정보 기술/정보 시스템(IT/IS)을 조직의 경영 활동에 통합하는 것은 조직에 지대한 영향을 미칩니다. 특히 IT/IS는 다양한 각도에서 조직에 영향을 미칩니다. 그림 2는 이러한 영향에 대한 다차원 모델입니다.
1 정보기술/정보시스템(ITIS)이 조직에 미치는 영향의 범위 관점에서 내부조직과 외부조직으로 나누어진다.
내부 조직이란 정보 기술/정보 시스템(ITIS)의 적용이 조직 내에서 제한된다는 것을 의미하고, 조직 외부에서는 정보 기술/정보 시스템(ITIS)이 조직 경계를 넘어 수평 또는 수직으로 확장된다는 것을 의미합니다. . N. Venkatraman은 ITIS를 기반으로 한 조직 변화의 5단계 궤적 모델을 제안한 적이 있습니다.
레벨 1은 로컬 개발로, 주로 특정 부분에 대한 회사의 특정 애플리케이션을 의미합니다. 이 애플리케이션은 주로 자동화를 통해 로컬 작업을 가속화하고 비즈니스 프로세스에 대한 변경이 상대적으로 적습니다. 두 번째 수준은 내부 통합으로, 주로 정보 시스템을 통해 기술적 상호 연결과 비즈니스 프로세스 상호 연결을 실현하여 기업의 특정 내부 프로세스를 개선합니다. 레벨 3은 기업 비즈니스 프로세스 재구성으로, 주로 기업이 ITIS(정보 기술/정보 시스템)를 사용하여 내부 핵심 비즈니스 프로세스를 완전히 변경하여 원래 작업 모델과 운영 메커니즘을 개선하는 것을 의미합니다. 레벨 4는 비즈니스 네트워크 재구성으로, 주로 기업 네트워크의 많은 참여자가 특정 IT 인프라를 공유할 수 있도록 IT 기능을 효과적으로 구성하여 기업 간의 비즈니스 관계를 변화시키는 것을 의미합니다. 레벨 5는 사업 범위의 재구성으로, 주로 기업 비즈니스 네트워크의 관계를 변화시키기 위한 IT 활용을 기반으로 네트워크 또는 분야에서 기업의 사업 범위를 확장하는 것을 의미합니다. 처음 두 수준은 기업 내에서 제한됩니다. 세 번째 수준은 현재 조직, 즉 조직 내 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(비즈니스 프로세스 리엔지니어링)으로 제한되어 있으며 일부는 소위 조직 간 경계를 넘었습니다. 조직 프로세스 리엔지니어링(비즈니스 프로세스 리엔지니어링). 후자의 두 수준은 조직 경계를 확장하고 조직 외부로 확장됩니다. 실제로 '3C'로 특징지어지는 오늘날의 사회에서 조직은 점점 더 개방적인 태도로 경쟁에 참여해야 하며, 정보기술/정보시스템(ITIS)은 조직이 내부에서 수평 또는 수직으로 확장될 수 있도록 조력자입니다. 정보화 과정에서 많은 대규모 조직 시스템은 정보기술/정보시스템(ITIS)의 힘에 의존하여 이전에 조직 내 기능 부서 간의 정보 흐름을 방해했던 "장벽"을 허물고 고객 가치를 창출합니다. 센터 새로운 정보 흐름과 비즈니스 흐름을 만들어 보세요. 그러나 ITIS(정보기술/정보시스템)의 힘은 기업 내부의 변화를 완성한 후 조직 간 경계를 넘어 인터넷 기술로 확장하는 것을 목표로 합니다. 공급업체, 부품 공급업체, 협력 제조업체, 판매자, 심지어 고객까지 기업과 관련된 모든 조직에 정보 흐름을 제공하여 공급망과 네트워크의 경쟁력을 향상시킵니다.
2 정보기술/정보시스템(ITIS)이 조직변화에 미치는 영향의 깊이 측면에서 기술지향성, 성과향상지향성, 사회문화지향성으로 나누어진다.
