작성자: 뚱뚱한 고래 싱크탱크 고위 연구분석가 Daisy
전염병의 발발로 기업 디지털화 과정이 가속화되고, 오프라인, 다단융합의 추세가 갈수록 두드러지고 있다. 데이터 및 기술 지원을 통해 마케팅 담당자는 브랜드와 소비자가 그 어느 때보다 더 친밀한 관계를 맺도록 도울 수 있지만, 실제 업무에서는 여전히 해결해야 할 두 가지 문제가 있습니다.
1. 사용자 접촉은 복잡하고 무질서한 특징을 나타내고, 기존의 선형 방식을 통해 소비자 의사 결정을 촉진하는 마케팅 방법은 더 이상 효과가 없습니다.
2. 디지털 시대의 소비자들은 하루 중 언제든지 브랜드와 상호 작용하여 고객 여정을 관리하는 데 어려움이 가중되고 있다. < P > 마케팅 담당자는 대량의 데이터를 처리하는 새로운 방법론과 혁신적인 기술이 절실히 필요하며, 멀티 채널, 멀티 장면에서 브랜드의 소비자 운영 능력을 향상시켜 비용 절감 목표를 달성하고 비즈니스 성장을 주도해야 합니다. 이 경우 소비자 중심의 글로벌 미세 운영 접근 방식을 구축하고 이를 실천에 적용하는 것이 마케팅 업무의 우선 순위가 됩니다. < P > 헤드 국제 디지털 마케팅 컨설팅 서비스 업체인 안객은 티몰 소비자 운영 서비스 업체의' 완전 호스팅 서비스 제공 업체',' 글로벌 회원 서비스 제공 업체' 및' 소비자 운영 장면 서비스 제공 업체 (고급능력)' 의 3 대 면허를 획득했습니다. 한편 메이크업 업계의 방법론 축적, 브랜드 호감도, 탄탄한 사례 발표로 알리바바 대쾌삭과 의류 패션업계' 22 년 2 분기 티몰 소비자 운영서비스리스트' 에서 안객성은 대쾌소업계 미화장탑 서비스 1 위에 올랐다. < P > 일찍이 지난 4 월 안객성은 뚱뚱한 고래와 브랜드 데이터 마케팅 전환, 채널 데이터 융합 추세, 마케팅 데이터 대리점의 변화와 혁신 등에 대한 이해와 통찰을 공유했다. 5 개월 후, 뚱뚱한 고래는 Nancy Song, Anke Chengcheng China China Commercial 성장 전략 책임자인 Shell Liu, Anke China China Commercial Product Officer Xu Ke 를 다시 한 번 초청했습니다. 글로벌 혁신 관행과 티몰' 세 가지 슈퍼' 방법론의 활용을 결합하여 Anke Cheng 이 어떻게 개념을 착지 가능한 글로벌 마케팅 솔루션으로 전환했는지 공유했습니다.
1 글로벌 마케팅 솔루션을 개발해야 하는 이유는 무엇입니까? < P > 전염병의 지속은 점점 더 많은 소비자들을 온라인 상태로 만들 뿐만 아니라 소비 수요도 다변화, 세분화 및 개인화되고 있다. 미래 수입에 대한 불확실성은 일부 소비자들이 가격 대비 성능을 추구하도록 촉구하고, 그룹 모델은 계속 큰 발전을 거듭하고 있다. 동시에, 집에서의 시간이 길어지면서 양손을 해방시키는 스마트 홈 제품도 소비자들의 사랑을 받고 있으며, 디지털화되고 지능적인 제품을 통해 삶의 질을 향상시키기를 점점 더 희망하고 있습니다. < P > 사진: 소비자 웨이보 < P > 하지만 현실은 회사의 데이터 솔루션이 종종 마케팅인의 일상 업무와 단절되는 경우가 많다는 것이다. 소비자들이 변화하고 있을 뿐만 아니라 채널도 변화하고 있기 때문이다. QuestMobile 의 데이터에 따르면 통합 미디어 플랫폼 외에도 수직 미디어 채널도 조각화, 분산 기능을 제공합니다. 자동차 가정을 예로 들면 PC 측은 37.3%, APP 측은 29.9%, 애플릿은 14.6%, 빠른 앱은 18.1% 를 차지했다. 같은 매체라도 채널에 닿는 사용자마다 큰 차이가 있을 수 있습니다.
