기업 커뮤니케이션 관리 논문 1
기업 커뮤니케이션 관리 이론에 관한 예비 연구
소통은 기업 내부 관리의 중요한 내용이며 기업의 이익과 성공을 위한 필수 조건이다. 그러나 소통이 원활하지 못한 것은 기업에서 흔히 볼 수 있는 문제이며, 특히 국유기업, 조직 구조의 다각적 문제, 인적자원 관념이 뒤처지고 목표 인센티브가 완벽하지 않아 오랫동안 중인의 경법치의 행위가 내부 소통이 점점 어려워지고 있다. 경영진이 합의된 목표를 달성하거나 업무 성과를 향상시키거나 모든 직원들이 시장 경쟁에 참여하도록 할 수는 없습니다. 이 글은 국내외 기업 소통 관리의 각 단계와 유파의 이론을 총결하여 현대 기업 관리가 사람 중심의 이념을 강조하는 일반적인 추세를 분석하였다.
1 유학
1..1클래식 조직관리통신이론은 산업혁명이 일어나면서 가족 단위의 소통이 공장 규모 생산의 상업소통으로 점차 바뀌고 있다. 공장 고용주의 고용 통제 및 감독, 직원 간의 분업 및 등급 차이로 인해 조직 내 커뮤니케이션 관리가 더욱 복잡해졌습니다.
테일러의 과학 관리 이론은 현대 기업의 관리에 큰 영향을 미쳤다. 이런 이론은 상급자에서 하급자에 이르는 단방향 수준의 통제와 지휘이다. 노동자들은 명령의 옳고 그름을 고려하지 않고 명령을 받아들일 뿐 사장에게 피드백을 주지 않는다. 이런 인간관계는 수동적이며, 지시와 정보 전달에만 국한된다.
맥스. 웹은 테일러 이론을 발전시켜 관료제를 제시했다. 그는 조직의 모든 사람이 자신의 분업, 명확한 책임, 규칙에 따라 일하며 개인의 감정과 개인적인 감정을 제거한다고 강조했다. 즉, 상급자가 하급자에 대한 명령을 합법화하고, 명령은 의무이며, 명령을 받아들이는 것도 의무라는 것이다. 멤버들 간의 소통은 조직제도의 부하들이 상급자에 대한 절대적인 복종에 기반을 두고 있다.
1.2 인간관계 관리의 소통 이론 제 2 차 세계대전 이후 군대와 사영공장은 노동자들에게 대량의 취업 기회를 제공하고, 대량의 농촌 노동력이 도시공장으로 유입되어 노사쌍방의 관리비용을 크게 늘리고, 소통 문제가 더욱 두드러졌다. 이와 함께 군, 공장, 노조의 연계가 잦아지면서 객관적으로 상호 소통과 이해를 촉진하고 있다.
그 전에 1924 년에 메이오가 유명한 것을 주재했습니까? 호손 실험? 결론은 조직 내의 인간관계를 개선하고, 직원들의 감정과 사회적 요구를 존중하고, 노동 생산성을 촉진하는 것이다. 바나드는 1938 에서 관리의 주요 임무는 직원들이 같은 목표에 따라 행동을 통일하도록 의사 소통, 격려 및 조정하는 것이라고 제안했다.
1.3 인적자원관리전파학 이론은 1950 년대 이후 서구 주요 국가의 산업조정으로 대량의 노동인구가 제 3 산업으로 이전되었다. 1970 년대 이후 경제 세계화가 급속히 발전하여 각국 경제가 국제 경쟁에 참여하였다. 이러한 맥락에서, 인적 요소, 특히 새로운 관리 인재들이 중요한 역할을 하고 있으며, 전통적인 기업 관리 모델은 점점 뒤처지거나 도태되고 있으며, 인적 자원 이론이 생겨났다.
가장 대표적인 것은 말의 욕구 수준 이론으로, 조직 내 개인의 성장, 발전, 잠재력 개발을 강조하며, 낮음부터 높음까지 5 단계의 발전 요구를 점진적으로 실현하고 있다. 소통은 실제로 개인이 조직에서 더 높은 수준의 귀속, 존중, 자아실현을 얻는 필요성이다.
