좋은 의사 소통은 서로 다른 주체 간의 정보의 올바른 전달을 최적화할 뿐만 아니라 조직의 정상적인 활동을 유지할 수 있을 뿐만 아니라, 사람과 사람 사이의 조화로운 관계를 촉진시켜 조직이 그 기능을 초월하는 응집력을 얻게 한다. 다음은 제가 공유한 몇 가지 관련 자료들입니다. 참고하시기 바랍니다.
첫째, 경영 의사 소통을 파악합니까? 7 대 원소? 관리 수준 향상을 위한 전제 조건입니다.
1 .. 목표를 잡다. 의사 소통의 목표를 결정하는 것은 의사 소통 과정 전반에 걸쳐 궁극적으로 해결해야 할 문제를 분석하는 데 있다. 전파 전의 많은 정보를 감안할 때, 전파자는 효과적인 전파를 위해 청중에게 명확한 개념을 조직해야 한다. 이 명확한 개념의 조직에는 목표 설정, 명확한 관점, 구체적인 내용 배치 등이 포함됩니다. 커뮤니케이션 목표는 지도 및 컨설팅 전략뿐만 아니라 전반적인 목표, 행동 목표 및 커뮤니케이션 목표도 명확히 해야 합니다. 전반적인 목표, 전략, 전술, 임무 간의 관계를 명확히 하고, 주도적인 목표를 명확히 해야 하며, 서로의 목표를 통합하는 방법을 잘 고려하고, 주도적 목표의 규범에 따라 최종 행동 목표와 소통 목표를 결정해야 한다.
2. 정보 출처를 분석합니다. 전파에서 정보원은 정보의 발신자, 전파의 주체, 전파자, 즉 이 전파를 누가 시작했는지 분석하는 것이다. 전파 분석 과정에서 전파 주체의 관건은 세 가지 문제를 분명히 해야 한다: 나는 누구인가? 제가 어디에 있습니까? 청중에게 무엇을 줄 수 있습니까? 통신학과 분석이 해결책인가요? 내가 누구지? 그리고는요. 제가 어디에 있습니까? 이 두 가지 문제. 전파 학과 분석? 내가 누구지? 과정은 자기인식의 과정이다. 분석도 있어요? 제가 어디에 있습니까? 자기 포지셔닝의 과정은 자기 포지셔닝의 과정이며, 이 두 과정은 신뢰성을 결정하는 과정이다. 정보원의 문제를 해결하는 것은 전파주체가 신뢰도를 확립하고 전파 목표를 결정하는 과정이다. 따라서 정보 소스는 전달 프로세스를 시작하고, 전달 대상을 식별하고, 전달 목적을 선택합니다.
3. 조직 정보. 정보를 청중에게 원활하게 전달하고 쉽게 받아들일 수 있도록 정보를 전략적으로 구성하는 것이 중요합니다. 중요한 내용을 시작인지 끝인지 신중히 고려해야 한다는 것이다. 처음부터 요점을 설명한다면, 정곡을 찌르는 것이라고 한다. 본론으로 직접 들어가면 더 빠르고 쉽게 받아들여질 수 있기 때문에 비즈니스 석상에서 최대한 활용해야 한다. 요점을 끝까지 설명하면 간접 진입 주제라고 합니다. 즉, 점진적으로, 항목별 분석, 최종 총결산 방법을 취하여, 배외 심리를 가진 사람들의 저촉감을 완화하고, 그들의 흥미를 자극하고, 태도를 바꾸게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 이를 위해서는 정보 전략을 잘 활용해야 한다. 정보 전략은 경영 커뮤니케이션의 세 번째 중요한 부분입니다. 성공적인 의사 소통자는 각 의사 소통이 발생하기 전에 의사 소통의 정보 구조를 개선하는 방법을 먼저 고려해야 한다. 정보 전략 수립의 관건은 두 가지 문제, 즉 정보를 강조하는 방법과 정보를 구성하는 방법을 해결하는 것이다.
