모바일 회사 직원 개편 요약의 진행은 모바일 직원들이 자신의 부족함을 인식하고 지속적으로 능력 향상을 진행할 수 있게 한다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 이동회사 직원들의 긍정적인 요약입니다. 도움이 되길 바랍니다. 마음에 드시면 주변 친구들과 공유할 수 있습니다! < P > 모바일 회사 직원 전환 요약 1 < P > 2-12 월 23 일 저는 차이나 모바일 광서지사에 입사해 186 콜센터 고객서비스 대표로 입사했습니다. 가로 인적자원유한공사는 주로 이동통신으로 직원 채용을 담당한다. 면접을 통해 저는 차이나 모바일 유한회사인 광서지사에 입사해 186 콜센터 고객서비스 대표로 근무하고 있습니다. 업무 내용은 차이나 모바일 휴대전화 이용자 답변을 통해 업무나 불만 업무를 처리하는 것입니다. < P > 1. 인턴 목적: < P > 는 졸업 후 일하는 환경에 적응할 수 있도록 사회가 필요로 하는 인재 유형을 이해하고 자신의 적응력, 끈기, 인내, 학습 능력, 의사 소통 능력을 단련하기 위한 토대를 마련하는 것이다. < P > 2. 인턴 내용: < P > 모바일 186 고객콜센터의 주요 업무는 모든 모바일 사용자의 전화를 받고, 사용자의 질문에 답하고, 사용자가 업무를 처리하고, 문제를 해결하는 것이다. 광시의 모든 모바일 사용자의 전화를 접수하다. 전화 내용에 관계없이 최고의 서비스 태도로 고객에게 보여줘야 한다. 정식으로 고객서비스 담당자가 되기 전에 회사는 반달 동안 업무상의 교육을 진행하도록 마련했습니다. 교육의 주요 내용은 186 고객센터로 전화를 받고, 업무를 처리하고, 모바일 사용자의 질문에 대답하고, 업무를 처리하는 방법입니다. 차이나 모바일 (WHO) 는 휴대전화 2g, 3g, 광대역, 대통 등의 업무를 하고 있어 업무 범위가 비교적 넓다. 훈련 과정은 고통스러운 과정이다. 학교에서 소화된 지식을 완전히 흡수하는 데 반년이 걸릴지도 모른다. 반달 안에 우리가 파악해야 한다. 감당해야 할 스트레스는 이미 나의 상상 범위, 수용 범위, 많은 동시훈련 동료들이 잇따라 떠났다. 견지하는 것이 승리다! < P > 보름은 짧았고, 훈련 과정에서 버텨줘서 다행이다. 2-년 1 월부터 전화를 받기 시작했는데, 나의 첫 전화는 지금까지도 매우 인상적이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 대답: 안녕하세요! 인턴 고객 서비스 담당자 825 호가 당신을 위해 봉사합니다. 무엇을 도와드릴까요? 전화기 저쪽: 우리집 광대역으로는 연결이 안 되는데 어떻게 된 거야? 나는 매우 급해서 머리가 텅 비어 있을 정도로 긴장했고, 스승은 바로 옆에 있었다. 안내는 "먼저 연결이 무엇을 제시하지 못하는지 물어보자." 라고 지도했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 먼저 체납금이 있는지 알아보고, 네트워크 케이블 연결 시도가 있는지 물어보고, 시스템 기술 자료 광대역 업무 문제 해결 답변에서 처리 방법을 확인할 수 있습니다. 대답할 때 내 목소리는 여전히 떨리고 있었다. 전화를 끊은 후, 심장은 천둥처럼 뛰고, 오래도록 평온할 수 없다. 원래 모든 일을 네가 감당할 수 있는지 여부는 잊을 수 없고 힘든 과정을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) < P > 업무에 익숙하지 않고, 시스템 조작에 익숙하지 않아, 나는 뜨거운 솥에 있는 개미처럼 당황했다. 