서론: 회사의 리더이자 팀장으로서 어떻게 직원을 잘 관리하시나요? 아래에서 저와 함께 살펴보세요!
1. 이직률을 통제하라
어느 쇼핑몰이든 직원 업무 특성상 연령 제한이 있는 것이 현실이다. 영업사원의 고객 손실은 발생하지만 영업사원 이직률이 높으면 매출에 큰 영향을 미칩니다. 쇼핑몰 관리자로서 근본적으로 영업사원의 자질을 향상시키고 업무 마인드를 향상시키며, 쇼핑몰의 기업문화를 그들에게 전달하고, 쇼핑몰에 대한 자신감과 신뢰를 심어주며, 진정으로 쇼핑몰의 구성원임을 느끼게 하여야 합니다. 판매원의 안정성을 보장합니다.
2. 사람에 따라 직책을 결정하십시오.
이때 쇼핑몰 운영 조정은 불가피하며 조정 과정에서 영업 사원의 사고 방식도 적절하게 변경됩니다. 이를 방지하기 위해 안정화되고 새로운 카운터에 추천되어야 합니다. 영업사원은 걱정하지 않고 사업을 수행하는 동안 효과적인 인력 조합을 수행해야 합니다. 그래야 카운터가 관리 및 판매 측면에서 합리적으로 인력을 배치할 수 있습니다. 미래를 촉진하는 동시에 판매 보장에 주의를 기울이십시오. 작업 관리. 이것 역시 지속적인 조정 과정입니다.
3. 친절과 힘을 겸비하고 인간적인 경영을 실천합니다.
쇼핑몰이 판매사원을 위해 정한 서비스 규격은 원칙적으로 성실함과 성실함을 준수해야 합니다. 팀 전체가 질서정연하고 표준화될 수 있도록 일일 출석, 각종 보고, 현장 노동 징계 등을 직원 관리 시스템에 따라 실시해야 하며 처벌은 관대하지 않아야 합니다. 하지만 반면에 영업사원도 평범한 사람이고 그들의 이념적 역동성을 다루어야 합니다. 영업사원의 기분이 영업 열정에 직접적으로 영향을 미친다는 사실에 주목하여 인간적인 성격을 반영하여 삶의 어려움을 겪는 영업사원을 도와주십시오. 관리의.
예를 들면, 쇼핑몰에 비교적 잘 알려진 브랜드가 있습니다. 제조업체 자체가 쇼핑몰에서 브랜드의 성능, 이미지, 관리를 모두 매우 표준화하여 관리하고 있습니다. 우월감이 있으면 자주 칭찬을 받으면 비판을 받아들이기 어려울 것입니다. 점장과도 잘 협조하지만, 약간 고집이 세고 작은 실수로 비난을 받은 적도 있다. 그녀는 우연히 병에 걸렸고 며칠 만에 병원에 입원하게 되었는데, 그녀의 가족들은 영양제를 사서 직접 만나러 갔는데, 그녀는 놀랍게도 그녀에게 큰 변화가 있었습니다. 그녀의 미래 작업에 대해 생각합니다.
4. 인센티브의 적절한 활용
영업사원은 하루에 6시간 이상 서서 일을 잘하면 성취감을 느끼려는 사람도 없습니다. 매장 관리자가 뒤처지고 처벌만 사용한다면 그는 의심할 여지 없이 감독자입니다. 적절한 인센티브는 사람들이 이를 진심으로 받아들이고 더 잘하도록 만들 것입니다. 예를 들어, 아침 모임에서 비판할 때, 그 사람의 이름을 언급하지 않고 그 현상에 대해서만 이야기하면, 그 사람이 그 사람을 말하고 있다는 것을 알고 감동을 받을 것입니다. 칭찬할 때는 사람의 이름을 부르는 것이 가장 좋습니다.
예:
새로 오픈한 쇼핑몰에는 많은 공급업체가 영업 직원을 매우 까다롭게 여기고 잦은 교체로 인해 판매에 영향을 미치는 브래지어 카운터가 있으며 제조업체 관리자는 기쁘게 생각합니다. 영업 경험이 없는 신입사원을 상가에서 배정받았고, 경험이 풍부한 점장이 다른 점포에서 전근을 하게 되었는데, 그 신입 영업사원은 인턴십과 교육을 위해 본사로 파견되어 정식으로 근무하게 되었습니다. 매장을 둘러보는 동안 매니저는 신입사원의 모든 발전을 높이 평가했습니다. 이후 영업사원은 큰 진전을 이루었고, 매니저는 쇼핑몰 관리실까지 가서 "이렇게 좋은 영업사원을 배정해주셔서 감사하다. 정말 만족스럽다"고 말했다. 다음날 아침 미팅에서 영업사원이 호명되며 칭찬을 받았다. 결국 그녀는 점점 더 좋아졌고, 그녀의 전문성과 협동심, 판매 실적은 브래지어 분야의 전형적인 예가 되었습니다.
