1 .. 어떤 데이터가 가치를 창출할 수 있습니까?
Alibaba 는 모든 비즈니스가 빠르고 지능적이며 데이터는 지능형 비즈니스 시대의 가장 중요한 자산이지만 살아있는 데이터 만 가치를 창출 할 수 있다고 주장했습니다. 첫째, 데이터는 살아 있습니다. 즉, 데이터는 온라인 상태이며 언제든지 사용할 수 있습니다. 둘째, 데이터는 유연하게 사용해야 합니다. 즉, 데이터는 끊임없이 처리되고, 지능적인 비즈니스 의사 결정을 생성하며, 동시에 더 많은 데이터를 생성하여 데이터 역류를 형성해야 합니다. 온라인으로만 실제로 데이터를 살릴 수 있고, 그래야 데이터가 기업 운영을 주도할 수 있다.
SCRM 의 포지셔닝은 업계 선두 사용자를 위한 생태 디지털 운영 플랫폼입니다. 업계 리더는 고객 집단이 업계 내 1 급 기업이며, 사용자 중심의 생태 디지털 운영 플랫폼은 두 가지 의미를 지닙니다. 하나는 기업이 전체 채널 사용자를 연결하고 지속적으로 상호 작용하는 커넥터이고, 다른 하나는 데이터를 연결하고 데이터 재현을 실현하는 플랫폼입니다.
2.SCRM 은 소비자의 상호 작용을 수준까지 수직으로 하는 것이다.
첫 번째는 SCRM 에 대한 이해입니다.
그동안 SCRM 에 대한 해석이 많았고,' S' 가 대표하는 사회에 대해서도 많은 설이 있었다. 체 이천은 SCRM 이 두 가지 측면에 초점을 맞추고 있다고 생각한다. 첫 번째는 사교도구와 사교수단의 결합이다. 더 중요한 것은' 기업과 브랜드는 더 이상 사용자로부터 멀어질 수 없고, 사용자와 친구가 되어야 한다' 는 것이다. 후자의 의미는 많은 제조업체와 많은 제품에 의해 무시되지만, 사실은 소비자의 소비 습관이 끊임없이 바뀌지만 기업과 사용자가 직접적인 관계를 갖는 추세는 변하지 않는다는 것이다.
소비자의 수요에 대하여 SCRM 제품은 하나의 도구로 어떻게 기업이 달성할 수 있도록 도울 수 있습니까? 기업의 관점에서 볼 때, 과거에는 소비자를 연결하기가 어려웠고, 고객의 요구는 이해하지 못했고, 수요는 층층 채널과 리셀러 사이에서 누락되었다. 과거 기업과 소비자의 이런 관계는 수직 전달, 소비자-리셀러-리셀러-기업으로 요약할 수 있었다. 지금도 많은 수의 타사 네트워크 플랫폼이 등장해 소비자를 모았지만, 사용자의 실제 요구는 대부분 이러한 타사 플랫폼에 의해 차단되어 기업들은 여전히 접근할 수 없습니다.
SCRM 의 주요 특징 중 하나는 중간 부분을 깨뜨릴 수 있다는 것입니다. 이로 인해 수직에서 수평으로의 전환이 가능해지고, 기업이 소비자와의 계층 구조를 깨고, 기업과 리셀러, 매장, 최종 소비자 간의 직접 연결을 실현하여 실제 고객 수요를 파악하고, 실제로 고객을 운영할 수 있습니다.
3. 데이터를 온라인으로 생중계합니다.
데이터 수집과 관련하여 기업은 두 가지 주요 문제에 직면해 있다. 첫째, 라인은 타사 플랫폼에 의해 차단되고, 라인은 채널에 의해 차단되어 실제 데이터를 수집하기가 어렵습니다. 둘째, 많은 데이터가 실시간이 아니더라도 소비자는 해당 기간이 지나면 데이터가 폐기 데이터가 될 수 있습니다.
