건설 프로젝트 관리 분야에서 사람들은 제조업의 성공적인 "린 제조(Lean Manufacturing)" 사례를 통해 학습하고 "린 건설(Lean Construction)"의 핵심 개념을 바탕으로 광범위하고 심층적인 연구를 수행했으며 복합 건설 프로젝트 관리를 고려했습니다. 복잡한 개방형 시스템으로, 심지어 사회 시스템까지도 점차 사람들의 공통된 의식이 되었습니다. 그 핵심 아이디어는 고객에게 제품을 전달하는 과정에서 지속적인 프로젝트 기획 및 관리를 통해 고객을 위한 최대 가치를 최대한 창출하는 것입니다. 자원낭비를 최소화합니다. 과학적이고 합리적인 프로젝트 성과 측정 및 관리 시스템 없이는 사람들이 프로젝트 관리 프로세스에서 발생하는 차이점과 기회를 어떻게 인식, 측정 및 평가할 수 있으며, 프로젝트의 지속적인 개선과 개선을 어떻게 달성할 수 있는지 상상하기 어렵습니다. 관리 목표 및 프로세스 개선?
기존 프로젝트 관리 이론과 실무에서는 성과 관리가 충분히 주목받지 못했습니다. 예를 들어 PMBOK○R2000에서는 프로젝트 성과 관리 내용이 풍부해지지 않았습니다. 프로젝트 성과 평가는 통과만 가능 획득 가치 분석(EV)을 통해 LCI는 프로젝트 계획의 신뢰성 관점에서 프로젝트 성과를 측정하기 위해 정밀 건설 연구 및 실습에 계획된 작업 완료율(PPC)을 도입했지만 전반적으로 , 체계적인 성과 측정 및 성과 관리 시스템이 아직 확립되지 않았고, 전사적 성과 관리(EPM)에 대한 연구가 더 많이 이루어지고 있지만 실제로 프로젝트를 대상으로 하는 건설 산업과 대상으로 하는 성과 측정 및 성과 관리 간에는 많은 차이가 있습니다. 기업. 이론 연구의 지속적인 심화와 린 건설(Lean Construction)의 광범위한 장려 및 적용으로 우리나라의 인프라 건설은 특히 대규모 건설 프로젝트가 지속적으로 시행되는 새로운 역사적 단계에 있습니다. 건설 프로젝트 관리의 복잡성을 체계적으로 분석합니다. 프로젝트의 특성을 기반으로 전통적인 엔지니어링 프로젝트 관리 이론 시스템에서 "정밀 건설"로 전환하는 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 프로젝트 성과 측정 이론 및 방법 시스템을 종합적으로 연구합니다. 이론적인 시스템일 뿐만 아니라 실제로 "정밀 건설" 방법과 기술의 장점을 활용할 수 있으며, 우리나라 건설 엔지니어링 프로젝트 관리의 정보화 수준과 포괄적인 효율성을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. ("건축중국 네트워크" 참조)
2 성과측정 및 성과관리
2.1 개념분석
성과측정(PerformanceMeasurement) 및 성과관리(PerformanceManagement) 서로 밀접하게 관련되어 있지만 다른 의미를 지닌 성과관리 시스템은 관리자가 데이터의 수집, 구성 및 활용을 통해 성과를 극대화하기 위해 기존 기능 관리 시스템(예: 일정 관리, 비용 관리 등)을 최대한 활용하는 것을 말합니다. 제품이나 서비스의 품질과 자원 활용 효율성을 효과적으로 향상시키는 시스템입니다. 프로젝트(또는 기업) 전략을 기반으로 하는 관리 활동으로, 조직 구성원이 회사에서 올바른 일을 하고 있는지 확인하는 것이 핵심입니다. 직원들이 지속적으로 성과를 향상시키고 궁극적으로 프로젝트(또는 기업) 전략과 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 것은 기존 관리 시스템을 대체하는 것이 아니라 효과적인 보완책입니다. 성과 측정은 성과 관리의 핵심 구성 요소이며 성과 관리 시스템에서 데이터를 수집, 처리 및 추적하는 방법 및 프로세스 시스템이며 성과 관리 시스템 및 기타 사항을 안내합니다. 기능적 관리 시스템. 정보 교환 및 협업.
