기업 브랜드 여론의 합리적인 처리와 관리는 기업의 명성과 경쟁력에 중요한 영향을 미친다. 그렇다면 기업 브랜드 여론에 어떻게 대처할 것인가?
첫째, 브랜드 여론의 일상적인 모니터링
브랜드 여론의 일상적인 모니터링은 가장 기초적이고 중요한 일이다. 온라인 등 채널에 대한 브랜드 뉴스, 소셜 미디어의 상호 작용, 업계 및 경쟁사의 동태를 살펴봄으로써 시장 피드백 및 소비자 태도를 적시에 파악할 수 있습니다. 일상적인 모니터링에서는 브랜드 이미지, 입소문과 관련된 정보 (예: 브랜드 평판, 제품 품질, 서비스 품질, 소비자 피드백 등) 에 중점을 둡니다.
둘째, 브랜드 여론 분석 및 연구
브랜드 여론을 감시하는 목적은 브랜드 관련 정보를 얻는 것이고, 브랜드 여론에 대한 분석과 연구는 이러한 정보 뒤에 있는 의미와 관련성을 깊이 파헤쳐 기업이 전략적 결정을 내릴 수 있도록 하기 위한 것이다. 분석 및 연구 과정에서 다음 사항을 고려할 수 있습니다.
1. 시장 분석: 시장 역학 및 경쟁 상황을 이해하고 기업 의사 결정을 위한 데이터 및 정보 지원을 제공합니다.
2. 소비자 행동 연구: 소비자 수요, 선호도, 습관 등에 대한 심층적인 이해를 통해 기업 제품 및 서비스 최적화에 대한 지침을 제공합니다.
3. 브랜드 이미지 인식: 소비자의 마음 속에 브랜드 이미지의 인상과 지위를 이해하고, 브랜드 이미지가 손상될 위험과 기회를 적시에 발견한다.
4. 입소문 평가: 입소문 평가가 소비자 구매 행위와 브랜드 건설에 미치는 청중과 영향의 정도를 이해하고, 적시에 부정적인 평가를 줄이고, 긍정적인 평가를 강화한다.
셋째, 브랜드 여론의 조기 경보 및 위기 관리
브랜드 여론의 경보와 위기 관리는 브랜드 이미지 위험에 대한 예방과 처리다. 조기 경보 시스템은 기업이 브랜드 이미지와 명성을 위협하는 부정적인 뉴스를 신속하게 발견하고 기업 책임자에게 적시에 조치를 취할 것을 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 경보 과정에서 중점은 경보 기준과 지표, 경보 빈도와 방법, 비상 계획 등이다. 이와 함께 위기관리 과정에서 기업들은 소셜미디어 등 도구를 이용해 소비자와 실시간 대화를 나누며 사과, 설명, 시정 등 관련 조치를 적시에 발표해 개방적이고 투명한 방식으로 브랜드 이미지를 복원할 수 있다.
넷째, 기업 브랜드 모니터링 플랫폼
마이크로상인 정보는 전문 브랜드 모니터링 플랫폼으로, 기업이 브랜드 여론을 더 잘 모니터링 및 분석하고 브랜드 인지도와 명예를 유지하는 데 주력하고 있습니다. 브랜드의 이미지, 입소문, 서비스 등에 대한 다각적인 모니터링을 통해 전체 네트워크 범위, 실시간, 정확한 브랜드 모니터링을 실현할 수 있습니다. 또한 전문 여론 분석가와 보고 팀을 보유하고 있어 기업이 브랜드 위기 동향을 적시에 경고하고 보고할 수 있도록 지원합니다. 한편 기업은 경영 상황을 파악해 맞춤형 모니터링 수요를 파악함으로써 자신의 브랜드 특성과 시장 수요에 따라 여론 모니터링 분석을 수행함으로써 기업이 브랜드 위험을 관리하고 브랜드 가치를 높일 수 있도록 도울 수 있습니다.