차별화 마케팅은 고객 세분화를 전제로 하는 반면, 프로필 CRM 시스템을 통해 기업은 다양한 자료와 데이터를 통해 고객 세분화를 수행하고 다양한 가치를 지닌 고객에게 다양한 서비스를 제공함으로써 차별화 마케팅을 실현할 수 있습니다. 편지 CRM 은 기업이 다음과 같은 측면에서 차별화된 마케팅을 실현할 수 있도록 지원합니다.
1. 편지 CRM 을 통해 이름, 성별, 나이, 연락처, 주소, 직업 (산업) 등의 기본 정보를 포함한 기존 고객 또는 잠재 고객의 특성을 체계적으로 분석할 수 있습니다. 이러한 정보는 기업이 기본적인 요구 사항을 식별하고 차별화된 마케팅의 첫 걸음을 내딛는 데 도움이 됩니다.
2. CRM 은 고객의 소비를 상세히 기록하고, CRM 을 열면 고객의 주문 시간, 구매한 제품의 종류, 수량, 가격, 주문 빈도 등을 자세히 볼 수 있습니다. 기업은 이 수치에 근거하여 고객의 가치와 구매 경향을 계산할 수 있다. 고객이 소비하는 금액에 따라 고가치 고객, 중간 고객 및 저가치 고객으로 나눌 수 있습니다. 구매 시간, 구매 빈도, 제품 구매 종류에 따라 제품에 대한 고객의 요구와 기업에 대한 기대치를 파악하여 차별화된 마케팅의 두 번째 단계를 수행합니다.
3. 앞의 2 층 깔개를 통해 기업은 서로 다른 가치와 요구 사항을 가진 고객층을 대상으로 차별화된 마케팅을 진행할 수 있습니다.
' 28 법칙' 에 따르면 기업 매출의 8% 는 2% 의 고객으로부터 나왔으며, 이러한 고부가가치 고객의 경우 기업은 잠금을 설정하고 유지 관리를 위해 인력과 재력을 더 많이 할당할 수 있다. 그들의 필요와 기대에 대해 기업도 최선을 다해 만족시켜야 하며, 심지어 그들의 요구를 정리하고 맞춤형 서비스를 실현할 수 있도록 노력해야 한다. 낮은 가치를 지닌 고객의 경우 기본적인 유지 관리를 잘하면 됩니다. 중간 사용자, 즉 가소성이 가장 강한 사용자의 경우 정기적으로 재방문을 하고, 고객 배려를 잘하며, 전환률을 극대화해야 합니다.
4. 고객이 많고 고객마다 수요 우선 순위와 고객 가치가 다르므로 기업은 고객에게 다양한 제품, 수요 및 문제 솔루션을 제공해야 합니다. 그러나 이러한 문제나 방안은 터무니없이 생겨난 것이 아니며, 데이터를 지탱해야 한다. 어떤 고객이 어떤 제품을 필요로 하는지, 제품이 얼마나 필요한지, 다음 구매 시간이 언제인지, 그가 제품에 대해 어떤 의견과 건의를 가지고 있는지, 모두 기업이 기록하고 요약해야 한다. 고객이 많고 주문이 많을 때, 전통적인 양식은 더 이상 기업의 요구를 충족시킬 수 없습니다. 이 시점에서 기업은 문자 메시지 CRM 을 사용하여 분류 통계 및 분석을 수행할 수 있습니다. 키 필드 필터링을 통해 기업은 각 사용자의 요구를 명확하게 파악하고 제품 및 서비스를 정확하게 제공할 수 있습니다.
고객마다 요구 사항이 다릅니다. 기업이 해야 할 일은 고객의 가치와 요구 사항을 파악하고 이를 효과적으로 결합하여 서로 다른 서비스를 제공하는 것입니다. 물론, 기업은 차별화 마케팅을 애프터 링크로 확장하고, CRM 을 통해 문자 메시지, 메일 또는 정기 전화 재방문을 통해 고객을 추적하고, 발생한 문제를 분류하고, 전문가를 처리하도록 예약할 수 있습니다. 동시에 특정 고객에 대한 새로운 기능이나 신제품을 홍보할 수 있습니다. < P > 시대가 발전함에 따라 그룹이든 개인이든 차별화된 포지셔닝을 모색하고 있으므로 제품과 서비스를 제공하는 기업으로서 시대의 추세를 따라야 한다. 고객의 차별화된 요구에 가장 신속하게 대응하여 대상 제품과 서비스를 제공합니다. 이 과정에서 CRM 은 다차원 데이터 통계 및 데이터 및 분석을 통해 기업이 고객의 요구를 식별하고 적극적으로 대응할 수 있도록 지원하는 훌륭한 도구입니다.