2.2 성과 측정의 본질
모든 프로젝트(또는 기업) 관리는 전략적 목표 지향, 전술적 관리 및 실행 관리로 구성된 다단계 시스템입니다. 정량화, 이해, 운영이 쉽고 일관성이 좋은 체계적인 성과지표 시스템을 구축하는 것은 프로젝트(기업)의 모든 계층 구성원이 동일한 목표를 향해 지속적으로 개선하고 궁극적으로 프로젝트를 실현할 수 있도록 하는 것입니다. (기업) 목표의 핵심. 실제로는 불완전하고 비과학적인 성과 측정 시스템으로 인해 프로젝트(기업)와 사업 수행 사이에 심각한 분리가 발생하는 경우가 많습니다. 성과 평가에 있어 조직 구성원에서 부서로, 부서에서 전체로의 현상이 두드러집니다. 평가실적이 매우 좋고 표면적으로는 호황을 누리고 있으나 프로젝트(기업)가 심각한 위기에 직면해 있다. 그 이유는 프로젝트(기업)의 전략이 효과적으로 실행되지 않았으며, 평가된 성과가 프로젝트(기업)의 전략적 지도에 따른 성과도 아니고, 프로젝트(기업)가 실제로 추구하는 성과도 아니기 때문입니다. 전략은 성과 지표에 의해 지원되고 실행될 수 없으며, 이는 비즈니스 실행과 전략적 목표 사이의 끔찍한 단절입니다. 따라서 이론적으로 성과 측정의 본질은 일련의 측정 가능한 성과 지표를 통해 프로젝트(기업)의 전략적 목표와 비즈니스 실행 간의 격차를 해소하는 것입니다.
2.3 성과 측정 시스템의 일반 지침 원칙
성과 측정의 성격에 따라 성과 측정 시스템 구축 과정에서 따라야 할 몇 가지 원칙이 결정됩니다.
(1) 시스템은 프로젝트(기업)의 전략적 목표를 반영합니다.
(2) 데이터 소스는 안정적이고 신뢰할 수 있습니다.
(3) 데이터 모델은 명확합니다. 정의되고 이해하기 쉽습니다.
(4) 관리 및 비즈니스 프로세스와의 유기적 통합
(5) 적절한 수의 지표
(6) 유지 업데이트 가능성
(7) 모든 수준의 구성원의 요구 사항을 반영하고, 자체 평가 및 개선을 지원하며, 조직의 자체 학습을 촉진합니다.
2.4 일반적인 성과 측정 방법
현재 기업 성과 측정에 사용되는 성과 측정 방법으로는 주로 BSC(Balanced Scorecard Method), KPI(Key Performance Indicator Method) 및 척도법이 있습니다. . [2]
(1) 균형성과표(Balanced Scorecard) 방법: 균형성과표(BSC)는 미국 하버드 경영대학원의 Robert S. Kaplan과 David P. Norton이 제안한 핵심 아이디어입니다. 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습, 성장의 4가지 측면에 대한 지표 간의 상호 주도적인 인과관계(인과관계)는 조직의 전략적 궤적을 보여주고 성과 평가, 성과 개선, 전략 실행의 목표를 달성합니다. , 전략 수정.
(2) 핵심 성과 지표 방법(KPI): 수치 KPI, 시간 제한 KPI, 프로젝트 KPI, 하이브리드 등 여러 부서에 대한 정량화 가능한 지표 시스템으로 BSC를 변환하는 효과적인 도구입니다. KPI 등
(3) 척도: 최종 성과 평가 양식으로, 평가 항목, 항목 가중치, 평가 기준 및 관련 요소를 포함하는 정량적 평가 양식입니다.
프로젝트 성과 측정 측면에서는 현재 체계적인 시스템이 없습니다. 성과 측정 지표로는 전통적인 프로젝트 관리 시스템의 획득 가치(EV)와 정밀 건설 이론이 가장 대표적입니다. 계획된 작업 완료율을 개발했습니다.
(1) 획득 가치 방법(EV)[3]: 프로젝트의 세 가지 측면을 측정하여 프로젝트의 위치를 설명합니다. 무엇을 수행해야 합니까? 투자된 비용은?
(2) 계획된 작업 완료율(PPC)[4]: 프로젝트 연속에서 계획된 작업과 실행 계획(CommitPlan)의 계획된 작업의 완료량을 통해 계획 프로세스 연속성 계획의 신뢰성을 측정하기 위한 총액의 비율입니다.
3 복합건설 프로젝트 성과측정의 수요특성
2.1 전략목표의 특징
기업의 전략목표와 달리 복합건설에는 전략목표가 많다 프로젝트의 차원적 특성은 더욱 분명해지고 일관성 목표의 형성은 더욱 어려워집니다.