다시 한 번 생각하는 것은 포기하는 것이다. 나는 내가 인턴십 보고서를 쓰고 도장을 찍을 수 있는 단계에 이르렀다는 것을 매우 기쁘게 생각한다. 처음 하루 8 시간 전화 2 개에서 현재까지 1 개, 한 번 나는 회사의 요구 사항이 정규직원 한 명당 한 달에 3, 개 이상, 시간당 평균 2 개, 3 분마다 한 번씩 전화를 받아야 한다고 계산했다. 하루 8 시간 이렇게 많은 전화를 받을 수 있을 줄은 생각도 못했는데, 나도 할 수 있었다. 고소를 처음 받은 전화: 저 판매원은 당신들이 담당하지 않습니까? 나는 말했다: 당신은 어떤 의견이나 어떤 요구가 있습니까? 나는 이쪽에서 당신을 위해 먼저 관련 부서에 피드백을 기록하여 당신을 위해 사찰 처리를 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언 그는 말했다: 내가 그 영업청에 가서 통화료를 내고, 막 들어갔을 때, 그 공호 112 의 판매원이 채팅을 하고 있었다. 나를 거들떠보지도 않고, 나는 문 앞에 가서 담배 두 대를 피우고, 다시 통화료를 내고, 그 판매원은 여전히 이야기를 하고 있었다. 나는 번호를 적어서 돈을 거기에 두고, 그녀가 통화료를 내도록 도와주었고, 나는 버스를 타고 1 분 동안 가서 아직 나를 도와주지 않았다 태도가 매우 나쁘다. < P > 나는 오랫동안 웃다가 이 아저씨의 상황을 기록했다. 이것이 바로 내 일의 내용이다. 매일 다른 사람, 다른 문제, 다른 일, 다른 목소리, 상대방이 내 목소리만 듣고 한 번도 만난 적이 없지만, 상대방에게 목소리를 남길 수 있다는 인상을 주는 것도 놀라운 일이다. 서로 다른 소리를 들을 수 있고, 서로 다른 것을 느낄 수 있다. 마치 내가 다른 곳에 가서 많은 이상한 것을 보는 것과 같은 느낌이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) < P > 물론 많은 괴롭힘 전화도 있고, 듣기 싫은 말도 많이 들린다. 왜 내 통화료가 어제 1 원 남았는데, 오늘은 5 원만 남았는데, 당신들은 어떻게 요금을 공제했습니까? 사용자의 이런 의문에 직면하여, 공제된 비용은 전보로 표시된 기능비 5 원입니다. 더 궁금하신 게 있으시면 186 으로 전화하실 수 있습니다. 감성적으로 전화하세요. 안녕히 계세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 아가씨, 오늘 밤 몇 시에 퇴근해요? 제가 밥 사 드릴게요. 허허, 매일 이렇게 많은 사람들이 나에게 밥을 사주면 좋겠다. 많은 급식비를 절약할 수 있다. 이런 초청에 직면하여 저는 죄송하다고 말할 수 밖에 없습니다. 선생님, 만약 당신이 다른 업무상 문의할 필요가 없다면, 지금 당신의 전화를 자동음성으로 돌리고, 도움이 필요하시면 다시 인공진입을 선택해 주셔서 감사합니다. 전화 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요. < P > 3, 인턴십 결과: < P > 2-년 3 월, 저는 이 회사의 긍정시험을 순조롭게 통과했고, 업무지식에 대해 많은 것을 착실하게 했습니다. 많은 질문은 스승에게 직접 사용자에게 빨리 해답을 줄 필요가 없습니다. 매일 전화량이 1 개 이상이며, 타자 속도도 크게 향상되어 분당 6 분입니다. 업무에 필요한 시스템도 빨리 능숙하게 운영할 수 있고, 더 중요한 것은 스트레스를 받는 능력이 크게 향상되었다는 점이다. 