KLOC-0/몇 년 전, 미국 스탠퍼드 대학의 심리학자 자팔두가 실험을 했다. 그는 정확히 같은 차 두 대를 찾았는데, 하나는 중산층 공동체에, 하나는 상대적으로 무질서한 공동체에 두었다. 그는 다음 차의 번호판을 벗고 차 지붕을 열었다. 하루도 채 안 되어 차를 도둑맞았다. 그리고 이전 차는 일주일 동안 안전했다. 나중에 자팔두가 망치로 차 유리에 큰 구멍을 뚫었다. 불과 몇 시간 후에 차가 없어졌다.
이 실험을 바탕으로 정치학자 윌슨과 범죄학자 카린은' 깨진 창문 이론' 을 제안했다. 누군가가 건물의 창문 유리를 깨뜨렸는데 이 창문이 제때에 복구되지 않았다면, 다른 사람들은 더 많은 창문 유리를 깨뜨리는 암시적인 묵인을 받았을 것이다. 시간이 지남에 따라, 이 깨진 창문들은 사람들에게 어수선한 느낌을 주었다. 그래서 이런 무감각한 분위기 속에서 범죄가 자생하고 자란다.
계시: 정보화가 순조롭게 진행될 수 있는지, 인간의 관념의 변화가 가장 중요한 요소이며, 기업 정보화에 대한 이해를 촉진할 수 있는지, 정보화의 시행을 지원할 수 있는지 여부가 정보화 성공의 첫 번째 전제조건이다. 깨진 창 이론에서 중산층 공동체에 놓인 차처럼, 사람들의 관념은 대중의 암시적인 관념에 의해 용인된다. 대중이 정보화를 지지한다는 관념이 전반적으로 높아져야 대중이 진정으로 정보화의 실시를 자신의 일로 여길 수 있다.
일반적으로 정보화의 실시는 전원 참여 과정이다. 일부 기업의 CEO 들은 자신이 정보화 구현 팀의 리더라면 새로운 정보화 지식을 배우고 새로운 정보화 도구를 적용하지 않고 전략적 방향과 조정 문제만 할 수 있다고 생각합니다. 정보화 구현의 책임을 부하 직원에게 전가하다. 중급 관리자들은 정보화의 추진이 각 부서가 한마음 한뜻으로 협력한 결과라고 생각하며, 큰 노력 없이 정보화의 장점을 누릴 수 있기 때문에 동력이 없다. 기층 직원들은 정보화가 시행된 후 임금 복지 대우가 상응하는 인상과 변화를 받지 못하고 적극성이 높지 않다고 생각한다. 또한 정보화는 전 직원이 참여하는 작업이며, CIO 에게는' 명목상' 이다. 그의 부하에는 진정한 병사가 없다. 이러한 복합적인 요인으로 인해 CIO 정보화의 구현이 매우 어렵다. 정보화를 하고 싶고 정보화에 관심이 많은 직원들도' 더 많은 유리를 깨는 데 몰두한다' 는 사람들처럼' 범죄' 의 동력이 없다. 이런 어려운 국면을 타파하기 위해서는 고위층에서 CEO, 일반 직원까지 정보화 이념을 전수하고 훈련하고, 정보화의 이념을 심어주고, 양호한 기업 학습형 문화 분위기를 형성해야 한다. 정보화에 대한 태도는 당초 중산층 자동차의 태도와 같다. 정말 내면에서 이런 문화를 인정한다.
어느 날 한 어부가 배 옆에서 뱀 한 마리를 보았는데, 뱀의 입에 개구리 한 마리를 물고 개구리가 발버둥치는 것을 보았다. 어부는 그것이 불쌍하다고 생각하여 개구리를 뱀의 입에서 구해내어 놓아 주었다. 그러나 어부는 이 배고픈 뱀에게 동정하여 먹을 것을 좀 주려고 했다. 주변에 술밖에 없어서 어부가 뱀의 입에 몇 방울을 떨어뜨렸다. 술을 마신 후 뱀은 흥분해서 헤엄쳐 갔고, 개구리도 구조되어 흥분했고, 어부도 자신의 선량함에 기뻐했다. 그는 이것이 정말 모두가 기뻐하는 결과라고 생각한다.
