철도 여객 운송 개인 업무 총결산 20xx 년 이후 여객운송 부문은 역 당정장의 정확한 지도 아래 운송 생산 목표를 밀접하게 둘러싸고 일상적인 기초 관리를 독려하고 관리 제도를 보완하며 각종 안전 특별 활동을 진지하게 전개하여 현장 작업의 효과적인 통제를 돌파구로 삼아 중점에 초점을 맞추고 중점 업무를 잘 파악하여 연간 안전 효과 이중 풍작을 실현하였다. 동시에,' 나무표 형성' 활동을 전달체로 하여, 전역 여객운송 간부 직원의 서비스 품질과 업무 자질을 전면적으로 제고하여 풍성한 성과를 거두었다. 일년 내내 여행객 1.02 만명, 입장료 수입 66654.38+0 억 8000 만원.
첫째, 연간 업무 성과 평가:
1, 관리제도를 완비하고, 전 장 제도부터 시작한다. 5 월에는 여객운송대, 규정, 예안, 관리제도를 재정립해 여객운송관리세칙, 여객운송직운영기준과 절차, 이상상황비상계획 등을 편성했다. 또한 일상적인 업무에서 관성이 노동규율과 운영규범을 위반하는 행위에 초점을 맞추고 있다. 예를 들어 옷차림이 불규칙하고, 무단 이직, 탈강탈출, 셔틀버스 서비스가 제때, 대합실 검사 횟수가 부족하고, 품질이 높지 않은 등의 문제에 대해' 일반 위반' 의 범위를 수정했다. 대합실 당직자들에게 순찰을 강화할 것을 요구했다. 검사원은 흡연자가 흡연실에 들어가도록 제때에 발견하고 설득하고, 중점 승객을 찾아 보살피고, 규정에 따라 집행하고, 매월 당직자에 대한 위반 지표를 정량화하고 엄격하게 심사해야 한다. 교대, 연속 교대 빈번, 일부 직원들의 피로작업에 안전위험이 있는 경우, 부서는' 직원 교대, 연속 교대 등기부' 를 제정해 매달 최대 교대, 연속 교대, 조반장 또는 여객운송 책임자의 승인을 미리 요청했다. 일련의 완벽한 관리 제도를 통해 안전방어선을 구축하고 일상적인 관리를 규범화하는 데 적극적인 역할을 했다.
특별 정류 효과를 보장하기 위해 안전 기본 관리를 통합하십시오. 올해 들어, 이 부서는 상급자의 요구에 따라 "8 차 4 차 정비", "안전검사 반성", "전국안전생산월", "안전전문정류" 등 각종 활동을 진지하게 전개하였다. 안전기반을 다지고 각종 활동과 유기적으로 결합하기 위해 이 부서는 흑판 신문, 교대, 부서 회의 등을 통해 안전교육을 지속적으로 쇄신하여 안전법규를 인심을 깊숙이 파고들어 실효를 얻었다. 또한, 활동에 따라, 나는 본 사이트의 실제 상황을 결합하여 서 있으며, 중점도 다르다. 이번' 8 검사, 8 정류, 4 강화' 행사에서는' 차단' 관리, 수평 통로 관리, 중점 기간 중점 일자리 관리를 중점적으로 강화하고' 역 폐쇄 관리 방법' 과' 역 수평 통로 관리 방법' 을 제정했다. "8 차" 에 대해서는 과거의 경험을 흡수하고, 점검과 수정을 하는 방법을 취하고, 발견한 모든 문제를 진지하게 다루며, 모든 문제가 시정 조치, 책임 부서, 책임자, 시정 기간, 시간 취소 번호를 가지고 있는지 확인한다. 안전위험이 두드러진 문제를' 안전위험 데이터베이스' 에 포함시키고 중점 연구를 실시하며 과도조치를 제정하여 안전생산을 확보하다. 8 검사, 8 정류, 4 강화 활동에서 여객운송부 * * * 안전위험 및 문제 발견 18 개, 이 중 16 개 문제는 역에서 자체적으로 해결하고, 2 개 문제는 역 권한 범위를 벗어나면 차량 구간에 신고해야 한다 엄숙한 특별 정비 활동을 통해 일상적인 업무의 지속적인 통제를 보장하다.