아지리스의 성숙-미성숙 이론은 개인의 발전이 미성숙에서 성숙으로 나아가는 과정이라고 주장하며, 그는 조직과 개인이 서로 다른 단계에서 목표 행동의 통일성을 만족시키기 위해 조직을 개혁할 것을 주장한다. 맥그리의 X-Y 이론에 따르면 관리의 근본 임무는 조직 목표의 전반적인 달성을 통해 직원들이 개인 목표, 즉 우리가 나중에 사회적 가치와 개인적 가치의 통일이라고 부르는 것을 가능하게 하는 것이다. 위의 이론은 모두 관리 소통을 통해 실현해야 한다.
2 국내 연구
여러 해 동안 관리 소통 이론은 중국에서 발전하여 세 가지 이론을 형성했다. 첫 번째 이론은 사람이 경제인이라고 생각하는데, 즉 기업의 효율성은 엄격한 관리에서 비롯되며, 엄격함은 가장 큰 배려이다. 직원 성과에 대한 엄격한 심사를 강화해야 하기 때문에 경영진의 소통이 필요하지 않은 것 같다. 두 번째 이론은 사람이 사회인이라는 것을 인정하고 존중을 받아야 하며, 인센티브는 직원들에게 가장 좋은 보답이기 때문에, 관리 소통은 물질적, 정신적 인센티브로 제한된다. 세 번째 이론은 처음 두 가지 이론을 뛰어넘어 사람을 문화인이라고 생각하고, 관리의 길은 감정에 있으며, 특히 기업 내 소통을 강조한다. 제 3 이론지도하에 성공한 기업 모델은 오늘날 세계에서 가장 유행하고 제창되는 기업 관리의 풍향표가 되었으며, 국유기업이 개혁을 실시하는 동안 안정을 보장하고 발전을 촉진하는 좋은 약이다.
많은 회사들은 잘 관리해야 좋은 일을 할 수 있고 사람 중심적이어야 사회에 봉사할 수 있다는 것을 깊이 인식하고 있다. 관념이 뒤처지고, 관리체제가 낡고, 경쟁력이 강하지 않다는 등의 내부 문제를 빗고 해결함으로써 현대 기업 관리 이론을 차용하고 발전시키고, 소통을 중시하고, 협력을 강화하고, 제기합니까? 제도와 문화 추진? 전략적 개발 개념.
3 발전 추세
현대관리인간관의 진화를 살펴보면, 사물과 사람은 두 가지 기본적인 관리 대상으로 시종 관통한다. 그러나, 인간의 요인은 진화에서 점차 핵심을 차지하고 있으며, 인본관리는 이미 기업에 침투해 있다. 현대 기업 관리에서는 직원들의 합리적인 수요를 충족시키는 것이 경제적 이익을 추구하는 것만큼이나 중요하다.
현대기업관리는 사회적 책임을 강조하면서도 이윤 극대화를 최종 추구목표로 삼고 있다. 따라서 현대 기업 관리를 잘 하는 것은 필수적이다. 이를 위해서는 기업 상호 작용의 조화 발전을 실현하는 방법이 필요하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업) 교류. 정확하고 좋은 소통은 성공적인 기업 경영의 길이자 기업 간 상호 신뢰와 이해를 증진시키는 방법이다. 현대 기업 관리에서 작업 시스템의 개념은 정적이며 효과적인 관리 커뮤니케이션 방식은 유연합니다. 우리는 기업의 생존을 도모하고 기업 발전을 촉진하기 위해 더 나은 관리 커뮤니케이션 모델을 더 연구하고 탐구해야 한다.
기업 커뮤니케이션 관리 논문 2
기업 커뮤니케이션 관리에 대해 이야기하기
기업의 관리는 소통기업 안팎의 관리 소통이 원활하지 못하면 일련의 심각한 문제를 초래할 수 있다. 이 문서에서는 의사 소통의 중요성과 내부 의사 소통이 원활하지 못한 결과를 중점적으로 설명하고 문제 해결 방법을 제시합니다.