예상치 못한 일이 농부에게 일어났습니다. 불과 몇 분 후에 어부는 배 보드를 두드리는 소리를 들었습니다. 그는 고개를 숙이고 자신의 눈을 거의 믿을 수 없었다. 그는 뱀이 개구리 두 마리를 물고 돌아오는 것을 보았다. 어부가 술상을 주기를 기다리고 있다.
계시: 뱀이 돌아오는 이유는 돌아오면 더 좋은 대우를 받을 수 있다고 생각하기 때문이다. 사실, 우리 모두 알고 있듯이, 뱀의 이런 생각은 양식업자의 평가 기준 체계를 혼동하고 있다는 것입니다. 양식업자의 평가 기준은 입에 개구리가 있으면 뱀주를 주는 것이 아니라 입에 개구리가 없기 때문에 뱀주를 주는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 뱀은 나중에 농부를 위해 개구리를 물었다. 왜냐하면 그것은 농부의 평가 기준 체계를 곡해했기 때문이다. 정보화를 실시하는 과정에서, 평가 기준의 제정은 반드시 공평하고 유효해야 하며, 어떤 부서가 핵심 부서이기 때문에 일부 부서의 평가 기준을 편파적으로 불공평하게 평가해서는 안 된다. 필자는 한 기업 인적자원부의 심사체계에 대한 불평을 들은 적이 있다. 우리 모두 정보화를 위해 많은 노력을 기울였으나, 왜 판매 부문보다 보너스를 적게 받았는가? 그들 부서의 실적 차이가 뚜렷하기 때문에 우리의 실적이 비교적 은밀하지 않습니까? 이런 현상의 출현은 평가 기준의 불공정과 직접적인 관련이 있다. 정보화의 실시는 전방위적으로 꽃이 피는 과정이며, 일부 부문의' 부재' 때문에 절름발이 정보화 기업이 되어서는 안 된다. 정보화를 실시한 후, 각 부서의 심사 체계는 반드시 제때에 쇄신해야 하며, 효과적이고 공정하며, 또한 보이지 않는 성적의 부문의 성적을 고려하여 정보화의 전면적인 개화를 실현해야 한다.
좋은 인간관계 이야기 3 차르 니콜라 1 세는 자유주의 감독의 반란을 평정하고 지도자 레예프에게 사형을 선고했다. 목매달이 시작되었을 때, 잠시 만지작거렸고, 밧줄이 끊어져서 그는 단번에 땅에 쓰러졌다. 당시 이런 일은 하늘의 뜻으로 여겨졌고, 죄수들은 통상 사면을 받았다. 레예프는 그의 뒤에 서서 군중들에게 소리쳤다. "보세요, 그들은 밧줄도 할 줄 몰라요."
한 메신저는 즉시 황궁으로 가서 차르에게 교수형 실패를 보고하고 이렇게 말했다. "폐하, 레레예프는 이렇게 말했습니다.' 보세요, 그들은 밧줄도 할 줄 모릅니다.' 차르황은 "좋아, 반대 상황을 증명합시다. 다음날 레예프는 다시 교수대로 밀려났다. 결과는 상상할 수 있다.
계시: 정보화 구현 과정에서 항상 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 정보화 구현 결과에 대한 기대가 너무 높고, 정보화 소프트웨어 선택 오류, 현실 시도와 정보화 소프트웨어의 부조화, 지시 곡해, 직원 지원, 기본 데이터 부정확성, 업무 프로세스 무효, 고위 참여 이행 부족 ... 수많은 문제들 중 어떤 작은 측면도 기업의 정보화 구현을 수렁에 빠뜨릴 수 있습니다. 이런 상황에서 우리의 CIO 는 어떻게 해야 합니까? 우리의 CIO 는 이런 일을 처리할 때 차르처럼 자신감을 가져야 하며, 자신의 목표가 자신의 노력으로 원만하게 완성될 수 있다고 믿어야 한다. 차르가 당한 반란처럼 일시적인 실패는 하느님이 특별히 너를 위해 만들어 주신 것이라고 생각하지 마라. 사실 이 때의 실패는 하늘의 너에 대한 시련일 뿐이다. 이 시련에 직면하여, 우리는 우리 자신에 대해 자신감을 가져야 하며, 일시적인 곤경은 아무것도 대표할 수 없다. 좋은 마음으로 현실의 여러 가지 문제에 직면해야만 가능하다.