청두 12345 답안센터.
기자가 현장에 임하는 관찰 체험
교환원은 참을성 있게 대중의 감정을 위로했다.
"안녕하세요 청두 12345 핫라인, 무엇을 도와드릴까요?" 오후 3 시 청두 12345 접수 센터는 평소처럼 바쁘고 질서 정연하며 200 여 명의 교환원이 바쁘게 일하고 있다. 단지 전화일 뿐이지만, 그들이 처리해야 할 일이 많다. 시민의 전화를 받고, 시민의 문의에 응답하고, 시민들을 다시 방문하는 것이다. 전화 사업자는 다양한 범주의 시민과 기업의' 긴급한 어려움과 우려' 를 체계적으로 처리한다. 언론 기자도 이어폰을 끼고 시민의 전화를 따라 실감나는 관람 체험을 했다.
"이 문제는 내가 여러 번 전화를 했는데 아직 해결되지 않았다!" 전화를 받자마자 교환원이 미처 인사를 하지 못하자 시민들의 질문은 이미 발송되었다. "안녕하세요, 오래 기다리게 해서 죄송합니다. 나는 네가 확실히 여러 번 전화하는 것을 보았다. 현재, 당신이 반영한 문제는 관련 부서에서 처리를 확인하고 있습니다. " 교환원은 조급해하지 않고 참을성 있게 호소를 듣고 설명을 했다. 반복적인 해석을 통해 대중은 결과 피드백을 기다리겠다는 의지를 표명했다.
표지 기자는 대중의 호소를 받는 것부터 답변을 처리하는 것에 이르기까지 실제로 두 개의 폐쇄 루프 프로세스가 있다는 것을 알게 되었다. 교환원은 군중의 호소를 받고, 우선 진지하게 검증을 기록하였다. 심사원의 심사를 거친 후, 시 망무청 배경 이전 센터로 옮겨서 재심을 한 후, 각 처리 기관에 전달하였다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 감사명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 감사명언) 현장 확인, 의사 소통 및 처리, 요청자에게 이행 상황에 대한 회신, 인민 군중의 호소에 대한 해결 상황에 대한 재방문을 실시합니다.,,,,,,,,,,,,,,,, 。 동시에, 답변 센터는 완료된 항소에 대한 현장 조사와 재방문을 실시하고, 대중평의 결과로 청부기관의 성과를 평가할 것이다.
청두 12345 답안센터 교환원이 참을성 있게 시민의 감정을 달래고 있다.
202 1 청두 네트워크 거버넌스 사회적 호소 플랫폼
* * * 대중기업의 전보 593 만 7 천 건을 접수하다.
청두시 12345 핫라인 수신센터 책임자인 셰연청은 "우리 핫라인은 1988 에서 태어났으며, 지금까지 30 여 년 동안 발전해 왔다" 고 말했다. 오늘날 날로 늘어나는 업무량 수요를 충족하기 위해 12345 접수센터의 좌석이 340 개로 늘어났고, 고정접수인원은 335 명에 달했다. 또 100 비상준비금도 있습니다. 현재 12345 핫라인의 일일 평균 전화 수가 22,000 개를 넘는다. " 지난해 6 월 5438+065438+ 10 월 청두가 첫 현지 병례를 보고한 후 2 1 일, 12345 핫라인이 방역' 총고객 서비스' 가 됐다. 전염병 기간 동안 * * * 총 40 여만 건의 시민들로부터 전화를 받았고, 러시아워는 하루 평균 3 만 3000 건으로 시민들이 전염병 예방·통제 중에 만난' 급박한' 을 만족시켰다.
청두시는' 대중을 위한 실전' 을 위해 각 구 (시), 현, 시직부 *** 106 정무서비스 핫라인을 통합하여 12345' 1 번 통통 서비스' 를 대대적으로 추진한다. 동시에, 20 16 년, 청두는 청두 네트워크 거버넌스 사회 호소 플랫폼을 구축하여 시 서기 사서함, 시, 구 (시), 현, 읍 (거리) 각급 정부가 온라인 우편함 2300 여 개, 핫라인 전화/KLOC 를 통합했다.
청두시 인터넷신처 직원 왕지혜 소개, 202 1 년, 청두시 인터넷신처 사회호소플랫폼 * * 대중기업으로부터 593 만 7000 건의 전화를 받았는데, 청구 해결률과 만족도는 모두 90% 를 넘어섰다. 동시에 12345 다차원 대형 데이터 분석 엔진 플랫폼 및 다중 터미널 디스플레이 지능형 보조 의사 결정 플랫폼 구축, 202 1 * * 비상 연락 담당자 17000 명 폐기, 공공 안전 위험 적시에 폐기
다음 단계에서는 청두가 계속해서 네트워크 거버넌스 업무를 추진하고, 네트워크 거버넌스 사회 호소 플랫폼 시스템 기능을 최적화하고, 네트워크 거버넌스 사회 호소 플랫폼의 지능화, 지능화 수준을 높일 것입니다. 네트워크 거버넌스 작업 메커니즘을 개선하고 처리 작업의 효율성을 향상시킵니다. 민생 대데이터 분석의 깊이를 강화하고, 의사 결정을 보조하고 민생을 서비스하는 능력을 부단히 높이다.