source: quest mobile
마케팅 담당자는 여전히 이러한 문제로 고민하고 있습니다. 브랜드 정보가 대상 사람들에게 정확하게 전달되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 거액의 예산을 들여 신입 회원을 바꿔 어떻게 전환을 실현하고 손실을 막을 수 있을까? 미디어 예산이 낭비되고 있습니까? 어떻게 배치 전략을 최적화할 수 있습니까?
id 및 데이터 규정 준수 분야에서 브랜드 소유자의 파트너인 안고객 성실은 217 년부터 사용자 중심의 다중 당사자 데이터 통합 비즈니스를 배치하고 데이터 1 위 컨셉을 고수하는 글로벌 마케팅 솔루션을 발표했습니다. 안객성의 관점에서 볼 때, CDP 의 건설은 기초이며, 데이터를 일상 업무에 할당하기 위해서는 데이터 인식 및 통합 능력이 매우 중요하다. 이는 소비자 초상화의 정확도에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. < P > 동시에 브랜드 소유주는 컨설팅의 역량을 중시하고 일관적인 소비자 운영 전략을 개발해야 합니다. 소비자의 행동과 소비 장면은 마케팅 분야에 따라 크게 다르다. 브랜드 인지도를 높이기에 적합한 필드도 있고, 소비자에 대한 정밀한 터치를 통해 신규 고객을 유치하고, 직접 판매 실적을 이끌 수 있는 필드도 있다. 브랜드는 각 도메인 내에서 소비자의 마음과 행동을 이해하고, 소비자 중심의 전체 링크를 포괄하는 솔루션을 개발하고, 각 접점에서 소비자의 행동에 영향을 미치고, 트래픽 중첩 효과를 실현하고, 예산 낭비를 방지해야 합니다.
2 글로벌 마케팅 솔루션은 브랜드 소유자가 비용 절감 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
안객성의 글로벌 마케팅 솔루션은 주로 두 가지 측면에서 브랜드 소유자의 비용을 절감한다. 첫 번째는 소비자 정보, 수익 정보, 미디어 배치 정보 등을 포함한 기업 내 정보 * * * 를 가속화하고 기업 내 커뮤니케이션 비용을 줄이는 것입니다. 한편, CDP 의 스마트 보고 기능은 보고서 통합 및 시각화를 가능하게 하며, 기술자는 직책 및 부서에 따라 보기 권한을 디자인하여 직원들이 데이터를 정리하고 보고서를 작성하는 데 걸리는 시간을 절약하고 프로젝트 프로세스를 신속하게 진행할 수 있도록 합니다. < P > 둘째, 안객성의 글로벌 마케팅 솔루션은 마케팅 캠페인의 효율성을 높이고 입력 및 출력 비율을 보다 정확하게 예측하여 마케팅 예산 분배를 더욱 합리적으로 만들 수 있습니다. 글로벌 마케팅 중대를 구축한 후, 안객성은 브랜드가 소비자를 위한 고유 식별 코드를 만들고, 데이터의 자동 일치를 완료하고, 스마트 태그 시스템을 통해 데이터 계층화 및 관리를 수행할 수 있도록 도울 것입니다. < P > 라벨은 크게 두 가지 범주로 나뉘는데, 하나는 나이, 성별, 직업, 거주지 등 비교적 안정적인 데이터와 같은 사실적 라벨입니다. 또 다른 종류는 분석형 라벨로 브랜드가 소비자의 수요를 통찰하는 데 도움이 된다. 같은 소비자가 여러 개의 라벨을 가질 수 있기 때문에 인공지능 기술의 능력 하에서, 안객성의 제품은 라벨을 평가하고, 소비자가 해당 라벨과 얼마나 연관이 있는지 판단하며, 브랜드가 대상 고객을 더 잘 세분화할 수 있도록 도와준다. < P > 라벨이 정확할수록 소비자 초상화가 선명해지고 마케팅 캠페인의 효과가 향상됩니다. 예를 들어, 프로모션에 자주 참여하고 쿠폰을 즐겨 받는 일부 사용자는 가격에 민감한 사용자일 가능성이 높습니다. 캠페인 기간 동안 브랜드는 이러한 라벨을 가진 사용자에게 정보를 푸시하여 전환을 촉진할 수 있습니다. 시스템은 또한 소비자의 미래 수요를 예측할 수 있다. 예를 들어 한 사용자가 위챗 여행 관련 문장, TA 는 가까운 시일 내에 여행 수요가 있을 수 있으며, 여행 장면을 둘러싸고 브랜드는 마케팅 기회를 찾을 수 있다.
