부동산 품질 관리
부동산 개발과 애프터 서비스가 지속됨에 따라 부동산 관리는 점차 대체할 수 없는 신흥 산업 부문을 형성하고 점차적으로 사람들의 마음 속에서 자리를 차지하고 있습니다. 사람들. 자산 관리 서비스의 품질에 대한 사람들의 관심이 계속 높아짐에 따라 자산 관리 회사는 제공하는 제품의 기능과 서비스 측면에서 획기적인 발전을 끊임없이 모색하고 있습니다. 그 중에서도 자산관리회사의 품질관리를 강화하는 것은 중요한 수단 중 하나이다.
자산관리회사의 상품은 서비스로, 사람의 서비스 요구사항을 충족시키기 위해 물건을 관리하는 것입니다. 품질 관리는 자산 관리 기업의 모든 직원과 전체 프로세스의 구체화입니다. 많은 자산관리회사에서는 전문적인 품질관리 부서를 설치하고 있습니다. 자산관리회사의 품질관리 부서는 어떻게 효과적으로 품질업무를 수행합니까? 여기에서 저자는 부동산 관리 품질의 의미, 내용 및 품질 관리 방법을 다음과 같이 분류합니다.
1. 부동산 관리의 서비스 품질 내용
부동산 품질 관리 내용 참조 관리업체 품질관리 전문가 그론로스(Gronros)의 이해에 따르면 서비스 모델은 기술품질(TQ), 기능품질(FQ), 정보품질(IQ)로 나누어진다.
1. 기술품질
부동산 관리에 따르면 부동산 개발 후속 서비스의 특징은 다음과 같습니다.
(1) 부동산의 지능 수준
자산의 지능 수준은 하드웨어 시스템에 속하며 자산 관리는 회사 자체가 이 영역에서 업데이트하고 변환할 수 있는 능력이 없으며 주로 개발자의 사전 종합 계획과 자산 관리 회사의 의지에 달려 있습니다. 해당 수정 의견을 제시하고 개발자가 채택하기 위한 조기 개입 부동산이 사전에 완료되지 않으면 부동산이 점유된 후 부동산이 교체될 것입니다. 다양한 속성 유형의 기능이 다르기 때문에 인텔리전스에 대한 요구 사항도 다르지만 일반적으로 보안 인텔리전스, 사무실 네트워킹, 장비 및 시설 관리 인텔리전스로 나눌 수 있습니다.
(2) 자산 관리의 기술 수준
이러한 측면은 자산 관리 회사 직원의 전문 지식과 기술에 반영됩니다.
(3) 자산 관리의 표준화 정도
이러한 측면은 자산 관리 회사의 포괄적인 역량을 반영합니다. 현재 많은 국내 자산 관리 회사는 회사 운영이 표준화되어 있음을 업계와 소유주에게 보여주기 위해 ISO9000, ISO14000 및 OHSAS18000과 같은 품질 시스템 인증을 통과했습니다. 그러나 이는 표준화된 운영을 위한 전제조건일 뿐이며, 핵심은 자산관리사가 이러한 시스템을 실제로 추진할 수 있는 동기와 능력을 갖추고 있는지, 즉 자산관리사가 실제로 표준화된 업무를 수행하는지 여부에 달려 있습니다. 시스템 문서의 요구 사항에 따라 운영 체제를 표준화합니다. 문서화 정도는 자산 관리 회사의 서비스 품질을 반영합니다.
(4) 자산 관리의 서비스 개발 역량
사물은 항상 발전하고 변화하며 소유자의 요구도 끊임없이 변화합니다. 부동산 관리 서비스도 부동산 소유자의 요구에 부응하여 지속적으로 개발되고 개선되어야 합니다.
2. 기능적 품질
기능적 품질은 주로 다음을 포함하는 자산 자체, 자산 관리자 및 메커니즘 수준에 반영됩니다.
(1) 기능적 시설
① 완성도
② 장비 품질: 주로 장비 자체의 품질 내용, 장비 설치 기술 수준, 장비 유지 관리 수준의 세 가지 측면에 반영됩니다.
3기능적 매칭
(2) 자산 관리의 서비스 친화력
①자산 관리자의 서비스 태도
②자산 관리 인간 서비스 에티켓;
③재산관리 서비스 현장 레이아웃입니다.