키워드: 커뮤니케이션 관리의 중요성; 커뮤니케이션 채널
소통의 중요성은 자명하지만, 종종 사람들에게 무시당한다. 소통이 없으면 기업의 성공이 없고, 심각한 것은 창업 실패를 초래할 수 있다. 기업 내 좋은 소통 문화는 모든 직원들이 진정으로 소통의 즐거움을 느낄 수 있게 해준다. 내부 커뮤니케이션 관리를 강화하면 관리 업무가 더 쉬워질 뿐만 아니라 일반 직원의 성과도 크게 높이고 기업의 응집력과 경쟁력을 강화할 수 있기 때문에 우리 각자는 전략적 차원에서 커뮤니케이션을 중시해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 내부 커뮤니케이션 관리명언)
첫째, 커뮤니케이션 관리의 중요성
소통이란 사람과 사람 사이의 사상과 정보의 교류이며, 정보가 한 사람에게서 다른 사람에게 전달되어 점차 널리 전파되는 과정이다. 저명한 조직관리학자 바나드는? 소통은 조직원들을 연결시켜 같은 목표를 달성하는 수단인가? 。 소통이 없으면 관리가 없다. 소통이 원활하지 못한 것은 거의 모든 기업의 오래된 문제이다. 기업의 조직이 복잡할수록 의사 소통이 어려워진다. 종종 기층의 많은 건설적인 의견은 고위 의사결정권자에게 피드백되기 전에 이미 겹겹이 교살되어 있으며, 고위 의사결정의 소통은 종종 모든 사람에게 본래의 형태로 제시되지 않는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언)
커뮤니케이션 관리는 기업 조직의 생명선입니다. 관리 과정도 소통의 과정이다. 고객의 요구를 이해하고 다양한 자원을 통합함으로써 고객을 만족시키는 좋은 제품과 서비스를 만들어 기업과 사회에 가치와 부를 창출할 수 있습니다. 기업은 생명이 있는 유기체이고, 소통은 체내의 혈관으로, 흐름을 통해 조직체계에 영양분을 공급하여 신체의 선순환을 실현한다. 커뮤니케이션 관리는 비즈니스 관리의 핵심 내용과 본질입니다.
둘째, 커뮤니케이션 관리의 역할
소통은 개인과 대중의 의사결정을 개선하는 데 도움이 된다. 시급히 해결해야 할 문제가 발생하면 관리자는 기업 내 광범위한 커뮤니케이션에서 대량의 정보를 얻어서 결정을 내리고 신속하게 문제를 해결해야 합니다. 부하 직원도 자발적으로 상급 관리자와 소통하고, 리더의 의사결정을 참고할 수 있도록 자신의 건의를 하거나, 소통을 통해 상급 지도자의 승인을 받아 스스로 결정을 내릴 수 있다. 기업 내 커뮤니케이션은 각 부서와 인원의 의사 결정에 대한 정보를 제공하고 판단 능력을 향상시킵니다.
의사 소통은 직원들이 조화되고 효과적인 방식으로 일하도록 유도합니다. 기업의 모든 부서와 직위는 상호 의존적이다. 상호 의존이 클수록 조정의 필요성이 높아지고 조화는 소통을 통해서만 이뤄질 수 있다. 적절한 의사 소통이 없으면 관리자는 부하 직원을 충분히 이해하지 못하며, 부하 직원은 자신에게 지정된 임무에 대해 잘못된 이해를 할 수 있어 기업의 이익 손실을 초래할 수 있습니다.
직원들의 사기를 높이다. 소통은 지도자가 부하 직원을 격려하고 좋은 인간관계와 조직 분위기를 조성하는 데 도움이 된다. 의사 소통을 통해 리더는 직원의 요구를 이해하고, 직원의 고통에 관심을 갖고, 의사 결정에서 직원의 요구 사항을 고려하고, 직원의 업무 적극성을 높일 수 있습니다. 지도자의 칭찬, 인정 또는 만족이 다양한 채널을 통해 직원에게 제때에 전달될 수 있다면 어떤 종류의 업무 인센티브가 형성될 수 있다. 동시에, 기업 내에서 좋은 인간관계는 더욱 소통과 불가분의 관계에 있다. 사상 감정 교류는 상호 이해를 증진시키고 오해, 간극, 의심을 없앨 수 있다. 완전히 이해할 수 없더라도 적어도 이해할 수 있어 기업에 조화로운 조직 분위기를 조성할 수 있다.