4. 관객을 이해하고 그들을 위해 봉사한다. 성공적인 경영 커뮤니케이션은 청중 중심의 커뮤니케이션입니다. 소통하기 전에 청중의 배경을 알아야 한다: 그들은 누구인가? 그들은 무엇을 알고 있습니까? 그들은 무엇에 관심이 있습니까? 어떻게 그들을 격려합니까? 이 네 가지 일을 잘하면 청중과 소통하기 전에 청중이 주동인지 수동적인지를 주의 깊게 예측한다. 1 급 청중입니까, 2 급 청중입니까? 그들은 소통이라는 주제에 대해 얼마나 알고 있습니까? 그들은 어떤 새로운 정보가 필요합니까? 청중은 제공된 정보에 얼마나 관심이 있습니까? 청중이 교류 주제에 강한 흥미를 가지고 있다면 단도직입적으로 이야기할 수 있다. 대화를 나누는 데 관심이 없는 사람들은 그들의 열정을 자극하고, 의견을 구하고, 토론에 참여하도록 유도해야 한다. 커뮤니케이션 대상 분석은 커뮤니케이션을 성공적으로 관리하는 출발점입니다. 커뮤니케이션 대상 전략을 잘 활용하고 관리 커뮤니케이션에서 윤리의 역할을 중시해야 한다.
5. 전파 배경 (환경) 분석. 현대 기업은 경영 커뮤니케이션을 최적화하기 위해 환경 분석을 중시하고 환경 분석 메커니즘을 세워야 하며, 내부 환경뿐만 아니라 외부 환경도 자주 분석해야 한다. 사람과 일은 시간에 따라 다르기 때문이다. 의사 소통 과정에 영향을 미치는 환경적 요인을 분석하는 데 각별한 주의를 기울여야 한다. 첫째, 심리적 배경, 의사 소통 주체 자체의 심정, 의사 소통 주체의 서로에 대한 감정과 태도, 편견과 호오에 따른 편차를 피해야 한다. 두 번째는 물리적 배경, 즉 교류가 일어나는 곳이다. 특정 장소는 특별한 교류 분위기를 조성할 수 있다. 예를 들어 사장과 소통할 때 사장 사무실과 공장 정원에서 소통하는 효과는 다르다. 세 번째는 사회적 배경입니다. 사회적 역할에 따라, 나는 서로 다른 소통 방식과 모델을 잘 취하고, 의사 소통 주체와 소통에 영향을 미치는 다른 개인과 사람 사이의 관계 (예: 사장이 있는지 여부, 경쟁 상대가 있는지 여부) 를 잘 처리한다. 내가 다른 사람과 소통하는 어휘와 방식은 모두 다를 것이다. 네 번째는 문화적 배경입니다. 그것은 잠재적으로 모든 사람의 의사 소통 과정과 행동에 깊은 영향을 미친다. 서로 다른 문화가 교류에서 격렬하게 충돌하거나 융합될 때 사람들은 문화의 힘을 깊이 느낄 수 있다.
6. 미디어 (채널) 를 최적화합니다. 교류는 항상 특정 매체를 통해 이루어진다. 구두, 서면, 비구두를 포함한다. 채널은 발신자가 정보를 전송하기 위해 선택하는 매체입니다. 일반적으로 구두 교류 채널은 주로 인스턴트 교류에 사용되며, 교류 내용이 유연하며, 엄격한 기록이 없고, 교류 형식이 활발하고 감성적이다. 서면 커뮤니케이션 채널은 주로 요구 사항이 엄격하고 문서화가 필요한 커뮤니케이션에 사용됩니다. 구두 교류와 서면 교류는 모두 공식적이고 비공식적인 교류 경로로 사용될 수 있다. 의사 소통 채널을 선택할 때, 시기, 장소, 사람에 따라, 당시 현지 상황에 따라 적절한 의사 소통 채널을 선택해야 한다. 오늘날의 정보 경제 시대에 전자 정보 채널은 다양하다. 예를 들어, 현재 기업에서 사용하고 있는 관리 커뮤니케이션의 전자 채널은 전자 데이터베이스, 전자 데이터 교환, 개인 이메일, 그룹 이메일, 시각적 전자 회의, 휴대폰과 컴퓨터 및 네트워크를 통해 전송되는 전자 문자 메시지, 인트라넷, 기업 자체 웹 사이트, 기업 인터넷, 기업 전자 출판물 등 새로운 채널입니다. 이론적으로 관리 커뮤니케이션은 이전보다 더 빠른 속도, 더 큰 정보 용량, 더 넓은 적용 범위, 더 높은 정확성 및 성공률을 가져야 합니다.
