1999, 장지명 원국미 총지배인은 "우리의 발전 목표는 2003 년까지 전국적으로 150 ~ 200 개의 체인점을 건설하여 모든 직할시와 성도시를 포괄하는 것" 이라고 말했다. 국미는 중국의 월마트라고 자칭한다. 2002 년부터 국미는 조용히 마케팅' 대삼각형' 전략을 실시하기 시작했다. 베이징 상하이 광저우를 세 점으로 방사선 주변을 만들어 화북 화동 화남 3 대 지역을 형성했다. 국미는 풍경이 무한하다고 말할 수 있어 국민의 이목을 사로잡았다.
국미의 성과는 그 칭찬할 만한 경험과 다른 중국 소매상들이 비교할 수 없는 우세에서 기인한다. 국미는 기업 정보 통합 방면에서도 국내 다른 소매상들을 한 걸음 앞서고 있다. 가장 주목할 만한 것은 국미가 선진적인 ERP 시스템을 구축하여 내부 공급망의 관리 수준을 크게 높였다는 것이다.
국미의 소프트웨어 시스템에는 배송 시스템, 점포 수금 시스템, 금융 결제 시스템, 본사 요약 시스템이 포함되며, 각 단체 시스템에는 해당 원격 데이터 전송 및 동기화 소프트웨어가 있습니다. 이 4 대 시스템은 국미 물류 시스템의 핵심 구성 요소이며, 국미가 이렇게 효율적인 시스템 관리 소프트웨어를 가지고 있기 때문에 경영에서 이렇게 훌륭하게 할 수 있기 때문이다.
(b) 미국과 월마트의 공급망 관리 정보 비교
글로벌 소매 거물로서 월마트는 줄곧 다른 소매상들의 전범이었다. 그 성공의 이유는 월마트가 항상 양질의 효율적인 공급망 관리를 핵심 경쟁력으로 삼았기 때문이다. 정보기술이 월마트 공급망 관리에 응용되는 것은 다른 소매상들과 비교할 수 없는 것이다.
월마트의 공급망 관리는 주로 고객 수요 관리의 네 부분으로 구성됩니다. 공급업체 및 파트너 관리 기업 내 및 기업 간 물류 유통 시스템 관리: 인터넷/인트라넷 기반 공급망 대화형 정보 관리 이 네 부분의 효율적인 운영은 모두 정보기술의 지원과 불가분의 관계에 있다.
인터넷 쇼핑몰이 국미 각지에 점진적으로 개설됨에 따라 인터넷 쇼핑몰은 점차 국미 전국 체인 전략의 중요한 부분이 될 것이다. 한금립과 사이베이스가 공동으로 만든' 김립공급망 체계' 는 국미전기그룹과 모든 지사에서 시행되어 국미의 전기상 관리 모델을 더욱 업데이트하고 보완했다. 그러나 온라인 거래의 보안 문제는 해결되지 않았다. 상품 가격 방면에서 반품의 관리 신뢰도는 월마트의 웹사이트보다 못하다. 국미 고위층은 국미의 웹사이트를 공급자 및 고객과 정보를 교류하는 플랫폼일 뿐, 전자상거래를 통해 물류 범위를 확대하는 것은 마음에 들지 않는다.
셋째, 국미 공급망 정보의 문제점
국미가 과거 운영관리에서 얻은 경험은 참으로 칭찬할 만하다. 공급망 관리 정보화 분야에서도 국내 다른 소매업계의 선두에 섰지만 국미는 SCM 정보화 방면에서 아직 성숙하지 못했다.
(a) 완벽한 정보 공유 시스템이 없다
국미는 중앙 집중식 구매 정책을 실시하여 공급자에게 대량의 주문을 하여 낮은 구매 가격을 얻습니다. 이는 월마트가 공급망에서 공급자와의 관계를 최적화하고 생산 계획, 제품 설계 등 공급자의 업스트림 생산에 참여하여 낮은 구매 가격을 얻는 것과 뚜렷한 차이가 있습니다. 국미도 공급업체와의 데이터 전송 판매 및 재고 정보 전송을 통해 일부 공급업체의 생산에 참여해 창홍, 강가 등 수많은 유명 가전제품 자원 공유 상호원조의 이익연맹이 되기 시작했지만, 국미와 많은 공급업자들이 정보 공유 방면에 여전히 부족했기 때문에, 국미의 다른 공급망도 국미와 정보 공유 체계를 구축하는 능력을 갖추지 못했고, 공급자 파트너와의 관계는 만족스럽지 못했다. 국미는 구매 비용을 통제하고 재고 회전을 가속화하고 더 많은 파트너를 유치하려면 더 완벽한 정보 공유 체계가 없는 것은 불가능하다.
