전통적인 장사 시대에는 상인과 소비자의 관계가 정보 비대칭에 기반을 두고 있었고, 사는 사람은 파는 사람만큼 좋지 않았습니다. 기업인은 기본적으로 이익을 추구한다. 사람들은 항상 고객이 신이라고 말하지만 경제 관계에는 두 가지 개념이 있습니다. 하나는 상인이고 다른 하나는 고객입니다. 고객은 누구입니까? 내 물건을 사고 나에게 돈을 지불하는 사람은 누구나 내 고객입니다.
모든 전통적인 비즈니스 모델은 기본적으로 매우 간단합니다. 나는 다른 사람에게 물건을 판매하고, 그들이 내 서비스와 제품을 가져가면 나에게 돈을 지불해야 합니다. 이것은 이진 관계입니다. 많은 회사에서는 이 개념을 고객 우선, 고객은 신이라고 쓸 것입니다. 왜냐하면 고객은 회사에 돈을 주고 회사의 빵과 버터이기 때문입니다.
왜 고객과 사용자의 차이를 강조하나요?
전통적인 기업이 인터넷에 진출하면 당연히 고객이 돈을 벌어야 하는데 왜 사용자를 강조하는 걸까요?
인터넷 환경에서 사용자를 강조할 때 가장 중요한 것은 끈적임의 차이를 강조하는 것이다. 과거에는 정보 비대칭으로 인해 고객이 인터넷상의 방대한 정보에 노출되지 않았기 때문에 잘못된 정보 등으로 인해 고객 이탈률이 그다지 빠르지 않았습니다.
인터넷의 폭과 깊이, 반복 속도로 인해 고객의 관심은 크게 희석되었습니다. 인터넷 시대에 가장 비싼 화폐는 인간의 관심과 시간이다. 사람들은 자신의 시간에 충실하지 않습니다. 편의성, 속도, 가성비, 서비스 등이 구매의 지표가 되었습니다. 어디가 더 좋은지, 어디로 가야할지.
고객과 사용자의 차이
1 인터넷 시대에는 환경이 바뀌고 규칙도 바뀌었습니다. 이제 사용자는 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 사람들이지만 반드시 비용을 지불하지는 않습니다. WeChat 사용자는 무료입니다. WeChat은 수억 명의 Tencent 사용자를 모았고 엄청난 사용자 기반을 보유하고 있습니다.
2 당신이 무언가를 팔거나 선물로 주고 나면, 사용자들은 이제 막 거래를 시작합니다. 당신은 당신의 제품과 서비스를 통해 사용자가 당신의 존재를 매일 느낄 수 있고, 사용자가 당신을 느낄 수 있기를 바랍니다
사용자가 당신의 존재를 느끼는 것이 매우 중요합니다.
사용자의 정의
Zhou Hongyi의 관점에 따르면:
사용자의 정의는 오랫동안 서비스를 제공하고 수익을 창출할 수 있는 사람입니다. 당신의 존재를 오랫동안 알고 있는 사람, 당신과 오랫동안 관계를 유지할 수 있는 사람.
예를 들어 과거에 휴대폰을 판매했다면 구매자는 판매 이후 귀하와 아무런 관련이 없습니다. 그는 귀하의 고객이 되기 위해 돈을 지불하지만 귀하의 사용자가 아닙니다. 오늘날 2천만 대의 휴대폰을 판매한다면 그들은 귀하가 제공하는 소프트웨어를 사용하고 매일 귀하에게 연락할 것입니다. 그렇다면 당신은 인터넷 사고방식을 갖춘 휴대폰 제조사입니다.
인터넷의 비즈니스 모델
첫 번째 모델은 특히 전통적인 모델로, 인터넷을 사용하여 물건을 판매하는 것입니다. 실제 상품을 판매하면 전자상거래, 펀드, 주식, 기타 금융상품을 판매하면 인터넷 금융, SPA(스파), 가상 서비스, 레스토랑 할인 쿠폰을 판매하면 인터넷 금융이라고 할 수 있습니다. O2O. 사실 이것은 일종의 모델, 즉 전통적인 사업을 하기 위한 플랫폼으로 인터넷을 활용하는 것이지만, 온라인으로 사람을 모으는 힘인 인터넷의 특성만을 활용한 것이다.
두 번째 모델은 광고 수익에 의존하는 것입니다. 즉, 서비스가 돈을 벌 수 없을 때, 시선이 충분하고 사용자가 충분하다면 그들에게 다른 제품과 서비스를 추천할 수 있습니다. 사실 이것은 TV를 무료로 시청하는 것과 마찬가지로 광고이지만 TV에서도 마찬가지입니다. 광고로서의 개념.
