정부 서비스 요약 및 계획 보고서
정부 서비스 요약 및 계획 보고서는 각급 정부, 관련 부서 및 공공 기관을 지칭하며, 요약도 작성해야 합니다. 모든 사람을 위한 정부 서비스 요약 및 계획 보고서에 대한 관련 정보를 편집하는 것은 매우 중요합니다. 정부 서비스 요약 및 계획 보고서 1
___에서 향당위원회와 정부의 올바른 지도 아래 모든 창구 단위의 강력한 지원과 모든 직원의 공동 노력으로 정부 서비스 센터는 "무결성, 효율성, 실용주의, 표준화 및 편리성"이라는 서비스 신조에 중점을 두고 사람 중심의 개발 철학을 깊이 구현하고 메커니즘을 지속적으로 혁신하며 결단력 있게 개혁하고 서비스를 개선하며 열심히 노력하며 "중심"을 지향합니다. 다양한 작업에서 새로운 혁신을 이루었습니다. 구체적인 업무 보고는 다음과 같습니다.
1. ___년 주요 업무 및 성과
(1) 홀 업무 처리 상황
___년, 관공서청사 전년 대비 건수는 864건으로, 건수는 17% 증가해 완수율은 100건, 만족도는 100건으로 나타났습니다.
(2) '1회 방문 최대' 개혁 작업
1. '1회 방문 최대' 개혁 추진 및 읍 편의 서비스 센터 표준화 관리 강화에 관한 고시가 제정되었습니다. 》(Fu Fu Fa [___] No. 56)을 공포하고 "사람 중심" 이념을 견지하며 "위임, 규제 및 서비스" 개혁을 더욱 심화하고 서비스 기업가 정신과 비즈니스 환경을 지속적으로 최적화하며 문제를 효과적으로 해결합니다. 기업과 대중의 어려움과 부진은 인민과 기업의 개혁 이익감을 높이고 강력하고 행복한 용성 건설을 촉진할 수 있습니다.
2. 문제를 정리하고 프로세스를 최적화합니다. 우리는 9개 부서 및 단위에 대해 100개 이상의 일회성 통지를 편집했습니다. 통지에는 설정 기준, 라이센스 조건, 처리 절차, 신청 자료, 약정 기한, 청구 기준, 청구 기준, 상담 전화번호, 감독 전화번호, 기타 정보가 포함됩니다. 처리 위치 등의 요소로 구성됩니다. 작업자가 알림 목록을 갖게 되면 해당 문제를 처리하는 방법과 처리에 필요한 정보를 알 수 있어 작업 효율성이 크게 향상됩니다.
3. '3중 3정' 개혁을 실시한다. 향장 Gong Wenzhen이 정무 센터의 책임자가 되고, 담당 책임자인 Lin Jie가 센터의 부국장이 될 것이며, 구체적인 업무는 Xu Ting이 처리하여 업무가 원활하게 이루어지도록 보장할 것입니다. 허가가 있고 마땅히 해야 할 일을 하는 원칙에 따라 관공서에 배치되는 사항을 명확히 하여 관공서에 배치되도록 한다.
4. '인터넷 정부 서비스'를 심화합니다. 통합정부서비스플랫폼은 지난 10월부터 운영에 들어가며, 정부업무 공개를 강화하고, 기본조건, 처리기한, 과금기준, 주의사항, 처리절차 등을 담은 정부서비스 항목 목록을 포털사이트에 공개했다. , 연락처 정보 등을 실시간으로 업데이트하여 콘텐츠가 정확하고 오프라인 콘텐츠와 일치하는지 확인하여 대중에게 한 번에 알려 대중의 심부름을 줄입니다.
5. 각 마을은 '그리드 구성원'을 설정합니다. 중앙 집중식 처리를 수행하기 위해 그리드 에이전트가 3일간의 비즈니스 교육을 받았으며 이제 공식적으로 "사람이 운영하는" 것을 "간부 운영"으로 전환하여 효과적으로 개선되었습니다. 서비스 수준 및 기업을 위한 서비스 제공 대중에게 걱정 없는 지원 및 대행사 서비스를 제공합니다.
