첫째, 정보 시스템 운영 전략 개발
오늘날의 정보 시스템은 기업의 제품과 서비스를 근본적으로 변화시키고, 기업과 고객 간의 관계를 변화시키고, 기업이 수행하는 역할을 변화시킵니다. 따라서 정보 시스템 운영 관리자는 정보 시스템 부서가 조직에 강력한 지원을 제공할 수 있도록 끊임없이 노력해야 합니다. 20 년 전, 관리자와 부하 직원의 주요 임무는 정보 시스템의 하드웨어 자원을 배정하고, 충분한 통신 능력을 확보하고, 대량의 블루칼라 근로자를 관리하고, 컴퓨터 능력과 정보 시스템 인력의 업무를 계획하는 것이었다. 그러나 오늘날의 정보 시스템 부서에서는 조직 전체의 시스템을 운영하여 하루 24 시간 연중무휴로 서비스를 제공하고, 전 세계에 분산되어 있을 수 있는 수천 대의 마이크로컴퓨터와 터미널을 지원하며, 사용자의 단기 또는 장기 요구를 효과적인 비용으로 충족시켜야 합니다. 정보 시스템 부서에서는 관리 기술이 뛰어나고, 전문화되고, 인력이 적은 정보 시스템 부서 직원도 필요하며, 외부 조직이 제공하는 서비스를 평가해야 합니다.
조직의 최고 관리자는 정보 기술 운영이 조직의 전략적 목표를 충족시킬 수 있는지 여부에 따라 정보 기술 운영의 품질을 평가해야 합니다. 조직의 고위 관리자와 정보기술 관리자가 직면한 주요 문제는 기존 정보기술의 운영이 기업을 효과적으로 지원할 수 있는지 여부다.
정보 시스템 운영 전략은 다음과 같은 주요 문제를 해결해야 합니다.
(1) 합리적인 정보 시스템 구조 구축 및 구현을 보장합니다.
(2) 새로운 시스템 개발 모델이 기업의 장기 유지 관리 목표를 충족하는지 확인합니다.
(3) 내부 및 외부 구매 결정을 진지하게 고려할 수 있도록 합니다.
(4) 정보기술 운영을 한 부서에서 관리하는지 아니면 일련의 작은 단위로 나누는지 결정한다. 비용이 많이 들지만 사용자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다.
설계 단계에서는 좋은 정보 기술 운영을 고려해야 한다. 정보 기술 시스템 운영을 담당하는 사용자와 직원은 정보 시스템 개발의 설계 단계에 참여하여 처음부터 정보 기술의 운영을 충분히 중시해야 합니다. 정보 시스템 개발자는 종종 하드웨어 장애, 프로그램 예외 종료, 문서 및 지원 부족 등으로 인한 문제를 간과하기 쉽습니다. 설계 단계에서는 사용자가 잘못된 바로 가기 키를 사용하지 못하도록 하고 이전 시스템과 새 시스템 변환에 대한 상세 정보도 고려해야 합니다. 다른 회사에서 제공하는 패키지를 구입하면 이러한 문제가 더욱 복잡해질 수 있습니다.
둘째, 정보 기술 개발 계획
시스템 운영을 위한 기술 계획은 기업의 문제점과 기회를 반복적으로 검사하는 과정이다. 이러한 중복 검사의 범위와 활동은 조직의 업무 성격과 정보기술의 성격에 의해 결정된다. 은행업은 각종 정보기술을 자주 사용하고, 통신판매업체는 사무용 지원 기술을 더 많이 사용하며, 도매상은 컴퓨터와 통신 기술을 자주 사용한다. 효율성을 높이기 위해 이 반복적인 검사 과정은 능력과 상상력이 모두 강한 정보기술 인재에 의해 이뤄져야 하며 향후 2 ~ 3 년 동안 정보기술 발전 가능성을 고려해야 한다. 이런 발전의 가능성은 과학기술 예측에 기초해야 한다.
