CRM (Customer Relationship Management) 은 컴퓨터를 활용하여 판매, 마케팅, 고객 서비스 및 애플리케이션 프로세스를 자동으로 분석하는 소프트웨어 시스템입니다. 그 목표는 고객의 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 높이고, 판매 주기와 비용을 줄이고, 수익을 늘리고, 새로운 시장을 찾고, 비즈니스를 확대할 수 있는 채널을 찾는 것입니다.
확장 데이터:
ERP 공급망 관리의 이념은 미국 컴퓨터 기술 컨설팅 및 평가 그룹 Gartner Group Inc 가 제시한 것이다. ERP 시스템은 제조업에서 소매업, 서비스업, 은행업, 통신업, 정부기관, 학교까지 다양한 혼합 제조 환경을 지원합니다.
데이터베이스 기술, 그래픽 사용자 인터페이스, 4 세대 쿼리 언어, 고객 서버 구조, 컴퓨터 지원 개발 도구, 휴대용 오픈 시스템 등을 통합하여 엔터프라이즈 리소스를 효과적으로 통합합니다.
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