3, 비즈니스 교육에주의를 기울이고 직원의 질을 종합적으로 향상시킵니다. 여객운송은 역의 창구와 이미지이므로 종업원의 종합적인 자질 향상에 주의해야 한다. 역은 모든 직원의' 규정 준수' 상황을 면밀히 주시하고 있다. 우리는 직원의 시행 기준과 표준화를 강화함으로써' 삼표' 업무를 추진하기 위한 효과적인 조치를 취할 것이다. 이 부서는 전원 참여하는 규정 준수 대회를 조직해 실전 연습과 기술 경쟁을 통해 모델과 업무 능수 그룹을 만들었다. 올해의 차량 구간 여객운송 기술 대회에서 우리는 단번에 우승하여 모든 여객팀과 모든 여객운송 유형 1 위를 차지했다. 관리와 심사에서' 삼표' 건설을 붙잡고 엄격한 관리 심사를 통해 간부들이 표준화 작업의 집행력을 강화하고 직원들이 표준화 작업의 의식을 강화할 수 있도록 한다.
4. 4. 18 의 핵심 사항을 명확히 하여 새 도면의 원활한 구현을 보장합니다. 상급자의 속도 향상 차트 파일 요구 사항 및 전반적인 배치에 따라, 스테이션 리더는 매우 중시하며, 직접 새로운 그림을 구현하는 것을 현재 중점 작업으로 삼고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언 모든 직원에 대한 교육을 통해 직원들이 속도 향상 및 지도 조정을 효과적으로 파악할 수 있도록 해야 합니다. 상세한 훈련 계획과 안배를 제정하였다. 3 월 22 일, 전역 여객운송 시스템 간부 직원에 대해 여섯 번째 속도 인상도와 새로운' 기술규정',' 작업규정' 훈련을 실시하여 직원들이 차차, 열차팀, 본역 도착 시간, 작업내용 등에 익숙해지도록 했다. , 오류를 방지합니다. 조직이 질서 정연함을 확보하다. 첫째, 역에서는 여객운송운영부에 조정 기간 동안의 새로운 변화에 따라 교통조직, 여행객 승하, 매표 등의 업무를 잘 할 것을 요구하고 있다. 돌발 사건 (예: 열차 시간표 조정으로 여행객 실종, 질서 혼란 등) 이 발생하면 빠른 반응과 결단력 있게 처리하여 속도 향상 조도가 순조롭게 시행되도록 해야 한다. 둘째, 계획처는 파견 명령을 관련 부서에 서면으로 전달하고 수령 후 서면으로 서명해야 한다고 규정하고 있다. 셋째, 운송계획을 잘 세우고 매표순서를 확보하기 위해 역은 주문, 전담자 심사 그룹, 표액, 역서, 전담자 심사 주문과 입력계획, 주관 간부 재검사의 조직 원칙과 방법을 명확히 규정하고 정확한 운영을 한다.
5.' 나무표 만들기' 활동을 전달체로 여객운송 서비스의 질을 전면적으로 높이다. 나무표 형성' 활동의 실효를 거두기 위해, 나는' 첫 번째 질문' 책임제를 시행하는 주선에 서서 진지하게 실천하고 있다. 첫 번째 청원' 은 첫 번째 책임자가 승객의 문의와 불만을 접수하고, 상세한 인내심 있는 답변을 주거나, 관련 부서에 소개하거나 관련 장소를 가리키고, 제때에 승객에게 답변을 주고, 인간화 서비스를 제공해야 한다는 뜻이다. 그것의 목적은 요구가 있으면 반드시 들어주고, 필요한 일을 하고, 필요한 일을 하는 것이다. 대부분의 여행객들에게 편의를 주는 이 서비스가 실제로 착실하게 떨어지도록 하기 위해 역은 매우 중시한다. 본 역의 실제 상황에 근거하여 본' 역 관리 방법' 제도를 특별히 제정하였다. 역은 여행객의 문의와 불만을 어떻게 접대하느냐에 대한 업무기능 연구와 훈련을 실시하고, 제도를 엄격히 심사하며, 제때에 여행객에게 근심을 해소하고, 양질의 빠른 서비스를 제공한다. 동시에 당직 역장에게 승객 불만을 접수할 때 작업 방법에 주의하여 인내심, 친밀함, 성실함을 실현하고, 진정으로 승객을 친척으로 삼으라고 요구하다. 두 골든위크 기간 동안 여행객들은 내 역 정보 서비스에 대해 불만을 품고 3 건으로 전년 대비 60% 감소했다. 불만 승객 만족도가 100% 에 달하여 선임 승객 제로 불만을 실현하였다.