기업이 정보 기술의 응용을 통해 경쟁사보다 우위를 점하려면 기술 계획은 반드시 각종 자원을 이용해야 한다. 기업이 기술을 사용하여 경쟁사와 동일한 수준을 유지하고 정보 기술을 지원하고자 한다면 경쟁 업체 또는 업계 리더에 따라 계획을 세우는 것으로 충분합니다. 일부 기업은 정보기술 공급업체가 정기적으로 시스템에 입찰하여 정보기술 부서가 정보기술의 발전을 따라잡을 수 있도록 해야 한다. 이 경우, 기업 입찰이 반드시 시스템 개조의 필요성은 아니지만, 최신 기술을 이해하고 합리적인 가격을 얻을 수 있도록 보장할 수 있다. 그러나 공급업체가 제공하는 서비스를 장기간 사용할 경우 비용이 더 많이 드는 경우가 많습니다.
검사 결과 기술 업데이트 우선 순위 목록이 생성됩니다. 기술을 언제 업데이트할지 미리 결정하는 것은 기업에게 매우 중요하다. 2 년 전에 낡은 정보기술을 교체하기로 결정하면 신구 기술의 전환이 더욱 원활해지고 시스템 업무 중단 시간이 줄어듭니다. 물론, 기술 진보 과정의 돌파구는 사전 계획의 정확성을 떨어뜨릴 것이다.
향후 정보 서비스의 구조를 보다 잘 정의하기 위해 계획 활동은 공급업체 및 교육 기관에 대한 현장 방문이나 최신 기술을 이해하는 데 도움이 되는 실험 환경을 구축해야 합니다.
각 시스템의 운영에 대한 아카이브를 구축하고 시스템 개발 또는 마지막 대규모 수정 시간을 기록하는 것이 기술 검사에 좋은 방법입니다. 10 년 이상 실행되는 정보 시스템이 가장 업데이트가 필요한 시스템입니다. 이러한 시스템을 재설계하고 개발하면 유지 관리 비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 한 대형 국제 은행은 CPU 사용량의 60% 와 개발 및 유지 관리 활동의 50% 가 수년 전에 구축된 비즈니스 처리 시스템의 유지 관리 및 운영에 소비된다는 사실을 발견하여 비즈니스 처리 시스템을 다시 개발하기로 결정했습니다.
신기술에 하드웨어 업데이트가 포함되거나 새 시스템이 이전과 다른 방식으로 현재 하드웨어를 사용하는 경우, 신기술의 구현 활동은 사용자에게 투명해야 합니다. 다른 유형의 기술 업데이트는 다른 서비스 또는 향상된 서비스를 제공하므로 데이터베이스 보고서 생성기 업데이트, 터미널 업데이트와 같은 기술이 업데이트되었음을 쉽게 알 수 있습니다. 기본적으로 이러한 업데이트는 운영 방식을 바꾸는 것보다 사용자를 더 잘 지원하는 경향이 있습니다. 물론 일부 기술 업데이트는 사용자의 사용 습관에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 업데이트는 업데이트 성공을 보장하기 위해 사용자가 업데이트 구현을 담당하는 사용자를 대상으로 해야 합니다. 모든 기술 업데이트에는 서비스가 중단되지 않고 사용자가 서비스 사용 방법을 알 수 있도록 사전에 상세한 계획을 세워야 합니다.
포괄적인 기술 계획에는 사용자 준비, 기존 시스템 사용, 기술 동향 및 신기술 실험 프로젝트가 포함되어야 합니다. 예를 들어, 한 대형 소비재 제조 회사에서 정보 기술자는 새로운 정보 기술을 이해하고 회사의 각 부서에 현재 사용 중인 기술 서비스 및 문제 평가를 문서화하기 위해 지속적으로 업데이트되는 로그를 준비합니다. 그들은 현재 사무실 업무를 지원하는 소프트웨어 (실험을 하는 부서의 모든 파일 포함) 를 사용하고 있다. 24 개월 계획을 통해 출발점, 이익 평가, 운영상의 문제와 진전을 기록할 수 있다. 실험은 조직에서 신기술을 사용하는 데 따른 문제를 테스트하고 사용자가 신기술의 기회를 이해할 수 있도록 지원하여 기업이 다른 부서에 이 기술을 더 잘 적용할 수 있도록 합니다.