이는 나를 매우 만족하게 한다. 원래 가장 멍청하지 않은 것은 가장 게으른 것뿐이었고, 노력은 항상 성적을 거둘 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 노력명언) < P > 4, 인턴십 체험: < P > 이번 인턴십 과정에서 많은 것을 알게 되었고, 많은 것을 배웠고, 많은 인식을 갖게 되었습니다. 일은 학당과는 다르다. 졸려서 눈을 가늘게 할 수 있다. 배가 고파서 나는 빵을 가지고 교실 책을 막으면 몰래 먹을 수 있다. 심심해서 핸드폰에서 QQ 를 할 수 있다. 1 주일에 이틀이 남았거나 명절에 늦잠을 잘 자고 나가서 놀 수 있다. 매일 아침 침대에서 나와 점을 밟고 교실로 들어갈 수 있다. 하지만 출근과 수업은 단 한 글자의 차이지만 내용은 하늘과 땅의 차이다. 유일한 같은 것은 모두 우리가 공부해야 한다는 것이다. 모든 회사는 그것의 규칙과 제도를 가지고 있으니, 너는 준수해야 한다. 너는 돈이 될 처벌을 위반했다. 이것은 네가 열심히 공부하지 않았고 학당에서 인생을 열심히 공부하지 않았다는 것을 알게 해준다. 그러면 일하는 동안 너는 배울 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 그리고 너를 잊을 수 없게 한다. 나는 이 수업을 배웠고, 일을 책임감 있게 대하고, 동료를 대할 때는 미소를 짓고, 겸손하고, 모르는 것을 배우고, 질문을 하고, 문제를 결단력 있게 대답하고, 사용자의 질문에 대답하려면 인내심, 말하기 기교, 일을 열심히 해야 한다는 것을 배웠다. < P > 방금 캠퍼스를 나온 우리는 얼굴에 아직 유치한 물음표가 많다. 머리는 여전히 간단하고, 생각도 순진하다. 인턴을 찾을 때 우리는 경쟁이 무엇인지, 면접을 볼 때 현실이 무엇인지, 일을 할 때 우리는 사회가 무엇인지 알게 되었다. 모든 사람은 야리야리한 천진함에서 현실을 직시하는 과정까지 이런 과정을 거치게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 사회가 필요로 하는 인재도 알고 있습니다. 적응하기 위해서는 배워야 합니다. 달팽이처럼 끊임없이 공부하고, 직장에서 자아를 인식하고, 사회를 인식하고, 졸업을 앞두고, 실습은 대학의 마지막 수업이며, 그로부터 얻은 체득도 보통이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 계속 노력하세요! < P > 이동회사 직원들은 2
를 정리하지 않고, 수확도 없고, 진보는 말할 것도 없다. "라고 내 조카에게 이렇게 말했다. 그는 애니메이션 보는 것을 좋아하기 때문에, 나는 그에게 다 보고 나서 반드시 자신이 어떤 생각을 가지고 있는지 생각해 보라고 말했다. 그는 아직 다섯 살도 안 되었는데, 아마 그는 내가 무슨 말을 하는지 잘 알아듣지 못했을 것이다. 하지만 이 말은 내 자신에 대한 일종의 일깨움으로, 모바일 회사에서 인턴십을 한 달 동안 총결산해야 한다는 것을 상기시켜 주고 싶다.