사진: 안객성은 피로가를 위한 글로벌 마케팅 솔루션
을 예로 들어 프랑스 전문 간호 브랜드인 피로가를 예로 들어 온라인 브랜드에는 여러 공식 판매 채널이 있어 여러 채널 소비자 통합에 대한 절실한 수요가 있다. 안객성은 브랜드를 위한 글로벌 마케팅 솔루션을 개발해 새로운 전투를 통해 티몰, 징둥, 위챗, 오프라인 등 다양한 채널의 소비자를 브랜드 공식 위챗 (브랜드 공식) 으로 유입해 소비자들이 카드 결재를 완료하도록 유도했다. 동시에 스마트 태그 시스템을 통해 소비자 데이터를 계층화하고 관리합니다. 연간 소비금액, 파식객, 입회시간, 이번 달 생일회원의 4 가지 주요 범주로 인파 선별을 실시합니다. 라벨에 따라 선물+점포 선물, 증여선물, 회원첫 구매식, 회원생일례 등 목표적인 할인조합을 통해 브랜드가 오프라인 배류, 재구매 촉진 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
3 글로벌 마케팅 솔루션의 효과를 어떻게 측정합니까?
새로운 마케팅 방법론 및 혁신 기술의 도입으로 업계 전체와 개별 브랜드 모두 그에 맞는 효과 측정 방법을 구축해야 합니다. 안객성의 경험으로 볼 때, 브랜드 고객은 주로 사용자 경험이 이 차원을 최적화했는지 여부에 따라 효과를 측정할 수 있다.
글로벌 마케팅 중역은 브랜드를 더욱 똑똑하게 만들고 소비자 수요 예측의 정확성을 높여야 한다. 예를 들어 눈근육의 밑바닥 에센스를 구입한 소비자들은 TA 가 눈가 피부 관리에 신경을 많이 쓴다는 것을 판단할 수 있어야 하며, 눈 밑 관리류 제품을 구입한 후 눈 위 케어 제품을 구입해야 할 필요성이 있을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안저 관리명언) 브랜드가 아이크림 신상품을 출시할 때 이 소비자를 찾아 맞춤형 정보나 혜택을 푸시해야 합니다. < P > 헤드 전자상거래 플랫폼인 티몰 (WHO) 는 전략과 착지성을 겸비한' 전방위인운영체계' 와' 세 가지 슈퍼' 방법론을 출시하여 브랜드의 상호 작용 효율을 높였습니다. "세 가지 슈퍼" 는 "슈퍼 상품, 슈퍼 콘텐츠, 슈퍼 지분" 을 의미하며, 브랜드는 이를 마케팅 관행에 적용하여 사용자가 좋아하는 상품, 콘텐츠 및 복지를 만들고 공급면에서 인품 매칭 효율성을 높일 수 있습니다.