셋째, 기업 커뮤니케이션의 문제점
지속적인 관리 관행에서, 우리는 많은 기업들이 내외부 소통에서 어느 정도 문제가 있다는 것을 느꼈다. 기업 경영진의 의사 소통이 원활하지 못하면 기업 이미지 손상, 직원 응집력 저하, 인재 손실, 소비자의 경쟁 업체 전환 등 일련의 문제가 발생할 수 있어 기업 관리에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 내부 교류의 견해만을 다룬다.
기업 가치 창출의 관점에서 볼 때, 직원은 제품 또는 서비스 부가 가치 과정에서 기업 가치의 전달자이며, 특히 일부 서비스형 업계에서는 직원들이 소비자의 눈에 보이는 기업 이미지를 대표하므로 직원은 기업과 소비자를 유기적으로 결합하는 기초가 되어야 합니다. 직원들이 기업의 행동에 감동을 받아야 소비자와 시장이 감동을 받을 수 있다. 그러나, 많은 기업들이 직원들과 소통할 때, 특히 다음과 같은 많은 실수를 저지른다.
일부 조직에서는 지도자들이 자신이 관리하는 대상을 개성, 창의력, 독립의지가 없는 순수한 집행자, 또는 언제든지 게으름을 피우고 조직의 이익을 해칠 수 있는 의심스러운 분자로 취급하는 데 익숙해져 있다. 이런 마음가짐으로 권력이 과도하게 집중되고 지도자의 절대권위가 직원의 적극성과 창조성을 제한한다. 한편, 의사 소통 채널이 좁거나 원활하지 않아 많은 정보가 의사 소통 과정에서 불완전해지며, 심지어 강한 주관적인 색채가 섞여 이해와 재전달에 문제가 생겨 정보 왜곡이 초래된다. 이는 조직의 효율성에 불리하고, 정보를 왜곡하여 직원들의 응집력이 떨어지거나, 상하, 동료 간의 의혹으로 인해 과도한 내적 소모를 초래한다.
기업 의사 결정 메커니즘에는 민주주의가 부족하다. 중대한 조치가 나오기 전에 많은 기업들이 기층 직원들의 참여를 소홀히 하여 그들의 의견과 건의가 고위층 의사결정층에 제때에 피드백되지 않았다. 따라서 직원들의 주인 의식이 부족하여 소극적 태만 현상이 비교적 보편적이다. 또한, 직원 관리 방법의 개발 후, 직원에 게 설명의 링크를 무시 하 고, 정책에 직원의 저항이 강한, 기업의 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.
성과 평가에 대한 피드백이 부족합니다. 많은 기관들이 성과 평가의 피드백을 중시하지 않는다. 직원들은 평가 결과를 간단히 통보받고 상응하는 상벌을 받는 것 외에 자신의 장단점에 대해 아무것도 알지 못하며, 앞으로의 목표 개선은 말할 것도 없다.
넷째, 커뮤니케이션 관리 방법
어떻게 의사 소통을 원활히 할 수 있을까?
첫째, 관리자가 의사 소통의 중요성을 인식하게하십시오. 소통은 관리의 높은 경지이며, 많은 기업 관리 문제는 대부분 소통이 원활하지 않아 생긴 것이다. 좋은 소통은 인간관계를 조화롭게 하고, 임무를 순조롭게 완수하고, 성과 목표를 달성할 수 있다. 소통이 원활하지 않으면 생산성이 떨어지고, 품질이 나쁘고, 서비스가 나쁘고, 비용이 증가할 수 있다. 직원과 고객에게 적절한 관심을 기울이고, 공감을 취하고, 직원과 고객의 입장에서 생각해야 더 많은 이해와 원활한 소통이 가능합니다.
둘째, 회사 내에서 건전한 의사 소통 메커니즘을 수립한다. 의사 소통의 실현은 공식적인 채널과 비공식 채널을 포함한 좋은 메커니즘에 달려 있다. 직원들은 자신이 원하는 일을 하지 않고 보상과 처벌을 받는 일만 하고 그들이 하는 일을 평가하기 때문에 의사 소통 메커니즘을 도입하는 것이 중요하다. 제도화, 궤도화, 더 빠르고, 원활하고, 효율적이고, 에너지 높은 목적을 달성해야 한다.