기업이 새로운 기술을 사용하고, 먼저 한 부서에서 이 기술을 사용하고 관리한 다음 다른 부서로 확대하는 것이 좋은 방법이다. 신기술을 처음 사용하는 사람은 신흥 기술 그룹 (ET 그룹) 이라고 할 수 있으며, 일반적으로 정보기술 부서에 설립되어 응용 개발 부서와 동급이다. 또 다른 기업들은 ET 팀을 정보기술 부서 외부에 배치하여 ET 그룹이 정보기술 부문에 의해 통제되지 않도록 하고 있다.
ET 그룹의 관리 및 조직 구조는 느슨하고 비 JE 전략을 채택해야하며 그룹 내의 분위기는 실험적이어야합니다. 기업은 혁신을 보장하기 위해 이 부서의 효율성과 비용을 강조해서는 안 된다. ET 그룹 실험이 성공하면 새로운 기술을 홍보하고 조직의 다른 부서에서 구현해야 합니다.
실험에서 광범위한 보급에 이르기까지 기업들은 많은 문제에 직면할 수 있다. ET 그룹 구성원 및 기타 부서의 사용자는 공동으로 또는 연락처-시스템 분석가를 통해 기술 보급을 담당하여 다른 부서에서 기술의 성공적인 구현을 보장할 수 있습니다. 이 단계는 기술 응용의 효과를 강조하며 혁신 단계라고 할 수 있다. 다른 부서에서 신기술을 구현한 후 기업은 신기술의 효율성에 관심을 가져야 하며, 기존의 정보 시스템 부서는 잘 관리할 수 있습니다. 이 단계는 신기술 응용의 관리 및 통제 단계이다.
셋. 컴퓨터 용량 측정 및 관리
컴퓨터의 용량은 컴퓨터의 처리 능력 또는 저장 능력입니다. 사실, 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 네트워킹 기술에 대해 더 많이 알수록 컴퓨터 용량의 가격 상승폭이 계속 하락하고 있기 때문에 컴퓨터 용량에 더 신경을 쓰지 않습니다. 그러나 현재 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크의 상호 연결은 점점 더 복잡해지고 있으며, 이러한 구성 요소의 병목 현상을 진단하거나 장기 계획을 세우기가 점점 어려워지고 있습니다. 컴퓨터 용량을 관리할 때는 다음 요소를 고려해야 합니다.
(1) 컴퓨터 용량의 증가는 가격 증가보다 훨씬 큽니다.
능력 초과 및 부족은 "비대칭 구조" 를 나타냅니다. 즉, 컴퓨터 능력 부족 비용은 매우 비싸고 능력 초과 비용은 낮기 때문에 많은 조직에서 초과 능력 구매를 고려할 수 있습니다.
(2) 컴퓨터 능력 부족은 종종 갑자기 발생합니다.
예를 들어, 반년 동안 CPU 가 처리 러시아워의 77% 를 차지하는 기업이 있습니다. 사장은 정보기술부의 경고를 듣지 않고 새 설비를 주문할 수 없다. 그 후 반년 동안 새 시스템의 가입으로 CPU 사용률이 85% 에 달했다. 이는 시스템의 응답 시간에 큰 영향을 미칩니다. 처음에는 일부 배치 프로그램이 제 시간에 완료되지 않아 정보기술 부서의 직원들은 어쩔 수 없이 야근을 해야 했다. 따라서 컴퓨터 용량 문제는 미리 계획해야 한다.
(3) 진단 도구는 소프트웨어 패키지를 사용하여 시스템을 모니터링하고 시뮬레이트하는 것과 같은 컴퓨터 용량 사용 및 기존 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.
