음악 구매는 정보 기술을 이용하여 데이터를 발굴하여 고객 충성도를 높인다. 마그네틱 스캔 기술과 전자 회원 카드의 결합을 통해 각 카드 소지자의 구매 선호도 및 소비 패턴을 분석하고 이러한 분석 결과에 따라 다양한 하위 그룹에 대한 맞춤형 분기별 커뮤니케이션을 설계합니다. 음악 구매 회원 활동은 각 집단에 대해 다양한 보상을 제공한다. 예를 들어 주부를 위한' MeTime' 행사: 주부는 일상적인 쇼핑에서 포인트를 적립해 현지 고급 미용실에서 명품 의류까지 무료 체험이나 대폭적인 할인을 받을 수 있다. 또한, 음악 구매 회원 카드는 단순히 포인트를 경품으로 바꾸는 충성도 프로그램이 아니라 정보 기술을 결합하여 소비자 데이터베이스를 만들고 분석하는 고객 관계 관리 시스템으로, 보다 정확한 소비자 세분화, 보다 정확한 소비자 통찰력, 보다 목표적인 마케팅 전략을 유도하고 얻을 수 있습니다.
기업의 경우 다음 세 가지 사항을 수행하려면 CRM 을 사용하여 데이터 분석을 수행해야 합니다.
우선 고객 중심의 경영 이념을 세워야 한다. 기업 전체에 고객 가치 중심의 경영 이념을 세워 고객 관계 관리 시스템을 구축해야 합니다. 또한 기업은 고객 관계 관리를 경쟁력 강화 및 이익 증대의 수단으로 삼아서는 안 되며, 이를 기업의 전략 계획에 포함시켜 기업의 고객 관계 관리 전략 계획을 형성해야 합니다.
둘째, 다양한 고객 데이터 수집 방법을 사용하여 소매업의 방대한 고객 정보를 처리합니다. 기업 웹 사이트의 사용자 등록 정보 및 웹 로그 파일에 기록된 사용자 탐색 행동 정보를 활용하여 소매업체가 고객의 요구 사항, 선호도 및 소비 패턴의 추세를 분석하고 연구하여 고객을 더 잘 이해하고 잠재 고객을 실제 고객으로 전환시킬 수 있도록 지원합니다. 특정 기술 수단을 통해 콜 센터나 온라인 웹 사이트에 실시간 지원을 제공하고, 고객 데이터를 수집하고, 고객을 식별, 구분 및 이해하고, 고객의 맞춤형 요구 사항을 파악하고, 고객마다 다른 전략을 취하고, 일대일 마케팅 또는 맞춤형 서비스를 실현하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
다시 한 번, 데이터 마이닝 기술을 사용하여 고객을 세분화하면 기업이 자신의 부문을 명확히 하고 정확한 시장 포지셔닝을 하고 시장 고객의 요구를 효과적으로 충족시키며 핵심 경쟁력을 구축하는 데 도움이 됩니다.
당신을 도울 수 있기를 바랍니다.