서비스업은 고객 수요의 특징, 소비 습관과 방식, 서비스에 대한 인식 방식, 가격 지불 의지 등에 대해 깊이 이해해야 개인과 기업 고객의 요구를 효과적으로 충족시킬 수 있다. CRM 은 실시간 업계 시장 조사, 경쟁 조사, 소비자 조사, 고객 만족도 조사, 신비한 고객 테스트 등 전방위적인 시장 조사 기능을 갖추고 있습니다. 연구 평가 데이터의 가치를 심도 있게 발굴하여 서비스 기업이 고객 정보를 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
(1) 고객 속성에 따른 다차원 분할을 통해 고객 수익/규모 분포, 잠재 고객 출처 구성 차트 등 등록 정보를 기반으로 다양한 필터링 기능을 제공합니다. , 찾기 및 데이터 분석을 용이하게 합니다.
(2) 판매 데이터에서 고객 집단의 소비 행동을 발굴하고, 거래 기록을 통해 선호도 조합을 필터링하고, 판매 및 서비스 부서가 누리는 데이터 정보와 결합하여 잠재 고객 집단을 찾고, 유실된 고객의 특성을 분석하고, 차별화된 마케팅을 한다.
(3) 쉽게 고객 신용등급을 매기고, 세분화를 선별하고, 블랙/화이트리스트를 만든다.
(4) 경쟁사의 정보 기록을 즐기고, 더 많은 시장 정보를 파악할 수 있어 마케팅을 쉽게 할 수 있다.
(5) 기본 데이터 처리, 마케팅 부서가 비즈니스 및 데이터를 정확하게 이해하고, 관련 기술 및 지식을 얻고, 쿼리를 신속하게 통합하고, 오류, 불일치 및 불완전한 데이터를 제거하고, 데이터 모델을 구축하고, 데이터 마이닝 분석, 테스트 및 검증을 수행하고, 비즈니스 프로세스에 지속적으로 적용할 수 있도록 지원합니다.
2. 비즈니스 기회 관리
(1) 잠재 고객 온라인 캡처: 회사 웹 사이트에서 등록 고객 정보를 자동으로 수집하고 신규 잠재 고객을 생성한 후 몇 분 이내에 해당 영업 사원에게 배포하여 영업 담당자가 적시에 잠재 고객을 추적하고 포착할 수 있도록 합니다.
(2) 키워드 관리: 각 키워드가 가져온 영업 기회 수와 입출력 비율을 실시간으로 계산하여 검색 엔진에서 회사 키워드의 순위를 보여줍니다.
(3) 잠재 고객을 영업 기회로 전환: CRM 은 편리하고 빠른 잠재 고객 전환 기능을 제공하고 캠페인으로 인한 잠재 고객을 영업 기회로 직접 전환하여 시장과 영업 간의 긴밀한 연계를 통해 공동 역할을 수행합니다.
(4) 완벽한 영업 기회 등록 및 분배 프로세스, 책임 및 책임이 명확합니다. 전체 영업 기회를 추적하고, 영업 기회에 대한 종합적인 뷰를 제공하며, 영업 기회에 대한 응답률과 달성률을 높입니다.
3, 메일/문자 메시지/(전자) 팩스 그룹.
E-메일, 문자 메시지, 팩스는 편리함과 저렴한 비용으로 많은 서비스 회사가 비즈니스를 확대하고 고객을 돌보는 중요한 채널이 되고 있지만, 실제 운영에서 엄청난 작업량이 많은 인력과 물력을 소모하고 있습니다. CRM 은 이러한 마케팅 도구의 단일 및 대량 기능을 제공하며 여러 템플릿을 설정하여 다양한 대상 고객에게 적용함으로써 생산성을 크게 높이고 마케팅 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
(1) 전자 메일을 HTML 및 JPG 형식으로 보냅니다.
(2) SMS 대량 전송 플랫폼은 강력하고, 조작이 간단하며, 온라인 충전이 가능하며, 가격 대비 성능이 뛰어나 시장 생산성을 크게 높였다.
