시간은 늘 무의식적으로 흘러가고, 우리의 일은 끝났습니다. 이 기간을 되돌아보면 어떤 성과를 공유할 가치가 있을까요? 잘 살펴보시고 작업 요약을 작성해 보세요. 작업 요약을 작성하여 효과를 극대화하는 방법은 무엇입니까? 다음은 여러분의 참고를 위해 제가 꼼꼼히 정리한 은행 소비자 권리 보호 홍보 작업의 요약입니다. 도움이 필요한 친구들에게 도움이 되기를 바랍니다. 은행 소비자 권리 보호 홍보 활동 요약 1
20XX년 우리 회사의 소비자 권리 보호 활동은 연초의 준비 및 배치에 따라 회사 리더들로부터 높은 평가를 받았습니다. 20XX년 6월 1일 시행 '중화인민공화국 식품안전법'은 생산과정과 감독과정을 시정하고 규범화하며 소비자의 정당한 권익을 수호하기 위해 노력한다. 또한 관련 부서와 협력하여 소비자에게 적합한 제품을 생산하기 위해 열심히 노력할 것입니다.
1. 상품의 품질 감독을 안내하기 위한 일련의 지침과 정책을 수립합니다. 올해 우리 회사는 회사의 생산 및 관리 프로세스에 따라 제품의 품질 감독을 강화하고 안내하기 위해 일련의 지침, 정책 및 시스템을 공식화했습니다. 예를 들어 "Zhengxing 주류 산업의 완성 와인 품질 관리 및 품질 승인 시스템 정보" , "부적격 포장재"제품 가공 공정", "생산 현장 불량 제품 가공 공정"등 회사의 품질 감독을 소스에서 파악하고 프로세스를 사용하여 생산 및 감독 중에 발견 된 문제를 안내하고 처리하며 권리를 보호합니다. 그리고 소비자의 이익.
2. 직원 관리 시스템을 강화하고 상벌을 명확히 한다. 회사의 관련 관리 시스템을 제정하고 회사 직원에게 관련 교육을 제공하며 상벌의 원칙을 명확히 하고 관련 요구 사항에 따라 정기적인 평가를 실시합니다. 특히 소비자와 밀접한 생산부서(생명공학부)와 규제부서(품질관리부)는 직원 교육과 관리를 강화해 '벽 없는 시스템, 품질 우선'을 실현하고 있다. 동시에 "중화인민공화국 식품안전법"에 의거하여 당사는 정기적으로 회사 전 직원을 대상으로 식품 기초 지식 및 관련 지식 교육을 실시하고 있으며, 신입사원을 대상으로 직무 관련 지식 교육을 실시하고 있습니다. 회사의.
3. 관련 부서와 협력하여 제품 품질 감독을 강화합니다. 당사 제품의 품질을 보장하기 위해 ISO9001:20XX 국제 품질 시스템 및 기타 규제 문서의 요구 사항에 따라 기업 품종에 대한 엄격한 감사를 실시하고 기업 제품 품종에 대한 파일을 구축합니다. 동시에 우리는 공급업체의 자격을 효과적으로 관리하고 비즈니스 거래에 대한 통계 및 고객 라이센스 수집을 적시에 완료하여 회사가 구매한 제품의 적법성을 보장합니다. 동시에 당사는 상급 부서의 감독 및 현장 검사 업무와 협력하여 당사 제품이 관리 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 자체 검사 및 자체 수정을 수행합니다. 반제품 및 완제품에 대해 정기적으로 무작위 검사를 실시하여 불량품이 생산라인에서 유출되는 것을 단호히 방지합니다. 은행소비자 권익보호 추진업무 개요 2
금융소비자의 정당한 권익을 보호하고 금융시장의 건전한 운영을 촉진하며 금융안정을 유지하기 위해 xx은행지점은 금융소비자의 정당한 권익을 보호하고 금융안정을 유지하기 위해 금융소비자의 권익을 심도 있게 조사하여 업무를 보호하고 업무의 실효성을 확보하기 위한 다양한 조치를 취하고 있습니다. 주요 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
첫째, 소비자 권익 보호를 위한 업무 메커니즘을 구축하고 개선합니다.
