원제 : 세련된 사용자 조작이 기존 제품 경쟁의 초점이되었으며 JD.com의 동반 계획은 '연령별 육아'를 사용하여 더 많은 새로운 비즈니스 가능성을 자극합니다
“ 3년에 한 엄마, 1년에 한 엄마 '마켓', 빠른 사용자 반복, 짧은 소비 라이프사이클은 모자산업 자체의 특징이다. 특히 90~95년대에 태어난 현재 학습 지향적인 엄마들의 자녀 양육에 대한 요구 사항은 '과학적이고 세련된 먹이주기'에서 '효율적이고 정확한 먹이주기'로 더욱 발전했습니다. 이러한 맥락에서, 새로운 육아 세대의 요구를 정확하게 이해하고 사용자의 관점에서 돌파구와 초점을 다시 찾는 것은 모든 브랜드가 고민해야 할 주제입니다.
최근 제이디닷컴 컴패니언플랜은 '2022년 산모 및 유아 양육 산업에 관한 사용자 정밀 운영 인사이트 보고서'(이하 '보고서')를 발표해 심층적인 분석을 제공하고 있다. 정확한 사용자 운영, 브랜드 비즈니스 성장, 월별 연령별 브랜드 비즈니스 성장에 대한 혁신적인 관행과 트렌드 사고를 해석합니다.
변화하는 상황 속에서 새로운 장을 열어가다
'정밀한 운영'이 모자업계 경쟁의 화두가 됐다
모자·유아업계 현재 부모-자녀 산업은 대변화의 시대로 접어들고 있습니다. 이러한 변화는 크게 두 가지 측면에서 나타납니다. 첫째, 산업의 성장 속도가 둔화되고, 모자 산업과 유아 산업이 차지하는 젊은 인구의 규모가 커지고 있습니다. 둘째, 사용자 수요가 다양해졌고, 90/95 이후 탄생한 신세대 보육의 주역이 더 젊어지면서 카테고리 혁신과 마케팅 업그레이드가 이루어졌습니다.
'보고서'에 따르면 1세 미만 아기를 둔 부모 중 31.2%는 아기가 너무 어려서 욕구를 표현할 수 없다고 생각하고 있으며, 아기가 적합한지 여부는 시행착오와 추측에만 의존하는 것으로 나타났다. 7~12세 자녀를 둔 부모는 아기가 분명한 개인적 선호와 점점 더 강한 자기 인식을 가지고 있다고 생각하는데, 이는 엄마와 아빠가 이해하고 이해하지 못할 수도 있습니다. 자세히 살펴보면 쇼핑객과 사용자가 일치하지 않으며, 의사결정의 분리로 인해 요구 사항을 일치시키기가 더 어려워지고 있습니다. 이는 현대 산모와 유아 사용자가 직면한 육아 문제 중 하나입니다. 둘째, 아기 연령의 급격한 변화에 따라 연령에 맞는 육아용품의 업그레이드도 엄마와 아기 가족을 괴롭히고 있습니다. '리포트'에 따르면, 아기가 4~6개월이 되는 시기에는 산모와 영유아 이용자가 연령별 쇼핑불안이 가장 심각한 것으로 나타났으며, 사용자의 26.4%는 어떤 산모·유아용품을 사야할지 모른다고 밝혔다.
육아에 대한 사람들의 '월별 연령 구분'에 대한 불안은 점점 더 심해지고 있습니다. 반면, 시장의 기존 솔루션은 사용자의 요구를 완벽하게 충족시키지 못하며 온라인과 오프라인 모두 단점이 있습니다. '보고서'에서는 오프라인 모자 매장의 보급률과 커버리지가 여전히 개선되어야 한다고 언급했습니다. 특히 지난 3년간의 전염병으로 인해 매장의 지속적인 축소가 가속화되었습니다. 전문적인 쇼핑 가이드가 부족하고 전통적인 쇼핑 가이드가 부족하여 선반형 디스플레이 및 검색 모드도 사용자의 세련된 "월별" 보육 요구를 충족시키기 어렵습니다.
산모 및 유아 인구의 고급 요구 사항, 새롭게 떠오르는 문제점, 시장의 복잡하고 다양한 딜레마로 인해 산모 및 유아용 브랜드의 비즈니스 운영에 더 많은 새로운 어려움과 과제가 발생했습니다. , 어떻게 집중할 것인가 이 단계에서는 월별 연령에 따른 정교하고 효율적인 사용자 운영이 경쟁의 초점입니다. 보고서는 소비자 라이프사이클 연장, 핵심 카테고리 기반의 카테고리 경계 확장, 세분화된 제품 혁신을 위한 각 단계의 세련된 사용자 요구에 집중하는 것이 브랜드 판매자가 기존 시장을 돌파하고 더 많은 시장 점유율을 확보하세요.