(3) 정부 서비스
1. 출석관리를 엄격히 실시한다. '센터'는 영상 출석 로그인 시스템을 엄격히 준수하며 창구직원과 각 부서 담당자들의 출석 결과를 주간통계, 월간요약, 분기별 보고서 등의 형태로 피드백하고 있습니다. 일일 출석 관리 및 검사를 강화하고 임시 외출 등록 및 휴가 신청 및 승인 시스템을 엄격하게 실시하며 "센터"의 정상적인 업무 질서를 효과적으로 유지하고 창구 직원의 서비스 수준을 더욱 향상시킵니다.
2. "세 가지 장점, 세 가지 비교, 세 가지 검토" 활동을 수행합니다. "4가지 책임과 4가지 약속"과 "5가지 동맹과 5가지 질문"의 연구 요구 사항에 따라 "센터"는 "3가지 밝기, 3가지 비교, 3가지 평가"라는 당 건설 주제 활동, 즉 "강조"를 수행했습니다. 정체성, 책임 강조, 약속 강조", "혁신 비교, 스타일 비교, 성과 비교", "당원의 전위 위치 평가, 위험 신호 창 평가 및 서비스 스타 평가".
"3광, 3비, 3평가"를 실시함으로써 "중앙" 기관, 로비 창구, 로비 창구에서 당원, 간부 및 직원들의 책임감, 실행력 및 근면성을 더욱 강화할 것입니다. 선진에게 배우고, 선진을 존경하고, 선진이 되기 위해 노력하며, 점차 '국민이 만족하는 정부'의 목표는 '일류 표준, 일류 서비스, 일류 이미지'입니다. "
3. 원활한 12345 시장핫라인 플랫폼이 운영 중입니다. ____에서 시장 핫라인(편의 서비스 플랫폼) ***은 대중으로부터 4건의 불만 사항을 접수했습니다(전화 요청 4건, 군당 비서 및 군 행정관 사서함의 요청 3건 포함, 예정 완료율은 100건, 대중의 재방문 만족도 100으로 '국민의 소리를 듣고 국민에게 봉사하는' 핫라인의 중요한 역할을 발휘합니다.
3. 합리적인 배치에 따라 서비스 영역을 적극적으로 확대합니다. 모든 사람이 컨설턴트, 조력자, 대리인이라는 개념을 확고히 확립하고 공감, 입장, 대위법적 사고를 주장하여 기업과 대중에게 제공합니다. 시차적, 지연된 서비스와 휴일 수용 및 처리 채널을 제공하고 핵심 포인트를 제공합니다. 지역 핵심 프로젝트는 기업과 대중이 서비스의 문제점, 어려움 및 혼잡 문제를 해결하여 기업과 대중을 더욱 편안하게 만들 수 있도록 목표에 맞는 맞춤형 서비스를 제공합니다.
(4) 공시 업무
1. 동급 공시 내용은 정부 정보 공개 카탈로그 및 정부 정보 공개 지침에서 요구하는 사항을 충족하도록 개정 및 개선되어야 합니다. 정부 포털 사이트와 해당 부서의 웹 페이지에 "규정"이 업데이트되었으며 적극적 공개 내용은 포괄적이고 사실이며 정확하며 공개를 규범화하고 예외적으로 비공개하는 원칙을 준수하여 정보를 포괄적으로 홍보합니다. 핵심 분야 공개, 국민 참여 확대, 공개 효율성 제고, 성장 안정 지원, 개혁 촉진, 구조 조정, 국민 생활 편익, 위험 예방 *** ___ 이후 122건의 정보가 공개되었습니다.
2. 향의 중요한 규범문건이 적시에 발표되었고, 원칙에 따라 배경근거와 목적 및 과제, 주요 내용 및 해결과제를 구체적으로 소개하였다. "초안을 작성하는 사람, 해석하는 사람"의 정책문서와 해석자료가 서로 연관되어 있으며, 정책문서의 관련 내용이 연결되어 있습니다. 통역자료와 함께 2페이지
나는 군정부서비스센터 종합창구의 위탁대행자로서 센터 리더들의 도움과 지도를 받아 센터의 규칙과 규정을 엄격히 준수하고 있습니다. 나의 대행사 업무 수준은 계속해서 향상되고, 나의 서비스 인식은 계속해서 높아지고 있으며, 모든 면에서 엄격한 요구 사항을 가지고 있습니다. 20__의 업무와 이념적 상황은 이제 다음과 같이 요약됩니다.