자산관리 서비스 현장을 보면, 한편으로는 자산관리 서비스 커뮤니티나 건물의 전체 환경, 즉 반면에 이곳은 부동산 관리 회사의 사무실입니다. 장소는 주민들이 주도적으로 서비스를 받는 곳입니다. 단순하고 밝으며 친절하고 질서정연한 장소는 주민들과 서비스 직원들에게 강한 친밀감을 줍니다. 그리고 소속감.
(3) 자산 관리의 서비스 효율성
자산 관리의 서비스 효율성은 서비스 기능의 궁극적인 표현이며 자산 관리 기업의 종합적인 강점을 반영할 수 있습니다. 이는 주로 다음 측면에서 설명됩니다.
①자산 관리의 서비스 응답 시간
서비스 응답 시간은 자산 관리 회사가 소유자의 서비스 요구 사항에 부여하는 중요성을 반영할 수 있습니다. . 일반적으로 커뮤니티의 서비스 응답 시간은 30분 이내입니다. 물론 이 시간은 짧을수록 좋습니다. 소유자가 일반적으로 우려하는 것은 자산 관리 회사가 서비스 요구 사항에 얼마나 주의를 기울이는가인데, 이는 주로 서비스 응답 시간에 반영되며 서비스의 첫인상이기도 합니다.
②자산 관리 서비스 처리 시간
서비스 처리 시간은 자산 관리 회사의 종합적인 서비스 기술 수준을 반영합니다. 이를 위해서는 소유주가 감당할 수 있는 시간 내에 소유주의 서비스 요구를 충족시키기 위해 자산 관리 회사의 서비스 인력이 뛰어난 전문 기술을 보유하고 민첩해야 합니다.
3자산 관리의 서비스 처리 효과
자산 관리의 서비스 처리 효과는 자산 관리 회사가 소유자에게 제공하는 해당 서비스 품질을 궁극적으로 반영합니다. 서비스에 대한 소유자의 전반적인 만족도는 서비스 효과에 반영되며 일반적으로 자산 관리 서비스는 네 단어로 나눌 수 있습니다. 즉, 빠른 서비스를 위해서는 응답이 신속해야 하며, 정확한 문제에 대한 판단이 정확해야 하며, 문제는 단호하게 처리되어야 하며 최선의 처리 효과가 좋아야 합니다.
(4) 자산 관리 서비스 가격
자산 관리 서비스 가격은 일반적인 상황에서는 표시되지 않으며 소유자의 서비스 요구가 충족되지 않을 경우 모든 가격이 표시됩니다. 높은 쪽.
3. 정보의 질
정보도 자원입니다. 정보의 품질은 자산관리회사의 대내외 의사소통 메커니즘의 원활성을 반영할 수 있으며, 궁극적으로는 회사의 발전 여부에 반영됩니다. 정보 품질은 품질 관리 프로세스의 핵심이며 사람 기반 관리 원칙을 지원합니다. 정보 품질은 주로 다음 측면에 반영됩니다.
(1) 정보 채널 구축
정보 채널 구축은 효과적인 의사소통을 위한 필수 보장이자 효과적인 전송을 위한 전제조건입니다. 기업정보 . 자산관리회사 내외에서는 상대적으로 다단계의 정보소통 채널을 구축해야 합니다.
(2) 정보 전송 속도
정보 전송 속도는 자산 관리 기업의 정보 통신 메커니즘 및 정보 통신 실행 능력을 반영합니다. 원활한 정보전달과 적절한 정보소통을 통해 자산관리회사의 인적자원, 정보자원, 조직자원을 선순환적으로 활용하고 발전시킬 수 있습니다.
(3) 정보 전송의 정확성
(4) 정보 전송의 대칭
정보 전송의 대칭이란 양방향성을 갖춘 일반적인 정보 전송을 의미합니다. , 상사가 상사에게 도움을 구할 때는 긍정적인 대답을 받아야 하고, 상사가 부하에게 지시를 전달할 때는 하위자가 피드백을 위해 결과를 얻어야 하고, 각자의 진행 상황을 보고해야 합니다. 정보 전달 과정이 한 방향으로 진행된다는 것은 의사소통 채널이 원활하지 않다는 것을 의미하며, 이는 결국 대내외적으로 일어나서는 안되는 인위적인 모순의 출현, 심지어 대립적인 상황의 출현까지 반영하게 된다.