(3)CRM 은 컴퓨터와 인터넷을 통해 팩스를 송수신하는 새로운 통신 서비스로, 고객에게 팩스 전송 및 팩스 수신을 포함한 전문 네트워크 팩스 서비스를 제공하여 마케팅 담당자의 일상적인 업무량을 줄이는 데 도움이 됩니다.
(4) 사전 설정 정보 및 개인 템플리트를 업로드하고, 동일한 특성을 가진 담당자 또는 잠재 고객을 선택하고, 개인 정보를 추가하고, 시간을 절약하고, 캠페인 관리를 규제합니다.
(5) 고객의 경영 활동 (예: 제품 추천 메일 5 통, 전화 초청 강좌 4 개, 1 생일 축하 등) 을 명확하게 기록합니다.
4. 마케팅 계획 관리
마케팅 프로젝트를 효과적으로 계획, 관리 및 추적하고, 저렴하고 효율적인 마케팅 활동을 통해 영업 기회 전환률을 높이고, 기업의 판매 수익과 수익을 높입니다.
(1) 승인, 개발, 결과, 평가를 포함한 모든 캠페인 관리 기능 구축, 코드 관리 마케팅 계획 통합, 마케팅 상세 정보 기록, 시작 및 종료 날짜 기록, 예상 투입, 마케팅 부서 비용 관리.
(2) 캠페인 비용, 활동 상태, 마케팅 임무 완료, 온라인 마케팅 효과 및 광고 효과 평가를 실시간으로 집계하여 입출력 비율을 계산하고 분석 차트를 생성합니다.
5. 프랜차이즈 관리
프랜차이즈는 양날의 검이다. 품질 관리는 줄곧 서비스업계의 통병이어서 가맹상에게 복제하는 것은 더욱 어렵다. 가맹업자의 경영 상황을 어떻게 점검하고 지도할 것인가, 가맹성공률을 높이고, 브랜드 명성을 유지하는 것은 체인 서비스 업체들이 직면한 난제이다.
(1) 온라인 CRM 시스템은 고급 클라우드 컴퓨팅 아키텍처를 사용하여 실시간 데이터 동기화를 보장하고, 다양한 역할 및 권한을 통해 데이터를 안전하게 관리하며, 공급업체와 가맹업체 간의 연계를 강화하고, 신속하게 정보 공유를 가능하게 합니다.
(2) 가맹점 판매, 할인, 고객 서비스 등의 동적 데이터를 실시간으로 총괄하여 지역, 매장, 업무 유형 등의 이익 분석에 따라 대리점이 판매 실적을 높이는 데 도움을 줍니다.
(3) 정교한 관리 프로세스를 규범화하여 가맹상이 판매 및 운영을 관리하고 가맹 서비스 업계의 병목 현상을 성공적으로 극복할 수 있도록 지원합니다. 고객 및 연락처 관리
(1) 서비스업계 고객이 많고 인맥이 넓다. CRM 은 주요 판매 데이터, 구매 의도 등을 포함한 모든 고객 및 연락처 정보를 중앙에서 관리합니다. , 모든 연락처의 활동을 추적하고, 고객의 최신 동향을 파악하며, 일관적인 고객관을 수립합니다.
(2) 비즈니스 서비스는 일반적으로 여러 고객과 접촉해야 하며, 고객 의사결정자의 구조는 매우 중요합니다. CRM 에는 그룹 엔터프라이즈 고객의 다양한 판매 관계 관리에 적합한 명확한 고객 조직 구조가 내장되어 있습니다.
(3) 엄격한 권한 관리는 역할, 아카이브, * * * 공유 규칙에 따라 현장 수준으로 제어할 수 있어 고객의 정보를 안전하게 보호하고 팀 내 정보를 * * * 공유할 수 있습니다.
(4) 검사, 합병, 이전 등의 유틸리티를 제공하여 고객 데이터를 명확하게 관리합니다.