상위 은행 및 규제 당국의 관련 관리 규정에 따라 "중국 은행 지점 소비자 권익 보호 관리 조치"를 제정하여 지점 채널 관리 부서를 명확히했습니다. 은행 전체의 소비자 권익 보호를 주도하는 부서를 두고, 소비자 권익 보호 사무국을 설치합니다. 소비자 권익 보호 사무국은 국내 법률, 규정 및 규정에 정통한 직원으로 구성되어 소비자 권익 보호, 고객 보호 업무를 담당합니다. 불만 관리 및 은행 전반의 기타 업무.
두 번째는 금융상품 정보의 투명성을 높이는 것입니다.
제품 정보 쿼리 플랫폼을 구축하고, 다양한 제품 쿼리 채널을 게시하고, 제품 및 서비스 특성, 관련 위험 지점, 청구 기준 및 수수료 금액을 실제로 공개하고, 관련 전문 용어에 대한 자세한 설명을 제공하고, 주요 사항을 분석합니다. 특별 알림. 매장에 재무 관리 판매 구역을 설치하고 위험 경고를 눈에 띄는 위치에 배치하며 상담 및 신고 핫라인과 불만 핫라인을 홍보하여 소비자가 제품 특성과 정보를 쉽게 이해하고 위반 사항을 신고할 수 있도록 합니다.
세 번째는 고객 정보 보안 보호를 강화하는 것입니다.
개인정보 수집에 대한 사양 및 요구사항을 구체적으로 명시하고, 금융상품 판매 시 꼭 필요한 정보만 수집하여 고객의 개인정보를 효과적으로 보호합니다. 법률, 규정 및 중국인민은행에서 별도로 규정하지 않는 한, 개인 금융정보는 다른 기관 및 개인에게 제공되지 않습니다. 제공되는 고객의 개인정보는 협력 범위에 국한되며, 제공되는 정보 요소를 최소화하기 위해 협력 범위를 벗어나는 정보는 제공하지 않습니다.
넷째는 고객 불만 처리 메커니즘을 개선하는 것입니다.
각 사업장의 눈에 띄는 곳에 불만사항 처리방법 및 연락처를 공개하고, '고객불만 관리대책'을 수립·개선하며, 채널관리부서(소비자권익보호실)를 전담부서로 지정한다. 불만 처리. 지점, 매장 및 지점에 대해 "수평에서 가장자리까지, 수직에서 바닥까지" 평가를 수행합니다. 규제 당국이 전달한 불만 사항은 적시에 관련 담당 부서 및 지점에 전달되어야 합니다. 단기간 내에 해결될 수 없는 불만 사항에 대해서는 고객과 소통하고 해결 기한을 합의해야 합니다. 고객불만사항을 분류, 분석하여 적시에 유관부서에 보고함으로써 유사한 문제가 재발되는 것을 최소화합니다.
다섯째, 금융지식 홍보 및 교육활동을 적극적으로 전개한다.
필요하고 충분한 금융 지식 홍보 자료를 갖춘 독립적인 공공 복지 금융 지식 홍보 및 교육 공간을 사업장에 설치하고 소비자가 적극적으로 협력하고 참여할 수 있도록 필요한 편의 조건을 제공합니다. 규제당국 출범 315 '금융소비자 권리의 날', '금융지식 대중화와 주머니', '천마일 금융지식 전파', '10대 금융지식' 등 다양한 금융지식 홍보 및 교육활동 수천가구'는 소비자에게 금융지식의 대중화를 제공하고, 현대금융에 대한 이해를 제고하며, 금융소비에 대한 올바른 전망과 법적 권리보호에 대한 인식을 확립하는데 도움을 주었습니다. 은행 소비자 권리 보호 선전 업무 요약 3
상반기에는 현 국당 그룹의 올바른지도하에 시국 소비자 보호 부서 및 12315 명령의 업무지도하에 센터에서는 연간 성과 평가 요구 사항을 엄격히 준수하고 핵심 사항을 강조하며 책임을 강화하고 유통 분야의 식품 안전 감독을 더욱 강화하며 식품 안전 감독을 위한 장기 메커니즘 구축을 적극적으로 모색하고 다양한 불법 행위를 단속합니다. 법에 따라 활동하고 국민의 안전하고 안심할 수 있는 소비환경을 조성합니다. 1월부터 6월까지 우리 사무국의 소비자 보호 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 리더십 강화 및 책임 명확화
유통 분야의 식품 안전 감독을 더욱 강화하기 위해, 우리 국이 설립되었습니다. 국장이 팀장을 맡고 부국장이 부팀장을 맡고 각 부서의 책임자가 구성원으로되는 식품 안전 감독 지도 그룹이 설립되었습니다. 동시에 관리자와 관리 대상의 책임을 명확히 하여 책임감을 높이고 식품 안전 감독 실시에 대한 제도적 보장을 제공합니다.
