요약은 과거 어느 시기의 일, 연구 또는 사상을 회고, 분석 및 객관적으로 평가하는 서면 자료이다. 다음 단계의 학습과 업무 생활을 지도할 수 있기 때문에 돌아가서 총결산하고 총결산을 써야 한다. 어떻게 총결산을 써야 형식에 흐르지 않는가? 다음은 제가 당신을 위해 수집한 행정서비스 요약입니다. 정무요약입니다. 도움이 되었으면 합니다.
Xx 년 xx 월 XX 일 운행 이후 시당시 지도부의 높은 중시와 시 관련 부서, 직속창구 단위의 대대적인 지원으로 센터 전체 직원들이 적극적으로 탐구하고 열심히 일하며 사명을 모욕하지 않고, 각 업무는 어느 정도 성과를 거두었다. 프로젝트 수는 연초 105 에서 연말 327 개로 조정되고, 창구 직원은 42 명에서 97 명으로 늘어났다.
Xx 연말까지 센터는 공식 대외서비스 2 15 일 (영업일 기준), * * 24359 건, 그 중 8237 건, 약속 1586 1 건, 공동 79 건 이 센터는 열정적이고 효율적인 서비스로 고객의 호평을 받았다. Xx 년 xx 월까지 센터 * * * 는 고객 금기 20 면, 감사장 40 통, 표창편지 40 통, 145 인의 칭찬을 받았다. 센터 * * * 고객 재활용 컨설팅 평가 양식 400 여 부, 만족도율 98.5%. 지금까지 이 센터 직원에 대한 불만은 발견되지 않았다. 행정 서비스 센터가 좋은 출발을 하고, 시작이 안정적이며, 효과가 빠르다고 할 수 있다. 센터 운영 이후의 주요 작업 및 다음 작업 의견은 다음과 같이 보고됩니다.
1. 사상 교육을 강화하고 서비스 의식을 강화하다.
센터는 시 정부의 대외 서비스에 대한 종합 창구로서 개혁의 새로운 사물로 반드시 높은 기준과 엄격한 요구를 해야 한다. 센터는 운영 이후 사상 교육 강화를 최우선으로 생각하고 다양한 형식으로 직원들의 서비스의식, 효율의식, 개혁의식을 강화해 왔다.
(1) 센터는 매주 수요일이나 금요일에 퇴근 후 정치학습제도를 고수한다. 시당, 시청의 문건, 회의 정신을 전달하는 법을 배우고 센터 업무와 연계하여 시행 조치를 제출하다.
(2) 중앙 LAN 의 장점을 활용하여 최신 정책 규정, 중앙 작업 일정 및 검사 결과를 적시에 인터넷에 게시합니다.
(3) 센터' 브리핑' 을 홍보 수단으로 사용하여 센터의 좋은 사람과 업무 상황을 시 지도자와 관련 부서에 적시에 보고한다.
(4)' 사랑 센터, 환경 최적화, 서비스 경제, 좋은 이미지 형성' 에 대한 큰 토론을 벌이고,' 창구대화' 시리즈 강좌를 개최하고,' 연심연합 토론반' 을 개최하고, 지식 테스트와 컴퓨터 기술 테스트를 개최하고, 오프사이트 유학을 조직하고, 새로운 공항과 빈곤기업을 참관한다. 전체 사상 교육 과정 에서 우리 는 항상 사람들 에게 위치 를 강화 책임 과 납세자 서비스 의식 을 노력 하 고 선진적 인 행정 문화 를 높 아 영예, 자부심, 사명감 을 높 아 응집력 을 높 아 직원 의 사상 경지 를 크게 향상 그들 의 조직, 규율, 업무 적극성 과 주동성, 기본 적응 센터 의 작업 환경 과 기제;
시스템 구축을 강화하고 운영 프로세스를 표준화하십시오.
센터 설립 이후 13 가지 전면 관리 규칙과 방법을 개발하고 보완해 센터의 각 업무를 처음부터 열심히 할 수 있도록 했다.
첫째, 제도 관리인, 규율이 엄격하다. 센터는 노동규율, gfd, 서비스 태도, 품질 등에서 출퇴근 시 컴퓨터 카드 출근 제도를 시행하는 등 직원들에게 명확한 요구를 했다. 직원의 임시 외출은 등록 제도를 실시해야 한다. 사정으로 휴가를 내고 엄격한 휴가 신청과 휴가 제도를 집행하다. 이 센터는 또한 직원들이 근무 시간에 컴퓨터 게임, 주식 투기 및 채팅을 해서는 안 된다고 규정하고 있다. 자격증을 가지고 직장에 나가고, 열정적으로 봉사하고, 고객과 다투지 말아야 한다. 첫 번째 질문 책임제를 실시하고, 부서의 일은 스스로 조율하여 당사자가 달리는 것을 허락하지 않는다.
둘째, 시스템 책임, 서비스 사양. 이 센터는 서비스 품목 관리 방법을 제정하여 각종 서비스 품목을' 서비스 내용, 절차, 신청 자료, 약속 시한, 요금 기준' 에 공개해야 한다고 규정하고 있다. 서비스사항은' 5 건관리제' (예: 사무용품, 약정서, 연락서, 답변서, 보충제) 와' 5 제 처리제' (일반 사항 직접 처리, 복잡한 사항 약속 처리, 중대 사항 공동 처리, 에스컬레이션사항 책임처리, 통제사항 명확한 답변) 에 따라 처리한다. 유료의 경우 모든 유료에 대해 환증 요금을 부과하도록 규정하고, 무증 항목은 유료로 하지 않습니다.
셋째, 실행에 세심한주의를 기울이고, 엄격하게 심사하다. 매달 센터는 창구 인원의 심사 방법에 따라 프로젝트 점수를 엄격하게 매겨 보너스와 연계한다. 동시에, 도입한 제도와 방법을 정기적으로 검사, 추출 및 심사하고, 제때에 검사 및 심사 결과를 통보하거나 발표할 것이다. 상반기 여러 차례 출석 시스템, 위생 시스템, 네트워크 관리 시스템을 점검했는데, 그중에서도 관리 시스템, 마이크로컴퓨터 조작 검사 두 번, 창구 직원의 평균 득점은 90 점 이상이었다. 검사와 테스트를 통해 제도의 진지함과 직원의 규율준수에 대한 자각성을 강화함으로써 각 제도를 실질적으로 실처시킬 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 검사명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 검사명언)
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