이상에서 보면 '연령지향적 적응'이 산모 및 유아 업계 사용자와 브랜드의 공통 추구사항이 되었음을 쉽게 알 수 있다. 그러나 '보고서'의 연구에 따르면, B측의 세련된 성장 운영과 C측의 세련된 과학적 육아는 여전히 마케팅과 효율적인 구매의 어려움 등의 장애물에 직면해 있습니다. 그러나 상식적으로는 나이가 들었습니다. 현재 분류를 사용할 수 없습니다. 해당 가치가 표시되지 않았습니다.
주식 경쟁이 점점 더 치열해지는 새로운 상황에서 정제된 사용자 운영 추세가 더욱 분명해질 것이며, 저평가된 월간 시대에도 업계의 추가 탐색과 응용 혁신이 시급히 필요할 것으로 예상됩니다.
JD.com 동반자 계획의 혁신과 레이아웃:
사용자와 함께 성장하고 브랜드 가치를 창출합니다
과거의 많은 성공적인 경험이 반복적으로 이루어졌습니다. 입증된 바에 따르면, 업계의 저성장 시대에 돌파의 기회를 얻은 기업은 모두 시장에 대한 예리한 통찰력과 정확하고 효과적인 돌파 능력을 갖추고 있다는 점에서 거의 극한의 성과를 거두었다고 할 수 있습니다. 업계 전체의 구조조정. '보고서'는 JD 컴패니언 플랜이 사용자 페인포인트와 업계 딜레마에 초점을 맞추고, 장기적인 실무 탐구를 통해 정제된 사용자 운영 경험을 축적했으며, 그 과정에서 브랜드 사용자 비즈니스 성장에 힘을 실어줄 일련의 방법론을 도출했음을 보여줍니다.
1990년대, 1995년대생들이 육아의 주역이 되면서, 정교하고 여유로운 양육에 대한 요구가 극도로 부각된 것은 한편으로는 그들의 삶에 대한 '절묘한' 태도이기도 하다. 그들은 산모와 유아의 소비에 직접적으로 반영되며, 전문화되고, 개인화되고, 보다 세련된 모성 및 유아용 제품에 더 많은 비용을 지불하고, 육아에 대한 투자 의지와 지출력이 더 높습니다. 한편, 그들은 또한 번거로운 선택과 판단 과정에 매우 혐오감을 느끼고 가장 빠른 방법을 사용하여 자신에게 가장 적합한 답변을 얻으려고 합니다. 새로운 소비자 요구에 직면한 JD.com의 동반자 플랜은 산모와 유아 사용자가 쉽게 아기를 키우고 고품질의 제품을 효율적으로 선택할 수 있도록 세 가지 측면에 중점을 둡니다.
첫째, 아기 키우기의 혼란을 답해주는 맞춤형 육아지도. 0~6개월, 7~12개월, 1~3세, 3~6세 등 다양한 연령층별 요구에 맞춰 세분화된 연령별 육아 지식 칼럼을 오픈합니다. 엄마와 아기 사용자를 위해 해당 콘텐츠, 서비스, 제품, 육아에 따른 다양한 문제에 대한 원스톱 솔루션을 제공하고, 육아 그룹이 보다 쉽게 아이를 키울 수 있도록 안내합니다.
둘째, 지능형 접점 레이아웃으로 제품 선택 효율성이 향상됩니다. 과거에는 소비자가 쇼핑 플랫폼을 중심으로 활동했지만 이제는 소비자 그룹이 반복되고 채널 시나리오가 다양해지면서 소비자의 선택권이 더 많아졌습니다. 어떤 플랫폼이든 소비자의 호감을 얻으려면 효율성, 콘텐츠, 링크 등의 측면에서 다른 플랫폼보다 우수해야 합니다. JD.com Companion Plan을 예로 들면, 소비자의 "보이는 것이 바로 당신에게 필요한 것"과 "당신이 생각하는 것이 보이는 것"을 만족시키는 중앙 집중식 시나리오에서 연령에 맞는 지식과 서비스를 구축할 수 있습니다. 부모의 구매 효율성 향상.
셋째, 멤버십 전용 할인으로 자녀 양육비를 절약할 수 있습니다. 산모 및 유아 산업 관찰이 실시한 설문 조사 인터뷰에서 많은 실무자들은 산모 및 유아 사용자의 소비력이 지난 2년 동안 약화되었으며 돈을 지출하고 진정한 필요로 돌아가며 더 많은 관심을 기울이는 데 있어 보다 실용적이라고 말했습니다. 비용 효율성에. JD 컴패니언 플랜은 부모-자녀 가격/바우처, 대형 브랜드 체험, 월별 선물 상자, 건강 서비스 등 일련의 멤버십 기반 독점 우대 혜택을 통해 부모가 자녀 양육비를 절약할 수 있도록 도와줍니다.