(b) 강력한 물류 및 유통 시스템이 없습니다.
국내에는 강력한 물류 배송 시스템이 있지만 국제 소매 거물의 완벽한 배송 시스템에 비해 국미의 물류 배송 체계는 정보화 방면에서 아직 진급될 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
현재 국내 일부 소매상들은 이미 위성 통신 시스템을 채택하고 있지만, 국미는 아직 없다. 국미는 데이터 전송과 전화 통신을 이용한다. 모든 직원이 배송 센터의 모든 제품 재고 수준에 대한 실시간 정보를 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 국미는 자체 차량 행렬이 없어 배송센터 관리와 고객에 대한 서비스 수준 향상에 불리하다. 월마트의 노트북 시스템에 비해 국미는 창고, 포장, 배송에 대한 조율 및 관리 직원의 효율성을 높여야 한다.
(c) 공급망 대화 형 정보 관리 운영 성과 저하
국미의 정보화는 이제 막 시작되었다. 실제로 국미는 EDI 와 POS 시스템을 사용하여 비교적 좋은 ERP 시스템을 구축했다. 그러나 정보 통합 기술 수준은 높지 않다. 국미의 정보네트워크는 광범위하게 분포되어 있어 본사 요약 시스템이 전반적인 업무를 이해하고 지도하지만 월마트의 글로벌 위성 통신 시스템과 방대한 데이터 센터보다 속도가 빠를 수밖에 없다. 월마트는 전 세계 지사의 판매, 결제 및 재고 현황을 언제든지 확인하고 실시간 모니터링 및 지도할 수 있으며 매일 공급자와 상품 판매, 운송 및 주문 정보를 교환할 수 있습니다. 그러나 국미는 여전히 재고 관리, 보충 등 분야에 고급 정보 시스템을 구축하여 수많은 수작업을 대체하고 공급망 관리의 운영 효율성을 높여야 한다.
(d) 온라인 쇼핑몰의 역할은 충분히 발휘하지 못했다.
국미전기는 전국 각지의 인터넷 쇼핑 소비자들에 대한 약속이 각기 다르고 관리도 고르지 않다. 또 상품을 배송할 때 실수가 잦고, 사이트가 갱신된 상품 가격이 업데이트 전과 일치하지 않아 소비자들에게 큰 불편과 불만을 안겨준다. 결제에 대한 고객의 보안은 그리 높지 않습니다. 고객은 반품에 많은 제약을 받고 있습니다. 대부분 온라인 고객은 온라인 상품을 구입하지 않기 때문에 국미 온라인 쇼핑몰은 그 상품을 판매하고 업무를 확장하는 기능을 발휘하지 않고, 대체로 소비자와 소통하는 정보 플랫폼일 뿐이다.
넷째, Gome 공급망 관리 정보 변환 프로그램 분석
국내 소매업이 발전하면서 소매상 간의 경쟁은 공급망 관리에 기반한 핵심 경쟁력으로 옮겨갔다. 매우 최적화된 공급망 관리 모델을 가진 사람은 새로운 승자입니다. 최근 몇 년 동안 국미의 발전은 주로 대규모 주문에 의지하여 구매비용을 낮춰 경쟁력을 높였다. 그러나 이런 육박전은 장기적인 계책이 아니다. 과학기술이 발달하면서 기업 자체의 정보화 건설이 조만간 진행될 것이다. 효율적인 공급망을 구축하여 핵심 경쟁력을 높이는 것이 필수적이다.
(a) 고객 정보 피드백 시스템을 개선하고 고객 만족도를 높입니다.
고객 정보 피드백 시스템을 개선하고 전화 네트워크와 인터넷을 통해 정기적으로 고객 요구 사항 조사를 실시합니다. 직원 교육을 강화하고, 상층부에서 하층부에 이르기까지 서비스를 강화와 평가의 내용으로 삼아 경험을 요약하고 문제를 처리하는 능력을 향상시키고, 데이터 전송 정보를 분석한 후 즉시 제품 동향을 파악하고, 재고를 줄여야 한다. 고객이 품절로 제품을 살 수 없어 실망하지 않도록 할 수는 없다. 고객을 유치하려면 저가에 의존해야 할 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 인상을 주고 생산성을 더욱 높여야 한다.