6. 서비스' 팔예' 축제는 철도의 좋은 이미지를 보여준다. 6 월 65438+ 10 월 이후' 팔예절' 제 8 회 페스티벌 기간 동안 VIP 왕복 티켓의 수요를 보장하기 위해 역의 소량의 차표만으로는 충분하지 않다. 제 8 회 페스티벌 의장에게 자발적으로 상황을 보고한 후, 역과 시 관련 지도자가 직접 철도국에 가서 철도국 지도부에 상황을 보고하고 지원을 요청했다. 역은 여객운송주임, 계획처가 매일 앞당겨 조직위원회에 연락해 참석자들이 필요로 하는 차표를 집계하고, 티켓 구매 계획을 진지하게 제정하고, 역에서 해결할 수 있는 역에서 미리 계획을 세우고, 역에서 해결할 수 없는 즉시보고국 입장권 센터, 전용 창구를 마련하고, 티켓 구매 작업, 픽업을 잘 하고, 제 8 회 페스티벌의 티켓 절약 수요를 충분히 만족시켜 양질의 서비스와 편리한 방식으로 잘 해나가고 있다 제 8 회 예술제 기간 동안 * * * 귀빈표 38 배치를 받았는데, 685 명이 관련되어 있습니다.
7. 종합관리를 강화하고 주변 환경을 미화하여 정화합니다. 첫째, 위생. 역은 환경팀을 초빙하여 모든 사업장의 위생을 전면적으로 책임지고, 직원들에게 자신의 직위의 위생을 책임지도록 요구하고, 정거장이 깨끗하고 깔끔하며, 창문이 밝고 깨끗하며, 부품이 제자리에 놓여 있다. 둘째, 장비 검사 및 유지 보수를 강화합니다. 여객운송부는 여객터미널실, 대합실, 설비시설에 대해 두 차례 전면적인 검사를 실시하고, 발견된 문제를 전담자에게 보고하여 보수하고, 매표실 내 바닥을 교체하고, 대합실, 대합실, 매표실의 지붕 누출을 복구했다. 여객차 난로를 철저히 청소하고, 때를 제거하고, 소독했다. 초소와 대기실의 에어컨과 히터가 개조되고 유지되었다. 이 밖에 전체 역 소방시설 설비를 점검하고, 제때에 안전위험을 발견하고 바로잡는다. 6 월 보건소 전체 평가에서 나는 일이 뛰어나서' 선진 보건소' 로 선정되었다.
둘째, 존재하는 문제:
1. 승객 안전의 기본 관리는 더욱 개선되고 강화되어야 한다. 특히 승객안전법규와 안전업무에 대한 학습교육을 강화해야 한다.
노동력의 전반적인 질은 더욱 향상되어야 한다. 직원의 전반적인 자질 차이가 크다. 새로운 동지에게는 전문지식과 서비스 규범의 교육훈련도 강화해야 하고, 옛 동지에게도 전대 업무를 잘 하고, 정치와 업무 학습을 강화하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 것을 요구해야 한다.
종합 관리에는 숨겨진 위험이 있습니다. 현재 역은 아직 완전히 폐쇄되지 않았고, 여전히 소수의 한가한 사람들이 역 양쪽에서 드나들며 정상적인 여객운송 안전을 교란하고 있다. 여행객과 공안의 긴밀한 협조가 필요하며, 발원지에서 맹류가 역에 들어오는 것을 막고 역내 질서를 유지하기 위한 조치를 취해야 한다. 역 지도자의 정확한 지도하에, 위의 문제에 대한 타깃을 정류하고, 안전 관리를 강화하고, 자질교육을 강화하고, 운영 기준을 엄격하게 규범화하여 역 여객운송의 전반적인 수준을 높이기 위해 노력하다. 예년의 경험을 바탕으로 장점을 살리고 단점을 피하고 2008 년에 더 나은 사회적 경제적 효과를 창출하려고 노력하다.
철도 여객 개인 업무 요약 2 1 부분. 안전의식을 강화하고, 사상적으로 직원의 안전업무에 대한 인식을 높이다.