셋째, 부터? 보스? 교류를 시작하다. 기업의 사장은 매우 중요한 인물이다. 사장은 반드시 겸허하게 소통하고 소통 메커니즘을 세워야 한다. 회사 문화는 사장 문화다. 양성 매커니즘을 세울 수 있는지, 개방적인 소통 메커니즘을 구축할 수 있는지를 직접적으로 결정한다. 사장이 솔선수범하여 회사 내부에 지었습니까? 오픈 공유? 기업 문화.
넷째, 좋은 마음으로 직원들과 소통한다. 직원과 소통할 때는 반드시 자신을 직원의 위치에 두어야 한다. 솔직한가? ,? 마음이 서로 연결되는가? ,? 당신이 그것에 대해 생각 하 고 있어? 그렇지 않으면, 사람들이 다른 위치에 있을 때, 심리적 장애가 생겨 소통이 실패하게 된다. 소통이 있어야 하나요? 다섯 개의 심장? 존중, 협력, 서비스, 감상, 공유의 마음입니다. 이것으로? 다섯 개의 심장? 그래야 더 나은 의사 소통, 직원 존중, 직원 감상, 직장에서 직원들과 지식 공유, 경험 공유, 목표 공유, 공유할 만한 모든 것을 공유할 수 있다.
어떤 의미에서 현대기업관리는 소통이고, 소통은 확실히 현대기업관리의 핵심, 본질, 영혼이기 때문에 소통은 모든 사람이 배워야 할 과정이며, 소통능력을 향상시키는 것은 전략적 수준으로 올라가야 한다. 우리 각자는 의사 소통, 의사 소통 이니셔티브 및 양방향 의사 소통을 중요하게 생각해야합니다. 그래야만 우리는 더 빠른 발전을 이룰 수 있고, 기업은 더 원활하고 효율적으로 발전할 수 있다.
기업 커뮤니케이션 관리 논문 3
기업 경영에서의 효과적인 의사 소통
기업 조직 내에서 정보 교환은 관리 수준 향상, 조화되고 안정적인 노사 관계 구축, 기업의 사명 완수, 기업의 예상 목표 달성, 직원 발전에 큰 의미가 있다. 정보소통이란 기업 조직 내 구성원들이 공식적 또는 비공식적 수단을 통해 이뤄지는 정보 전달과 교류다.
1. 통신 기능
효과적인 인간관계 소통은 스트레스 해소와 완화, 자신감 강화, 좋은 인간관계 구축, 팀 응집력 제고를 위한 중요한 방법이다. 직원과 관리자가 원활한 의사 소통을 할 수 있을 때, 직원들의 일은 제때에 관리자에게 반영될 수 있으며, 이는 반드시 기업 내에서 친밀하고 조화롭고 조화로운 관계를 형성하여 긴장과 원망 등의 감정을 피하여 업무 효율을 두 배로 높일 것이다. 소통은 어떤 기업에도 없어서는 안 될 기능이자 관리의 과정이다. 업무 관리와 직원 양성 관리 모두에서 소통이 필요하다. 자주 의견을 교환하고 서로 소통하는 기업은 매우 응집력이 있는 기업으로, 불패의 땅에 서 있는 기업이다.
커뮤니케이션은 직원의 스트레스를 완화 할 수 있습니다.
과학연구에 따르면 스트레스 과잉대회는 관심병, 고혈압 등 하위 건강 증상으로 직결돼 인체의 면역력이 떨어지는 것으로 나타났다. 스트레스로 인해 고결률, 이직률, 사고율, 신체피로, 정신이 흐리멍덩하고 비효율적이며 우울증과 자살과 같은 일련의 심리적, 병리 결과를 초래하며 결국 기업의 성과에 영향을 미칩니다.
2. 1 인간관계
인간관계는 사람과 사람 사이의 심리적 관계와 심리적 거리를 가리킨다. 。 조화로운 인간관계는 즐거운 감정을 가져오고, 안정감, 편안함, 만족감을 느끼며, 외로움, 공포감, 심리적 고통을 줄이고, 불쾌한 감정을 토로하여 심리적 스트레스를 줄일 수 있다. 반면 인간관계의 긴장은 우울증, 짜증, 불안, 외로움, 증오, 분노 등 불쾌한 감정을 불러일으키는 경우가 많다. 강렬하고 지속적인 부정적인 감정 반응은 식물 신경 기능 장애, 내분비 기능 장애, 면역 기능 저하로 이어질 수 있어 심신 건강에 좋지 않다.