시스템 분석가는 이러한 도구를 사용하여 최초 수요를 분석하고 더 나은 예측을 할 수 있습니다. 이러한 도구는 정보 시스템을 사용하여 업무 활동을 수행하는 기업에게 더욱 중요합니다.
(4) 현재 시중에 컴퓨터 주변 시스템을 공급하는 공급업체가 많아지고 있으며, 점점 더 많은 컴퓨터 시스템이 개방형 구조를 채택하고 있기 때문에 대부분의 회사는 더 이상 한 회사에서 모든 장비를 구입하지 않습니다.
많은 공급 업체 중에서 공급 업체를 선택하면 더 유리한 가격을 얻을 수 있지만 조직의 네트워크 구조가 더욱 복잡해질 수 있습니다.
(5) 조직은 혁신과 보수의 균형을 신중하게 맞출 필요가있다.
기업이 정보 기술을 이용하여 비용을 크게 절감하거나 경쟁 우위를 강화한다면 기업은 정보 기술의 혁신을 강조하고 있으며, 시스템을 지속적으로 가동해야 하는 기업들은 신기술을 도입할 때 특히 신중해야 합니다. 계획되지 않은 신기술을 도입하면 기존 시스템의 안정적인 운영을 위태롭게 할 수 있다.
(6) 신기술의 도입으로 인한 새로운 비용과 시스템 운영의 중단은 신기술의 수익을 상쇄할 수 있다.
따라서 경우에 따라 기업은 각 세대의 새로운 소프트웨어가 도입됨에 따라 시스템을 업데이트할 필요가 없습니다. 기업이 새 소프트웨어를 구입하기로 결정한 후에는 소규모 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체로부터 제품을 구매할 경우 공급업체의 신뢰성과 제품 유지 관리에 각별한 주의가 필요하다는 점을 고려해야 합니다. 소규모 공급업체는 도산하기 쉬우므로 공급자의 제품에 대체품이 있는지, 시스템이 장기간 가동될 수 있는지, 대체될 수 있는지, 새로운 시스템 비용이 얼마인지 고려해야 한다. 또한 공급업체가 소스 코드와 문서를 제공하는지, 공급자가 어떤 유지 관리를 제공하는지, 유지 보수 비용이 얼마인지도 고려해야 합니다.
넷째, 시스템 운영 계획 및 제어 시스템은 원활한 운영을 위해 시스템 실행 중 실행 활동을 계획하고 제어해야 합니다.
기업의 정보 기술 시스템은 온라인 처리 기업의 업무 활동 (예: 주문 입력, 고객 프로필 작성 등) 을 포함하여 다양한 작업을 완료해야 합니다. ) 및 배치 프로세스 (예: 월말 재무 보고서 생성 및 인쇄, 급여 인쇄 등. ). 시스템이 이런 메뚜기의 복잡한 활동을 완성하고 시스템의 원활한 운행을 보장하기 위해서는 운행 활동을 계획하고 통제해야 한다.
1. 목표 설정
시스템 실행 계획에는 여러 목표가 있으며 매우 복잡합니다. 전반적인 목표는 다음과 같습니다.
(1) 고품질 및 오류 없는 작동을 보장합니다.
시스템은 기업의 업무를 정확하게 처리할 수 있어야 하며, 필요한 정보를 빠뜨리지 않고 제공할 수 있어야 한다.
(2) 기업 표준에 따라 기업의 장기 배치에 부합한다.
(3) 1% 의 CPU 만 예상치 못한 작업을 처리하는 데 사용할 수 있습니다.
계획되지 않은 숙제는 몇 분 몇 시간이면 완성할 수 있다.
(4) 중요 어플리케이션을 실행하는 터미널에 평균 응답 시간을 제공합니다. 일반적으로 이 시간은 몇 초로 제한해야 하며 1% 정도의 프로그램 응답 시간만 초급 이상일 수 있습니다.
(5) 일상적인 운영 비용은 정보 기술 부서의 비용이 예산을 초과하지 않도록 사전 설정 수준에서 통제되어야 합니다.