7. 피드백을 확인합니다. 완전한 커뮤니케이션 프로세스에는 정보의 성공적인 전달과 피드백이라는 두 가지 주요 프로세스가 포함되어야 합니다. 피드백이 없는 의사 소통 과정은 의사 소통 실수나 실패가 발생하기 쉽다. 피드백은 정보 전파의 효과, 즉 수신자가 전달할 메시지를 정확하고 완벽하며 적시에 받아들이고 이해하는 데 필수적이며 중요합니다. 발신자가 의사 소통에 성공하려면 수신인에게 제때에 피드백을 요청해야 한다. 발신자가 전달한 메시지가 이해되지 않았다는 것을 알게 되면 2 차 이상 전달해야 한다. 마찬가지로, 수신자가 자신의 피드백을 받은 후 발신자가 보낸 메시지가 이해가 잘못되었다는 것을 알게 되면, 자신의 정보에 대한 이해가 정확한지 확인할 때까지 이해를 조정한 후 두 번째 또는 세 번째 피드백을 진행해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언)
둘째, 관리 커뮤니케이션의 기초를 다지다: 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기.
관리자는 개인으로서 소통 기술의 기초를 잘 다지고 관리 소통의 효율성과 효율성을 높여야 한다. 대상에 따라 서로 다른 구두 및 서면 방법을 채택하고 서면 및 구두 기술을 숙달하여 커뮤니케이션의 효율성과 효과를 높여야 합니다. 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기는 관리자에게 꼭 필요한 기본기라고 할 수 있다. 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기의 중요성은 각각 40%, 35%, 16%, 9% 라고 할 수 있다.
1. 잘 들어라. -응? 듣기는 밝고 편애는 어둡습니까? 。 듣기는 관리자의 기본 자질 중 하나이다. 대부분의 성공한 사장은 모두 좋은 경청자이다. 경청을 효과적으로 하기 위해서는 관리자들이 의식적으로 경청장애를 극복하고 다음과 같은 경청기술을 익혀야 한다. 첫째, 전심전력으로 투입해야 한다. 집중력, 집중력, 적극적인 사고, 개방적인 자세를 유지하는 것은 효과적으로 경청하는 중요한 보증이다. 둘째, 우리는 자신의 위치에 있어야하며 상호 이해를 증진해야합니다. 셋째, 침묵은 금이다. 조용히 다른 사람의 말을 듣는 것이 효과적으로 듣는 가장 좋은 방법이다. 쓸데없는 말을 하지 말고, 반객 위주로 쉴새없이 지껄여라. 넷째, 그 말을 듣고 그 행보를 지켜봐야 한다. 비언어적 정보는 더욱 믿을 수 있을 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 언행이 일치한다는 것이다. 다섯째, 반드시 적절하게 기록해야 한다. 효과적인 피드백은 효과적인 경청의 표현이다. 관리자는 경청을 통해 대량의 정보를 얻고 적시에 피드백을 제공함으로써 직원들의 업무 열정을 자극하고 업무 성과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
