관리
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Crm 에는 많은 정의가 있습니다. 다음 정의는 CRM 의 의미를 다양한 각도에서 분석합니다.
Crm 은 가치 있는 고객을 확보, 개발 및 유지함으로써 기업 수익을 늘리고 수익성을 최적화하며 고객 만족도를 높이는 비즈니스 전략입니다. 더 많은 고객 단서를 확보하고, 고객 정보를 더 광범위하게 즐기고, 공동으로 협력하고, 수익을 늘리고, 고객에게 가치를 높이고, 기업과 고객 간의' 윈-윈' 을 실현할 수 있습니다.
기업은 CRM 시스템을 통해 고객의 요구를 더 잘 이해함으로써 고객에게 개인화된 제품과 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이는 동시에 더 큰 이윤을 얻고자 합니다.
Crm 은 고객을 대하는 방식과 고객으로부터 얻을 수 있는 이점입니다. Crm 은 아이디어, 조직 및 기술의 토대로서 모든 비즈니스 프로세스가 서로 다른 고객의 요구에 따라 진행될 수 있도록 합니다.
Crm 은 기업과 고객 간의 관계를 개선하기 위한 새로운 관리 시스템입니다. 기업이 정보 기술을 활용하여 의미 있는 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고 영향을 주어 고객 모집률, 고객 유지율, 고객 충성도 및 고객 수익률을 높이는 것을 말합니다. Crm 은 고객 정보를 좋은 고객 관계로 변환하는 반복 가능한 프로세스입니다. 인센티브를 이용하여 고객의 추가 소비를 자극하고, 고객의' 감사' 심리를 자극하며, 장기 판매를 유지하고 고객 보유율을 높이는 것이 중요하다.
Crm 은 소비자 행동을 분석하고 영향을 미치는 정보 기술 플랫폼을 기반으로 하는 관리 기술입니다. 이 제품은 (1) 고객 만족도 파악, (2) 고객 구성 분석, (3) 이익 구성 심층 분석, (4) 분석의 연속성, (5) 기존 고객의 충성도 강화 등의 특징을 갖추고 있습니다.
기타
위의 정의는 "고객 관계" 의 개념에 대한 명확하고 일관된 이해를 가지고 있습니다. 즉, "고객 관계" 는 고객과 기업 간의 모든 관계의 종합이며 기업과 고객 간의 상호 이익이되는 관계입니다. Crm 의 모든 정의를 기반으로 개념, 전략 및 기술의 세 가지 수준으로 이해할 수 있습니다. 올바른 전략과 전략은 CRM 구현의 지침이고, 정보 시스템과 IT 기술은 CRM 의 성공적인 구현을 위한 수단이자 방법입니다. 실제로 기업이 CRM 을 구현하는 데에는 개념, 전략, 전술, 기술, 기술 및 비즈니스 프로세스의 6 가지 중요한 영역이 있습니다. 그 중에서도 이념은 CRM 성공의 관건이며 CRM 구현과 응용의 기초이자 토양이다.