두 번째는 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것입니다. 지도자는 직원을 알고 싶어하고, 직원도 리더와 회사의 의도를 알고 싶어하고, 문제가 발생해도 리더와 소통할 의향이 있기 때문에 회사 내에서 직원들의 소통과 교류를 위한 명확하고 지속적인 채널을 열어야 한다.
셋째, 질문을 많이 하고 많이 들어라. 기업과 직원을 진정으로 이해하려면 직원들이 진실을 말하고 모든 것을 알 수 있도록 방법을 강구해야 한다. 이를 위해서는 지도자가 많이 묻고, 많이 듣고, 질문을 할 때 애매한 말이 아니라 타깃과 날카로움이 있어야 한다.
네 번째는 대화와 토론이다. 정말 효과적인 소통은 커피를 마시면서 앉아서 허세를 부리는 것이 아니라, 그렇게 하면 목적을 달성할 수 없다. 그런 다음 대화의 분위기를 만들어야 합니다. 사람들은 큰 소리로 논쟁하고, 열렬하게 토론하고,' 합리적인 충돌' 을 할 수 있습니다. 그래야 모두가 긍정적인 마음으로 몰입해 결국 정답을 얻을 수 있다.
다섯째, 표적 조사. 존재의 두드러진 문제에 대해 전문 수사팀을 구성해 조사하고 결론을 내렸다. 내재적인 원인을 정리하고, 문제 해결 방법을 찾아내다.