2.2 역동성과 불확실성이 두드러짐
복잡한 건설 프로젝트는 개방된 사회 환경에 있으며, 내부 구성 주체도 계약 관계를 통해 사실상 구성되어 있으며, 프로젝트의 구현은 또한 프로세스에는 불확실한 요소가 많기 때문에 프로젝트 성과 측정 주기가 짧아지고 적시성 요구 사항이 높아집니다.
3.3 성공적인 문화적 분위기를 조성하기 어렵고 협업 기술이 부족합니다.
복잡한 건설 프로젝트의 참가자는 종종 서로 다른 사업체 출신이므로 기업 문화가 다릅니다. 그리고 성과에 대한 이해도 다르기 때문에 주체 간의 신뢰도가 낮아 궁극적인 승리를 추구하는 프로젝트 문화 분위기를 형성하기 어렵습니다. 이러한 상황에서는 프로젝트 성과 측정이 잘 이루어져야 합니다. 각 주체의 요구사항을 반영하여 주체의 자율성 강화와 상호신뢰 증진을 촉진하고, 프로젝트 팀 간 협업 능력을 향상시킵니다.
3.4 지속적인 개선과 자체 학습의 필요성이 두드러집니다
복합 건설 프로젝트 자체는 창의적인 프로세스이므로 참여 주체가 지속적으로 학습하고 탐구하며 점진적으로 개선해야 합니다. 프로젝트 관리가 성숙해지기 위해서는 성과 측정 시스템이 관리자가 차이점을 발견하고 자가 학습 및 개선을 촉진할 수 있도록 즉각적으로 지원할 수 있어야 합니다.
3.5 기존 성과 측정 방법의 단점
현재 프로젝트 성과 측정(EV 및 PPC)에 사용되는 주요 두 가지 방법에는 다음과 같은 단점이 주로 반영됩니다.
( 1) 성과 측정 지표는 전략적 목표의 한 측면만을 반영합니다.
프로젝트의 전략적 목표에는 프로젝트 품질, 일정, 비용, 리소스 및 고객의 다양한 개인화된 목표가 포함되는 경우가 많습니다. EV)는 주로 프로젝트 일정과 비용의 조합으로 프로젝트의 전략적 목표를 반영하며, 계획된 작업 완료율(PPC)은 프로젝트 일정의 신뢰성에서 프로젝트를 반영하는 데 중점을 둡니다. 둘 다 전략 목표의 특정 측면에서만 프로젝트 성과를 측정하며, 프로젝트 전략 목표를 완전히 반영할 수 있는 체계적인 시스템을 더욱 구성하는 것이 시급합니다.
(2) 성과측정 시스템에 대한 일관성 이해도가 낮다
획득가치법(EV) 방식 시스템은 일반적으로 2013년 재무부서와 일정기획부서가 공동으로 구축한다. 프로젝트 조직, 반영 프로젝트 실행 계층은 종종 프로젝트 실행 계층의 성과를 측정하는 데 중점을 두는 반면 다양한 지표에 대한 일관되지 않은 이해를 가지고 있습니다. 중간 및 상위 프로젝트 관리자의 경우 PPC를 통해 프로젝트 진행 상황에 대한 과학적인 평가를 달성할 수 없습니다.
(3) 데이터 소스가 신뢰할 수 없으며, 신뢰성 및 운용성을 개선할 필요가 있습니다.
진득가치법의 지표가 결정되므로, 획득가치를 예로 들어보겠습니다. 프로젝트 관리에 의한 상위 설계는 다양한 지표를 프로젝트 실행 프로세스에 통합하지 못하여 지표 데이터의 소스로서 프로젝트 실행 계층의 구성원이 지역 이해관계에 따라 관련 데이터를 허위로 보고하거나 은폐하는 경우가 많습니다. 성과 측정 결과의 신뢰성이 크게 떨어집니다.
(4) 조직의 자체 학습을 지원할 수 없음
성과 가치(EV) 및 계획된 작업 완료율(PPC)은 프로젝트 실행 결과에 초점을 맞춘 점검 유형의 성과 측정 방법입니다. 반성, 프로젝트 구성원이 효과적으로 자기 학습 및 자기 개선을 수행하도록 효과적으로 안내할 수 없습니다.
4 품질 중심 프로젝트 성과 측정 시스템
4.1 품질이란 무엇입니까?
현재 품질에 대한 명확한 정의는 없습니다. Philip Crosby(1963)는 품질을 "요구사항과의 일관성"으로 정의했고, J.M. Juran(1965)은 품질을 "고객 유용성에 대한 적합성"으로 정의했으며, Deming(1968)은 품질을 "결함 방지"로 정의했습니다. .
