우리는 일상생활에서 거의 모든 순간을 소비한다. 가격 바가지, 과도한 조항이 포함된 요금 함정, 관광 사기 등의 일이 거의 매일 발생합니다. 우리는 합법적인 권리와 이익을 보호하기 위해 법적 수단을 사용하는 방법을 배워야 합니다.
우리나라의 현행 '소비자권익보호법', '계약법' 및 기타 관련법령에 따르면 소비자는 자신의 권리를 보호하기 위해 주로 다음과 같은 방법을 취하고 있습니다.
1. 협상과 화해. 소비자와 운영자 사이에 분쟁이 발생한 후, 자발적인 의사소통과 상호이해를 바탕으로 직접적인 대화를 통해 사실관계를 제시하고 이유를 밝히며 책임을 명확히 하고 합의에 도달하여 분쟁을 해결할 수 있습니다. 분쟁을 해결하는 빠르고 쉬운 방법은 소비자와 운영자 모두에게 이상적인 방법입니다.
협상 및 합의 시 소비자는 다음 사항에 주의해야 합니다.
운영자가 소비자의 협상 및 합의 제안을 고의로 지연하거나 부당하게 거부하는 경우 소비자는 즉시 조치를 취해야 하며, 다른 방법을 사용해야 합니다. 분쟁을 해결하는 것을 의미합니다. 즉, 분쟁은 불만, 항소, 중재 또는 기소를 통해 해결될 수 있습니다. 운영자의 고의적인 지연 또는 부당한 거부로 인해 소비자의 재산 손실이 확대된 경우 운영자는 소비자의 정상적인 수요를 충족시켜야 할 뿐만 아니라 확대된 손실에 대한 배상 책임을 져야 합니다. ?
2. 소비자협회에 조정을 요청하세요. 소비자불만이란 일상생활에서 소비되는 물품을 구매·사용하거나 서비스를 제공받는 소비자의 행위를 말하며, 사업자와 소비자 권리 분쟁이 발생한 후 소비자권익보호단체에 조정을 요청하고 정당한 권익의 보호를 요청하는 행위를 말합니다. . 소비자권익보호법은 소비자분쟁은 소비자단체의 조정을 통하여 해결될 수 있다고 규정하고 있습니다.
어느 협회에 불만을 제기해야 합니까?
전국의 소비자 협회는 불만 사항을 접수하고 지역 관할권 우선, 수준 관할권으로 보완 및 소비자 불만 사항 접수 원칙을 구현합니다. 관련 소비자가 필요합니다. 협회가 지원을 제공하는 경우 해당 소비자 협회가 지원을 제공해야 합니다.
불만사항에 필요한 자료
소비자 불만사항에는 소비자가 서명하고 날인한 서면 자료 또는 자세한 구두 녹취록을 제출해야 합니다.
1. 고소인의 성명, 주민등록번호, 주소, 우편번호, 연락처 등을 포함한 고소인과 피고인의 기본정보 사람, 연락처 등
2. 피해가 발생한 시간, 장소, 과정 및 운영자와의 협의 상황.
3. 관련 증거. 소비자는 법령에서 달리 정하는 경우를 제외하고, 구매, 상품의 사용, 서비스 제공 등의 행위와 피해 사이에 인과관계가 있음을 입증하기 위해 불만사항과 관련된 증거를 제시해야 합니다. 소비자 협회는 일반적으로 분쟁의 양 당사자가 제공한 원본 증거(원본 문서, 물리적 물체 등)를 보관하지 않습니다.
4. 명확하고 구체적인 요구 사항.
불만요건이 부족하거나 상황이 불분명한 불만사항의 경우, 소비자협회는 즉시 불만을 제기한 당사자에게 통보하고 필요한 자료가 완성될 때까지 기다린 후 불만사항을 접수해야 합니다.
중국 소비자 협회 웹사이트?
중국 소비자 협회 웹사이트/
국가 12315 공식 웹사이트?/
관련 문의처 행정부. 소비자와 운영자 사이에 분쟁이 발생한 후, 운영자와의 협의를 통해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 소비자가 직접 관련 행정 부서에 이의를 제기할 수 있는 방법은 효율적이고 신속하며 강력합니다. 소비자를 보호하는 행정 기관에는 주로 공상, 가격, 기술 감독, 상품 검사, 의약, 위생, 식품 감독 및 기타 기관이 포함됩니다.
소비자 불만 핫라인 12315
품질 감독 불만 핫라인 12365
가격 신고 핫라인 12358
국립 관광청 핫라인 12301
식품 및 의약품 안전 불만사항 신고 핫라인 12331
산업정보기술부 불만사항 핫라인 12300
4. 중재를 위해 사건을 중재 기관에 제출합니다. 소비자와 운영자는 분쟁해결 방법에 관하여 중재합의를 체결하고, 해당 중재기관에 사건을 회부하여 판결을 받습니다.