데이터 재현을 구현하는 가장 기본적인 방법은 상호 작용 데이터를 기반으로 사용자 특성을 식별하고 데이터를 기반으로 더 상호 작용하는 것입니다. 다음 단계의 소비 발굴 (예: 대량의 소비자가 남긴 고객 서비스 데이터) 은 깊이 발굴할 수 있는 데이터입니다. 한편으로는 제품의 문제점을 반영하고, 다른 한편으로는 새로운 수요를 발굴할 수 있다.
따라서 기업이 실제로 데이터 부를 발굴하기 위한 전제는 데이터, 실제 데이터를 실제로 얻을 수 있다는 것입니다. 발원지의 제품은 두 가지 측면을 통해 이 통로를 설치하는데, 하나는 전체 채널 연결이고, 하나는 오프라인 및 온라인 연결이며, 데이터를 연결하고 재현할 수 있게 한다.
전체 채널 연결은 기업 운영과 관련된 모든 소비자 상호 작용 채널을 통합합니다. 주로 매장, 오프라인 활동 등 오프라인 채널, 홈페이지, 위챗 웨이보, APP 등 자영 미디어 플랫폼, 티몰, JD.COM 등 전자상거래 플랫폼, 리셀러, 서비스 업체 등 파트너, 광고 등을 포함해 고객과 접촉할 수 있는 전체 채널 연결. 채널 통합 후 플랫폼에 의존하여 소비자와 지속적으로 상호 작용하고, 실시간 소비자 데이터를 지속적으로 수집하고, 데이터 마이닝을 통해 데이터 애플리케이션을 구현합니다.
또한 연결 데이터의 초점은 오프라인 채널, 오프라인 상품, 직원, 소비자 온라인 등 오프라인 체인을 온라인으로 만드는 것입니다.
고객 온라인, 소비자들에게 거의 없어서는 안 될 위챗, 온라인 행사, 지불 등을 통해 점포와 소비자를 연결해 관련 소비 정보를 기록하고 시스템으로 돌려보낸다.
직원 온라인, 점원 온라인, 소비자와의 상호 작용이 온라인으로 기록되어 세밀한 운영을 가능하게 합니다.
모든 직원이 각 제품의 판매를 이해하고 소비자의 선호도와 시장의 제품 수용 정도를 판단할 수 있도록 제품을 온라인으로 제공합니다.
채널 온라인, 판매 상황, 판매 상황 등에 대한 실시간 파악을 실현하다. 점포의 경영 상황을 판단하다.
4. 커스텀 SaaS 를 만듭니다.
많은 SaaS 서비스 공급업체와 달리 원본 서비스는 제품+서비스가 아닌 통합 솔루션에 직접 포지셔닝됩니다. 즉, SaaS 는 주로 업계 솔루션 또는 맞춤형 솔루션과 결합된 주요 범용 제품이며, 발원지는 직접 맞춤형 솔루션을 대상으로 합니다.
발원지의 서비스 프로세스는 비즈니스 프로세스 분류 및 전략 컨설팅, SCRM SaaS 솔루션의 발원지, 맞춤형 솔루션 구현, 운영 지원 등 네 단계로 나뉩니다. 이는 일반적으로 SaaS 서비스와 다릅니다.
그 이유 중 하나는 탄생지의 주요 서비스그룹과 프랜차이즈 브랜드 (예: vivo, 유니레버 등) 가 너무 많은 차별화 수요를 가지고 있어 고객층의 업계 특성에 따라 탄생지가 이런 서비스 이념을 정했다는 점이다.
둘째, 발원지는 완전한 솔루션 세트가 일반 제품에 간단한 서비스를 더하면 완성할 수 있는 것이 아니라고 생각한다. 컨설팅에 관여하지 않으면 고객과 기업의 프로세스와 맥락을 정리하지 않고, 고객이 서비스를 원하면 서비스를 추가하고, 원활한 통합 솔루션이 아닌 융합된 솔루션만 제공할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컨설팅, 컨설팅명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컨설팅명언)
물론 탄생지가 순수 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 아니라 유연한 비즈니스 확장을 지원하는 PaaS 오픈 플랫폼에 의존하여 모듈화되고 플러그 가능한 방식으로 구현됩니다.