다른 업체들도 너무 부러워하는데 왜 이렇게 좋은 제품을 내놓지 못하는 걸까요? 나중에 제조사 매니저는 "의류 등 다른 카테고리보다 브래지어의 기술적인 내용이 높다"고 말했다. 물론 처음에는 경험이 있는 사람을 원했지만 당시 쇼핑몰에는 인력이 부족했다. 그리고 오픈을 앞두고 그때 생각한 것은 한편으로는 쇼핑몰과 협력하자는 것이었고, 다른 한편으로는 뉴비들에게 기회를 주어야 한다는 것이었습니다.
이번 신입사원의 관리와 교육에서 그녀는 주로 인센티브 접근 방식을 채택했습니다. 처음에는 경험이 풍부한 매장 관리자에게 전문 지식을 가르쳐달라고 요청하는 동시에 회사의 정기 교육에 참여하여 자신의 발전을 확인하고 자신감을 갖게 했습니다. , 대인 관계 측면에서 급속도로 성장한 점장은 그녀가 수년 동안 일했기 때문에 칭찬을 받을 때 질투하지 않고 대신 점장의 칭찬의 말을 그녀에게 전달하게 됩니다. 두 사람의 협력은 아주 좋습니다. 점장은 점장으로서 영업실적에 더욱 신경을 쓴다. 점원의 실력이 향상되는 것도 점장의 능력을 입증하는 것이다.
제조사 매니저도 영업사원의 일일 관리는 결국 쇼핑몰 매니저에게 달려있다고 하더군요. 결국 공장 직원은 매장에 오래 머물 수 없기 때문에 이 매니저가 일을 잘했다고 합니다. 쇼핑몰과 소통하고 연결되면서 쇼핑몰 관리에 대한 만족도를 표현했는데, 이는 대면 칭찬보다 더 효과적이었고, 관리자가 있든 없든 영업사원이 동일하게 일할 수 있게 되었습니다. 의식적으로 매장 업무를 자신의 사업으로 삼아 영업 사원, 제조업체 및 관리자의 목표를 달성한다는 목표를 달성했습니다.
제조업체가 영업사원을 관리하는 효과적인 방법으로 현장 관리자로서 쇼핑몰의 동기부여 방식도 적용 가능하다.
5. 점장책임제
카운터에서 점장의 역할은 제조사와 쇼핑몰을 이어주는 연결고리이자, 카운터의 핵심. 그는 카운터의 인력, 상품, 위생, 디스플레이 및 판매를 담당합니다. 그러므로 각 카운터를 잘 관리하려면 먼저 매장관리자 관리부터 시작해야 합니다. 정기적인 점장회의를 개최하여 경영 및 영업에 관한 사항을 논의할 수 있으며, 특별교육도 실시할 수 있습니다. 좋은 점장은 매장에 대해 가장 깊은 이해를 갖고 있으며, 가장 많은 발언권을 가지고 있습니다. 쇼핑몰 관리자는 적시에 정보를 수집할 수 있으며, 이는 매장 관리자도 자신이 소중하다는 느낌을 갖게 합니다. 점장은 한 점포에서 소수의 사람만을 담당하지만, 특수한 위치로 인해 첫 번째 점장은 단순히 직위를 정하는 역할을 하는 것이 아니라, 더 중요한 점은 점장의 역할이 극대화된다는 점이다.
6. 구역 관리 및 전체 권한
쇼핑몰만큼 클 수도 있고 카운터만큼 작을 수도 있습니다. 관리자가 승인 방법을 모르면 필연적으로 발생합니다. 작업의 난이도를 높입니다.
한 층의 점장으로서 관리해야 할 영업사원은 수십 명, 수백 명에 달합니다. 구역화 관리는 업무 효율성을 높이는 방법입니다. 층을 카테고리별로 나누는 것입니다. 정장 구역, 캐주얼 구역, 바지 구역, 셔츠 및 넥타이 구역, 여성 의류 구역은 여성 의류 구역, 브래지어 구역, 액세서리 구역 등으로 나눌 수 있습니다. 지구에서는 지역 내 우수 점장을 보좌하는 자원봉사 지구장을 선출하며, 주로 오전회의 외 임시 사무 전달, 보고서 수집, 활동 관리 등을 담당한다. 자원봉사 지구장은 자신과 제조사가 자발적으로 선발한 사람으로, 직무에 영향을 미치지 않아야 하며, 일정한 리더십 능력을 갖추어야 합니다. 이와 같이 일부 업무는 매장장을 이끄는 구역장에게 플로어 매니저가 권한을 부여하고, 매장장은 매장 직원을 관리하는 일종의 세부 관리를 이루고, 쇼핑몰에서 승진할 수 있는 관리인력도 확보한다. .
