고객 관계 관리 (CRM) 는 보험 회사가 보험 가입자를 중심으로 하는 효과적인 도구가 되었습니다. 그럼 보험 CRM 은 어떤 특징이 있나요? 어떤 CRM 이 보험회사와 보험 가입자의 윈윈을 보장할 수 있습니까? 첫째, 보험회사의 CRM 수요에 대한' 전자보험' 은 우리나라 상업보험 발전의 목표이자 현실적인 수요이다. 온라인 보험, 기업 보험, 온라인 결제 플랫폼, BTOB, BTOC 등' 고객 중심' 금융 보험 서비스는 CRM 의 특수한 형태다. 현재 CRM 제품은 종류가 다양하다. 보험회사는 어떤 CRM 이 필요합니까? 일반 기업과 달리 보험회사는 CRM 제품을 이용해 자체 보험 자원 체계를 통합하고 시장 가치 사슬을 최적화하고 보험 핵심 경쟁력을 구축했다. 다음은 상세한 분석입니다. 첫째, CRM 은 기존 MIS (관리 정보 시스템), BI (비즈니스 인텔리전스) 및 DSS (의사 결정 지원 시스템) 를 기반으로 조직 리엔지니어링과 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 중점을 두어야 합니다. 개혁과 조직 리엔지니어링, 내부 자원 통합, 기존 전화 보험, 온라인 보험, 셀프 서비스 장비, 도트 등을 보험 서비스의 프런트 엔드 시스템에 통합하여 관리, 제품 설계, 재무, 인적 자원 등에 침투하여 보험 업무 운영의 효율성을 전반적으로 향상시킵니다. 보험 가입자 전략에 적응할 수 있는 완벽한 기능, 원활한 커뮤니케이션, 효율적인 조직 구축,' 보험 가입자 수요 발굴' 과' 만족' 에 중점을 두고 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 실시하고, 보험 가입자 상호 작용을 바탕으로 마케팅 및 제품 판매 (서비스) 를 강화하고, 보험 가입자의 연락 채널을 통일하며, 보험 가입자의 요구에 따라 혁신적인 보험 제품과 서비스를 적시에 출시합니다. MIS 의 애플리케이션 수준과 비즈니스 인텔리전스, 보험 비즈니스 정보 시스템, 의사 결정 관리 시스템, 경제 환경 정보 시스템, 보험 가입자 정보 시스템, 통계 보고 시스템, 계정 정보 시스템, 의사 결정 모델, 방법 라이브러리, 전문가 시스템 등의 애플리케이션 효과를 전반적으로 향상시킵니다. 비즈니스 프로세스의 주요 정보 흐름을 수집, 정리, 마이닝, 분석 및 활용하는 데 집중하여 비즈니스 보험의 관리 효율성과 효과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 결국 CRM 시스템이 지원하는 경영 의사 결정 분석 지능을 형성하도록 설계되었습니다. 둘째, CRM 은 원래 독립된 쇼핑몰, 마케팅, 서비스, 관리자를 하나의 통일되고 효율적이며 강력한 팀으로 통합하여 다양한' 보험 가입자' 의 요구를 충족하면서 각 부서에서 공유하는 정보 플랫폼을 제공할 수 있어야 합니다. 이 플랫폼을 통해 보다 효율적이고 편리한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 셋째, CRM 은 보험 시스템의 핵심 경쟁력을 확립할 수 있어야 한다. CRM 을 통해 보험의 조직 체계와 기능 구조를 최적화하고 효율적인 관리 체계와 정보 시스템을 형성하며 금융 상품의 개발, 혁신 및 마케팅 능력을 강화하여 보험의 핵심 경쟁력을 구축하는 강력한 제도적 보장을 제공할 수 있습니다. 둘째, 위의 목표 아래 보험 업무를 충족시키는 세 가지 유형의 CRM 은 어떤 유형의 제품입니까? 보험의 경우, CRM 에는 분석형 CRM, 운영형 CRM, 협동형 CRM 의 세 가지 유형이 있으며, 이 세 가지 유형의 CRM 도 크게 다르므로 수요에 따라 보험에 대해 다른 선택이 필요합니다. 1. 보험 분석형 CRM 분석형 CRM 은 CRM 초기 보험회사 설립에 적용됩니다. 보험 시장의 세분화와 새로운 시스템의 응용으로 보험 업무에 대한 각종 이산데이터가 갈수록 많아지고 있다. 이러한 거대하고 분산되고 중복적인 보험 업무 데이터를 효과적으로 관리하고 활용하는 방법은 보험회사가 직면한 가장 시급한 문제입니다. 따라서 분석형 CRM 의 설립은 일반적으로 보험회사가 CRM 시스템을 구현하는 시작점이다. 분석형 CRM 이 보험 업무에서 어떤 요구를 충족시킬 수 있는지 구체적으로 분석해 보겠습니다. 첫째, "프로세스" 관리에 대한 보험 사업의 요구를 충족시킵니다. 프로세스 관리는 보험 관리의 주요 부분입니다. 과거 무거운 결과 가벼운 과정의 관리 모델은 관리 규범을 형성할 수 없었다. 분석 CRM 을 사용하여 전체 업무 프로세스를 추적하고 추적 결과에 따라 업무 방향을 조정하는 프로세스 관리는 보험회사가 전반적인 관리 수준을 높이는 객관적인 요구 사항입니다. 둘째, 분석형 CRM 은 보험 회사가 보험 가입자의 상태와 행동을 분석하는 요구를 충족시킬 수 있다. 