5. 인민법원에 소송을 제기하세요. 법원에 대한 소송은 소비자 분쟁을 해결하기 위한 사법적 방법입니다. 소비자는 자신의 합법적인 권익이 침해된 후 인민법원에 소송을 제기할 수 있으며, 인민법원에 적법한 절차에 따라 재판을 요청할 수 있습니다. 우리나라의 소송은 크게 세 가지 형태로 나뉜다.
(1) 형사소송, (2) 민사소송, (3) 행정소송.
정당한 권익이 침해된 소비자가 제기하는 소송은 민사소송에 해당합니다.
소비자가 법원에 증거를 제출하는 방법
증인을 제공하고, 증인의 신원과 입증할 수 있는 사실을 설명하고, 서면 증거, 물적 증거 및 음성을 제출합니다. 영상자료는 반드시 원본 및 물증을 제출하여야 하며, 원본 제출이 어려운 경우 사본, 사진, 사본, 녹취록 등을 제출할 수 있으며, 외국서류를 첨부하여 제출할 수 있습니다. 중국어 번역.
가맹점이 증거 수집을 방해하는 경우 대처 방법
1. 증거는 개인의 안전을 보장하기 위해 안전하고 합법적인 방법으로 수집되어야 합니다.
2. 증거수집의 종류와 목적을 명확하게 정의하고, 증거수집에 앞서 불필요한 간섭에 대처할 수 있는 계획을 세워야 한다.
3. 증거 수집 시에는 2명 이상이 함께 증거 수집을 시도하세요.
4. 신변의 안전이 위험할 경우, 최대한 빨리 증거 수집을 중단하고, 필요한 경우 경찰에 신고해야 합니다.
법원의 소재지
1. 계약분쟁의 경우 피고의 소재지 또는 계약이행 장소.
2. 침해 분쟁의 경우 피고의 소재지 또는 침해 장소.
가져온 정보
1. 민원
2. 증거: 소비 영수증, 보증서, 서면 또는 전자 계약서, 청구서, 휴대폰 녹음, 비디오, 웹사이트 거래 페이지, 채팅 기록
3.?원 피고인의 신원 증명서
온라인 소비자의 권리가 침해되었다는 특별한 언급이 있을 것입니다. 패닉 상태이므로 이러한 유형의 문제를 해결하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.
웹사이트 플랫폼 불만사항
각 대형 쇼핑 웹사이트에는 다양한 거래 분쟁을 처리하기 위한 자체 고객 서비스 부서가 있습니다. 소비자는 위조상품 사진, 채팅기록, 거래기록, 기타 관련 기록을 홈페이지에 제공하여 불만사항이나 신고를 접수할 수 있습니다. 범죄 혐의가 있는 경우, 각 대형 쇼핑 사이트에서는 적시에 공안 기관에 상황을 보고합니다.
온라인 신고
온라인 쇼핑 사기를 발견하면 더 많은 소비자가 속는 것을 방지하기 위해 공안부에 제때에 신고해야 합니다. 적시에 공안부에 사건을 신고해야 합니다. 공안부에 웹사이트와 사기꾼의 휴대전화 번호, 은행 계좌를 압수하도록 요청하세요. 소비자는 해당 사건을 지역 공안국 인터넷 감독실에 신고하거나 경찰에 신고할 수 있습니다.
소비자협회에 민원
일반 상품과 마찬가지로 온라인으로 구매한 상품에 대한 소비자 분쟁이 있는 경우, 지방자치단체 소비자협회에 민원을 제기할 수도 있습니다. 온라인 쇼핑의 위험과 관련하여 직원은 소비자에게 쇼핑 상품권을 얻거나 거래 계약서(전자 버전 포함)와 같은 관련 증거를 저장하도록 최선을 다할 것을 상기시킵니다. 상품을 수령할 때 영수증을 주의 깊게 확인하세요. 구매한 물품에 대해 분쟁이 있을 경우에는 속지관할 원칙에 따라 청구서가 찍힌 단위가 위치한 해당 부서에 불만 사항을 제기해야 합니다.
관련 부서에 불만사항을 접수
소비자는 불만 사항이 발생한 상품이나 서비스의 성격에 따라 관련 부서에 불만을 제기할 수 있습니다.
12345에 불만을 제기하세요
공공 서비스를 강화하기 위해 지방 정부 부처에서는 12345 시민 서비스 핫라인을 개설했습니다. 시민이 핫라인에 전화하면 처리 담당자는 신속하게 민원을 관련 부서로 전달하여 처리합니다. 관련부처에서는 처리 후 국민 여러분께 답변을 드릴 예정입니다. 관련 부서에서도 처리 결과를 대민상담전화로 피드백하고 평가에 반영해야 하기 때문에 일반적으로 민원이 더 잘 해결될 수 있다.