2. 말을 할 줄 알아요. 면접과 연설 기교를 포함한다. 현대인들은 공공장소에서 소통하고 표현하고 말하는 법을 배워야 한다. -응? 말솜씨가 좋으냐? 다양한 인간관계에 적응하여 모든 업종의 급속한 발전의 요구를 충족시킬 수 있다. 면접은 인간관계의 중요한 형식이자 소통을 관리하는 일종의 소통 방식이다. 인터뷰 수준 향상, 인터뷰 계획 수립, 인터뷰 목적 수립, 정보 향유 추구, 인터뷰 구조와 환경 배치, 관계 증진이 필요하다. 동시에, 5W2H 방식으로 문제를 준비한다. 즉, 왜 (왜), 누구와 (누구), 언제, 어디서 (언제, 어디서) 이야기해야 하는가. 무엇에 대해 이야기하고, 어떻게 이야기하고, 얼마나 많이 이야기하는가. 연설을 잘 하려면 연설의 목적을 분명히 하고, 5W2H 법을 사용하여 연설을 준비하고, 연설의 언어 구조 (오프닝, 주요 관점의 정교함, 끝 포함) 를 설계하고, 연설의 심리적 기교를 잘 파악하고, 연설의 비언어적 기교를 능숙하게 사용해야 한다. 말하는 예술을 중시하고, 이치로 설득하고, 윤리도덕을 중시하고, 말하는 것이 딱 알맞고, 감언이설, 논쟁, 불필요한 문장을 삼가야 한다. 필요한 경우 로비로 설득하고 감화에 능해야 한다.
3. 독서에 능숙하다. 관리자로서 매일 대량의 정보를 읽어야 한다. 예를 들면 보고서, 계약, 회의 자료, 회사 문서, 온라인 정보 등이 있다. , 읽은 후 직원에게 전달하십시오. 관리 소통에서 관리자가 읽기 기교를 익히는 것은 매우 중요하다. 독서는 언어 교제 능력의 구현이다. 형식적으로는 독서가 일방적인 언어교제 활동으로 보이지만 본질적으로 저자와 독자가 함께 참여하는 언어교제 활동이다. 관리자는 독서에서 대화식 읽기를 해야 한다. 즉 요약, 질문, 설명 (단문 또는 단어의 의미 설명), 예측 (아래 내용 예측) 을 잘해야 한다.
정보화 시대는 전통적인 독서 방식에 도전을 제기했지만, 우리는 우리가 받고 싶은 모든 것을 읽을 충분한 시간이 없었다. 그러므로 약독에 능해야 한다. 일부 독자들이 완전히 이해하는 단락을 생략하여 시간을 효율적으로 이용하다. 적극적으로 읽다. 네가 적극적일수록 효과가 더 좋다.
4. 잘 썼어요. 서면 의사 소통은 전통적인 의사 소통 방식 일뿐만 아니라 현대 기업에서 가장 신뢰할 수있는 의사 소통 방법이기도합니다. -응? 네가 말한 것은 근거가 없는 것이다. 네가 쓴 것은 무엇을 기준으로 한 것이냐? 。 현대 기업의 비즈니스 활동에서는 비즈니스 서신, 계약서, 문서 및 신청 보고서를 모두 서면 기록으로 승인해야 합니다. 서면 전파 정보는 쉽게 기록되고 영구적으로 보존되며, 세부 사항에 특히 주의를 기울이면 정보가 빠르게 전달되고, 단어가 정확하며, 관련 청중이 실제 정보를 얻을 수 있습니다. 첫째, 우리는 종이, 팩스, 이메일, 전자 회의 시스템 (EMS) 의 다양한 기능을 최대한 활용할 수 있도록 서로 다른 통신 방법을 잘 사용해야 합니다. 둘째, 고객 중심의 텍스트 구성 원칙에 따라 고객 특성에 따라 텍스트 정보를 구성해야 합니다. 셋째, 우리는 서면 의사 소통의 언어 조직 능력을 향상시켜야합니다. 서면 교제에서 언어 논리의 최고, 중급, 기본 수준을 파악하고 연역과 귀납적 추리 방법을 잘 활용해 문장 설득력을 높인다. 넷째, 자료 수집, 의견 정리, 자료 제공, 원고 초안 작성, 원고 수정 등 서면 교류의 전체 작문 과정에 주의해야 한다. 다섯째, 문필의 특징을 파악하고, 간결하고, 중점적이고, 간결하며, 독자들을 즐겁게 한다. 문체, 채널 선호도 및 다양한 전파 방식 선택에 따라 글쓰기의 목적을 명확히 합니다. 글쓰기의 공감을 파악하다.
