KPI 지표에는 성과지표, 행동지표, 감점방지 지표 등이 포함된다.
KPI 지표는 조직 내부 프로세스의 투입과 산출에 대한 핵심변수를 주로 설정, 샘플링, 계산, 분석하는 핵심성과지표(KPI)를 측정하기 위한 목표기반 정량관리 지표입니다. 프로세스 성과는 기업의 전략적 목표를 실행 가능한 업무 목표로 분해하는 도구이자 기업 성과 관리의 기초이기도 합니다.
KPI는 부서장의 주요 책임을 명확히 할 수 있으며, 이를 바탕으로 부서 담당자의 성과 측정 지표를 명확히 할 수 있다. 명확하고 실용적인 KPI 시스템을 구축하는 것이 좋은 성과 관리의 핵심입니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 직원 성과를 측정하는 데 사용되는 정량적 지표이기도 하며 성과 계획의 중요한 부분입니다.
KPI 평가의 세 가지 주요 지표
1. 이익 지표: 자산 수익성 효율성, 수익성 수준 등
2. 부서 관리 비용 통제, 시장 점유율 등;
3. 조직 지표: 만족도 수준, 서비스 효율성 등
KPI 평가의 3대 지표는 도덕적 성품, 업무성과, 능력과 태도를 과학적인 방식으로 결합해 조직의 특성을 접목해 성과평가와 성과향상을 위한 프로젝트와 기준을 구분하는 것이다. 그러나 세 가지 주요 지표 중 '도덕성'과 '능력과 태도'는 정의하기가 더 어렵기 때문에 KPI는 평가자가 기계적인 평가 방식에 빠지게 만들므로 KPI가 모든 직위에 적용되지는 않습니다.