소위 고객 관계 관리(Customer Management)에는 기업이 고객과의 관계를 관리하기 위해 CRM을 사용하는 것 외에도 기업 관리가 고객과 관련되어야 한다는 개념도 포함됩니다. 오늘날 심각한 제품 동질성의 시대에는 광범위한 고객 자원을 보유한 사람이라면 누구나 기업 개발의 최고 수준을 파악할 수 있습니다. 다음과 같은 측면에서 기업이 고객과의 관계를 어떻게 강화할 수 있는지 설명하겠습니다.
1. 적합한 고객을 찾으십시오
회사의 원활한 발전을 결정하는 매우 중요한 점은 회사가 적합한 고객을 찾을 수 있는지 여부입니다. 회사의 고객 포지셔닝이 처음에 잘못되면 미래에는 지치고 비효율적이거나, 고객 평판이 부족하고 장기적인 운영 가능성을 잃게 됩니다. 적합한 고객을 찾는 것은 먼저 회사 자체와 제품을 분류하고, 회사 고유의 장점과 제품 가치를 통해 가격을 결정하고, 마지막으로 제품 가치와 가격을 통해 타겟 고객을 고정해야 합니다. 이러한 올바른 고객에게 서비스를 잘 제공함으로써 기업의 발전은 항상 원활하게 유지될 것입니다.
2. 올바른 고객 전략 수립
고객군이 다양해짐에 따라 고객이 옳다고 생각하는 것을 실천하는 것도 쉽지 않습니다. 항상 만족스러운 마케팅이나 서비스 전략을 개발하는 것은 불가능합니다. 따라서 전략을 실행하기 전에 고객을 분류하고 프로파일링하고 시장을 조정하는 것은 대부분의 기업에서 고객을 관리하기 위해 사용하는 일반적인 방법이 되었습니다.
Zhike CRM의 다차원 고객 분류는 각 고객에 대한 초상화를 명확하게 생성하고 고객 유형 관리를 통해 고객 그룹을 세분화한 다음 설문 조사를 통해 고객으로부터 보다 직관적인 피드백을 얻을 수 있으므로 기업은 충분한 시장과 마케팅 전략을 수립할 때 데이터 기반.
3. CRM을 통해 고객 만족도 향상
더 나은 서비스를 제공할 수 있는 사람이 더 나은 고객 만족을 얻을 수 있습니다. 회사 설립 초기에는 고객 수가 적었고 좋은 애프터 서비스를 제공하는 것이 상대적으로 간단했습니다. 기업의 발전과 함께 고객 수가 증가하고 고객 정보의 양이 폭발적으로 증가하고 있습니다. 좋은 애프터 서비스를 제공하는 것은 그리 간단하지 않습니다. 이때 정보 관리 방법을 사용하여 기업이 애프터 서비스 관리 수준을 향상시키는 데 도움을 주는 것이 좋은 선택입니다.
Zhike CRM은 고객 관리 및 비즈니스 홍보에 중요한 역할을 하는 다양한 알림 및 고객 재방문 빈도를 설정하여 기업이 적시에 고객에게 연락할 수 있도록 도와줍니다. 고객 관계 관리 기능 외에도 다양한 고객 관련 프로세스(애프터 서비스 프로세스, 고객 불만 처리 프로세스, 고객 작업 주문 처리 프로세스, 고객 할인 신청 프로세스 등)에 대한 관리도 추가합니다. 고객 만족도와 브랜드 충성도를 향상시키기 위해 표준화되고 효율적인 처리된 서비스 경험을 고객에게 제공합니다.
4. 고객관계관리 개요
사실 회사와 고객 사이에는 아무런 관계가 없습니다. 단지 회사가 제공하는 제품과 서비스가 고객에게 허용될 뿐입니다. 따라서 특정 이익을 얻기 위해 이러한 관계가 발생합니다. 따라서 기업과 고객의 관계를 유지하기 위해서는 기업이 고객에게 지속적으로 혜택과 가치를 제공해야 합니다. CRM을 적용한 후 얻은 마케팅 데이터를 종합하고 분석함으로써 기업이 적합한 고객 그룹을 찾고, 고객 그룹을 세분화하여 올바른 시장 및 마케팅 전략을 수립하고, 고객 확보 후 좋은 서비스를 통해 그들에게 가치를 제공할 수 있도록 도와주는 것이 맞습니다. 대부분의 기업이 CRM을 적용하는 방법입니다.