우선 이념적으로는, 나는 "3개 대표"의 중요한 사상을 진지하게 연구하고 그것을 내 사업 실천에 통합했으며 중앙의 전반적인 이익을 고려하고 당의 노선과 원칙, 정책을 성실히 관철하기 위해 노력했습니다. 다양한 국가 법률 및 규정에 따라 현의 당 활동가 훈련 수업에 적극적으로 참여하여 "재충전"하고 중앙 당의 군중 교육 실천 활동에 참여하며 민주 생활 클럽 및 현장 자원 봉사 지도 서비스를 포함한 다양한 자원 봉사 활동에 참여합니다. 난링 현 봄 축제 취업 박람회, 난링 현 커뮤니티 이웃 감시 및 사랑 의류 스테이션의 자원 봉사 활동, 지산 타운의 춘구 커뮤니티를 방문하여 도움이 필요한 4 가구에 조의를 표하고 매월 명절 인사와 조의금을 보냈습니다. 문명 창조 길상 설득, 8개 도덕 강의실 활동, 월간 도덕 강의 활동 현장 촬영, 소프트웨어 데이터 수집, 문명 창조 동적 관리 시스템에 시기적절하고 효과적인 업로드 등이 성공적으로 참여했습니다. 도덕강의실 행사. 자신의 정치적, 사상적 자질을 향상시키기 위해 노력하십시오.
둘째, 직장에서는 센터의 규칙과 규정을 엄격히 준수하며 창구 위생관리, 게시물 목록 작성, 운영 표준화 등의 업무 위탁업무와 센터의 월별, 연간 평가 기초자료 작성을 성실히 완료합니다. 리더십 기타 임시 업무가 할당됩니다. 제가 대표하는 6개 단위에는 승인 프로젝트가 많고 범위가 넓으며 요구 사항이 복잡합니다.
그럼에도 불구하고 저는 국민 여러분의 문의에 끈기 있게 답변하고, 적시에 접수하여 효율적으로 처리하고, 모든 절차를 엄격히 검토하고, 필요 시 한꺼번에 공지하는 등 끈기 있게 답변해 왔습니다. 정보가 불완전하여 끈기있게 관련 설명과 설명을 제공하여 연중 민원이 발생하지 않아 국민에게 봉사하는 센터의 좋은 이미지를 확립했습니다. 전문적 수준과 이론 수준을 향상시키기 위해 온라인 원격학습에 참여하여 국가 정책, 법령의 최신 개정 및 제정, 행정승인 제도 개편, 공무, 정부 서비스, 정부 서비스 편의 혁신 실천 등을 교육하고 우웨이현으로 가서 시의 정부 서비스 표준 교환 회의에 참석하기 위해 충칭으로 가서 정부 서비스 및 사회 관리 표준화 교육 강좌에 참여하여 정부 서비스 표준화를 획득했습니다. 내부 감사자 자격증을 취득하고 난링현 정부 서비스 표준화 작업에 참여했습니다. 또한 그는 지식을 넓히기 위해 추가적인 학문 연구에 참여하고 관련 학위를 취득했습니다.
올해 3월 그녀는 우호시 정부 서비스 시스템의 뛰어난 여성 10인 중 웃는 천사로 선정되었으며, 8월에는 현 권력 목록 정리에 참여하도록 임명되었습니다. 11월에 그녀는 20__로 선정되었습니다. 2016년 난링현은 레이펑의 모델로 활동했으며 올해 5개월간 평가에서 저는 ***3번의 이달의 우수 인물로 선정되었습니다. 이것은 나의 지도자들과 동료들이 나의 작업을 확인하는 것입니다. 그러나 나는 아직 부족한 점이 많다는 것을 알고 있으며, 내년에도 계속 열심히 노력하고 더 높은 기준을 요구하며 나의 장점을 활용하고 약점을 피하며 더 높은 수준에 도달하기 위해 노력할 것입니다. 정부 서비스 개요 및 계획 보고 3
센터 창구에서 일을 시작한 이후 센터장과 국장의 이중 리더십, 동료들의 배려와 도움으로 우리는 승인속도 향상, 서비스 품질 향상, 이미지 제고를 목표로 농기계 창을 '더 나은 서비스, 더 높은 효율성, 더 많은 국민의 편의' 창으로 만들기 위해 노력하고 있습니다. 더 나은 이미지." 지난 1년간의 연구와 작업을 요약하면 다음과 같습니다.