2. 다양한 업무를 진지하게 수행
1. "식품유통 면허증"이 질서있게 발급됩니다
올해 우리 국의 식품유통 면허증 발급 일, 질서있게 계속하세요. 이전에 신청한 "위생 허가"가 차례로 만료되어 "식품 순환 허가"를 신청해야 하는 점을 고려하여, 모든 산업 및 상업 관청은 운영자가 적극적으로 신청할 수 있도록 조속히 운영자에게 통보할 것을 요구합니다. '식품순환허가'입니다. 올해 상반기에는 ***XXX가구에 '식품순환허가증'이 발급되었습니다. 현재까지 ***XXX가구가 식품유통허가증을 신청했습니다.
2. 특별점검은 필수
상반기에는 교통이 붐비는 지역과 학교 주변, 도농변두리, 농촌시장을 핵심지역으로 삼아 특별법집행단속을 집중적으로 실시한다. 곡물, 식용유, 조미료, 육류, 수산물, 야채, 계란, 유제품, 건조과일, 비주식, 어린이 식품, 건강식품, 주류, 노인식품 등 식품 품질 감독에 중점을 두고 식품시장 유지 휴일 소비 안전. 설날 및 춘절 기간 식품시장 특별정리, 지적재산권 침해 단속, 위조품 생산 및 판매 시정, 문제가 있는 유제품 시장 재고 정리 등을 순차적으로 진행해 왔습니다. '메이데이' 축제 기간 동안의 식품 안전 개선, 학교 주변 식품 시장 특별 개선, 식품 첨가물 시장 및 식용유 시장 특별 점검 및 기타 조치.
***집행인원 XXX명을 파견하여 XXX가구의 사업체를 조사하여 총 XX건의 상품위반 사건을 조사 처리하여 XX백만 위안의 벌금을 부과하였습니다. 재무부에.
3. 식품 품질 감독의 지속
올해는 상사의 요구에 따라 "20XX 식품 샘플링 검사 및 순환 링크에 대한 신속한 테스트 작업 계획"을 수립했습니다. 유제품, 와인, 막걸리, 유아식, 통조림, 사탕, 튀김, 콩류, 과자, 건조식품, 비스킷, 보존과일, 식품 등 국민과 밀접한 생활필수품에 대해 식품 샘플링 검사를 실시합니다. 곡물 제품, 생수 등. 상반기에 현 국은 XX 그룹, 자격을 갖춘 XX 그룹, 자격을 갖추지 못한 XX 그룹의 샘플링 테스트를 조직합니다.
