1. CRM이란?
고객관계관리시스템
CRM(고객관리)은 고객관계관리입니다. 말 그대로 기업이 CRM을 이용해 고객과의 관계를 관리한다는 뜻이다. CRM은 가치 있는 고객과 이들의 관계를 선택하고 관리하기 위한 비즈니스 전략입니다. CRM에는 효과적인 마케팅, 영업 및 서비스 프로세스를 지원하기 위한 고객 중심의 비즈니스 철학과 기업 문화가 필요합니다. CRM은 수익성 있는 고객을 확보, 유지 및 늘리기 위한 방법이자 프로세스입니다. CRM은 새롭고 국제적으로 선도적인 고객 중심의 경영 이론, 비즈니스 개념 및 비즈니스 운영 모델일 뿐만 아니라 정보 기술을 수단으로 활용하여 기업 소득, 고객 만족도 및 직원 생산성을 효과적으로 향상시키는 특정 소프트웨어입니다. 및 구현 방법.
2. CRM의 목적은 무엇입니까?
시스템은 기본 고객 정보, 연락처 정보, 고객 서비스 정보에 대한 완전한 공유 및 표준화된 관리를 완료합니다. 새로운 고객 개발 역량을 향상시키기 위해 영업 기회와 고객 개발 프로세스를 추적하고 기록함으로써 고객이 이탈할 가능성이 있는 경우 적시에 경고를 제공하여 영업 직원이 적시에 손실을 줄일 수 있는 조치를 취할 수 있기를 바랍니다. 그리고 회사의 고위 경영진이 언제든지 회사의 고객 상황을 이해할 수 있도록 관련 보고서를 제공할 수 있기를 바랍니다
3. CRM에는 테이블이 몇 개 있습니까? CRM 데이터베이스 테이블 구조.xls)
4. CRM의 모듈은 무엇입니까?
이 시스템은 마케팅 관리, 고객 관리, 서비스 관리, 통계 보고서의 6개 모듈로 구성됩니다. , 기본 데이터 및 권한 관리.
5. 테이블 간의 관계는 무엇인가요?
권한 관리:
관리 정보 중 관리자 정보 테이블(sys_user)은 권한 테이블을 참조합니다. (sys_role) 외래 키(usr_ role_id) (일대일 관계)
권한 테이블(sys_role)과 전원 테이블(sys_right)은 중간 테이블(sys_role_right)을 통해 연결됩니다.
(다중 쌍 다중 관계)
마케팅 관리:
고객 계획의 고객 계획 테이블(sal_plan)은 판매 기회 테이블(sal_chance) 외래 키(pla_chc_id)를 참조합니다. ) (일대다 관계)
고객 관리:
고객 정보는 고객 정보 테이블(cst_customer)을 핵심으로 하며 다음 테이블에서 참조됩니다.
할당 테이블(cst_service) 외래 키(svr_cust_no )(일대일 관계),
연락처 테이블(cst_linkman) 외래 키(svr_cust_no)(일대다 관계),
기록 테이블(cst_activity) 외래 키(svr_cust_no) )(일대다 관계),
고객 이탈 테이블(cst_lost) 외래 키(svr_cust_no)(일대일) 관계)
판매 시스템 데이터:
고객 내역 기록에서
내역 주문 테이블(orders_line) 외래 키(ord_prod_id)는 제품 테이블(proct)을 참조합니다. )
(일대다 관계)
기록 주문 테이블(orders_line) 외래 키(ord_order_id)는 주문 기록(orders)을 참조합니다.
(일대다 관계)
재고 테이블(storage) 외래 키(stk_ prod_id)는 제품 테이블(proct)을 참조합니다.
(일대일 관계)
6. 각 모듈에 해당하는 테이블은 무엇인가요?
마케팅 관리: 마케팅 기회 테이블(sal_chance), 마케팅 계획(sal_plan)
고객 관리: cst_customer( 고객 정보 테이블), cst_linkman(연락처 테이블), cst_activity(연락처 기록 테이블), cst_lost(고객 손실 테이블)
서비스 관리: cst_service(고객 서비스 테이블)
통계 보고서:
기본 데이터: bas_dict(데이터 사전 테이블)
권한 관리: 시스템 사용자 테이블: sys_user, 시스템 역할 테이블: sys_role, 권한 테이블: sys_right, 역할 권한 테이블: sys_role_right
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7. 각 모듈의 역할은 무엇입니까?
마케팅 관리: 영업 기회 관리 및 대응을 포함합니다. 고객 개발 프로세스 관리
영업 기회 관리
영업 감독자와 계정 관리자는 판매 기회와 함께 고객 정보를 기록합니다.