위에서 언급한 학교들 사이의 품질에 대한 서로 다른 이해에서 사람들은 점점 제품 검사에 국한된 전통적인 품질 개념을 깨고 품질에 더 중점을 두는 경향을 발견하기 어렵지 않습니다. 고객 요구 사항 품질 개념의 중심은 결과에만 초점을 맞추는 것에서 비즈니스 프로세스, 결과물, 표준 및 고객과 같은 더 넓은 영역에 초점을 맞추는 것으로 점차 이동했습니다. 품질은 고객 요구 사항을 충족하기 위한 조용한 노력에 가깝습니다. 모든 작업을 적시에 수행하고, 작업이 잘 완료되었는지 확인하고, 각 작업을 문서화하고, 기술을 지속적으로 개선하고, 고객 가치 창출을 통해 이익을 얻습니다[6].
건설사업 성과 측정 시스템 구축의 원동력으로 품질을 선택해야 하는 이유는 다음과 같다.
(1) 현재 우리나라 건설산업의 발전 상황은 건설 프로젝트 품질 및 효율성 모니터링을 향상시킵니다.
품질 목표는 건설 프로젝트, 특히 삼협 프로젝트, 남북 물 전환 프로젝트와 같은 대규모 기반 시설 프로젝트의 핵심 목표 중 하나입니다. 이는 국가와 관련된 영구 프로젝트입니다. 경제와 민생, 품질 문제도 무시할 수 없습니다. 그러나 현재 우리나라 건설산업의 발전 상황으로 볼 때 프로젝트 품질 문제는 낙관적이지 않다[7]. 여기에는 여러 가지 이유가 있지만 효과적인 프로젝트 품질 모니터링 시스템 및 방법이 부족한 것도 중요한 이유 중 하나이다.
(2) 품질 중심의 프로젝트 성과 시스템은 전체 프로젝트 성과의 측정을 효과적으로 보장할 수 있습니다.
건설 프로젝트의 핵심 목표는 품질, 일정, 비용 등이다. 프로젝트 일정과 비용이 계획을 초과하고 통제할 수 없는 결과를 초래하는 가장 직접적인 이유는 수많은 불확실성으로 인한 지연과 재작업이다. , 작업 지연 및 재작업의 가장 직접적인 원인은 부적격 품질입니다. 따라서 품질을 프로젝트 성과 측정의 원동력으로 사용하면 진행 상황과 비용을 프로젝트 성과 관리 시스템에 효과적으로 통합할 수 있습니다.
4.2 품질 중심 프로젝트 성과 연속 측정 시스템 구축의 일반적인 프로세스
(1) 프로젝트 전략 목표
품질 중심 프로젝트 성과 측정 시스템 프로젝트의 전략적 목표 포지셔닝으로 시작됩니다. 목표는 전략의 전달자입니다. 품질 중심의 관점에서 프로젝트 목표 요구 사항은 산업 사양 내 요구 사항과 산업 사양 외부 고객 요구 사항으로 나눌 수 있습니다. 다음과 같이 공식화됩니다. 업계 사양 내에서 목표 요구 사항 추구 무결점, 업계 표준을 벗어난 고객 요구 사항은 최고의 성능 비율을 추구합니다(그림 1).
(2) 품질 온톨로지[8]
품질 온톨로지의 본질은 개념의 계층적 구조를 확립하고 개념 속성을 정의함으로써 존재론적 철학적 개념과 구성 방법을 채택하는 데 있으며, 이를 통해 논리적 추론을 사용하여 개념 간의 관계를 추론하고, 이질적인 환경에서 정보 커뮤니케이션 및 지식 관리를 지원하는 이점을 최대한 활용하고[9], 추상적 전략 목표를 특정 제어 가능한 척도 지표로 변환하는 것을 촉진합니다. 기본 구조는 그림 2에 나와 있습니다. 그 의미는 적절한 시기에 올바른 자재 자원을 사용하고 올바른 프로세스를 통해 처리하여 산업 사양에서 요구하는 기능과 고객이 요구하는 성능을 충족하는 제공 가능한 제품을 생산한다는 것입니다. 품질 온톨로지의 개발은 관리자가 프로젝트 발전에 대한 이해를 심화함에 따라 계속되며, 이는 품질 중심 성과 측정이 계속될 수 있음을 보장합니다.
(3) 핵심 성공 요인(CSF)의 정의
품질 온톨로지의 정보 지원을 통해 프로젝트가 계속 전개됨에 따라 프로젝트의 각 참가자는 널리 사용되는 Balanced Scorecard 기술(BalancedScoreCard, BSC)은 의사소통과 조정을 통해 프로젝트의 주요 성공 요인 세트를 결정합니다.