4. '12315' 민원신고망 역할을 충분히 발휘
'1회의 2국' 역할을 제대로 발휘하고 진정한 소비자 분쟁 해결,
권리 보호 서비스 제공의 선두주자입니다. 첫째, 계속해서 '5대 발전'을 심층적으로 실시하고 소비자 권익 보호 네트워크를 지속적으로 개선, 개선한다. 둘째, 각급 '12315' 지휘센터와 민원접수센터의 역할을 충분히 발휘해 소비자의 정당한 권익을 효과적으로 보호하는 것이다. 휴일근무제를 준수하고, 고충신고일지 제도를 구축하여 각종 사건을 신속하고 신속하게 분류합니다. 지난 6개월 동안 "12315" 지휘 센터 ***는 XX 건의 불만 사항과 신고를 접수하고 XX 건의 사건을 처리하여 소비자의 경제적 손실을 XX 백만 위안 절약했습니다. 유해성이 매우 높은 것으로 확인되고 이의제기 및 신고과정에서 대응이 상대적으로 집중된 문제에 대해 적시에 2건의 소비자 경고가 발령되었습니다. 세 번째는 '12315'의 인지도를 높이는 것이다. 12315의 사회적 신뢰도를 높이기 위해 우리는 각급 소비자위원회와 협력하여 3.15 주제 홍보 활동을 적극적으로 수행하고 소비자 불만을 적시에 처리하며 소비자 권리 보호 작업 현황을 게시하고 결과를 공개합니다. 소비자 권리 보호 업무를 수행하고 각계각층의 감독을 받습니다. 20XX년 '3월 15일' 세계 소비자 권리의 날을 기념하기 위해 당사는 소비자 권리 보호 법률 및 규정을 대대적으로 홍보하고, 중국 소비자 협회가 정한 '소비와 안전' 주제를 바탕으로 다양한 활동을 전개해 나갈 것입니다. 소비자의 보호 인식 제고를 위해 우리 사무국은 3월 15일 활동을 신중하게 준비하고 전개했으며 3월 15일 "국제 소비자 권리 보호의 날" 활동을 실시했습니다. 도청이 제작한 공익광고 '12315'는 주요 거리 전광판에 상영돼 민생홍보, '소비와 안전' 칼럼 개설, 소비주의보 발령 등을 실시한다. 형형색색의 공과 현수막을 걸고, '소비와 안전' 광고판을 설치하고, 3·15 활동 축하와 관련된 XX 구호와 현수막을 게시합니다. 현 소재지인 XXX에서 '소비와 안전' 홍보 행사가 열렸습니다. 현의 공상, 품질 감독, 약품 감독, 담배 부서 등 20개 이상의 부서가 공동으로 홍보, 상담, 불만 사항 처리 및 위조품 식별을 진행했습니다. 그리고 광장에는 조잡한 상품들이 진열되어 있습니다. 동시에, XX 홍보 차량이 현의 주요 거리를 순회하여 "중화인민공화국 소비자 권리 및 이익 보호법", "후난성 소비자 권리 및 이익 보호 규정" 및 관련 법률 및 이익 보호법을 방송하도록 준비되었습니다. 규정. 이날 XX개의 상담창구가 설치되었고, XX개의 홍보자료가 배포되었으며, XX개의 상담이 접수되었고, X개의 불만사항이 접수되었습니다. 오후에는 중앙 집중식 장소에서 현장 위조품 판매 활동이 진행되었습니다. ***XX백만 위안 이상의 가치가 있는 위조품 및 조잡한 상품 XXXkg을 폐기합니다.
20XX 상반기에 일정한 성과를 거두었지만 상사와 현청 당 그룹의 요구 사항에는 여전히 일정한 격차가 있습니다. 우리는 하반기에도 식품 안전 감독을 계속 강화할 것입니다. 유통망의 상품 품질 감독을 효과적으로 강화하고 소비자의 정당한 권익을 지속적으로 보호하며 더 나은 업무 성과를 달성합니다. 4
1. 조직 구성
우리 은행은 소비자 권익 보호에 대한 효과적인 리더십을 보장하기 위해 은행장을 그룹 리더로 하는 본사 차원의 소비자 권익 보호 선도 그룹을 구성했습니다. 그룹 리더와 각 부서장이 회원으로 구성되어 소비자 보호 업무가 은행의 모든 라인에 적용되도록 보장합니다.
아울러, 우리 은행은 2014년 말 금융소비자의 권익 보호를 전담하는 전담부서인 소비자권익보호실(이하 '소비자보호실'이라 한다)을 정식으로 설치하였습니다. 본점 선전부 산하에 있는 우리 은행의 2차 부서이며, 분명히 소비자 보호 사무국에는 소비자 보호 업무의 이행 및 홍보를 담당하는 전담 직원이 있고, 보조를 위해 파트타임으로 일하는 두 명의 직원이 있습니다.