엄밀히 말하면, 자신은 한 달 동안 실습하지 않았다. 계약은 7 월 14 일부터 8 월 15 일에 서명했지만, 며칠 전 모두 훈련을 받았고, 중간에 또 몇 개의 복휴가 있어 인턴 시간이 정말 짧다고 느꼈다. < P > 공식 인턴십 첫날, 우리는 그룹으로 나뉘었고, 일부는 인터넷 구까지, 일부는 마케팅 팀에 도착했고, 나는 고객팀에 들어갔다. 솔직히 말해서, 통신 산업은 나에게 비교적 낯설다. 나는 또한 그것을 위한 정통 "평 신도" 이다. 왜냐하면 저는 이 부서들이 무엇을 하고 있는지조차 잘 알지 못했기 때문입니다. 나중에야 인터넷 입구는 시 회사이고, 마케팅 그룹, 고객팀은 리주구 회사에 소속되어 있다는 것을 알게 되었습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 가 고객팀에 입단한 후, 나는 학생 시장을 담당하는 계정 관리자인 유 언니를 따라가도록 배정받았다. 저는 신입 사원이면서 인턴이기 때문에, 제가 너무 많은 도움을 줄 수는 없습니다. 먼저 공부할 수밖에 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 그래서 제 첫 임무는 이동회사의 3 대 브랜드, 운동지대, 신주행, 글로벌패스를 익히는 것입니다. 모바일 요금의 경우, 저는 회사가 매우 주도면밀하게 생각하고, 고객군에 따라 다른 브랜드를 만든다고 생각합니다. 하지만 약간의 번거로움이 있는데, 요금의 갱신은 상당히 빨라서 눈코 뜰 새 없이 많기 때문에, 나는 대부분의 비용을 기억하지 못한다. < P > 지난 인턴 반달 후 총결산회의에서 말했듯이 고객팀에서는 주로 전화번호 및 고객과 거래한다고 생각합니다. 고객그룹이란 무엇이며, 주로 고객에게 연락하고, 서로의 관계를 유지하는 역할을 하며, 그 중 다리는 바로 전화번호입니다. < P > 전화번호와의 교제는 나의 전체 인턴십 과정을 관통했다. Boss 시스템을 숙지한 후, 나는 고객을 한 그룹에 가입시키고, 한 그룹에서 고객을 제거하고, 고객의 체납을 조회한 후, 인턴십 마지막 날까지 몇 가지 중요한 고객을 위해 이체하는 등 전화 번호 여행을 시작했다. 모두 새 카드를 들고 고객을 위해 계좌를 개설하고, 예금비를 지불하는 업무를 처리한다. 솔직히 말해서, 이러한 작업은 매우 기계적입니다, 아마도 처음 몇 번호는 여전히 신선 하지만, 다시, 어쩌면 실수로 눈 꺼 풀이 함께 붙어 있습니다, 하지만 이것이 고객을 제공 하는 것입니다 생각, 작은 실수는 고객 또는 회사에 손실을 일으킬 가능성이 높습니다, 그들은 첫 번째 처럼 모든 것을 할 만큼 신중 해야 합니다. 툭하면 수백 개의 숫자가 내 시간의 대부분을 소모할 수도 있지만, 나도 그중에서 약간의 이득을 얻었다. 예를 들면 숫자 키패드에 대해 더 잘 알고 있고, 내 마음도 더욱 차분하고 두터워졌다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) < P > 고객과 거래하는 것은 두 가지 측면으로 나뉜다. 하나는 고객과 얼굴을 맞대고 소통하는 것이고, 다른 하나는 전화를 통한 것이다.
고객과 직접 대면하는 교류는 주로' 현장 서비스' 를 통해 모바일 회사의 일부 특혜 업무를 판매하는 것이다. 방문 과정에서 우리는 다양한 사람들을 만났고, 모바일 회사에 대한 지지와 불만을 나타냈다. 이전 종류에 대해 진심으로 감사드립니다. 그리고 하나, 우리는 또한 그것이 더 합리적인 제안을 할 수 있기를 바란다. 물론, 이것들은 모두 비교적 쉽게 대처할 수 있다고 생각하는데, 나를 가장 힘들게 하는 것은 일식 전날이다. 이날 나는 건설은행 담당 고객사장과 함께 건설은행에 가서 일을 처리했다. 그때는 내가 고객을 처음 만났을 때, 게다가 상대방을 잘 알지 못했기 때문에, 매사에 매우 공손하게 행동했고, 말도 많이 하지 않으려고 노력했다. 그러나 나중에 일어난 일은 우리를 당혹스럽게 만들었습니다. 즉, 휴대 전화가 갑자기 연결되지 않는다는 것입니다.