계획을 추적하다
(1) 프로젝트 기반 판매 프로세스는 복잡하고 주기가 길어서 고객과 여러 차례 소통하고 수요를 명확히 해야 한다. CRM 은 모든 커뮤니케이션 정보를 완벽하게 기록하여 비즈니스 직원이 대상 솔루션을 제안할 수 있도록 지원합니다.
(2) 일선 영업 사원은 진행 정보 입력, 자체 요약 및 다음 단계 작업 계획을 표준화하여 경영진이 프로젝트 동향을 실시간으로 이해하고, 적시에 지원과 지도, 용량 할당, 통합 계획, 판매 효율성 향상을 실현할 수 있도록 합니다.
(3) 여러 프로젝트를 동시에 추적하고, 더 이상 균형을 잃지 않고, 기업 자원을 효율적으로 할당하고, 추적 구조를 합리적으로 배치하고, 여러 프로젝트를 조정하고, 성과를 안정적으로 유지한다.
합작판매
(1) 계약, 견적, 배송 등의 모든 활동은 단일 고객 코드로 연결되어 영업 팀이 동일한 고객 관리에 참여하여 명확한 파노라마를 얻을 수 있도록 합니다.
(2) 부서 간 정보 공유를 실현하고 승인 및 워크플로우를 통해 긴밀하게 협력하여 영업 효율성을 높입니다.
(3) 판매, 시장, 기획팀 등 부서와 역할에 의한 제품 협업 관리를 실현하다.
영업 지원
(1) 비즈니스 서비스 서비스는 서비스 종류가 다양하고 판매 프로세스가 복잡하며 표준화가 어렵습니다. CRM 시스템은 관련 사례와 경험을 축적하여 비즈니스 직원이 비즈니스 역량을 신속하게 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
(2) 특정 서비스 업계의 기술 지원에 주력하여 800 개 고객이 사전 판매, 기술, 판매를 긴밀하게 협력하여 영업 효율성을 높였습니다.
(3) 동일한 특성을 가진 고객을 분류하여 영업 팀이 경험을 배우고 유사한 업무를 처리할 수 있도록 하여 팀이 자신을 배우고 보완하고 판매 성공률을 높일 수 있도록 합니다.
계약 관리
(3) 모든 자동 계약 승인 프로세스를 달성합니다. 수만 가지의 승인 사용자 정의를 실현하고, 반복 업무에서 대량의 인력과 물력을 해방시키고, 더욱 제도화되고, 운영 기업을 정밀화하다.
(4) CRM 은 다양한 단일 유형 및 다중 유형 계약을 지원하여 결합 판매가 유연하고 편리하다.
커미션 관리
(1) 조직 구조와 복잡한 인센티브 프로그램을 모델링하면 컴퓨팅 엔진의 유연성이 크게 향상됩니다.
(2) 빠른 참조 설명서에 따라 커미션 비율을 자동으로 생성하도록 개인 판매 커미션 프로그램을 설정합니다.
(3) 과거 실적을 비교하고 실적 성장을 장려하는 영업팀.
(4) 각 영업 사원의 성과를 정확하게 평가하고, 언제든지 영업 사원에게 현재 성과 값을 제공하고, 백업 영업 기회에 대한 가능한 수익을 계산합니다.
판매 목표 관리
(1) 영업 한도의 유연한 관리, 분할 기간 요약.
(2) 팀 구성원은 영업 목표를 경영진에게 제출하거나 다른 팀 구성원과 공유할 수 있습니다.
(3) 잠재 고객의 총 계약 금액, 예상 완료 금액, 계약액과 판매 목표의 차이를 비교 분석하여 완료 진행 상황을 실시간으로 모니터링합니다.
판매 깔때기 모델
(1) 다음 단계의 판매 목표를 정확하게 예측하는 실시간 판매 퍼널 통계 차트.
(2) 단계 마케팅 로고, 홍보율, 평균 단계 시간 소모, 단계 작업 등의 요소를 정의하여 영업 기회의 홍보 상황을 동적으로 반영하고 판매 예측의 정확성을 높입니다.