안전무사고를 철저히 실현해야 한다. 사상의 근원을 확고히 파악해 직원의 안전업무에 대한 인식을 높여야 행동이 빠르고 조치가 효과적이며 규제가 실질적으로 실현될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 안전명언) 첫째, "안전 보장, 품질 보장, 안정성 보장, 발전 촉진" 이라는 주제로 교육을 실시하여 간부 직원들이 안전 생산의 중요성을 충분히 인식하고, 항상 명석한 머리를 유지하고, 안전 업무를 우선 순위로 삼고, 동등하게 대하고, 편파적이지 않고, 시종일관 변함이 없다. 두 번째는 일을 배치하고, 일을 전개하고, 일을 점검할 때, 안전 업무를 시종일관 관통하여' 안전 1 위' 의 짙은 분위기를 형성하고,' 안전하지 않은 지도자' 를 형성해야 하며, 직무에 적합한 지도자가 아니다. 안전 생산에 주의하지 않는 근로자는 합격한 직원이 아니다. 셋째, 인센티브를 적절히 활용해 안전생산에서 직원들의 주관적인 능동성을 충분히 발휘하고 직원들이 자신이 기업의 주인이라는 것을 느끼게 함으로써 개인의 필요와 행동을 철도운송안전으로 전환시키고, 자각적으로 운송안전건의를 하는 것이다.
둘째, 안전교육과 업무훈련을 강화하고 높은 자질의 직공 대열을 건설하다.
직원의 종합적인 자질은 역 안전 관리의 기초와 수준의 진정한 반영이다. 따라서 안전 관리를 강화하기 위해서는 종업원의 자질을 확고히 파악하고, 안전 의식과 전문성을 목표로 강화하고, 근본적으로 안전 관리의 기초를 다져야 한다.
(1) 관리간부의 학습과 훈련을 강화하다. 현장 생산의 기술적 문제를 독립적으로 처리하고 전문화, 전문화, 만능형으로 발전시킬 수 있는 전문적인 기초를 갖추고 있습니다.
(2) 안전교육을 강화하고 직원들의 안전책임의식과 우환의식을 강화한다. 각기 다른 시기의 각종 사고를 포착하고, 대토론, 대반성, 대교육 활동을 목표로 조직한다. 심각한 위반 처리 상황에 대한 통보와 본 기관의 심각한 문제를 결합하여 직원들이 문제의 깊은 원인을 충분히 반성하고 사고, 위험, 위반으로 인한 심각한 피해를 충분히 인식하도록 유도하고, 역의 위반 처리에 대한 심각한 태도를 충분히 인식하고, 사상적으로 진정으로 감동을 받고, 마비 사상과 요행 심리를 없애고, 규정 준수의 의식을 강화하고, 근본적으로 안전의식이 약하고, 2 년 허술한 문제를 근본적으로 반전시킨다
(3) 이상 상황 처리에 치중하여 직원의 응급능력을 높이다. 비정상적인 작업에서 발생하는 일반적인 문제에 대해 직원들을 조직하여 시뮬레이션 연습과 기술 무예를 전개하고, 주요 일자리와 직원을 교육하고, 실제 운영 기술을 향상시킨다.
(4) 실용성과 인력의 자질을 중시하고 일상적인 업무 학습과 훈련을 강화한다. 교육 내용에서 기초를 두드러지게 하고, 핵심 운영에 필요한 비즈니스 지식을 중점적으로 다루고, 직원들이 사용하는 실무 능력을 향상시키기 위해 노력한다. 교육 대상에 있어서 전원화를 강조하고, 전원참여의 원칙을 견지하고, 전반적인 자질을 높이기 위해 노력하고, 업무 기초가 부족한 직원을 중점적으로 돕고, 모든 직원을 자신의 직무에서' 정심환' 으로 만들어야 한다.
(5) 직업 실천 훈련에 중점을 두다. 첫째, 실무 교육을 실시한다. "반당 1 문제, 매월 1 연습, 분기당 1 시험" 형식으로 간부 직공을 조직하여 업무 훈련과 직업 훈련을 실시하고, 새로운 지식, 새로운 장비, 새로운 법규, 새로운 기준을 배우고 습득하다. 둘째, 일년 내내 불법이 없는 전형적인 나무를 선택하고, 대대적으로 선전하고, 사실로 그 불법적인 비뚤어진 사설을 반박하고, 사실로' 0 위반' 을 증명할 수 있다는 것을 증명한다. 최고의 전문 기술과 선진 팀을 동시에 선택하여 시범공연을 하고, 직원들을 관찰하며, 직원들에게 높은 표준 조작이 무엇인지, 어떻게 높은 표준 운영을 할 수 있는지, 운영 행동을 규범화하고, 습관이 표준에 부합하도록 한다. 셋째는 선진 표병을 중용하는 것이다. 간부 직원 학습 훈련을 선발 임용과 연계하여' 안전별, 업무별, 관리별, 서비스별' 선정표창을 조직해 기술자 선정에서 근로자의 별을 우선적으로 고려하고, 강한 학습 업무, 업무, 업무론 영웅의 분위기를 형성하고, 간부 근로자의 업무 자질을 지속적으로 높이다.