(5) 정보 개방성
정보 개방성은 자산 관리 기업의 현대 문명을 반영할 수 있습니다. Vanke는 "햇빛이 비치는 시스템" 하에서 "투명성"을 달성하여 표준화 과정에서 정보를 공개하고 투명하게 하며 많은 인위적인 장애물을 줄이고 많은 기업이 지출해야 한다고 생각하는 비용을 절감하여 궁극적으로 전체 서비스 비용을 절감합니다. 자산 관리 서비스 품질을 향상시킵니다.
2. 자산 관리의 서비스 품질 관리 방법
자산 관리 회사의 모든 것은 품질이며 모든 움직임과 모든 움직임은 서비스이며 품질은 서비스 전체를 통해 이루어집니다. 자산관리 프로세스, 품질관리 방법은 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 주요 단서가 되었으며, 자산관리 서비스 프로세스의 방법과 수단이 되며, 가장 기본적인 것은 품질문화의 확립이다. 자산 관리 기업의. 저자는 자산 관리 서비스 품질 문화의 확립 및 발전의 여러 측면에 대해 더 자세히 설명합니다.
1. 고객 요구를 핵심으로 하는 업무 철학을 확립합니다.
서비스 목표 자산관리회사는 자산관리회사의 존재 이유 중 가장 근본적인 존재인 소유자이자 자산 이용자입니다. 이를 잃으면 자산관리회사의 가치를 잃게 됩니다.
2. '직원이 먼저 만족하고 고객이 만족한다'는 업무방침을 정하라.
자산관리회사에 직원이 없으면 자산관리회사도 없다. 직원은 자산관리회사의 서비스 구현의 궁극적인 반영입니다. 자산관리회사에는 전문적이고 열정적이며 자발적으로 열심히 일하는 직원이 많아야 자산관리회사의 서비스 수준이 향상되고 서비스 품질이 인정될 수 있습니다. 고객에 의해.
3. '사실 기반' 업무 태도 장려
자산 관리 회사는 발전하고 성장해야 하며, '사실 기반' 업무 태도를 적극적으로 장려해야 합니다. 종종 "사실에서 진실을 추구"하는 업무 태도는 고객의 요구를 기반으로 하며 자산 관리 회사의 모든 자원을 결합하고 국가 법률 및 규정을 기준으로 고객에게 해당 서비스를 제공하여 고객의 인정을 받고 자산관리 기업이 자산 소유자, 자산관리 이용자와 조화로운 관계를 맺는 파트너십 환경을 조성합니다.
4. 프로세스 관리 작업 방법 표준화
서비스는 프로세스이며 프로세스의 끝은 서비스 완료를 반영합니다. 이 프로세스에서는 각 단계의 세부 사항이 표시됩니다. 품질의 수준을 반영할 수 있습니다.
5. "지속적인 개선"의 업무 스타일을 고수하십시오.
서비스 품질의 향상은 하루아침에 이루어질 수 없습니다. 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위해서는 지속적인 개선과 지속적인 노력이 필요합니다. 새로운 플랫폼에서는 "지속적인 개선"이라는 작업 스타일을 고수하는 것이 불가피해졌습니다.
6. '디테일'이라는 업무 이념을 옹호
자산관리의 대중화가 계속되면서 동질화 경향이 더욱 뚜렷해지고 거시적인 서비스의 필요성이 커진다 예를 들어 지역 사회 보안, 청소, 녹화, 유지 관리, 주차 및 기타 서비스 기능과 같은 기본 요구 사항은 일반적으로 자산 관리 회사에서 제공됩니다. 그러나 자산관리회사의 서비스 품질 수준은 궁극적으로 고객에 대한 세부적인 서비스에 반영됩니다.
위 측면에서 양질의 문화를 구축하려면 문화적 핵심, 즉 리더의 관심도 필요하다. 리더십의 열정적인 지원과 개인적인 실천이 없다면 양질의 문화는 백지상태가 되고 무력해 보일 것입니다. 리더의 품질 의식은 자산 관리 기업의 품질 문화의 주요 축입니다. 여기서 말하는 리더십이란 자산관리회사의 본부장만을 의미하는 것이 아니라, 본부장을 포함한 집합적인 중간리더십을 의미하는 것이기도 합니다. 고위 리더는 방향을 제시하고, 중간리더는 길을 이끌어가기 때문입니다. ;