고객을 모욕하는 행위는 민원처리 3단계에 따라 엄중히 처벌될 예정입니다. 온라인 업체 및 지점의 민원처리 담당자는 고객 민원 건수에 따라 단계별로 해당 관리자에게 통보하여 조치를 취하게 됩니다. 2회/고빈도 3회 반복되는 민원은 숙련된 민원처리 전문가가 처리하며, 3회/고빈도 4회 반복되는 민원은 민원전문가에게 통보하고 민원인에게 추가 문자를 발송합니다. 시기적절한 개입을 위해 팀 리더를 처리합니다.
'회사의 책임 여부', '사전 처리가 적절한지', '고객의 호소가 타당한지'를 공동으로 평가하여 4회/고빈도 5회 반복 고객 문제를 신속하게 해결합니다. SMS 알림은 온라인 회사 및 지점의 고객 서비스 부서의 3급 관리자에게 계속 업데이트되며 책임 있는 불만 사항이 제기되면 책임 메커니즘이 직접 시작됩니다.
고객 불만 처리 기술
1. 고객 의견 양식(또는 불만 접수 양식) 등의 양식을 작성합니다.
고객 불만 사항이나 불만사항을 접수한 경우 회사명, 주소, 전화번호, 사유 등을 양식에 기록하고 적시에 A/S 담당자에게 전달하십시오. 방식으로 하며, 이를 기록하는 자는 사무원, 접수원, 판매원 등 서명 확인을 받아야 한다.
2. A/S 담당자는 정보를 접수한 후 불만 사항이나 불만 사항에 대해 자세히 알아보기 위해 전화, 팩스 또는 고객이 있는 곳을 방문하여 대면 커뮤니케이션을 진행합니다.
3. 이러한 문제 정보를 분석하여 고객에게 작업 내용을 설명하고 설명하며 고객과의 소통 및 협상을 제공합니다.
4. 처리 상황을 리더에게 보고합니다. 서비스 직원은 리더의 승인을 신청한 후 적시에 고객에게 응답해야 합니다.