판매 감독자는 해당 계정 관리자에게 할당된 판매 기회와 함께 고객을 기록합니다.
B고객 개발 계획
p>
인계받은 각 계정 관리자는 판매 기회가 있는 각 고객에 대해 해당 계획을 수립하고 계획에 따라 계획을 실행합니다. 좋은 구현 결과
고객 관리: 고객 정보 관리 및 고객 이탈. 관리
고객 정보 관리
고객 주문 기록 관리
고객 상호 작용 기록 관리
고객 연락처 기록 관리
B고객 이탈 관리
1. 이탈 위기에 처한 고객을 위한 일련의 조치를 시행합니다.
서비스 관리: 서비스 생성, 서비스 할당, 서비스 처리, 서비스 피드백, 서비스 소유권
파일
서비스 생성
1. 계정 관리자는 고객의 의견을 바탕으로 서비스를 만듭니다
B 서비스 할당
1. 다양한 고객 서비스 요구에 따라 영업 감독자는 고객을 충족시키기 위해 적절한 계정 관리자를 지정합니다.
C 서비스 처리
고객의 다양한 서비스에 따라 담당자가 수행합니다. 다양한 처리 방법
D 서비스 피드백
고객 서비스 처리 후 고객 만족도에 따라 피드백 제공
E 서비스 아카이브
통계 보고서 : 고객기여도분석, 고객구성분석, 고객서비스분석, 고객이탈분석
A 고객기여도분석
1. 고객의 기업 소비를 주로 분석
B 고객 구성 분석
1. 주로 다양한 수준의 고객 수를 분석
C 고객 서비스 분석
주로 고객 서비스에서 동일한 수의 서비스에 대한 통계를 분석
D 서비스 손실 분석
p>고객 이탈 원인을 주로 분석
기본 데이터 : 데이터 사전 관리, 상품 정보 조회, 재고 조회
권한 관리 :
시스템 관리자:
시스템의 정상적인 작동을 보장하기 위해 시스템 사용자, 역할 및 권한을 관리합니다.
영업 감독자:
고객 서비스를 할당합니다.
판매 기회를 창출하세요.
판매 기회를 할당합니다.
특정 판매 기회에 대한 고객 개발 계획을 개발합니다.
고객 기여도, 고객 구성, 고객 서비스 구성, 고객 이탈 데이터를 분석하고 정기적으로 고객 관리 보고서를 제출합니다.
계정 관리자:
책임 있는 고객 정보를 유지합니다.
고객 서비스 요청을 수락하고 시스템에서 고객 서비스를 생성합니다.
귀하에게 할당된 고객 서비스를 처리합니다.
처리된 서비스에 대한 피드백을 제공하세요.
판매 기회를 창출하세요.
특정 판매 기회에 대한 고객 개발 계획을 개발합니다.
고객 개발 계획을 실행합니다.
책임을 잃은 고객에 대해 "이탈 일시 중지" 또는 "이탈 결정" 조치를 취하십시오.
8. 프로젝트의 전반적인 비즈니스 프로세스는 무엇입니까?
영업 임원과 계정 관리자는 영업 기회를 창출해야 합니다
9. ?
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시스템 관리자:
영업 임원:
계정 관리자:
임원:
10. 각각 어떤 모듈이 역할을 수행할 수 있습니까?
시스템 관리자:
시스템의 정상적인 작동을 보장하기 위해 시스템 사용자, 역할 및 권한을 관리합니다.
영업 감독자:
고객 서비스를 할당합니다.
판매 기회를 창출하세요.
판매 기회를 할당합니다.
특정 판매 기회에 대한 고객 개발 계획을 개발합니다.
고객 기여도, 고객 구성, 고객 서비스 구성, 고객 이탈 데이터를 분석하고 정기적으로 고객 관리 보고서를 제출합니다.
계정 관리자:
책임 있는 고객 정보를 유지합니다.
고객 서비스 요청을 수락하고 시스템에서 고객 서비스를 생성합니다.
귀하에게 할당된 고객 서비스를 처리합니다.
처리된 서비스에 대한 피드백을 제공하세요.
판매 기회를 창출하세요.
특정 영업 기회에 대한 고객 개발 계획을 개발합니다.
고객 개발 계획을 실행합니다.
책임을 잃은 고객에 대해 "이탈 일시 중지" 또는 "이탈 결정" 조치를 취하십시오.
임원:
고객 기여도 데이터, 고객 구성 데이터, 고객 서비스 구성 데이터, 고객 이탈 데이터를 검토합니다.