2. 시스템 구축 측면에서
우리 은행의 '소비자 권리 보호 관리 조치'에는 조직 구조, 운영 메커니즘, 내부 통제, 정보 공개, 불만 접수, 소비자 권리 보호 직원에 대한 품질 요구 사항, 신고 시스템, 감독 평가가 포함됩니다. , 홍보 및 교육, 비상 계획, 위험 식별 및 기타 측면이 구체적으로 명시되고 명확해졌습니다. 이 방법은 20xx년 8월에 공식적으로 발표되었습니다. 또한, 우리 은행은 "쑤이닝은행 이사회 의사규칙"과 "쑤이닝은행 전략위원회 의사규칙"을 개정하여 이사회가 업무의 수립, 감독 및 업무를 담당함을 명확히 했습니다. 소비자 권익 보호를 위한 전략, 정책, 목표 등을 평가합니다. 제도적 차원에서 소방 업무 이행을 보장합니다. 또한, 우리 은행은 "쑤이닝은행 이사회 소비자권익보호 실무위원회"와 "쑤이닝은행 소비자권익보호 실무위원회"를 설치하여 소비자보호 업무에 대한 리더십과 실행방안을 명확하고 표준화하고 있습니다. 각각 이사회와 경영진.
우리 은행은 또한 우리 은행의 미래 소비자 권리 보호 업무를 전략적으로 계획하고 표준화하기 위해 "쑤이닝 은행 5개년 발전 전략 계획(20xx-20xx)"에 소비자 보호를 포함시켰습니다.
3. 업무프로세스상
우리은행 소비자보호실은 신제품 개발 및 디자인 전 과정에 참여하며, 해당 과정에서 위해를 끼칠 수 있는 상품 디자인에 대해 신속하게 제안하고 있습니다. 고객의 권리와 이익을 보호하기 위한 적절한 개발 계획은 소비자 권리 보호를 위한 것입니다. 우리은행의 신제품 개발 프로세스는 구체적으로 내부적용, 프로젝트 예비검토, 정식 프로젝트 승인, 신고 또는 제출, 기술 연구개발 및 테스트, 상품인계 관리, 마케팅 기획, 소비자 권리 보호 평가, 상품 운영 모니터링 등의 단계로 구분됩니다. 그리고 피드백. 프로세스 측면에서 소비자의 정당한 권리와 이익이 보호됩니다.
고객은 우리 은행 권리 보호 핫라인 96677, 쑤이닝시 정부 서비스 핫라인 12345, 중국 인민 은행 금융 소비자 불만 상담 핫라인 12363, 소비자 보호실 0825-2223151 및 기타 채널을 통해 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 또한, "쑤이닝은행 고객불만 관리대책"에서는 주요불만 및 일반불만사항의 식별, 처리절차 및 사후분석에 관한 세부규정을 제시하고 있습니다. 우리 은행의 긴급 비상 계획은 "쑤이닝 은행 재무 관리 업무 긴급 비상 계획", "쑤이닝 은행 정보 시스템 비상 관리 조치", "쑤이닝 은행 긴급 및 위기 관리 조치"등 업무 유형에 따라 나누어져 있습니다. 긴급 상황을 분류하고 대응하는 은행의 능력.
4. 책임분담상
소비자보호실은 은행 소비자권익보호 업무의 주도적인 이행부서임이 분명합니다. 사전에 제품 연구 및 개발을 담당하며, 특히 이벤트 후 감독 및 평가를 담당합니다. 본사 준법 관리 부서는 소비자 보호 업무에 대한 법적 지원 및 보장을 담당합니다. 소비자의 권익을 침해하지 않는 대출계약의 법적 조건 등 신용사업, 개인금융부는 개인사업에 있어서 소비자의 권익을 보호하고 고객과의 소통을 담당하며, 도킹 및 기타 업무를 담당합니다. 본사 부서는 자체 책임을 갖고 있으며 이 사업 분야의 소비자 권리 보호 업무 이행을 담당합니다. 은행의 모든 지점 및 영업점에서는 소비자보호 업무를 지점장이 주도한다는 점을 분명히 하고, 지점 관할권 내에 소비자보호 업무 수행을 책임질 소비자보호 연락관을 설치했습니다.
5. 제약 메커니즘 측면에서
현재 우리 은행은 "소비자 권리 및 이익 보호를 위한 관리 조치"에 관련 제약 조항을 제정하여 모든 수준의 소비자 보호 책임과 감독 및 평가를 명확히 했습니다. 두 번째는 감사입니다. 본 부서에서는 연간 감사 범위에 소비자 권익 보호를 포함시켰으며, 매년 소비자 보호 업무 시스템 및 구축 현황을 검토하고 점수를 매겨 이를 촉진할 것입니다. 소비자 보호 업무의 표준화 및 지속적인 개선.