우선 순위를 정하다
따라서 정보 기술 시스템의 목표는 종종 서로 충돌하여 동시에 최적화할 수 없으므로 이러한 목표에 우선 순위를 설정해야 합니다. 정보 기술 운영 지원이 기업의 사명에 매우 중요한 경우 기업의 최고 경영진이 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 정보 기술 부서 및 기타 애플리케이션 시스템 부서의 경영진이 논의하고 설정할 수 있습니다. 토론에서 충돌이 발생하면 최고 경영진에게 맡겨 최종 결정할 수 있다.
예를 들어, 기업은 주문 처리 시스템과 재고 체크 인 시스템의 우선 순위를 가장 높게 설정하고, 그 다음은 외상 매출금 시스템과 임금 시스템, 그리고 마지막으로 종합 조회 시스템을 설정할 수 있습니다.
3. 운영 제어 및 측정
경영을 통제하는 지표와 기준은 어떤 기업이나 기업의 어떤 단계에도 적합하지 않고 기업의 특정 단계에 적합하다는 점에 유의해야 한다. 따라서 시스템 상태를 설명하는 데이터를 엔터프라이즈 표준과 비교할 수 있도록 엔터프라이즈 표준에 적합한 성능 지표와 표준을 설정해야 합니다. 일반 성능 지표에는 다음이 포함됩니다.
(1) 가격 대비 성능, 총 성능, 다양한 정보 기술 서비스의 성능.
(2) 정보 기술자의 이직률.
(3) 서비스에 대한 평균 응답 시간 및 5% 최악의 서비스에 대한 응답 시간.
(4) 시스템 충돌 시간과 같은 서비스 품질.
(5) 사용자가 서비스에 만족하지 않는 횟수.
(6) 예상 개설 및 미확정 보고 수량: 결정된 산출 수량.
(7) 워드 프로세싱, 이메일 등과 같은 서비스 활용도.
(8) 피크 시간대에 컴퓨터 활용.
(9) 서비스에 대한 사용자 만족도.
실제 상황과 성과 지표를 비교함으로써 기업은 어디에서 개선할 것인지를 결정할 수 있다. 예를 들어, 사용자 불만족 횟수의 기준은 서비스에 대한 사용자 불만 건수가 한 달에 세 번이라는 것입니다. 실제 통계 지표가 이 기준보다 높으면 기업은 제도에 무슨 문제가 있는지, 어떤 개선이 필요한지 점검해야 한다.
기업의 각 지표를 기록하는 보고서는 매주 또는 한 달에 한 번 작성해야 한다. 이러한 데이터를 통해 기업은 시스템의 성능을 정량화하여 시스템이 각 부서의 요구 사항을 충족하는지 여부를 반영할 수 있습니다.
동사 (verb 의 약어) 결과 제어
조직은 결과를 사용하여 정보 기술 조직의 응용 프로그램을 제어할 수 있으며, 정보 기술 응용 프로그램 비용을 조직의 정보 기술 응용 프로그램 부서에 할당하거나 할당하지 않고 정보 기술 응용 프로그램 활동을 제어할 수 있습니다.
1. IT 리소스 무료 사용
정보 기술을 사용할 때 여러 애플리케이션 부서에 비용을 분담하지 않는 조직은 많은 장점을 가지고 있습니다. 정보기술은 무료이기 때문에 많은 사용자들이 수요를 제시하고, 실험 혁신을 하고자 하며, 특히 정보기술 혁신 보급 단계에 적합하다. 정보기술 부서도 조직의 모든 부서에 그들의 서비스를 쉽게 보급할 수 있다. 따라서 기업은 정보 기술 애플리케이션을 위한 회계 시스템을 개발하고 사용할 필요가 없으므로 비용도 절감할 수 있습니다.
이 방법은 정보기술 예산이 적거나 혁신 요구가 높고 재정 예산이 넉넉한 기업에 적용된다. 그러나 이런 방식에도 문제가 있다. 정보기술은 무료이기 때문에 모든 사용자가 자원 사용을 신청할 수 있다. 사용자가 제출한 신청 건수가 너무 많아 정보기술 부서가 일일이 만족할 수 없어 신청 잔고를 초래하고 중요한 신청은 중시되지 않는다. 이와 동시에, 조직 내 정보 자원의 분배는 새로운 모순으로 변할 것이다.