세 번째 모델은 온라인 게임으로 대표되는 부가서비스이다. 추가 서비스 제공에 대해 사용자에게 부가 가치 서비스 요금을 청구할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 게임에 10,000명의 "디아오"가 무료로 플레이하고 있는데 갑자기 부유하고 잘생긴 남자가 찾아와 자신이 남들과 다르다고 느끼고 많은 돈을 들여 게임을 구매합니다. 말과 칼. 뿐만 아니라 "diaosi"에게 임금을 지불하는 것도 부가가치 서비스입니다. 돈을 쓰고 싶지 않은 사람들은 계속해서 게임에서 열심히 일하는 광부나 식량 재배자가 될 수 있습니다.
아무리 훌륭한 인터넷 기업이라도 이 세 가지 모델을 벗어날 수는 없다. 가장 큰 사용자 기반을 확보할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
인터넷 비즈니스 모델의 기본은 사용자이다
이것은 효과적인 비즈니스 모델을 구축하기 위해서는 대규모 사용자가 있어야 한다는 인터넷 게임의 법칙이다. 베이스. 360은 무료 안티 바이러스를 통해 대규모 사용자 기반을 확보하기 위해 안티 바이러스 판매에 의존하지 않았습니다. 오늘날까지도 360 Antivirus는 여전히 돈을 벌지 못하고 모두 돈을 잃고 있습니다.
하지만 사용자에게 360 브라우저를 추천하기 때문에 엄청난 사용자 기반을 보유하고 있습니다. 탐색, 검색, 웹 게임 및 기타 비즈니스가 브라우저를 기반으로 구축되었으므로 오늘날 연간 수십억 달러의 수익은 바이러스 백신 판매가 아닌 브라우저 및 기타 비즈니스에서 발생합니다.
360, Tencent는 이를 사용하여 대규모 사용자 기반을 무료로 모은 다음 광고하거나 부가 가치 서비스를 제공하여 돈을 벌고 있습니다. 따라서 사용자는 인터넷 비즈니스 모델의 기초입니다.
인터넷 상품의 본질은 사용자에게 서비스를 제공하는 것입니다
좋은 인터넷 상품은 단순히 사용자에게 제품을 판매하는 것만을 의미하지 않습니다. 인터넷 상품의 본질은 서비스입니다. 오늘날 여러분이 사용하는 휴대폰을 포함한 상품 자체는 통신 서비스를 기반으로 합니다. QQ 채팅 뒤에는 완전한 서비스 세트도 있습니다. 따라서 서비스이기 때문에 소프트웨어와 웹사이트는 모두 캐리어이자 브릿지이며 창구입니다. 이 캐리어, 이 브릿지, 이 창을 통해 사용자에게 서비스를 전달합니다. 사용자의 요구는 끊임없이 변화하고 있다는 것을 느낄 수 있다면 언제든지 조정해야 합니다. 조정 방법은 새로운 버전을 출시하는 등 매일 제품과 서비스를 지속적으로 개선하는 것일 수 있는데, 이는 이러한 좁은 의미의 지속적인 개선에 속합니다. 그러나 넓은 의미의 지속적인 개선에는 서비스 방법 및 서비스 품질 개선과 같은 일부 운영 방법도 포함됩니다. 따라서 좋은 인터넷 제품은 두 가지 특징을 가지고 있습니다. 첫째, 사용자에게 어느 순간부터 감동을 줄 수 있어야 하며, 둘째, 지속적으로 개선되고 운영되어야 합니다. 이것이 인터넷상품의 매력이다.
귀하의 제품은 사람들이 사용해야 합니다. 사용자가 매일 사용하면 많은 피드백이 있을 것이고, 계속해서 피드백을 흡수하게 될 것입니다. 오늘날 마이크로소프트가 소프트웨어를 만들기 위해 수년간 갈고 닦은 이런 사고를 계속 사용한다면, 운영적 사고를 사용하는 것이 아니라 나무를 심은 후에 물고기를 요구하는 것이므로 인터넷의 규칙을 따르지 않는다는 뜻이다. 그러면 그 제품은 당연히 성공하지 못할 것입니다. 더 이상 원래 문화에 의존할 수 없습니다. 하나의 버전이 혁명을 가져올 것이라고 기대하지 말고, 혁명을 이루기 위해 여러 개의 작은 버전에 의존해야 합니다.
그래서 인터넷 시대의 사용자는 결제가 아닌 사용자와의 상호 작용 빈도와 양으로 정의됩니다. 따라서 인터넷 사용자 서비스 모델을 다시 검토해야 할 때입니다.