1. 사실 확인, 고정 증거 고객이 불만을 제기할 때 불만을 처리하는 기업 관계자는 불만 내용과 관련된 업무 부서를 찾아 그들의 의견을 듣고 사실을 충분히 이해해야 한다. 그래야만 다음 단계를 정확하게 진행할 수 있다. 일부 악의적인 불만에서 기업에 실수가 있는 것은 사실이지만, 업무의 구체적인 관리자는 자기 보호를 위해 일부러 숨길 수 있다는 점에 유의해야 한다. 따라서 사실을 확인할 때 구체적인 경영진의 주장을 완전히 믿을 수는 없으며, 수동적이지 않도록 불만 내용에 따라 사실을 충분히 이해해야 한다.
2. 공권력을 찾아 제때에 개입하다. 기업은 국가의 납세자로서 납세자의 의무를 이행한 후 합법적인 권익에 대한 보호를 받을 권리가 있다. 정부의 참여는 때로 악의적인 불만을 처리하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있기 때문에 기업은 반드시 정부의 힘을 이용하여 위기를 해결하는 법을 배워야 한다.
소비자는 상품을 구입, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄, 민족풍속 습관이 존중받을 권리를 누리며 개인정보가 법에 따라 보호받을 권리를 누리고 있다. 제 4 조 경영자와 소비자와의 거래는 자발성, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.
법적 근거: "중화 인민 공화국 형법"
제 274 조 공갈 협박죄로 공적 재물을 강탈하고, 액수가 크거나 여러 차례 재물을 강탈하는 사람은 3 년 이하의 징역, 구속 또는 통제, 그리고 단벌금을 처분한다. 액수가 크거나 다른 심각한 줄거리가 있는 경우, 3 년 이상 10 년 이하의 징역을 선고받고 벌금을 부과한다. 액수가 엄청나거나 다른 심각한 줄거리가 있는 경우 10 년 이상 징역을 선고받고 벌금을 부과한다.