(3) 영업 프로모션 주기, 단계 전환율, 기회 프로모션 시간 등의 지표를 분석하고, 영업 팀 역량을 정확하게 평가하고, 영업 프로세스의 병목 현상을 파악하고, 적시에 비정상적인 영업 기회를 파악합니다.
예측 분석
(1) 내장 판매 예측 모델은 모델 사용자 정의를 지원하며, 이전 판매 데이터를 기준으로 판매 예측을 도출하여 영업 사원의 적극성을 동원할 수 있습니다.
(2) 지정된 구간의 판매 예측을 지원하여 지정된 인원의 과거 예측 데이터, 과거 상세 데이터 등에 필요한 데이터를 쉽게 검색할 수 있습니다. 동시에 여러 명의 공동 작업을 지정하고 공동 작업 구성 비율을 사용자 정의할 수 있습니다.
(3) 판매 예측은 같은 유형의 판매 계획을 직접 생성할 수 있습니다.
원가 관리
(1) 서비스 업계는 판매 프로세스 비용이 많이 들고 CRM 은 가망 고객 또는 프로젝트에 따른 비용 수집, 통계 및 분석을 지원합니다.
(2) 비용 관리는 프로젝트의 여러 단계로 세분화되고, 실시간 모니터링을 통해 기업이 프로젝트 가치를 정확하게 평가하고, 비용을 통제할 수 있도록 지원합니다.
(3) 커미션관리, 판매비, 출장신청, 화물이전 등의 기능을 결합했다. , 각 영업 기회의 비용을 평가하고 매출 총이익률을 보다 정확하게 산정합니다. 서비스 업계에서는 기존 고객을 유치하는 것이 신규 고객을 개발하는 것보다 훨씬 저렴하고 효율적입니다. 관련 연구에 따르면 고객에게 처음 판매하는 비용은 후속 판매의 약 5 ~ 10 배에 달하는 것으로 나타났으며,' 하버드 상업평론' 연구에 따르면 5% 를 보유한 고객은 향후 수익이 30 ~ 90% 증가한 것으로 나타났다. 기존 고객 관계를 관리하는 것은 회사가 비용을 절감하고 이윤을 높이는 중요한 수단이다.
CRM 시스템은 과학적 의사 결정을 위한 정확한 데이터 기반을 제공합니다. 다단계 3 차원 데이터 분석 기능을 통해 심층적인 고객 관리 메커니즘을 점진적으로 구축하고, 양질의 고객을 지속적으로 선별하고, 다각적인 데이터 분석 모델을 구축하고, 고객 만족도의 현황과 구성을 이해하고, 각 기능 부서와 직무에 대한 판단은 결국 우수한 데이터 지원을 받게 됩니다. 사전 객관적인 사실 결정과 사후 객관적인 사실 평가에 의존하다.
소비자 서비스 및 비즈니스 서비스
고객 관리
CRM 은 서비스 업계에 고객 관리 모듈을 제공하여 고객 관리 데이터를 기록 및 표준화하고, 접촉 비용을 절약하고, 비용 회계 및 효과 분석을 용이하게 하며, 고객 관계를 효과적으로 유지함으로써 기업에 가장 적합한 홍보원이 될 수 있도록 합니다.
(1) 시스템 알림 기능은 3 일 재방문, 갱신 요금, 연심, 9 개월 이내 소비 기록 없음, 기업 고객 3 개월마다 매일 재방문 등 모든 분야에 따라 맞춤형으로 구성할 수 있습니다. 생일, 유효기간, 명절 등 흔한 정보. 미리 설정할 수 있으며 알림 횟수와 시간을 사용자 정의할 수 있습니다. 문자 메시지 및 메일 대량 전송을 지원하여 정보 처리 효율성을 향상시킵니다.
(2) 알림 시간, 주제, 내용에 따라 현재 주, 일에 시스템 알림을 실시합니다. 알림을 표시하지 않거나 작업이 완료된 후 계속 알리도록 선택할 수 있습니다.