여섯. 업무 효율성 측면에서
20xx년에 은행은 총 102건의 불만사항을 접수했는데, 주로 외부 불만사항이었습니다.
이 중 정부서비스 핫라인 12345로 81건, 고객센터 96677로 17건, 12363으로 4건이 접수됐다. 주요 민원 유형은 사회보장카드사업, 대출사업, 셀프서비스 등이다. 장비(ATM, 텔레뱅킹 포함) 및 서비스 품질, 서비스 태도, 기타 사업 범주를 포함한 5가지 주요 측면. 지사 관련 사건은 81건, 본사 사업부 45건, 안주지점 11건, 서홍지점 6건, 펑시지점 3건, 대영지점 3건, 쯔양지점 2건, 러즈지점 1건, 면양지점 1건, 96677콜센터 9건입니다. 나머지 17건은 모두 사회보장카드 관련 민원이었다. 민원이 발생한 이유는 새 사회보장카드 발급 대기 기간이 길고, 새 사회보장카드 분실신고 때문이었다. 전체 지점 및 영업점 중에서는 본사 사업부서가 불만사항의 45%를 차지했다.
우리은행 소비자보호실에서는 은행 전체 직원의 소비자보호 의식을 종합적으로 제고하기 위해 '은행직원을 위한 소비자권익보호 독서도서'와 '1000대 이야기'를 구매하였습니다. 20xx년 중국 은행 산업의 문명화되고 표준화된 서비스를 위한 시범 장치” "컬렉션" 및 기타 소비자 보호 시리즈가 본사의 모든 지점과 부서에 배포되었습니다. 동시에 모든 부서에서는 소비자 권리 보호에 대한 직원의 인식을 제고하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 이 내용을 읽고 직원 교육 및 학습을 조직해야 합니다. 동시에 우리 은행은 뉴미디어의 장점을 결합하여 은행 공식 홈페이지를 통해 4회, 웨이보, 위챗 등 공공 플랫폼을 통해 총 15회 소비자 보호 정보를 홍보했습니다. 아울렛 TV, LED 스크린, 스트리트 포인트 등을 통해 금융소비자 권리 보호라는 주제를 다양한 방식으로 지속적으로 홍보합니다. '금융소비자권익보호매뉴얼'을 3만부 인쇄하여 각종 판매처에 비치함은 물론 정기적으로 임직원을 조직하여 공공장소에 무료로 배포함으로써 소비자보호에 대한 국민의식을 제고하고 있습니다. 은행 소비자 권리 보호 홍보 업무 개요 5부
1. 주요 업무 완료
(1) 소비자 권리 보호 업무 시스템을 개선합니다.
첫째, 은행의 고객 불만 관리 메커니즘과 처리 프로세스를 정리하고, 은행의 '고객 불만 관리 대책'을 개정하고, 둘째, '소비자 권리 보호 행동 강령'을 제정하여 발행했습니다. 은행 전 직원이 준수해야 할 영업지침과 기준을 제정하고 소비자의 정당한 권익을 보다 잘 보호하기 위한 제도적 보장을 마련했으며, 셋째, '긴급 소비자권익 보호 비상계획'을 제정하여 발표했습니다. 이는 소비자 권리 보호 시스템 구현을 개선했습니다.
(2) 소비자 권리 보호에 대한 관리 및 평가를 개선하고 제품 및 서비스 관리와 불만 처리 메커니즘을 최적화합니다.
첫째, 소비자 보호에 대한 구체적인 업무 내용과 요구 사항을 명시한 '소비자 권리 보호 관리 강화에 관한 고시'를 제정하여 발표했습니다. 둘째, 인적 자원부가 공동으로 '고시'를 발표했습니다. 소비자 권익 보호 업무 강화에 관한 고시”, 소비자 권익 보호 업무를 위한 일반·지점·지점의 3단계 연계 조직체계를 결정하는 “소매금융부 소비자 권익 보호 관리직 추가에 관한 고시” 셋째, 연간 지점 대상 책임제에 소비자 보호 업무 내용이 포함됩니다. 평가 및 라인 평가에서는 특별 평가 방법을 수립하고 평가 내용을 구체적으로 정하며 분기별로 지점을 평가 및 평가합니다. 하반기 소매업 점검과 연계하여 소비자보호업무 점검을 실시하며, 규제요건에 따라 은행 전체 점검을 실시하며, 소비자보호업무 자체점검 및 자체점검보고서 제출을 실시하고 있습니다. 다섯째, 연구개발부서와 적극적으로 소통해 소비자 보호 관련 내용을 상품 혁신 관리 조치에 추가한다. 여섯째, 은행 전체의 불만사항을 분기별로 분석해 은행 전체에 온라인으로 통보한다. 일곱째, 불만처리의 온라인 유통과 체계적, 프로세스 기반, 표준화된 관리를 실현하기 위해 '**은행 고객불만관리플랫폼' 시스템을 자체 개발해 정식 출시했다. 고객 불만 처리의 효율성.