정보기술의 자유로운 사용도 정보기술 부문의 경쟁 압력 부족, 성과 측정, 효율성 저하로 이어질 수 있다. 일부 기업은 정보 기술 자원을 전혀 무료로 사용하지 못할 수도 있다.
기업에 더 좋은 방법은 정보 기술 자원을 무료로 사용하는 것이지만, 비공식적으로 사용자에게 비용을 계산하면 그들이 사용하는 정보 서비스의 가치가 얼마인지 알려주고, 사용자가 사용하는 정보 자원이 정말 무료가 아니라는 것을 사용자에게 알리고, 그들이 소비하는 자원이 얼마나 큰지를 알려주면 정보 기술 자원을 소중히 여기고 더 잘 활용할 수 있다.
2. 정보 기술 자원 비용 분담
정보기술 자원의 비용을 각 애플리케이션 부서에 분담하는 가장 큰 장점은 사용자가 정보 기술 사용 요청을 솔직하게 할 수 있다는 것입니다. 이 방법은 정보 기술 응용 프로그램의 관리 및 제어 단계에 적용됩니다. 이 시점에서 사용자는 이미 신기술을 광범위하게 받아들이고 조직은 신기술 사용의 효율성을 강조하기 때문입니다. 일반 정보 기술 운영 비용의 분담은 조직 내에서 광범위한 논란을 불러일으킬 수 있지만, 그 이점도 분명하다. 실제로 기존의 비용 분담 기업은 정보 기술 자원의 비용을 여러 부서에 분배하는 경우가 많습니다.
정보 기술의 운영 비용을 한 조직의 각 애플리케이션 부서에 분배하는 것은 쉽지 않습니다. 다음과 같은 문제가 있습니다. 분담 과정에서 주관적인 요소가 더 많습니다. 할당된 계산 공식은 매우 복잡하여 사용자에게 설명하고 이해하기 어렵다. 분배를 신중하게 관리하지 않는 한, 정보 기술 사용을 방해하는 경우가 많으며, 보조 분배의 회계 시스템 자체는 매우 복잡하고 비쌉니다.
할당을 효과적으로 수행하려면 먼저 사용자의 이해를 얻어야 합니다. 즉, 할당 시스템은 간단해야 하며, 시스템이 이러한 방식으로 사용자의 행동을 효과적으로 안내할 수 없다는 것을 사용자가 이해할 수 없도록 해야 합니다. 둘째, 분배 시스템은 공정하고 합리적이어야 한다. 다시 한 번, 정보 기술의 효율성은 사용자의 활용률과 분리되어야 하며, 정보 기술자는 비효율적인 문제에 대해 책임을 져야 한다. 월말, 연말의 비용 분담은 비용 통제에 도움이 되지 않으며 사용자와 정보 기술자만 대립할 수 있으므로 분담해서는 안 됩니다.
정보 기술 비용의 100% 를 사용 부서에 분담하지 않는 것이 좋습니다. 정보 기술 유지 관리 및 개발 비용의 일부는 정보 기술 운영 비용의 관리와 다르기 때문입니다. 일반 정보기술 부서는 개발 유지 보수 전에 사용자와 개발 유지 보수 계약을 체결합니다. 계약은 다음과 같이 규정합니다.
(1)IT 부서는 계약 외 개발 및 유지 보수 활동의 예상 비용에 대한 주요 책임을 져야 합니다.
(2) 개발 활동을 재평가해야 할 경우 평가에는 어떤 단계가 포함되어야 합니까? 개발 또는 유지 관리 범위가 변경될 때 활동을 취소하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
(3) 개발 및 유지 관리 활동에 대한 원가 계산이 소비된 시간과 자료에 따라 계산되면 사용자가 미리 이해해야 합니다.