(3) 커뮤니케이션 내용을 상세히 기록하다. 특정 고객 페이지를 열 때마다 고객 서비스 직원 ID, 커뮤니케이션 시간, 커뮤니케이션 내용 등의 정보를 볼 수 있습니다.
고객 피드백
(1) 비판, 불만, 새로운 요구 사항, 호평, 제안 등을 포함한 고객 피드백 정보를 포괄적으로 기록합니다.
(2)CRM 은 구체적인 피드백 처리 프로세스와 규칙을 사용자 정의하고, 고객 피드백 유형, 출처 등의 조건에 따라 소유자를 자동 또는 수동으로 할당하고, 메일 또는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 만약 해결할 수 없다면 고객서비스 주관이나 다른 인원으로 업그레이드하세요.
(3) 일반적인 고객 문제에 대한 해결책을 제공하고, 빠르고 정확한 처리 방법을 설정하고, 처리 효율성을 높이고, 고객 손실을 줄입니다.
(4) 콜센터, 이메일, (전자) 팩스, 온라인 고객 피드백, 기업 커뮤니티, 셀프 서비스 사이트 등 다양한 고객 피드백 서비스 채널을 지원합니다. , 동일한 고객의 정보와 피드백을 중앙 집중식으로 관리하여 효과적인 추적을 용이하게 합니다.
(5) 이메일, 웹 사이트 또는 셀프 서비스 포털을 통해 제출된 고객 피드백에 자동으로 응답하여 응답 속도를 보장하고 고객 경험을 향상시킵니다.
콜센터
CRM 은 여러 콜 센터 시스템과 고도로 통합되어 서비스 직원이 전체 고객 데이터를 실시간으로 액세스하고 응답 시간을 단축하며 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.
(1) 직함, 연락처, 언어 선호도, 계정, 고객 수준 등 발신자의 기본 정보를 표시합니다.
(2) 전화가 연결되면 기업 FAQ 및 솔루션을 표시하여 입주자가 고객 질문에 응답할 때 올바른 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 도와줍니다.
(3) 서비스 담당자는 날짜 색인을 통해 고객 내역 컨설팅 기록을 얻을 수 있습니다.
(4) 에이전트 개인 데이터와 같은 주요 서비스 지표에 대한 상세한 통계 분석을 통해 고객 서비스 프로세스를 보다 효율적으로 관리하고 에이전트 성능을 최적화합니다.
멤버 관리
소비서비스업에서는 회원제가 고객 충성도를 높이고 고객 유출을 줄이며 정확하고 질서 있는 회원관리를 통해 기업의 실질적 효과를 높일 수 있다.
(1) 회원 기본 정보, 회원권력, 우대 모델, 소비제한, 소비금액, 시간가격, 회원등급, 보고통계의 종합관리, 회원정보 정밀 관리, 회원가치 구분, 회원관리 효율성 향상, 마케팅 캠페인을 위한 좋은 정보 기반 구축
(2) 회원 관리는 회원 카드와 포인트 관리에 중점을 두고 있으며, CRM 시스템은 다단계 저장 가치 카드와 할인 카드를 구분할 수 있습니다. 회원 포인트의 저장, 교환, 업데이트 및 청산을 신속하게 실현할 수 있습니다. 회원 카드 교체, 재발행, 분실 신고, 활성화, 상쇄 등 자동 도킹 회원 소비가 포인트로 전환되고, 자동 문자 메시지가 회원에게 통지됩니다. 다중 지점 체인을 지원하고 소비점을 통일하다.
(3) 문자 메시지, 메일, 전자 팩스를 전송하는 맞춤형 템플릿을 맞춤형으로 구성하여 복잡한 가격 시나리오에 대한 목표 마케팅 및 효과 통계를 작성합니다.
프로모션 관리
프로모션은 소비자 서비스 업계가 시장을 확장하는 가장 효과적인 비즈니스 수단이며, 혼란스러운 프로모션 관리는 고객의 불만과 손실을 초래할 수 있습니다. CRM 은 홍보 관리의 표준화에 중점을 두고 회원, 판매 문서와 연계되어 있습니다.
