기업의 가치관 소통에는 공식과 비공식적이라는 두 가지 방법이 있다. 공식적인 소통 채널은 일반적으로 하향식으로 권리 체계를 따르는 수직 네트워크이다. 비공식적인 커뮤니케이션 채널은 흔히 유언비어의 전파라고 불리며, 권력 등급에 관계없이 어떤 방향으로든 자유롭게 흐를 수 있다. 기업에 있어서, 통신 채널의 설립도 기업의 문화를 반영하며, 기업의 발전에 매우 중요한 역할을 한다.
공식 채널: 조직 시스템 내에서 특정 조직 원칙에 따른 정보 전달 및 교류를 말합니다. 예를 들어 서류를 전달하고, 회의를 열고, 정기적으로 상하 정보 교류를 한다. 또한 단체가 조직한 참관, 기술교류, 시장조사도 여기에 열거되어 있다. 공식 커뮤니케이션의 장점은 의사 소통 효과가 좋고, 진지하고, 구속력이 강하며, 비밀을 지키기 쉬우며, 정보 통신의 권위를 유지할 수 있다는 것이다. 중요한 정보는 일반적으로 이렇게 전달된다. 단점은 서로 다른 수준의 조직 시스템 전달에 의존하기 때문에 의사 소통이 경직되고 속도가 느리다는 것이다.
비공식 방식: 공식적인 커뮤니케이션 채널 외에 쌍방의 이익과 목표를 달성하기 위한 정보 교류와 전달, 그리고 서로 피드백하는 방식을 말합니다. 커뮤니케이션 채널을 선택하는 것은 자유롭고 조직 감독이 없습니다. 예를 들어, 집단 구성원들은 비공식적으로 견해를 교환하고, 친구 모임, 루머 전파 가십은 모두 비공식적인 교류이다. 비공식 소통은 정식 소통의 유기적 보완이다. 많은 조직에서 의사 결정에 사용되는 대부분의 정보는 비공식 정보 시스템을 통해 전달됩니다. 비공식 커뮤니케이션은 공식 커뮤니케이션보다 상황의 변화에 더 유연하고 빠르게 적응할 수 있으며 많은 복잡한 절차를 생략하는 경우가 많습니다. 또한 정규 커뮤니케이션 채널을 통해 얻을 수 없는 많은 정보를 제공하여 직원들의 사상, 태도, 동기를 진실하게 반영합니다. 따라서 이러한 인센티브는 종종 경영 결정에 중요한 역할을 할 수 있습니다.