분석형 CRM 이 제공하는 다차원 특징 분석과 보험 가입자의 행동 분석을 통해 보험 회사는 자신의 보험 가입자를 더 명확하고 깊이 이해할 수 있으며 업계 (직업), 지역, 소비 습관, 나이, 성별 등에 따라 다각적인 분석과 논증을 수행하여 해당 시장 전략을 개발 및 보완하고 분석 결과를 활용하여 보험 회사의 시장 행동을 지도할 수 있습니다. 셋째, 분석형 CRM 은 보험 비용 분석에 대한 보험회사의 요구를 충족시켰다. 전통적인 관념은 "보험 가입자는 신이다" 이다. 사실, 모든 보험 가입자가 신이 되는 것은 아니며, 상당 비율의 보험 가입자가 보험에 손해를 입힐 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험) 예를 들어 봉사료가 높은 보험 가입자, 소송을 제기한 보험 가입자들. 분석형 CRM 을 이용하여 보험 가입자를 종합적으로 평가하고, 보험 기여도와 충성도를 정확하게 판단하여 보험 가입자를 공헌도와 충성도별로 분류하고, 중요한 보험 가입자에게 더욱 편리하고 빠르고 만족스러운 서비스를 제공하고, 그 특수한 요구에 더 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 비용이 매우 낮고 서비스 비용이 높은 보험 가입자의 경우 사용자가 도태될 때까지 서비스 수준이 낮아집니다. 2. 보험운영형 CRM 운영형 CRM 은 CRM 을 설립하는 보험회사에 적용됩니다. 운영 CRM 을 활용하여 보험 업무의 프로세스 및 마케팅 부분을 자동화하고, 전방 및 후방 운영 간의 원활한 상호 연결 및 통합을 설정하고, 시장 지향을 추적, 분석 및 추진하며, 보험 회사 운영에 대한 의사 결정 지원을 제공합니다. 운영형 CRM 은 보험회사 네트워크 배포 결정과 이익 극대화의 요구를 충족시킬 수 있다. 보험회사의 도트 분포를 합리적으로 조정하고, 보험회사의 핵심 업무 프로세스를 통합하고, 보험회사와 보험 가입자의 관계를 더욱 밀접하게 하고, 반응이 더욱 민감하게 할 수 있다. 보험 가입자의 데이터를 온라인으로 분석 및 처리하고, 도트 분포를 명확히 하며, 중복성을 줄이고, 보험 업무 처리 프로세스를 간소화, 자동화 및 지능화할 수 있습니다. 운영형 CRM 은 보험사의 운영 관리, 자동 판매 관리, 시간 관리에 대한 요구를 충족합니다. 보험회사의 기존 시스템을 연결, 조정, 통합할 수 있고, IT 시스템을 자가 치유할 수 있어 보험회사가 업무 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 보험사는 운영형 CRM 시스템을 통해 운영 관리, 자동 영업 관리, 시간 관리, 워크플로우 동적 구성 및 관리, 비즈니스 정보 교환 등의 기능을 제공합니다. 보험 시장, 판매, 컨설팅, 서비스, 지원을 하나로 모아 보험점, 셀프 서비스 장비, 전화 보험, 휴대폰 보험, 온라인 보험 등을 최대한 활용해 보험 가입자에게 보험 정보 및 컨설팅 서비스를 제공합니다. 동시에 보험 가입자의 직접 정보를 수집하고 보험 회사의 관리 및 운영과 긴밀하게 결합하여 모든 보험 사업부가 정보를 즐길 수 있는 자동화된 작업 플랫폼을 형성합니다. 보험회사의 각 캐비닛 업무 시스템의 보험 거래 데이터를 기타 관련 보험 정보 및 서비스 정보와 통합하여 통합 보험 정보 센터를 구축합니다. 3. 보험협력CRM 협동CRM 은 CRM 시행 중후반 보험회사에 적용된다. 협업 CRM 을 통해 다양한 서비스 채널과 통합 서비스 플랫폼을 통합함으로써 보험 회사는 보험 가입자의 다양한 백그라운드 데이터와 동적 데이터를 수집할 수 있으며, 운영 데이터와 해외 시장 데이터 통합을 데이터 웨어하우스로 변환하여 보험 계약자에게 포괄적이고 종합적이며 진실하며 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 보험 협동 CRM 은 보험회사의' 통신 채널' 에 대한 수요를 충족시킬 수 있다. 피보험자를 위한 다양한 커뮤니케이션 채널 (예: 콜센터에서 대면 커뮤니케이션, 기존 비즈니스 프로세스를 인터넷에 배치, 인터넷을 통한 정보 교환) 을 제공합니다. 협업 CRM 은 보험 컴퓨터 터미널 시스템, "은행 보험" 및 "은행 인증서" 판매점 서비스 시스템, 전화 보험 및 네트워크 보험, 이메일/팩스, 보험 콜 센터, 보험 가입자 서비스 센터 등 다양한 통신 채널을 통해 보험 가입자와 전방위적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 종합적인 상호 작용 서비스를 보험 가입자에게 제공합니다. 모든 채널을 통합하여 모든 채널 관리의 일관성을 보장합니다.
독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.