(1) 회원 전용 제품, n 이상 소비 시 증정, n 구매 n, 상품권, 시한/한정 판촉, 생일 판촉, 판매 할인 등 프로모션 프로그램은 필요에 따라 맞춤형으로 구성하여 원하는 것을 이룰 수 있습니다.
(2) 상품권 액면가를 설정하고, 다양한 복잡한 판촉 규칙을 설정하고, 판촉으로 인한 회원 포인트 및 해당 할인을 자동으로 계산합니다.
(3) 판촉 활동에 대한 투자 수익을 계산하고 비용을 관리 및 승인합니다.
고객 셀프 서비스
셀프 서비스는 고객 담당자를 늘리지 않고도 고객에게 더 많은 액세스 방법을 제공할 수 있도록 지원합니다. 셀프 서비스는 높은 품질의 서비스 수준을 유지하면서 비용을 효과적으로 절감하고 24x7 24x7 서비스를 제공하며, 고객이 피드백 진행 상황을 검토하고 다른 고객과 커뮤니케이션할 수 있도록 지원하여 고객 충성도를 크게 높입니다.
(1) 공용 지식 기반. 감사를 통과한 모든 솔루션은 관계자가 표준 문답으로 기술 자료에 통합하여 웹 사이트에 게시하면 고객은 콜 센터에 문의하지 않고도 회사 웹 사이트를 통해 볼 수 있습니다.
(2) 셀프 서비스 포털. 귀사의 독립 포털을 구축하려면 몇 단계만 거치면 되므로 조작이 간편합니다.
(3) CRM 셀프 서비스를 사용하여 일반 반복 서비스를 고객 자신에게 전달함으로써 콜 센터의 총 서비스 및 인건비를 줄입니다.
(4) 온라인 커뮤니티. 커뮤니티 기능은 기업이 온라인 커뮤니티 상호 작용 관리를 구축하고, 포럼의 피드백을 시스템에 직접 전달하며, 의사 결정 참조를 제공하고, 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
기술 서비스업
기술 서비스형 기업은 기업에 전체 솔루션과 제품을 제공하며, 주로 일대일 서비스를 제공한다. 업무는 제품의 전체 수명 주기를 중심으로 진행되며, 서비스 과정에서 대량의 기술 문서와 도면을 생성하는 다양한 솔루션이 있습니다. 각 프로젝트의 프로세스는 중복되며 고객의 요구에 따라 여러 번 변경될 수 있으므로 여러 프로젝트에 대한 거시적 계획과 자원 할당이 필요합니다.
프로젝트 추적
서비스 품목에 대한 빠른 입력
서비스 프로젝트 준비, 스케줄링 및 재배포
이벤트 업그레이드
업무 관련 이벤트를 검색하고 추적합니다.
이벤트 보고서 생성
서비스 계약 및 계약
주문 관리 및 추적
지식관리
기술 서비스 기업은 지식 집약적인 기업으로, 지식의 효과적인 관리는 비즈니스 프로세스의 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 하며, 효과적인 축적과 즐거움에 큰 긍정적인 역할을 합니다.
(1)CRM 시스템은 기업이 축적한 FAQ 를 시스템 기술 자료에 저장할 수 있으며, 사용자는 표준 문제를 볼 때 관련 문제 목록을 볼 수 있습니다. 기술 자료에는 퍼지 검색에 사용할 수 있는 다단계 분류가 있습니다. 관리자는 솔루션을 작성, 검사 및 분류하고 공용 기술 자료에 게시할 수 있습니다.
(2) 핫스팟 기술 발굴, 기술 연구 및 혁신 방향 안내, 다른 비즈니스를 보다 효과적으로 안내.
고객 지원
(1) 서비스 계약 및 서비스 방식을 포괄적으로 관리하고 제품, 고객 등의 서비스 대상에 대한 완전한 정보 조회를 제공합니다.