당시 많은 고객들이 우리에게 자주 질문을 했습니다. 그러나 우리는 이것에 대해서도 영문을 모르기 때문에 일식의 영향을 받을 수 있다고 추측할 수밖에 없다. 결국 회사로 돌아와서야 청두 모처의 지하 광케이블선이 끊어졌다는 것을 알게 되었다. 지금 생각해 보세요. 다만 고객에게 미안한 마음을 표하고 싶을 뿐 그 순간 도움을 줄 수 없습니다. 자신이 모바일 회사의 정규직은 아니었지만, 당시 자신이 정말 급했던 것은 집단 명예감이라는 것이 마음속으로 솟아오르고 있었기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) < P > 와 전화하는 것은 나에게 정말 어려운 일이다. 왜냐하면 나는 전혀 잘하지 못하기 때문이다. 그러나 돌이켜 보면, 이것이 바로 단련할 수 있는 좋은 기회이니, 반드시 잡아야 한다. 첫 번째 번호는 동료의 격려로 걸었던 것을 기억하고, 할 말도 마음속에 여러 번 묵묵히 외웠다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 전화를 걸면서 우리 모두는 비슷한 상황을 많이 겪었고, 잘 듣고, 입을 벌리고 전화를 끊었고, 심지어 어떤 사람들은 "이것은 돈을 속이는 것" 이라고 말했다. 점점 나는 마케팅 내용과 각양각색의 사람들의 태도에 익숙해졌다. 고객이 이런 방식을 좋아하든 그렇지 않든, 나는 오히려 내 목소리를 신뢰, 위로, 행복으로 가득 채워야 한다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) < P > 광원모바일에서 인턴 한 달 동안 제 2 회 성장동력영의 폐쇄식과 일부 중학교 판매전화카드 마케팅 활동에도 참가했다. 특히 마케팅 행사에서, 나는' 이상과 현실의 격차, 캠퍼스와 사회의 격차가 크다' 는 성단위 장통 차관의 말을 더욱 깊이 깨달았다. 졸업을 앞둔 대학생으로서, 우리는 이 현상을 바꿀 수 없다. 우리가 할 수 있는 것은 이 격차를 좁히기 위해 최선을 다하는 것이다. < P > 짧은 한 달 동안, 나는 책에서 배울 수 없는 많은 지식을 얻었다고 느꼈고, 앞으로 갈 길이 멀다는 것을 깨달았다. 나는 나의 좌우명' 공로불당금' 을 가지고 계속 나아갈 것이다! < P > 이동회사 직원들은 3
의 3 개월 인턴십을 다음과 같이 요약했다. 1 단계 인턴십, 시 회사의 지도 아래 영업청에 들어가 실습을 하고 영업실의 일원이 되고, 주매니저의 안배로 매일 다른 직위를 하고 있다. 영업청에서 가장 많이 듣는 두 가지가 있다. 둘째, "꼭, 나는 너를 믿는다, 긍정, 네가 할 수 있는 등의 사장이 회원에 대한 격려용어" 입니다. 이 말들은 비록 소박하지만 사람을 고무시킬 수 있다. 우리 영업소는 모두 비교적 바쁘지만, 모든 멤버들은 매우 즐겁고, 모두 상라오를 위해 이 가정을 옮기기 위해 분투하고 있다. 여기있는 모든 사람들은 우리 인턴들에게 매우 관심이 있습니다. 나를 데려 오는 모든 선생님들은 바쁜 일정으로 여가 시간을 짜서 사업을 가르쳐 줄 것입니다. 물론 저는 모든 사업을 열심히 공부합니다. < P > 인턴 영업소에서 실습하는 동안 고객 반응이 너무 오래 기다리고, 업무를 기다리는 고객이 휴식을 취하지 않는 지역, 판매번호를 처리하는 고객이 많고, 고객이 우리가 자주 전화한다는 것을 반영하는 등 부족한 점을 발견했다. 이를 위해 저는 몇 가지 미성숙한 의견을 제시했습니다. 우선, 고객이 셀프 서비스 기계에서 처리하고, 문자 및 전화로 처리하도록 유도함으로써 프런트 데스크의 압력을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 기다리는 시간도 줄일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 둘째, 로비에 고객이 만든 의자 몇 줄을 배치하고 의자 옆에 우리가 이동한 전단지와 업무 명세서를 넣을 수 있습니다. 다시 한번, 판매 번호를 가진 고객의 경우 프론트 데스크에 판매 번호 사유 등록부를 넣어 프론트 데스크 비즈니스 직원이 판매 번호 원인을 기록하여 회사가 문제를 발견하고 가능한 한 빨리 대응 방안을 마련할 수 있도록 할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 마지막으로, 최근에는 텔레마케팅으로 인해 일부 고객에게 전화를 하겠지만, 출근하는 동안 고객에게 전화를 걸면 고객에게 좋지 않은 영향을 미칠 수 있기 때문에 주말에는 고객에게 전화를 걸 수 있고, 다른 시간에는 문자로 보낼 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 주말명언) < P > 2 단계 인턴, 나는 회사의 안배에 따라 마케팅 채널 센터 인턴십에 들어갔다. 이번 주 인턴십은 우리 회사 채널 인원의 수고를 진정으로 볼 수 있게 해 주었다. 출근 첫날 나는 7 시 5 분에 사무실에 도착해서 내 사무실에 거의 사람들이 다 도착하는 것을 보았다. 그리고 나의 인턴 책임자인 유 사장이 나를 사무실로 데려갔다