CRM (고객 관계 관리) 을 사용하여 국미의 서비스 수준과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. CRM 은 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞추고 있으며, 기업 운영은 기존의 제품 또는 시장 중심이 아닌 고객 중심적입니다. CRM 은 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 하기 위해 고객에게 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공할 수 있습니다. 더 넓은 관점에서 볼 때, CRM 은 기업과 고객 간의 소통일 뿐만 아니라 기업, 고객, 파트너에게 자원과 협력을 즐길 수 있는 기반을 제공합니다.
공급업체 및 파트너와의 관계 개선
파트너와의 정보 공유 제도 수립, 구매 비용 절감을 위해 맹목적으로 대량 주문하지 마십시오. 공급망은 전체이기 때문에 약한 링크 중 하나라도 전체 공급망이 수행해야 할 역할을 제한할 수 있습니다.
국미의 가격 킬러는 공급망의 전반적인 구도를 파괴하고 있다. 대량 상품의 구매 가격을 지속적으로 낮추면서 공급자와의 관계가 긴장될 뿐만 아니라 재고 잔고를 초래하여 시장에 반영된 수요 정보에 따라 소비자를 만족시키지 못하고 공급망의 전반적인 효율을 약화시킬 수 있다. 이런 상황을 바꾸는 가장 좋은 방법은 공급망의 전반적인 효율을 약화시키는 것이다. 이 상황을 바꾸는 가장 좋은 방법은 공급망과 정보를 공유하는 것이다. 비즈니스 파트너에게 원격 로그인 서비스를 제공하는 것 외에도 필요한 데이터 및 애플리케이션 소프트웨어를 다운로드하는 것 외에도 신뢰성이 높은 소프트웨어 개발자와 공급업체 정보 네트워크를 개발하여 공급업체와의 커뮤니케이션 병목 현상을 해소해야 합니다. 인트라넷에 구축된 공급망 관리 시스템을 통해 국미전기 및 국내외 수많은 공급망이 언제 어디서나 비즈니스 정보를 즐길 수 있으며, 공급업체는 언제든지 제품 재고 및 판매에 대한 최신 진행 정보를 이용할 수 있습니다. 공급 파트너 정보 네트워크는 국미 상품의 유통 속도를 높이고 구매 비용을 크게 낮출 수 있다.
(c) 물류 유통 시스템 관리 강화
국미는 선진 운영 체제를 갖춘 물류 부서를 설립해야 한다. 배송센터는 완전 자동화해야 합니다. AIDC 및 EDI 시스템 외에도 컴퓨터를 사용하여 각 상품의 저장 위치 및 배송을 추적하고 결정해야 합니다. 물류 배송 시스템의 모든 직원은 재고 및 배송 정보를 신속하게 정리할 수 있는 컴퓨터를 가지고 있는 것이 좋습니다. 또한 국미의 모든 직원에게 상품 재고와 판매 정보를 조회할 수 있는 편리함을 제공해야 한다. 물론 이들은 모두 국미 직원들의 높은 책임감과 회사 경영 이념에 대한 이해를 바탕으로 해야 한다.
(d) 전자 상거래 응용 시스템 개선
하지만 현재 국미 홈페이지를 보면 여러 방면의 서비스가 여전히 안심할 수 없고 만족스럽지 못하다. 고객이 국미전기 사이트에서 상품을 구매하는 데 지불하는 가격은 사이트가 갱신된 가격과 일치하여 온라인 쇼핑몰에 대한 온라인 고객의 불신이나 고객이 온라인 상품 구매 취소를 요구하기 쉽다. 온라인 쇼핑몰에 대한 온라인 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 다음과 같은 지불 약속을 해야 합니다. 사이트 업데이트 후 상품 가격이 업데이트 전 보다 낮고 고객은 업데이트 후 가격으로 지불해야 합니다. 웹 사이트의 업데이트된 상품 가격이 업데이트 전보다 높을 경우 고객은 업데이트 전 가격에 따라 지불할 것입니다. 그래야 상품 가격에 고객에게 쇼핑 안전심리를 줄 수 있다. 또한, 고객 지불의 안전을 보장하기 위해 국내 온라인 지불의 안전성능이 아직 높지 않다. 국미가 이 방면에서 한 걸음 앞서면 국미의 영향력이 높아질 것이다.