(2) 프로젝트는 고객 자료, 연락처 기록 등의 정보를 자동으로 연계하여 운영 문제를 적시에 파악하고 처리합니다.
(3) 고객 서비스 담당자 홈페이지 워크벤치에는 미처리 고객 문제 문서가 표시될 수 있습니다.
서비스 관리
(1) 현장 서비스 관리. 현장 서비스의 구체적인 운영 및 물류 관리를 지원하고 서비스 직원이 문제를 기록하고 검색할 수 있도록 지원합니다.
(2) 서비스 응답 관리. 고객의 서비스 요청을 지원하고, 피드백을 기록하고, 관련 계약을 선택하고, 피드백 프로세서를 지정하고, 계약 담당자와 피드백 처리자에게 자동으로 미리 알림을 보내고, 서비스 완료에 따라 관계자의 성과를 검토합니다.
인원 파견
(1) 배치 관리는 프로세스 승인과 연계하여 배치 작업 프로세스를 최적화하고 작업, 견적, 계약 생성을 자동화합니다.
(2) 디스패치에는 교체 신청서의 생성 및 종료, 효과적인 관련 교체 승인, 고객의 문제 해결 프로세스 관리, 서비스 책임자의 업무를 상세히 반영하고 효과적으로 감독합니다.
(3) 다양한 보고서를 통해 서비스 품질을 추적하고, 근무 시간, 비용, 부품 손실을 실시간으로 모니터링하고, 비용을 통제합니다.
예비 부품 관리
(1) 사양 보증 기간 내 부품 교체 승인, 실제 보증 기간 내 부품 교체 데이터 파악, 재고 관리 및 배송.
(2) 최종 고객의 장애 보고서를 받은 후 "교체 신청서" 및 "장애 정보 피드백 양식" 을 작성하여 본사 승인을 위해 제출합니다. 고객 서비스 본부는 교환 신청서와 고장 정보 피드백 명세서의 원본 정보를 파악할 수 있으며 편집, 수정, 승인 및 전체 모니터링을 할 수 있습니다.
직원 관리
서비스업은 고도의 인간성을 누리고 있다. 기업은 고객에게 가치를 제공하고, 주로 직원의 서비스에 의존하며, 직원의 자질은 경영 실적에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 어떻게 운영에서 서비스 품질을 창출하는 직원을 효과적으로 관리하고, 과학적으로 임무를 분배하며, 효율적인 양방향 인센티브 메커니즘을 형성하여 기업의 운명을 주도하는 중요한 요소가 될 수 있습니다.
성능 관리
성과는 직원 관리의 핵심 내용이자 직원 관리의 출발점이자 발판이다. 800APP 는 기업이 성과 계획, 지도, 피드백 평가 및 개선 4 단계의 전체 주기를 완료하고, 직원에 대한 공정하고 효율적인 평가를 실현하고, 인적 자원 관리의 효율성을 높이고, 관리 비용을 효과적으로 절감할 수 있도록 지원합니다.
(1) 마케팅 캠페인 상태 맵, 마케팅 ROI 보고서와 같은 명확한 시장, 판매, 서비스 평가 핵심 지표 보고서를 맞춤화하여 부서 및 직원의 성과를 한 눈에 파악할 수 있습니다.
(2) 지원 부서장은 직원과 함께 성과 계획을 수립하고 임무 목표, 가중치 및 평가 기준을 구체화합니다.
(3) 사용자 정의 평가 요소 및 프로젝트 가중치, 상위 승인을 위해 제출. 정기적으로 평가 정보를 게시하고, 360 도 종합 성과 평가를 지원하고, 평가 결과를 자동으로 요약합니다.
임금 관리
(1) 점점 더 구체적인 보상 프로그램 설계를 지원하여 직원 역량, 성과 및 보상의 상관 관계를 강화합니다.
(2) 직원의 보상 정보를 실시간으로 기록 및 추적하여 직원들이 목표와의 거리를 이해하고, 근로 소득을 계산하고, 경제적 인센티브와 업무 동력을 제공하는 데 도움을 줍니다.