'보고서'에 따르면 현재 JD Companion Plan은 부모-자식 회원 사용자가 3천만 명, 연간 활동률은 88%, ARPU 값은 일반 사용자의 3배에 달합니다. . JD Companion Plan에 관한 한 그 가치는 항상 양쪽 끝에 있습니다. 한편으로는 연령층에 중점을 두고 소비자 측면에서 지속적으로 새로운 증분을 활성화하며, 정교한 운영을 통해 고기반, 고정밀, 고가치 사용자 자산을 축적합니다. 공급 측면을 강화하고 새로운 고품질 사용자를 유치합니다. 비즈니스 성장과 사용자 정신적 침투라는 세 가지 핵심 요구 사항을 바탕으로 우리는 16단계의 정확한 월간 연령 태그, 제품 및 도구를 사용하여 파트너가 증분을 확대하고 비용을 절감하며 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. .
브랜드 관점에서 볼 때 사용자 반복, 마케팅 리뉴얼, 채널 다각화 등의 요인으로 인해 지난 2년간 산모 및 유아 산업의 재고가 제한되어 증가세를 찾기가 어렵습니다. , 고객 확보 비용이 높고 전환 4대 성장 문제인 낮은 효율성, 브랜드 자산의 취약한 축적, 브랜드 프리미엄의 어려움을 시급히 해결해야 하며, 이로 인해 시장 참여자들은 과거의 광범위한 운영에서 세련된 운영으로 전환하게 됩니다.
이를 바탕으로 JD 컴패니언 플랜은 활발하고 정확한 부모-자식 회원 사용자 3천만 명을 기반으로 하며, 지금까지 비교적 완전한 마케팅 매트릭스를 전개해 왔다. 부모-자식 가격/상품권, 육아 지도, 월별, 연령별 선물 상자 등 권리의식을 강화한 도구를 통해 브랜드와 사용자 간의 강력한 연결을 구축하고 사용자 구매 경로 터치 포인트, 중앙화된 채널, 컴패니언 데이 IP, 수직 클래스 관련 온라인 및 오프라인 올-시나리오 레이아웃은 산모와 유아 군중을 효과적으로 침투하고, 새로운 트래픽을 효과적으로 유인 및 전환하며, 사용자의 마음을 사로잡고, 브랜드 GMV를 증가시킵니다. 신규 유아용 화장품 및 스킨케어 제품 협력 사례를 예로 들면, JD.com의 동반플랜 덕분에 월별 신규 고객이 브랜드 시장 점유율의 90%를 차지했으며 전환율은 25%였습니다. 거래 금액이 50.2W에 도달했습니다. 전체 데이터가 눈길을 끌고 일일 브랜드 획득 효율성이 훨씬 높아졌습니다.
세련된 사용자 요구를 바탕으로 수년간의 지속적인 육성과 세련된 운영 축적을 통해 JD Companion Plan은 월간 연령 연장 및 컴패니언 엔진의 완전한 브랜드 개입 링크를 기반으로 사용자 통찰력 역량을 축적했습니다. 기존 트래픽 필드 로직과 달리 실행 과정에서 실시간 효과에 따라 동적으로 조정될 수 있으며, AB 테스트 로직을 통해 개입 결과를 측정할 수 있으며, 검토 프로젝트를 통해 브랜드의 지속 가능한 성장을 위한 제안을 제공하고 개선할 수 있습니다. 디지털 인텔리전스의 도움으로 브랜드의 정밀하고 고품질의 신규 채용 및 활성화를 통해 단기 목표 달성과 장기적인 동반자 솔루션 계획을 결합하여 브랜드 사용자 및 비즈니스 성장 목표를 효율적으로 달성하고 브랜드 판매자와 협력합니다. "젊은 가족 소비"의 주요 시장을 깊이 탐구합니다.
업계 관점에서 볼 때 주식 경쟁 시대에 세련된 운영 전략과 장기적인 사용자 가치가 끊임없이 언급되고 있으며 이는 저성장 시대의 프로 플레이어에게 불가피한 선택입니다. JD.com의 동반자 계획과 마찬가지로 "사용자와 함께 성장하고 브랜드와 함께 가치를 창출한다"는 결단과 신념을 고수하며 연령별 세련된 운영을 지속적으로 육성하고 단일 고객의 가치를 깊이 탐구하며 진정한 관계 실현에 중점을 둡니다. 브랜드는 사용자와 브랜드 사이에서 양방향으로 진행됩니다. 앞으로도 JD Companion Plan은 그 속도에 맞춰 계속해서 가속화될 것이라고 믿습니다.