벤치마킹은 일류 회사를 지속적으로 찾고 연구하는 모범 사례이며, 우리 자신의 기업과 비교, 분석 및 판단하는 선순환 과정으로, 우리 자신의 기업이 지속적으로 개선되고, 일류 회사에 진출하거나 따라잡고, 탁월한 성과를 거둘 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그 핵심은 업계 안팎에서 가장 우수한 기업으로부터 배우는 것이다. 학습을 통해 기업은 자신의 비즈니스 관행을 재고하고 개선하며 자신의 모범 사례를 만드는 것은 사실상 혁신을 모방하는 과정이다. 실천은 모든 성공적인 기업이 학습 모방에서 혁신을 따라잡는 과정을 거쳤다는 것을 증명했다. 심지어 일부 우수 기업들도 끊임없이 자신의 단판을 표기하고 있다. 예를 들면 GE 는 모토로라의 육적마를 배우고, 코카콜라는 프록터 고객 연구를 배우고, 하이얼은 소니의 제조를 배우고, Lenovo 는 거의 HP 모델로 성장했고, 반케 역시 소니와 신홍기를 본보기로 삼았다.
벤치마킹을 통속적이고 이해하기 쉬운 언어로 바꾸는 것은 실제로' 무엇을 배우고, 누구에게 배우고, 어떻게 배우는가' 라는 세 가지 문제를 해결하는 것이라고 이해할 수 있다. 이 세 가지 사항에 따르면 벤치마킹을 다섯 단계로 나눕니다.
1. 벤치마킹에서 무엇을 배울 것인지 결정하고, 벤치마킹에서 배우는 주제를 명확히 한다. 기업이 벤치마킹을 만드는 관건은 네가 있는 업종이 아니라 벤치마킹에 대한 이해이다. 기업은 벤치마킹을 선택하기 전에 두 가지 질문에 답해야 합니다. 하나는 자신의 현재 상황이 어떤지, 둘째, 미래는 어디로 가야 하는가. 만약 네가 이 두 가지 질문에 객관적으로 대답할 수 있다면, 벤치마킹은 찾기 쉽다. 벤치마킹은 전체 학습의 벤치마킹이 될 수도 있고, GE 가 모토로라에서 6 개의 적마를 배웠듯이, 코카콜라가 프록터 앤 갬블에서 고객 연구를 배운 것처럼 벤치마킹의 좋은 점만 배울 수도 있다.
2. 각 팀 구성원이 명확한 역할과 책임을 가지고 프로젝트 관리 도구를 도입하고, 단계 작업 목표를 설정하고, 표시를 기업 문화의 중요한 구성 요소로 삼은 벤치마킹 팀을 구성합니다.
3. 벤치마킹 조직으로 선정된 직원, 컨설턴트, 분석가, 정부 출처, 업계 보고서 및 전산화된 자료를 포함한 벤치마킹 파트너 및 벤치마킹 정보 출처를 선택합니다.
4. 정보 수집 및 분석, 정보 수집 방법 선택, 정보 수집 표준화, 정보 분석 및 조치 제안
5. 개혁 행동을 취하고, 조사에서 수집한 정보에 근거하여 개혁 건의를 제출하고, 행동으로 옮긴다.
과거 기업 컨설팅 사례에서 우리는 많은 기업들이 벤치마킹에서 종종 다음과 같은 오해에 빠지는 것을 발견했다.
첫 번째는 대기업만 선택하고 대기업이 좋다고 생각하고 항상 하이얼과 연상을 목표로 하는 것이다.
두 번째는 개념이 좋은 회사만 선택하는 것이다. 예를 들면 하이테크 기업을 겨냥한 것이다. 또 다른 회사가 있는데, 좋은 브랜드를 선택했고, 또 다른 사람을 도와 브랜드를 만드는 것 같아서, 늘 자신이 체면이 없다고 생각한다. 사실' 스텔스 챔피언' 은 겉으로 보이는 브랜드 기업들보다 더 잘 살고 있다.
셋째는 다국적 브랜드만 찾고 외국의 물건이 국내보다 낫다고 생각하는 것이다.
넷째, 표면만 배우고, 본질은 배우지 않고, 왕왕 영처럼 배운다. 우리가 벤치마킹에서 배운 것은 그 배후의 논리, 운행 메커니즘, 그리고 왜 이러는지, 단순한 기능 학습이 아니다. 기술만 배우는 것은 변화에 있어서 매우 제한적이다.
다섯째, 기업 자체의 자원 제한으로 인해 표지에 대한 정보와 이해가 부족하여 표기 학습에 성공하지 못했다.
여섯째, 표지에 대한 전반적인 개념만 배우고, 표지에 대한 세부 사항은 배우지 않는다. 벤치마킹은 실천 경험을 중시하고 구체적인 링크, 인터페이스 및 프로세스를 강조한다. 동시에, 벤치마킹은 직접적이고, 중단되고, 점진적인 관리 방법이다. 전체일 수도 있고 조각일 수도 있습니다.
일곱째, 공부는 구호에만 머물러 있고, 기업의 현실에서 역시 자아형성이다.
여덟째, 입찰에 너무 급급하여 성공을 추구하다. 종종 기업 고위층이 어제야 낙찰을 결정하는데, 기업이 오늘이나 짧은 시간 안에 성공을 뛰어넘는 법을 배울 수 있기를 바랍니다.