(3) 소비자 권리 보호에 대한 홍보 및 교육을 강화하고 은행 전체 직원의 소비자 권리 보호에 대한 인식을 강화합니다.
먼저 일련의 홍보와 교육 활동을 조직하고 진행했다. 지난 3월에는 '권리, 책임, 위험'을 주제로 '3.15 금융소비자 권리의 날' 특별홍보캠페인을 진행했습니다.
6월부터 8월까지 '화폐 및 금융지식 홍보의 달', '개인신용정보 지식 홍보의 달', '통신망사기예방 홍보의 달'을 월간 주제로 '금융지식여행' 특별홍보활동을 지속적으로 진행하였다. . 9월에는 '금융지식 만세대' 홍보 및 봉사의 달 활동과 '금융지식 대중화의 달' 활동을 진행했으며, 활동 기간 동안 각 지부에서는 지부 상담, 지역사회 홍보, 학교 등 다양한 방법을 지속적으로 활용했다. 홍보, 농촌홍보, 언론홍보 등 금융지식홍보를 채널을 통해 진행하여 좋은 성과를 거두었습니다. 또한 특별 홍보 활동도 적극적으로 진행했습니다. '금융 지식을 학교에 구현'하기 위해 허페이 제8중학교에 가서 금융 지식을 가르치기 위해 안후이와 공동으로 2016년 '안후이 시민 자선 문화 축제' 행사를 개최했습니다. 소비자 권익보호를 위한 스토리방송과 '만가구 금융지식' 캠페인을 통합하여 국민복지홍보를 진행하였습니다. 둘째, 소비자보호 관련 교육을 편성, 실시하였습니다. 5월에는 전문강사를 초빙하여 은행 전체 로비관리자 및 금융관리자를 대상으로 소비자 권익 보호 지식 교육을 실시하였고, 12월에는 은행 전체 불만처리 담당자를 대상으로 새롭게 출시된 '고객불만관리 플랫폼 시스템'을 대상으로 시스템 운영 교육을 실시하였습니다. . 교육을 통해 소비자 보호 업무에 대한 직원들의 인식과 업무 능력이 효과적으로 향상되었습니다.
2. 주요 업무 하이라이트
(1) 불만 관리를 개선하고 불만 처리 메커니즘을 최적화하며 "고객 불만 관리 플랫폼" 시스템을 구축합니다.
제도적 측면에서는 '**은행 고객불만 관리대책' 제정을 통해 고객불만 관리 조직구조와 책임을 더욱 명확히 하고 불만처리 프로세스와 메커니즘을 강화했다. 최적화되었으며 소비자 불만 처리 및 추적 관리를 개선하는 데 중점을 두었습니다. 시스템 구축 측면에서는 고객불만 처리의 효율성을 더욱 제고하고, 불만처리 방식을 혁신하며, 불만에 대한 감독 및 추적관리를 강화하고, 각 링크별 불만처리 기준을 표준화하기 위해 우리은행이 독자적으로 개발한 "* *고객불만처리에 대한 체계적, 프로세스 기반, 표준화된 관리를 실현할 수 있는 은행고객불만관리 플랫폼 시스템'이 정식 출시되었습니다.
(2) 규제 당국으로부터 높은 평가를 받고 있는 소비자 권리 보호에 대한 홍보 및 교육 활동을 적극적으로 수행합니다.