2.2 일 중독
워커홀릭이란 일에 빠져서 장시간 일해도 쉬지 않는 사람을 말한다. 워커홀릭의 심리는 심리학과 비슷합니까? 중독 행위? 무엇을 사용합니까? 강박 행위? 。 그들은 일에 빠져서 일을 하지 않을 때 불편하고 고통스럽고 한가하다. 장기간의 과로는 사람들에게 스트레스를 줄 수 있다. 일과 사업으로부터의 스트레스는 사람의 심신 건강에 매우 해롭다. 오랫동안 치열한 경쟁 분위기에 처해 있으면 사람들의 심리가 시종 긴장, 억압, 공포, 불안의 상태에 놓이게 된다. 일단 뜻대로 되지 않는 일이 생기면 해결할 능력이 부족하면 비관적, 실망, 좌절, 부정적인 마음가짐이 생길 수 있다.
2.3 완벽주의
완벽주의자는 완벽을 지나치게 추구하는 사람들이다, 심지어? 만일을 대비해서 1 만? 사람들. 강박성 완벽주의는 자기 좌절감, 업무 효율성, 인간관계, 자존심으로 이어질 수 있다. 완벽주의자가 일을 하는 방식에 완전히 집중하기 때문입니다. 완전히 정확한 사실, 사람들은 종종 타인의 감정을 무시하고, 일을 제대로 하지 못하는 사람에 대한 관용도가 매우 낮고, 사물을 대하는 태도와 방법을 완전히 그대로 따르고, 사람을 함부로 비난하고 누설할 수 있는 기계로 여기며, 이는 종종 타인을 해치고, 동료와 친구 사이의 관계에 영향을 미치며, 자신의 고독을 초래한다. 。
2.4 직업 소진
직업 소진은 일반적으로 자신이 무엇을 하고 있는지, 어떻게 해야 할지 모른다는 것을 나타낸다. 자신의 인간관계를 공연히 걱정하여 일에 대한 만족도에 영향을 미친다. 자신이 어디로 갈 것인지에 대해 막막하고 미래에 대한 자신감이 부족하며, 직장의 인사와 조직 구조에 대해 불평하기 시작하며, 동료와 가족들이 더 이상 스트레스 해소의 원천이 아니라 심리적 부담을 가중시켰다고 원망한다.
이러한 상황으로 인한 스트레스는 직원 정서를 떨어뜨려 기업 내에 만연해 억압, 소극적, 비관적인 조직 분위기를 형성하며, 조직에 대한 직원들의 충성도를 크게 낮추고, 사기가 떨어지고, 부재율, 이직률, 사고율 상승, 업무 중 인간관계 충돌 증가, 채용, 훈련 등 인적자원 관리 비용 증가, 사기 저하, 생산성 향상
3. 소통장애
직원들의 각종 스트레스 문제를 해결하려면 반드시 그들과 소통해야 한다. 그러나 기업은 직원들과 소통할 때 반드시 직원들이 이해하고 받아들이도록 해야 그들의 의견을 진정으로 소통할 수 있다. 소통이 제대로 되지 않으면, 의사소통 장애가 생길 수 있다. 그렇다면 왜 교류에 장애가 있을까요? 주된 이유는 다음과 같습니다.
3. 1 의견 교환 자체의 모호성
주관이 무슨 말을 했는지, 혹은 주관이 전달한 메시지가 분명하지 않아 어떻게 해야 할지 모르겠다. 매사에 책임자에게 물어봐야 하는데 주관의 반감을 두려워한다면, 직원들은 자신의 사고에 따라 적절한 추측을 할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 일이 끝난 후 직원들이 주관에게 보고할 때 그들은 어려움을 겪게 될 것이다.
3.2 다른 설명
의견을 전달할 때 글이나 구두로 설명할 수 있다. 이런 말과 구두 해석은 종종 직원들의 학력과 사회이력이 다르기 때문에 서로 다른 관점을 만들어 관점 소통상의 차이를 초래할 수 있다.