1. 사상적 이해를 향상시킵니다. 정무센터 창구직원으로서 국민을 위해 봉사하면서 그들의 생각이 군위원회와 군정부의 의사결정에 통일되어 사상적 이해를 높여야 한다. 저는 농기계 창구 직원입니다. 지난 1년 동안 센터의 규칙과 규정을 엄격히 준수하며, 실무 지식을 실제 업무에 적용하기 위해 공부하는데 한시도 쉬지 않았습니다.
2. 직무 책임을 명확히 합니다. 창구 업무에서는 책임감과 사명감을 확립하는 것이 가장 중요하다는 것을 알고 있습니다. 서비스 인식 강화, 서비스 기능 강화, 서비스 품질 향상, 서비스 태도 심화, 친절하고 품위 있고 친절하며 열정적이고 적극적이며 인내심을 갖고, 그리고 사려 깊은 서비스. 창구서비스는 공개적이고 공정하며 공개적으로 운영되어 정부에 대한 좋은 이미지를 구축하고 국민에게 편안함과 편안함을 제공하고 있습니다. 고품질의 효율적이고 편리한 서비스를 통해 대중은 일을 할 때 편안함을 느끼고, 대중이 하기 어려운 문제를 해결하며, 조화로운 사회 분위기를 조성할 수 있습니다. 동시에 우리는 봉사자들의 문제를 인내심있게 해결하고 대답하며, 봉사자들이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것을 목표로 사람, 사람을 위한, 사람에게 봉사하는 일의 시작점과 끝점을 만듭니다. 문제를 해결하고 업무 책임을 명확히 합니다.
3. 비즈니스 지식을 강화하고 효율적인 서비스를 개선합니다. 창구는 전반적인 상황을 대표하는 행정적 기능이므로 서비스에 열정적이고 능숙해야 하며, 대중이 궁금한 부분에 직면했을 때 서비스 대상자의 문의사항에 대해 정확한 답변을 할 수 있어야 하며, 인내심을 가지고 세심하게 설명하십시오. 다른 곳에서 서비스 고객을 받을 때 중국어로 응답하고, 전화를 받을 때 주도적으로 안내할 수 있습니다. 안녕하세요. 본분에 충실하고 일을 사랑하며 열심히 일합니다. 단위와 단결하여 공동으로 업무를 추진합니다. 서비스를 받는 사람과 분쟁이나 불만이 없으며 직무 수행 실패로 인한 불만이나 신고가 없습니다. 서비스 센터에서 일한 지 1년이 지난 지금 돌이켜보면 아직도 업무에 있어서 작은 실수가 남아 있습니다. 비즈니스 지식을 풍부하게 하고 나 자신에게 더 나은 서비스를 제공하고 문제를 해결합니다.
4. 향후 노력 방향. 향후 작업에서 우리는 연구를 강화하고 품질을 향상시키기 위해 노력하며 지속적으로 직업 윤리 및 서비스 표준을 확립해야 합니다.
우리는 상사의 정책을 연구하고 올바른 방향을 파악해야 하며, 업무 방식을 바꾸고 창구 작업에 대한 생각을 바로잡아야 하며 업무 방식의 지속적인 개선을 업무 촉진의 중요한 수단으로 여겨야 합니다. 나는 언제나 “봉사를 소임으로 삼아 국민을 편안하게 하며 사회에 공헌한다”를 모토로 삼고 수시로 경종을 울려 문명화되고 우수한 창구공이 되기 위해 노력해 왔습니다. 나는 이 요약을 나에 대한 개인적인 지원, 감독 및 도움으로 간주하며, 나의 업적을 계속 이어가고, 나의 결점을 극복하며, 업무에 대한 더욱 충만한 열정으로 전진하고, 우리 카운티 정부 서비스 창구의 업무와 발전을 촉진하는 데 새로운 기여를 할 것입니다.