(4) 확장 집합(지표)
핵심 성공 요인은 주로 전략적 의사 결정자의 요구 사항에 직면하여 성과 측정의 운용성을 보장해야 합니다. 경영진 수준의 성과 측정 척도 지표는 품질 중심의 프로젝트 성과 측정 시스템의 핵심이자 프로젝트 핵심 성과 지표(KPI) 설계의 기초입니다.
(5) 성과 규모(메트릭) 데이터 모델 라이브러리
기존 프로젝트 관리 정보 시스템, 과학적이고 합리적인 데이터 소스, 데이터 분석 및 모델 처리를 통해서만 가능 프로젝트 전략 목표 시스템에서 프로젝트 전략 관리, 프로젝트 중간 관리 및 프로젝트 실행 계층을 통합하는 것이 가능합니다. 이는 품질 중심 프로젝트 성과 관리의 필수 목표입니다.
4.3 품질 중심 프로젝트 성과 측정 규모 집합(메트릭) 설계
품질 온톨로지의 핵심 개념은 (1) 재료로 표현되는 자원, (2) 프로세스 처리 프로세스, ( 3) 산출물, 이러한 품질 온톨로지를 기반으로 구축된 성과 척도는 표 1과 같이 재무 지표 중심의 전통적인 성과 측정 시스템을 효과적으로 확장할 것입니다.
데이터 계산 모델과 각 성과 측정 척도에 대한 설명은 표 2에 나와 있습니다.
품질 비용은 품질 중심 프로젝트 성과 측정 시스템에서 발생하는 비용의 중요한 개념입니다. 만족스러운 품질을 보장하고 만족스러운 품질을 달성하지 못하여 발생하는 손실(ISO8402-1994) 품질 비용에 대한 현재 연구는 주로 기업 수준에 초점을 맞추고 있으며, 그 구성은 일반적으로 다음과 같습니다. p>
1) 예방비용(PC)
예방비용은 품질결함 발생을 예방하기 위해 투자되는 비용을 말하며 다음과 같이 표현된다.
PC= f (d,c), 여기서 d는 작업의 난이도이고 c는 수행자의 능력 수준입니다.
예방 비용은 작업의 난이도에 정비례하고 수행자의 능력에 반비례합니다. 직관적인 설명은 다음과 같습니다. 작업의 난이도가 높을수록 수행자의 능력이 낮을수록 예방 비용이 높아집니다.
2) 인증 비용(AC)
인증 비용은 품질 표준 또는 고객 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 제공 가능한 제품을 테스트, 평가 또는 감사하는 데 드는 비용입니다. 또는 구매한 원자재, 제조 또는 공정 운영, 기술 및 관리 지원 이벤트 및 데이터, 설치 및 현장 테스트를 감사합니다. 비용에는 인건비, 임금할증료, 작업비, 감가상각비 등이 포함됩니다.
3) 내부 품질 손실(IFC)
내부 품질 손실은 납품 가능한 제품이 배송되기 전에 품질 표준이나 사용자 요구 사항을 준수하지 않아 발생하는 손실을 의미합니다. 폐기, 수리, 재검사, 재테스트 또는 재설계 비용 등.
4) 외부 품질 손실(EFC)
외부 품질 손실은 프로젝트 납품 제품의 품질이 납품 후 표준이나 사용자 요구 사항을 충족하지 못하여 발생하는 손실을 의미합니다. 보증 수수료, 반품 수수료, 책임 보상 등
요약하면 품질 비용 QC=PC AC IFC EFC
5 결론 및 논의
프로젝트 전략 목표를 중심으로 프로젝트 품질 온톨로지 구축을 통해 , 품질 중심의 프로젝트 성과 측정 시스템을 구축하는 것은 프로젝트 전략 목표와 프로젝트 실행 프로세스 간의 유기적인 연결과 조정을 구현하는 중요한 연결 고리이며 전통적인 프로젝트 관리 시스템을 프로젝트로 전환하는 과정에서도 필수적입니다. 정밀 건설 "시스템. 구성 요소. 일관성 있는 정의와 데이터 계산 모델을 갖춘 일련의 프로젝트 성과 측정 척도(메트릭)는 품질 중심 프로젝트 성과 측정 시스템의 핵심이며, 품질 중심 프로젝트 성과 관리 시스템을 더욱 구축하기 위한 기초이기도 합니다.
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