3.3 문맥에서 벗어나다
의견을 교환할 때 모두들 생각이 있습니까? 많은 일에 대해 중점만 잘 처리하면 나머지는 상관하지 않을까요? 。 기관이 너무 크고 중간 수준이 너무 많은 경우, 이러한 정보를 전달할 때 각급 주관 부서는 자신이 받은 정보를 스스로 선별하고, 층별로 필터링한 다음, 문맥에 따라 정보를 에스컬레이션합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
4. 효과적인 의사 소통을위한 대책과 제안
4. 1 의사 소통 인식 강화. 기업의 리더들은 직원과의 소통이 조직의 목표를 달성하는 데 매우 중요하다는 것을 진정으로 인식해야 하며, 기업을 이끌고 좋은 커뮤니케이션 문화를 구축하고 건강한 커뮤니케이션 환경을 만들어야 합니다. 우리 기업의 일부 관리자들은 소통의식이 부족해 사무실에 앉아 보고를 요청하는 습관이 있어 모든 일에 명령을 내리는 것을 좋아한다. 정책이 출범할 때 직원들의 의견을 구하지 않아 효과적으로 집행할 수 없게 되었다. 지도자가 자신의 언행을 통해 소통을 인정한다면, 이런 이념은 점차 조직의 모든 측면에 스며들어 기업의 효율성을 높이는 데 도움이 될 것이다.
4.2 의사 소통 원칙을 파악하다. ① 주동성의 원칙을 파악하다. 지도자와 직원, 관리자, 관리인, 이 부서 및 기타 부서는 문제가 발생할 때까지 기다릴 수 없고, 갈등이 생기고, 일과 감정에 영향을 주고, 수동적으로 소통할 수 없다. 모든 사람은 자발적으로 앞장서서 자신의 진심을 내놓고 진심을 진실로 바꿔야 한다. ② 양방향 원칙을 파악한다. 소통은 일방적인 설교가 아니라 마음의 충돌, 상호 이해, 인식, 이해이다. ③ 전이 원칙을 파악한다. 일상생활과 업무에서 우리는 종종 다른 사람의 불이해, 지지력, 비협조에 대해 불평하지만, 우리가 상대방의 시각에 서서 그의 감정과 생각을 생각하면 우리의 마음가짐이 훨씬 평온해질 것이다. ④ 존중 원칙을 파악한다. 소통할 때 쌍방은 모두 존중을 충분히 보여야 하는데, 이것은 쌍방의 입장, 학식, 경험에 관계없이 쌍방의 요구이다. 특히 지도자는 부하 직원을 존중해야 하고, 어른들은 후배를 존중해야 하며, 지식형 젊은이와 경험이 있는 노인들은 서로 존중해야 한다.
4.3 올바른 언어 사용. 언어 사용의 적절성은 교제의 효과에 직접적인 영향을 미친다. 언어의 운용은 간결하고 명료해야 하며, 서술 추리는 이치에 맞고, 조리가 명확하고, 논리에 부합해야 한다. 어휘 선택이 적절하고 통속적이며, 단어를 남용하지 않고, 빈말과 상투적인 말을 하지 않는다. 전문적인 의사 소통이 없을 때는 전문 용어를 적게 사용한다. 。
4.4 효과적으로 듣는 법을 배우다. 주관자, 프로젝트 관리자, 직원들은 의사 소통에서 효과적으로 경청하는 법을 배워야 한다. 효과적인 경청은 정보 교류 쌍방의 신뢰를 증가시킬 수 있으며, 교류 장애를 극복하는 중요한 조건이다. 수화와 얼굴 표정으로 교류의 생동감과 이미지성을 높여 상대방이 쉽게 받아들일 수 있도록 할 수 있다.
기업 내에서 어떻게 효과적으로 소통할 수 있는가는 반드시 해결해야 할 복잡한 문제이다. 하지만 기업들이 치열한 경쟁에서 불패의 땅에 서려면 직원들과 효과적으로 소통해야 한다. 효과적인 커뮤니케이션을 통해 직원을 통제하고 동기를 부여하여 직원들의 발전을 위한 좋은 심리적 환경을 조성할 수 있다.
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