(3) 모든 업무 활동을 추적하고 보너스 귀속 및 발행 명세서를 명확히 한다.
(4) 책임제를 강화하고, 임금과 성과를 밀접하게 연결하고, 엄밀하게 감독하며, 기업의 경쟁력을 높인다.
프로세스 관리
직원들의 성과 목표는 종종 실제 능력보다 약간 높으며, 시장 환경의 변화로 인해 기업의 경영 전략이 조정될 수 있습니다. 800 고객은 관리자가 필요한 정보를 신속하게 얻고, 작업 내용을 적시에 할당 및 변경하고, 실시간 감독 및 과외를 통해 직원들이 성과와 업무 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
(1) 인적 자원 구성 프로세스 최적화, 80 만 개의 맞춤형 경험 수집, 프로세스 관리 및 양적 평가 목표 통합, 병렬 서명, 직렬 서명, 대체 등 승인 방법 지원
(2) 관리자는 맞춤형 보고서와 차트를 통해 직원의 일상 업무와 임무 완료 진행 상황을 실시간으로 모니터링하고 공동 관리 커뮤니케이션을 지원할 수 있다.
(3)CRM 통합 지문/카드 출석기, 데이터는 자동으로 급여 보고서에 포함됩니다.
통계 조회
(1) 필요에 따라 다양한 성과, 작업량, 보상 보고서를 사용자 정의하여 관리자 시스템 홈페이지에 올려 로그인 후 한눈에 볼 수 있습니다.
(2) 사용자 정의 시스템 공식, 원클릭 보고서 인쇄, 복수 통화 단위 결제 지원, EXCEL 파일로 익스포트.
(3) 직원은 개인 급여, 교육, 평가 정보를 직접 조회하고 온라인으로 교육 요구를 채울 수 있습니다.
CRM 시스템 수익
판매세가 급증했다.
(1) 목표 설정부터 임무 수행에 이르는 활동을 세밀하게 관리하고, 정교한 판매 자동화 시스템, 업계 특성에 따라 향상된 기능 모듈을 보완해 업무 인력의 생산성을 크게 높였습니다.
(2) 영업 기회를 단계적으로 나누고, 판매 깔때기를 관리하며, 영업 관리자가 영업 직원의 일상적인 판매 진행 상황을 통제하고 안내할 수 있도록 지원합니다.
(3) 경영진이 기업 자원 구성을 최적화하고, 영업 활동의 타당성과 효율성을 높이며, 영업 팀의 영업 실행 능력을 대폭 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
부가 가치 서비스
(1) 서비스 제품에 대한 고객의 인식 가치를 높이고 고객 만족도를 높입니다.
(2) 프로세스의 질을 높여 고객 인식과 고객 만족을 향상시킵니다.
고객 관계 가치 창출
(1)CRM 시스템은 고객에 대한 이해를 강조하고 고객과의 충성도 관계를 발전시켜 고객에게 더 많은 거래를 장려합니다.
(2)CRM 환경에서 고도로 통합된 커뮤니케이션 채널은 직원과 고객 간의 신뢰를 강화하는 데 크게 도움이 됩니다.
비용 리더
(1) 수요를 조정하여 서비스 비용을 절감합니다. 서비스 상품은 무형적이고 부패하기 쉽다. CRM 은 고객 데이터에 대한 상세 분석, 수요 및 공급 조정, 서비스 제품의 발전 추세 예측, 새로운 서비스 개발 설계를 위한 기본 시나리오 계획 등을 통해
(2) 예기치 않은 비용을 효과적으로 피하십시오. 가치관이 다른 고객을 효과적으로 분류하여 서비스에서 차별적으로 대하다.
(3) 신규 고객 개발 비용 절감 및 잠재 고객 대상 업그레이드
(4) 자체 판매 모델은 거래 비용을 절감합니다. 전자 상거래 기반 CRM 애플리케이션 시스템은 인터넷을 통해 고객과 거래를 할 수 있어 사람 간의 접촉을 줄이고 거래 비용을 절감할 수 있습니다.