1998 2 월 2 1 일 중국 컬러텔레비전의 제 1 브랜드로 꼽히는 무지개 컬러텔레비전이 샘성 제남에서 난처한 장면을 겪었는데, 이는 이른바' 판매 모델 변화' 라는 이유로 제남 7 개 국유상가가 공동으로 무지개 컬러텔레비전 판매를 거부했기 때문이다.
제남시 긴자 쇼핑몰, 산둥 화련백화점, 제남시 화련백화점, 백화점, 인민쇼핑몰, 대관원 쇼핑몰, 중흥상가 등 7 개 백화점에서 간담회를 열어 대량의 품질 문제와 서비스 불만, 제조업자가 협조를 거부한다는 이유로 창홍 컬러텔레비전 판매를 거부했다. 이 소식은 청천벽력, 중국증권보 등 국가와 지방언론이 잇달아 보도를 발표했다. 창홍은 공기업의 깃발로 중국 컬러텔레비전 업계의 부끄럽지 않은 지도자이기 때문에 창홍은 줄곧' 실업보국' 의 경영 이념을 제창해 왔다. 이 컬러텔레비전의 거물이 갑자기 품질 문제가 생겨 정부, 뉴스 미디어, 소비자들의 높은 관심을 불러일으켰다. 쓰촨 무지개 주식이 충격을 받아 10% 이상 폭락해 부진한 주식시장을 설상가상으로 만들었다. 한동안' 무지개 사건' 은 대중을 곤혹스럽게 했다.
이것은 심각한 기업 위기이다. 무지개 컬러 TV 판매를 공동으로 거부한 상인들은 품질 문제가 대거 존재한다고 주장하며 소비자의 관망감정, 신뢰 위기, 컬러 TV 침체를 초래하고 기업에 수입 급감, 이미지 손상, 파산 등 예측할 수 없는 심각한 결과를 초래할 수 있다고 주장했다. 비상시 창홍그룹 본부는 신속하게 대응해 부총지배인 한 명과 일부 쓰촨 기술자를 파견하여 사건 발생 지점인 제남으로 날아갔다.
7 개 쇼핑몰은' 파업 행동' 에서 무지개 컬러텔레비전이 중국 컬러텔레비전의' 제 1 브랜드' 라는 이름을 가지고 있다고 주장했지만, 애프터서비스가 따라잡지 못해 상인들이 공장과 소비자 사이에 끼어 여러 차례 무지개와 조화를 이루려고 노력하며 통일행동을 강요당했다. 이에 따라 창홍회사와 그 직원들이 제남에 도착한 직후 기자회견을 열어 이 판매 거부 행위를 심각하게 조사할 것이라고 주장했다.
창홍 회사 직원들은 곧 7 개 공동 판매를 거부한 상가와 연락을 취했다. 처음에는 판매를 거부한 상가들이 합작하기를 원하지 않았다. 몇 차례의 우여곡절 끝에 마침내 앉아서 협상을 시작했다. 협상과 조사를 통해 판매를 거부하는 상인들은 설득력 있는 품질 문제의 증거를 내놓지 못하고 애프터서비스가 일치하지 않는 경우가 있다는 것을 알게 되었다. 창홍사는 현지 재계에 연락해 제남 최대 상가가 공동 거부에 참여하지 않았다는 사실을 알게 되면서' 공동거부판매' 의 대표성과 보편성을 크게 떨어뜨린 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 창홍은 또한 제남시 정부부서와 신문매체와 대량의 접촉을 했다. 마지막으로 창홍은 언론을 통해 사회에 조사 결과를 발표했다. 품질사고론은 증거 부족으로 성립될 수 없다. 애프터서비스에 대한 불만에 대해 창홍은 애프터서비스의 배합 작업을 확대할 것이라고 진심으로 밝혔다.
이에 따라 창홍그룹 본부는 쓰촨 총독을 초청해 창홍의 빠른 성장, 브랜드 성장, 브랜드 호감도, 쓰촨 성과 국가에 대한 두드러진 공헌과 큰 공헌을 공개적으로 인정했다.
이러한 일련의 기업 위기 홍보를 통해' 제남 거부' 사건은 결국 가라앉았고, 창홍 컬러텔레비전은 여전히 잘 팔리고, 창홍 주식은 폭락할 때 강세로 반등했다.
중국증권보' 10 월 4 일 문장' 무지개' 1998 165438 에 따르면' 계속 빨강' 할 수 있나요? 이 기사는 쓰촨 창홍의' 제남 판매 거부 파문' 이 창홍 판매의 채널 장애와 관련이 있다고 보도했다. 즉 중대형 국유상가, 전기상가는 창홍과 특히 효과적인 유통경로를 형성하지 않았고, 1998 부터 창홍의 공급 모델이 바뀌어 원래의 롤링 판매 모델을 더 이상 실행하지 않았다. 리셀러에게 먼저 돈을 내고 물건을 가져오라고 하는 것이다. 공급 방식의 변화는 유통 채널의 심층적인 문제를 부각시켜 상인의 무지개에 대한 불만을 불러일으켰다. 제남 판매 거부 파문' 도 심층적인 문제를 설명했다.
그래서 당시 위기를 무너뜨렸지만 후속 개혁 작업은 여전히 컸다.
1. 시장경제 여건 하에서 유명 기업은 여전히 복잡하고 다변적인 환경에 처해 있으며, 통제력과 통제불능 요인이 모두 있다. 자신의 목표를 달성하기 위해 기업들은 변화하는 환경에 적극적으로 적응하고, 환경과의 균형을 찾고, 경영 중의 마찰을 줄이고 없애고, 환경과의 균형을 이루기 위해 노력해야 한다.
어떤 기업도 단번에 성적에 머무를 수는 없다. 환경을 면밀히 모니터링하고 환경 변화에 높은 민감도를 유지해야 합니다. 환경 정보 수집을 잘 하고, 각종 대중의 기업에 대한 평가와 반영을 정기적으로 수시로 이해하고, 정보 피드백을 이용하여 변화하는 환경에 적응하고, 사고와 위험을 방지해야 한다.
3.' 화비' 의 홍보 원칙에 따라' 갈등 조율, 갈등 해소, 적을 친구로 만들기' 전략을 사용한다. 사건 발생 후 창홍 선생은 친히 팀을 이끌고 제때에 제남으로 날아가 7 대 쇼핑몰과 홍보 조정을 진행했다. 쌍방은 각자 자신의 의견을 표명하고, 솔직하게 협상하고, 정보와 감정의 소통을 통해 모순된 해결책을 찾는다. 여론을 정확하게 인도하여, 대중이 무지개에 불리한 연상의 오도를 일으키는 것을 방지하다.
4. 리셀러는 기업 제품과 소비자 사이의 중개자로서 매우 중요한 공공관계이다. 따라서, 자신의 이익을 실현하기 위해서, 창홍은 반드시 조화의 목표를 상대방의 협력 관계를 얻는 데 두어야 한다. 협력은 창홍과 쇼핑몰 간의 상호 작용을 더욱 긴밀하게 할 수 있고, 쌍방이 더 큰 이익을 얻는 데 가장 유리하다.