셋째, 의사 소통의 공감을 관리하십시오: 희망, 냄새, 질문, 컷.
일반적으로 관리 커뮤니케이션은 주로 커뮤니케이션 주체를 중심으로 위기 커뮤니케이션, 이문화 커뮤니케이션, 뉴스 미디어와의 커뮤니케이션, 협상 기술, 충돌 관리 및 커뮤니케이션 기술 등 대인 커뮤니케이션 및 조직 커뮤니케이션 기술에 대해 논의합니다. 이것은 의사 소통을 관리하는 기초이자 의사 소통을 관리하는 근본이자 관건이다. 필자의 관점에서 볼 때, 관리 소통을 최적화하기 위해 관리 소통에서 공감을 발전시키고, 한의사의 희망, 후각, 질문, 열을 효과적으로 도입하고, 의사의 문의와 의사 소통 진단의 관점에서 청중을 더 잘 관찰하고 이해하고, 청중에 대한 심층적이고 포괄적인 조사, 연구 및 분석을 실시하여 문제 해결 방안을 제시하고, 관리 소통을 더욱 완벽하게 한다.
1 .. 좋아요? 희망? 。 의사의 환자 치료? 희망? 그는 자신의 업무 경험, 의학 지식, 사회적 경험에 근거하여 환자의 얼굴, 설태, 나이, 병세 또는 몸매를 관찰하고, 그 표면에서 초보적인 관찰을 한 다음, 환자의 병력서를 읽어서 환자의 대화를 듣고 초보적인 판단을 내렸다. 현대 기업 경영 커뮤니케이션 입문? 희망? 정보 게시자의 관점에서 청중의 표정, 심리, 말, 언행을 관찰하여 그들의 의지, 요구, 취미를 정탐하고, 청중의 시각에서 생각을 바꾸는 데 능숙해야 하며, 정보 게시자의 목적, 태도, 정보의 신뢰성, 존중도를 관찰해야 한다. 상대와 교제할 때 상대의 표정, 옷차림, 기질, 표정뿐만 아니라 상대의 눈빛도 보고 상대의 눈빛 뒤의 표정을 꿰뚫어 봐야 정밀하고 비판적이다. 또한 청중은 정보 게시자에게 희망, 비전, 희망 및 축원을 표현합니다. 정보 게시자는 청중의 다양한 소망과 요구 사항을 깊이 이해하고 최선을 다해 만족시켜야 한다. 이런 관찰? 희망? 상대방의 요구를 이해하기 위해서요? 희망? 경영 커뮤니케이션 이념의 향상이며, 운영의 진일보한 진급이다.
2. 폭? 냄새? 。 의사? 냄새? 청진, 환자의 목소리, 기침, 숨쉬기, 말하기, 그리고? 냄새? 환자의 냄새, 체취 등. 환자의 정보를 완전히 느낄 수 있도록 말이죠. 희망? 냄새? 결합하여 병세와 병의 원인을 더 분석하고 관찰하여 마음속에 수를 세었다. 현대 경영 개론? 냄새? 다 앞이야? 들어보세요. 결합, 듣기, 듣기만 하지 말고, 더 중요한 것은 주의 깊게 듣고, 상대방의 언외의 뜻을 듣고, 상대방의 말을 듣고, 멈추고, 반마디 듣는 것이다. -응? 희망? 냄새? 결합으로, 그가 무슨 말을 하는지 들어야 할 뿐만 아니라, 그가 무엇을 하는지 관찰해야 한다. 보는 것이 듣는 것보다 낫다? , 통찰할 수 있어요? 못 들었어? 희귀 정보 -응? 냄새? 냄새? 결합, 경제 후각, 문화 후각, 정치 후각도 높여야 한다.