규제 당국의 올바른 지도 하에 우리 은행은 중앙 집중식 홍보일 홍보, 매장 홍보, 커뮤니티를 통해 2016년 9월 "수천 가족을 위한 금융 지식" 홍보 및 봉사의 달 활동을 조직하고 수행했습니다. 홍보, 학교홍보, 기업홍보, 농촌홍보, 언론홍보, "공익문화제" 특별홍보 등 대국민 금융지식 홍보 및 교육을 폭넓게 실시하여 국민의 금융지식 수준을 효과적으로 향상시키고, 우리은행의 사회공헌 이미지를 실천하며 사회적 책임을 실천합니다. 활동 중에 CBRC 감독팀이 현장 감독을 위해 우리 은행에 와서 은행의 활동을 완전히 확인했습니다.
3. 20xx년 주요업무처리
20xx년에는 규제당국 소비자의 평가 및 평가방법을 토대로 규제당국으로부터 우수한 평가를 받는 것을 목표로 하겠습니다. 권리 보호 사업을 계속하여 소비자 권익 보호에 최선을 다하겠습니다.
(1) 제품 및 서비스에 대한 소비자 권익 보호 관리를 강화한다.
소비자 권리 보호 시스템을 지속적으로 개선하고, 제품 및 서비스 접근 관리 메커니즘을 최적화하며, 시스템 개정 및 개선을 통해 제품 및 서비스 접근 승인 단계에서 소비자 권리 보호 내용을 명확히 하고, 제품 및 서비스 위험 공개의 내용과 형식을 더욱 강화하고 제품 판매 투명성 및 계층적 관리 원칙을 구현합니다.
(2) 내부평가 및 감독관리를 강화한다.
소비자 권리 보호에 대한 내부 평가 관리를 강화하고, 평가 기준을 엄격하게 구현하며, 지점에 대한 분기별 평가 관리를 구현하고, 평가 결과를 실시간으로 보고하며, 소비자 보호 업무 발전을 감독하고 촉진합니다. 소비자 권리 보호 업무의 효과적인 발전을 촉진하기 위해 평가 및 평가를 감독 및 검사와 완전히 결합합니다.
(3) 고객 불만 사항을 계속해서 잘 처리합니다.
지속적으로 고객불만처리방침의 관련 규정에 따라 고객불만사항을 처리하고, 고객만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.
첫 번째는 고객 불만에 주의를 기울이는 것입니다. 다양한 채널을 통해 피드백된 고객 의견과 불만 사항을 진지하게 받아들이고, 특히 고객 불만이 상대적으로 집중되어 있는 문제는 매우 중요하게 생각하며, 자체 경영진의 관점에서 원인을 찾고, 효과적인 조치를 취합니다. 이를 시정하고, 고객의 불만과 불만을 최소화하기 위한 대응 방안을 전문적으로 연구하고 수립합니다. 두 번째는 통지 및 평가 메커니즘을 강화하는 것입니다. 고객 불만 사항을 정기적으로 보고하고 프롬프트, 조기 경고 및 경고를 동시에 강화하며 고객 만족도와 처리 적시성을 직원 성과 평가 시스템에 효과적으로 통합하여 지속적인 개선을 촉진합니다. 서비스 수준. 세 번째는 교육 및 훈련을 잘 수행하는 것입니다. 소비자 권리 보호에 대한 직원의 인식을 강화하고, 소비자 권리 보호에 대한 직원의 관심을 지속적으로 높이고, 전문적인 품질과 서비스 수준을 향상시키는 것입니다.
(4) 홍보 및 교육
규제 당국의 요구에 따라 "금융 지식이 만 가구에 들어갑니다", "금융 지식"과 같은 홍보를 지속적으로 조직하고 수행합니다. 농촌, 지역사회, 학교' 활동에 진출함과 동시에 은행을 기반으로 공공복지 증진과 민생 서비스에 중점을 두고 있으며, 소비자 권리 보호에 관한 특유의 홍보 및 교육 활동을 수행합니다.
(5) 비즈니스 협업
내부적으로는 관련 비즈니스 부서 간의 협업을 강화하여 제품 및 서비스 개선을 외부적으로 촉진하고, 동료와의 학습 및 교류, 규제 당국과의 커뮤니케이션을 강화합니다. 서로의 장점을 배우고 개척하고 혁신하며 "조정된 폐기"의 작업 원칙을 구현합니다.