사진: 티몰 이중 11 상품력 & CLV 전략 소개
' 세 가지 상위' 지표를 충족하는 브랜드의 경우 티몰' 검색 추천' 을 출발점으로 삼아 브랜드가' 사람' (소비자) 과' 상품' (상품, 지분, 콘텐츠) 간의 지능적인 일치를 실현할 수 있도록 지원합니다 < P > 217 년부터 안객성은 알리 최초의 순외자 데이터 서비스업체가 되어 알리와 심도 있는 협력을 벌여 알리 바이오스피어 데이터 은행 최초의 인증 서비스 업체, 전략 센터 인증 서비스 업체가 되었으며, 첫 번째 완전 호스팅 서비스 업체 목록에 올랐다. 618 기간 동안 안객은' 세 가지 슈퍼' 방법론을 통해 빠른 제거, 메이크업, 대복, 식품 등 업종의 브랜드 파트너를 도와 소비자 중심의 상품, 내용 및 권익을 조정하고, CLV Engine (소비자 가치 엔진) 의 합리적 사용을 통해 공역에서 인품에 대한 정확한 일치를 완성하고, 결국 쌍을 이뤘다. < P > 사례 새로운 도구 새로운 장면은 오렌지 송이가 GENZ 인구에 침투하는 데 도움을 주었고 < P > 는 전염병의 영향을 받아 올 상반기 메이크업 카테고리의 전년 대비 성장이 둔화됐다. 아직 복산 초기에 있기 때문에 브랜드는 3 8 절을 포함한 중요한 마케팅 노드에서 마케팅 전략을 조정해 꾸준한 진보를 위주로 성장부담은 주로 6 18 년 동안 크게 촉진되고 있다. < P > 올해 처음 5 개월 동안의 비즈니스 데이터를 바탕으로 안객성은 귤송이의 소비자들에 대한 세밀한 전략인파 진단을 실시하여 GENZ 에서의 브랜드 침투를 높이는 것이 사업 성장의 원동력이라는 것을 분명히 했다. 통찰력의 기초 위에서, GENZ 인파를 위해' 슈퍼상품, 슈퍼콘텐츠, 슈퍼지분' 을 만들었다. < P > 사진: 안객성은' 세 가지 슈퍼' 를 바탕으로 귤송이가 618 마케팅 전략 < P > 귤송이가 GENZ 인파의 수요에 따라 칠교판 신상품을 내놓고' 한 판 얼굴 화장' 을 판매점으로 삼아 신선하고 편리함을 추구하는 GENZ 인파를 끌어들이고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 동시에 신입 회원을 위한 입회쿠폰, 포인트, 신상품 평가신청 자격, 제품환전 등 초권권을 조성합니다. < P > 인품 매칭을 더 잘 실현하기 위해 GENZ 잠재 손님들을 확대하기 위해 안객은 귤송이를 위한 범위 내+역 밖의 혁신적인 장면 운영 전략을 마련했다. < P > 역 밖 멀티 스크린 연합투에서 안객은 LBS 기술을 혁신적으로 활용해 2 선 도시 고교 3km 이내의 인파를 잠그고 UD 투하를 진행했다. 이와 함께 나이, 직업 등 사실성 라벨과 메이크업 소비 빈도, 가격 선호도 등 카테고리 소비 라벨을 겹쳐 고교 메이크업 마인드 인파를 발굴했다. 배액을 마친 뒤 UD 인파를 대상으로 2 차례 운영해 내광고 및 생중계와 함께 강전환수확을 마쳤다. < P > 역내에서는 GENZ 인파의 접촉 선호도와 콘텐츠 소비 습관에 따라 좋아하는 것, 생방송, 직통 열차, 미토, 타오바오 짧은 영상 등의 접점을 선택해 투입할 수 있습니다. 