3. 근면? 물어보세요? 。 -응? 물어보세요? 의료의 중점이다. 현재의 병세와 증상뿐만 아니라 병력, 약물 알레르기사, 병력 등도 물어봐야 한다. 친절하고 자연스럽고 아름답고 배려심이 많은 언어는 환자의 걱정을 없애고 환자에게 친밀감을 주며 신뢰를 높인다. 언어 커뮤니케이션은 커뮤니케이션을 관리하는 주요 방법 중 하나입니다. 관리자는 부지런해야 합니까? 물어보세요? 그는 서로 다른 시간, 장소, 장소에서 서로 다른 대상에 친절한 인사, 인사, 안부를 전하는 데 능하다. 그는 냉난방 문제를 제기하고 문제를 제기하여 관심을 표현해야 한다. 잘 지냈어요? 물어보세요? 질문을 잘하고, 한 수준에서 질문하는 데 능하며, 질문하든 난제를 제기하든, 적당히 분수를 잘 파악하고, 맹목적으로 질문하는 것을 피해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 질문명언) 해봐. 하문하는 것을 부끄러워하지 않습니까? 。 질문에 대답하려면 청중을 동등하게 대해야 할 뿐만 아니라, 인사와 질문에 대답할 때 언어, 표정, 태도, 동작에 친절한 배려를 보이고, 성실하게 하고, 아는 것은 아는 것이고, 모르는 것은 모르는 것이다. 물어보세요? 무엇을 사용합니까? 대답? 양방향 소통인가요? 양방향 커뮤니케이션을 위해 싸우고 싶습니까? 윈윈? 성실, 성실, 성실함으로 경영 커뮤니케이션의 최적화를 추구하다.
4. 깊이? 잘라? 。 -응? 잘라? 의료에서, 그것은 심층 조사와 종합 분석의 과정이자 진단과 처방의 과정이다. 관찰, 듣기, 질문을 기초로 수진, 맥진, 흉복청청, 필요한 실험실 검사, 의료기기 검사뿐만 아니라 심리학, 행동의학 등 변두리 과학지식도 파악해 환자의 심리적 변화를 분석해 더 나은 행동간호를 하고 증상에 약을 투여해야 한다. 현대 기업 경영 커뮤니케이션 소개? 잘라? 우리의 이념과 기술은 관리 커뮤니케이션 현대화의 비약을 실현할 것이다. -응? 잘라? 무슨 뜻이죠? 대답? 친절한 접대, 면담, 깊은 접근, 접촉, 진실한 수용, 응답, 연합 예술은 경영 커뮤니케이션을 최적화하는 데 필수적이다. 경영 커뮤니케이션과 관련된 일, 사물, 인간 과정에 능숙합니까? 잘라? 토론과 심의는 관리 커뮤니케이션의 수준, 깊이, 폭을 높일 수 있다. 관리자는 보다 포괄적으로 논리적 사고, 탐색 및 추리를 수행하여 관리 커뮤니케이션 수준을 높일 수 있습니다. -응? 잘라? 깊이 들어가려면 열심히 생각해야 한다.
좋은 의사 소통은 의사 소통 관리에 능숙해야 하는가? 7 대 원소? 무엇을 사용합니까? 팔자 공식? 조합을 최적화하고, 전파 주체, 객체, 정보 전달 매체의 요구를 충족하고, 전파 과정에서 코딩 시스템의 효율성과 효과를 극대화하고, 공감을 잘해야 한다. 상대방과 의사의 진료 차원에서 소통 문제를 고려하고, 소통을 더욱 건전하게 하고, 관리 소통의 현대화를 촉진해야 한다.
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