기술지향이란 기존의 수작업 업무 처리 방식과 프로세스를 직접 시뮬레이션해 효율성 향상을 추구하는 것을 의미한다. 효율성이란 ITIS(정보 기술 정보 시스템)를 사용하여 직원이 특정 작업을 더 빠르게 처리할 수 있게 하거나 특정 작업을 완료하는 데 드는 비용을 줄이는 것을 의미합니다. 예를 들어 ITIS를 기업에 적용하면 '재고 감소'와 '재무회계 시간 단축'이 기업에 도입될 수 있는데 이는 모두 기술 지향적 범주입니다. 많은 회사들이 1980년대부터 급여 계산 시스템, 재고 시스템, 장비 원장, 직원 인사 관리 시스템과 같은 애플리케이션을 개발해 왔으며 이는 일반적으로 회사에 효율성 이점을 제공합니다. 성과 지향이란 기업의 모든 측면의 효율성을 향상시켜 기업 자원을 보다 합리적이고 효과적으로 사용하는 것을 의미합니다. 이점이란 ITIS를 사용하여 직원이 더 나은 업무를 수행하고 더 높은 품질의 업무를 수행할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
예를 들어 '정시 배송률 10% 증가', '고객 만족도 5% 증가' 등은 모두 효율성의 효과입니다. 많은 기업들이 ERP 시스템, 고객관계관리시스템(CRM), 생산 및 마케팅 통합시스템, 관리회계 기반 금융시스템 등을 적용하기 시작하고 있으며, 이러한 시스템이 잘 활용된다면 업무 효율성에 변화를 가져올 것입니다. 회사. 회사 내부 비즈니스 프로세스 개선(비즈니스 프로세스 개선), 고객 표준 개선, 내부 정보 커뮤니케이션 개선, 회사의 새로운 제품/서비스 애플리케이션 개선 등에서 이익이 발생하는 경우가 많아 회사의 재무 지표 개선에 영향을 미칩니다. 매출 증대, 이익률 증대 등 사회문화지향성이란 위의 두 가지 지향성을 바탕으로 조직이 조직환경을 공동으로 조정하는 것을 의미한다. 여기서 조직환경은 조직구조뿐만 아니라 기업문화도 포함한다. 기업 조직 내의 개인은 자신의 생각, 개념, 행동을 바꿔야 합니다. 즉, 회사의 운영 능력을 향상시키기 위해 조직 변화에 초점을 맞춰야 합니다. 예를 들어, "부서간 협업 강화", "사업부서 축소", "인력 감축 및 효율성 증대", "새로운 비즈니스 모델 형성", "조직 및 경영 네트워킹", "기업의 비즈니스 메커니즘 변화" 등 사회문화지향 카테고리에 속합니다. 기업이 기존의 수작업을 단순히 자동화하기 위해 ITIS를 활용하면 효율성이 향상될 수 있지만, 이점을 얻으려면 ITIS의 기술적인 변화뿐 아니라 직원의 업무 기술, 직책 및 작업 흐름의 개선도 필요합니다. 기업은 ITIS를 적용할 때 조직 구조, 기업 문화 및 운영 메커니즘을 변경해야 합니다. ITIS(정보 기술/정보 시스템)는 먼저 기술 지향으로 특징지어집니다. 예를 들어, 아메리칸 항공(AA)은 1950년에서 1960년 사이에 SABRE 좌석 관리 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 모든 미국 항공사 노선의 모든 항공편에 항공기 좌석을 할당할 수 있습니다. 1,008개의 예약 지점, 76,000개의 할당 좌석을 보유하고 있으며 600,000명의 승객 기록과 27,000개의 비행 구간 기록에 액세스할 수 있습니다. 당시 항공사의 효율성이 크게 향상되었습니다. 그러나 사람들은 기술 지향만으로는 정보 기술/정보 시스템(ITIS)의 역할을 충분히 발휘할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 정보 기술/정보 시스템(ITIS)은 조직의 경영 활동에 침투하여 초점을 맞춰야 합니다. 성과 개선, 비즈니스 프로세스, 경영 스타일, 조직 구조 및 기업 문화의 변화에 관한 것입니다. 위의 SABRE 시스템을 예로 들어보겠습니다. SABRE는 1960년대 좌석 관리 시스템에서 1970년대 항공 자원 관리, 1980년대 항공 여행 예약 시스템으로 항공산업 전체의 예약 시스템을 1990년대 전자여행 플랫폼으로 변화시켰습니다. 1990년대 티켓과 마케팅 채널은 AA Company에 경쟁 우위와 막대한 현금 수입을 창출했습니다.