브랜드 짧은 동영상 유입은 당신이 공역장을 좋아하고, 티몰 CLV 프로그램에서 무료 유량을 늘리고, 노출량이 크게 증가하여 27, 명이 넘는 GENZ 신규 손님을 추가했다고 추측합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 브랜드명언) < P > 복판 운영 효과로, GENZ 인파 속에서 브랜드의 업계 침투율과 본 제품의 비중이 모두 높아졌다. LBS 기술의 성공적인 활용은 브랜드가 정확한 인파를 포괄하고 유입하는 데 도움이 되며, 향후 브랜드가 온라인상에서 한 단계 더 나아갈 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, LBS, LBS, LBS, LBS, LBS) < P > 사례 2 대 촉진 기간 동안' 세 가지 슈퍼' 를 활용해 한 유명 스킨케어 메이크업 브랜드가 회원 모집 < P > 을 완료하는 데 도움을 주었다. 이 스킨케어 메이크업 브랜드는 회원 운영을 중시해 왔다. 216 년 브랜드 전자상부 설립부터 이미 1 억 개 이상의 소비자 디지털 자산을 보유하고 있다. 데이터 통찰에 근거하여 브랜드 발견 카드 회원은 사업 성장에 강력한 추진력을 가져다 줄 수 있다. 이에 따라 브랜드는 일반적으로 회원 모집 계획을 세워 잠재 사용자를 회원으로 끌어들이고, 지능적인 태그 시스템을 사용하여 회원을 계층화하고 관리하여 정교한 소비자 운영을 가능하게 한다. < P > 올해 618 기간 안객성은 브랜드에 대한 회원금 사분면 전략을 제정했다. 안객성은 먼저 잠재 인파를 신객과 비회원 노객으로 나누고, 회원 모집과 전환기간을' 전기수, 중기 난방, 후속승' 3 단계로 나누어 투하 전략을 세우고, 해당 회원권익에 맞춰 회원 전환과 사업 성장을 점진적으로 추진한다. < P > 사진: 안객성은' 3 개의 슈퍼' 를 바탕으로 한 유명 스킨케어 메이크업 브랜드가 회원 모집 전략 < P > 을 제정할 수 있도록 돕고, 안객성은 미디어, 공공역 및 사역 3 대 마케팅장에서 출발해 알리페이/역 내 미디어 배치, 초대장 등록 분열, U 선파 샘플 등 채널을 통해 중첩놀이를 하고 있다
비회원 노객과 신입 회원의 경우 브랜드는 지난 5 월 18 일과 6 월 18 일 브랜드 회원의 날 행사를 시작해 채팅, 전속고객 서비스, SMS, 생중계 등을 통해 회원일 당일에만 유효한 회원권, 회원전용증가, 포인트 2 배 등 슈퍼권익, 전환 경로 단축, 노객 결카드 가입 및 신규 회원의 전환으로 이어졌다 < P > 권익 증액 선예약의 자극으로 518 회원일에만 2, 명이 넘는 신규 카드 회원을 유치하는 데 성공했습니다. 신상품 평가판의 초권익 효과가 더욱 두드러지고, * * * 5 만명이 넘는 사람들이 카드 묶기 동작을 완성했다.
물론 모든 데이터 마케팅 회사에게는 제품에 점점 더 많은 데이터 출처가 포함됨에 따라 전 세계적으로 데이터 보안, 합리적, 규정 준수 사용을 요구하는 개인 정보 보호법이 여러 개 있습니다. 안객성은 데이터 보안, 데이터 윤리 및 개인 정보 보호를 중시해 왔으며, 전 세계 모든 지역에 전담 데이터 거버넌스 책임자, CSO (chief security officer) 가 있어 정보 보안 및 개인 정보 보호 정책 시행을 보장하고 있습니다. 안객성 중국도 국가 등급 보호 3 급 권위 인증을 받았고, 매년 4 대 회계사무소의 안전감사를 받는다. < P > 소비자 주권 시대에는 단기 전투든 중장기 발전이든, 데이터를 바탕으로 소비자를 세밀하게 운영하는 것이 이미 마케팅인의 필수 과목이 되었다. 국가가 주도하는 새로운 인프라 및 요소