Crm 시스템과 ERP 시스템은 무엇을 의미합니까?

CRM (customer relationship management) 은 ERP 와 매우 다릅니다. CRM (customer relationship management) 은 고객, 기업 내부 운영을 위한 프런트 데스크, 즉 프런트 오피스 플랫폼이라는 통속적이고 간단한 설명입니다. ERP 는 기업의 주요 배경이자 백그라운드 사무실 플랫폼입니다.

고객 관계 관리의 오해

많은 사람들은 고객 관계 관리가 고객 관리, 판매 관리 및 서비스 관리와 같다고 생각합니다. 사실 이런 관점은 매우 틀렸다. 고객 관리, 영업 관리 및 서비스 관리는 고객 관계 관리 (CRM) 와 근본적으로 다릅니다.

문자 그대로' 고객 관계 관리' 를' 고객 관리',' 판매 관리',' 서비스 관리' 로 쉽게 이해할 수 있는 것은 사실 매우 포괄적이지 않다. CRM 은 프런트 데스크, 고객 관리, 영업 관리, 서비스 관리는 CRM 관리에 관련된 부분일 뿐 CRM 의 전부가 아니라 CRM 의 본질이 아닙니다.

CRM 을 올바르게 이해

CRM 의 본질은 고객 중심의 사무실 협업 (예: 고객 관리, 고객 발굴, 영업 자동화, 마케팅 자동화, 서비스 자동화 등) 을 통해 협력하는 것입니다. ), 고급 정보 도구를 사용하여 생산성과 관리 수준을 향상시키고 궁극적으로 수익성, 수익 및 고객 만족도를 높입니다.

따라서 CRM 은 "고객 중심" 기업이어야 하며, 단순히 영업 부서를 관리하거나 고객만 관리하는 것이 아니라 기업의 운영 능력 향상에 초점을 맞추고 있습니다. 영업 관리, 고객 관리, 서비스 관리는 모두 관리의 일환일 뿐이다. CRM 은 각 부서의 조정, 워크플로우 자동화, 관리의 정량화 및 투명성을 강조합니다.