3 ITIS(정보기술/정보시스템) 영향 수준의 관점에서 보면 운영 계층, 지식 계층, 관리 계층, 전략 계층으로 구분됩니다.
운영 계층은 일상적인 비즈니스 처리 및 작업 자동화에 중점을 두고 기업의 운영 계층의 일상적인 운영을 지원합니다. 지식 계층은 정보 근로자의 작업을 지원하고 비용을 절감하는 데 중점을 둡니다. 지식 근로자는 기업이 조직의 비즈니스에 새로운 지식을 발견, 구성 및 적용하도록 돕습니다. 경영진은 비즈니스의 운영, 통제 및 의사결정을 지원합니다. 전략 계층은 고위 관리자가 회사의 전략적 문제를 생각하고 해결할 수 있도록 지원하고, ITIS를 회사의 전략과 연계(IT 정렬)하여 회사가 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. 기술의 다양성으로 인해 여러 회사가 동일한 정보 기술, 장비 및 서비스에 액세스할 수 있는 경우가 많으며 대부분의 IT 애플리케이션이 이러한 방식으로 복제될 수 있으므로 ITIS 애플리케이션이 조직에 제공하는 상대적인 경쟁 우위는 약화됩니다. 전략적 계층은 전략적 관점에서 두 가지를 결합하고 ITIS를 조직의 유연한 관리 활동에 통합합니다. 일반적으로 조직의 경영 스타일이나 조직 문화와 같은 "소프트" 측면은 쉽게 복제되지 않으므로 조직은 ITIS의 도움으로 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
이론적으로 그림 2에 표시된 다차원 모델에서 여러 차원이 교차하는 실제 지점은 일종의 영향을 나타냅니다.
ITIS(정보기술정보시스템)가 기업 조직에 미치는 영향은 단순히 한 차원에서 볼 수 없고, 이러한 차원들이 결합되어 있어야 한다는 점을 모델을 통해 알 수 있습니다. 그리고 이는 기업 조직에 더 많은 영향을 미칠 것입니다. 조직의 영향력은 그림에서 음영 처리된 작은 입방체 쪽으로 이동합니다. 이 프레임워크를 기반으로 현재의 주요 정보 기술/정보 시스템(ITIS)이 조직에 미치는 영향을 나누어 거시적 관점에서 보다 명확한 이해를 가질 수 있습니다.
ITIS(정보 기술/정보 시스템)는 지속적으로 발전하고 있으므로 ITIS가 조직에 미치는 영향도 끊임없이 변화하고 있다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 표 1에는 TPS의 기존 조직 간 및 부서별 추세가 나와 있습니다. 공급망 시스템, 은행의 청산 시스템 등 다양한 조직의 TPS가 연결되어 있으며, 이러한 조직은 역동적인 동맹을 형성할 수도 있습니다. 또 다른 예는 조직 간 정보 시스템(IOS)입니다. 기본 형식은 EDI 기술을 사용하여 구조화되고 표준화된 비즈니스 정보를 수행하는 등 일부 일상적인 비즈니스 데이터 및 정보를 공유하는 것으로 제한됩니다. 연산층. 보다 발전된 형태는 규모의 경제와 거래 비용의 활용을 포함하여 조직 간의 자원 중심 협력입니다. 또 다른 예로, ERP 형성의 역사에 따르면 초기 형태의 MRP와 MRP II는 조직 내부에 국한된 반면, ERP는 공급자 등 외부 자원을 공급망의 통제 대상으로 통합하고 공급 지향적이었다. 체인 관리.