7. 아침회의 역할을 충실히 하라
현장관리에 있어 매일의 아침, 저녁 회의는 사실 사소하고 반복적인 일들을 처리하는 일이다. 그러나 아침 모임은 피하세요. 그러면 영업사원이 무감각해지고 지루해지게 될 것입니다. 전날의 문제를 정리하고 다음 날의 업무를 정리하는 것이 아침회의의 기본 내용이지만, 아침회의는 관리자가 하는 것 외에도 교육의 역할도 하므로 이 교육은 참여를 충분히 동원할 수 있습니다. 화장품 영업사원에게 메이크업 기술 교육을 의뢰할 수 있으며, 의류 영업사원에게 현장 메이크업 시연을 미리 또는 일시적으로 실시할 수 있으며, 2분 브랜드 소개 등을 진행할 수 있습니다. ., 영업사원들이 아침회의의 주인공이 되어 상호작용을 통해 교육목적을 달성할 수 있도록 합니다.
오전 회의 시 주의 사항:
오전 회의 시간은 상황에 적합해야 하며 너무 짧거나 길어서는 안 됩니다.
현장 감독자는 아침 회의 전에 충분한 정보를 갖고 영업사원이 주의를 기울일 수 있도록 준비해야 합니다.
대기열 관리에 주의를 기울이고 줄을 서 있을 때 규율과 적시성을 갖춰야 합니다. 좋은 습관을 기르십시오.
훈련을 수행하는 경우 청중이 집중하도록 적시에 질문을 하고 그들이 이해하는지 알아볼 수 있습니다.
연설이나 시뮬레이션 훈련을 준비할 때,
아침 회의의 궁극적인 목표는 서비스 수준을 향상하고 판매를 늘리기 위해 판매를 적절하게 주제로 삼고 판매 순위를 게시하여 동기를 부여할 수 있습니다.
관리자는 어학에 주의를 기울여야 합니다.
8. 지속적인 교육
오전 회의 교육만으로는 쇼핑몰에서 주최하는 정기 교육에 참여하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 일주일에 한 번씩 교육을 받아야 하며, 시간은 너무 길지 않고, 1시간 미만이어야 하며, 시간이 지남에 따라 누적된 교육을 통해 영업사원의 질이 향상됩니다.
9. 관리자는 교육 및 지도 역량을 갖춰야 한다
관리자가 영업사원을 교육할 때에는 먼저 관리자로서 제품 지식, 영업 스킬, 제품 디스플레이 등을 이해해야 한다. 정기적인 교육 외에도 현장 관리도 교육 및 지도 과정입니다.
10. 테이블 관리 응용을 배워보세요
경영에 있어 많은 정보수집과 데이터 요약은 테이블을 통해 이루어져야 합니다. 이러한 업무 중 다수는 영업사원의 참여를 요구합니다. 예를 들어, 동일한 도시의 동일한 브랜드에 대한 정보는 영업사원의 관점이 다르기 때문에 요약하기가 쉽지 않습니다. 표준화된 양식을 발행하고 필요한 내용을 작성합니다. 영업사원은 관련 내용만 작성하면 됩니다. 마지막 열은 영업사원이 일선 서비스 직원에게만 국한되지 않습니다. , 일부 의견은 그녀가 제공하는 많은 정보가 사용 가능한 자원 중 가장 가치가 있습니다.
11. 영업 업무 정의 및 영업 열정 자극
위의 모든 경영 활동에서 핵심 목표는 영업입니다. 매장 관리 방법은 사람과 장소에 맞게 유연하게 적용할 수 있지만 영업사원의 영업실적 평가에는 여유가 있을 수 없다. 작품의 질이 우수성을 평가하는 기준이 됩니다. 아무리 기준을 세워도, 미소가 아무리 달콤해도, 규율을 아무리 잘 지켜도 매출이 나오지 않으면 의미가 없습니다. "부담 없음, 동기 없음"은 영업 업무에서 영업 열정을 자극합니다.
12. 팀 정신을 고양하기 위한 그룹 활동 조직
적절한 단계에서 쇼핑몰이나 층에서는 스포츠 게임, 휴일 파티, 쇼핑몰에서의 예술 공연과 같은 그룹 활동을 조직할 수 있습니다. 다른 사람들의 참여는 이 젊은 팀의 열정을 자극하고 업무 부담을 덜어줄 수 있습니다.
13. 우수 직원 선발
어떤 인센티브는 말로만 전달될 수 없습니다. 예를 들어 앞서 언급한 자원 봉사 지구 리더는 현장에서 많은 일을 해왔고 앞으로도 그럴 것입니다. 망년회에는 각자의 층에서 작은 선물을 사서 모두의 박수 속에서 감사의 인사를 전할 수 있습니다. 쇼핑몰도 뛰어난 직원을 선발하고 다른 사람들이 배울 수 있도록 모범을 보여야 합니다. 그들에게서.