위기 홍보 전략
기업은 어떻게 위기 홍보에 직면하고 어떤 위기 홍보 전략을 세워야 합니까? 기업마다 위기 홍보 사례가 다르다. 위기 홍보 전략을 세울 때 우리는 반드시 다음과 같은 요소를 고려해야 한다. 기업은 공공관계 위기에 직면할 때 위기를 해소하거나 위기의 부정적인 영향을 최소화하기 위해 과감한 조치를 취해야 한다. 홍보 위기에 대처하는 다음 6 가지 전략은 위기를 효과적으로 해결하고 심지어 긍정적인 역할을 할 수 있다.
1. 위기 홍보를 전략적 수준으로 끌어올리다.
현재 많은 기업 위기 공관 실패의 주된 원인은 작아 보이는 사건을 대수롭지 않게 여기지 않았기 때문이지만, 이런 태도는 사건의 영향과 피해를 통제할 수 없을 때까지 확산시킬 수 있다. 사건 규모에 관계없이 기업의 홍보 위기를 높이 평가하고 전략적으로 신중하게 대하는 것이 옳다. 구체적인 처리 방법은 전체적이고, 체계적이고, 포괄적이고, 연속적이어야 한다. 그래야만 위기를 신속히 해결하고 피해를 최소화할 수 있다. 위기 발생 후 기업은 위에서 아래로 참여해야 하며, 특히 최고 책임자는 매우 중시해야 하며, 모든 결정은 최고 책임자가 직접 반포하거나 주도하여 집행의 유효성을 보장해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
문제의 본질과 근본 원인을 발견하십시오.
많은 기업들이 위기 공관을 처리할 때 표면적인 현상만 보고 문제가 발생해야 중시하고, 본질의 근본 문제는 해결되지 않아, 근본만 치료하지 않고, 위기를 신속하게 완전히 해결할 수 없고, 심지어 사태가 계속 확대될 수도 있다. 기업이 위기에 처했을 때, 우선 객관적이고 전면적으로 전체 사건을 파악한 다음, 문제의 핵심과 근원을 냉정하게 관찰하고, 관련 법규를 연구하고, 문제의 소재를 충분히 이해하거나, 전문회사를 고용하여 상담해야 한다. 절대로 빗자루로 불을 끄려고 서두르지 마라. 불이 있는 곳에 총을 쏘아라.
3, 불을 끄는 것보다 더 빠르다.
기업이 홍보 위기를 겪을 때, 화재 진압보다 반응 속도가 더 빠르다. 화재가 기업을 파괴하는 공장보다 더 위험하기 때문이다. 위기가 기업의 명성과 브랜드를 삼키고 있기 때문이다. 속도는 위기 홍보의 첫 번째 원칙이다. 댐에 균열이 생겨 즉시 보수하는 것은 매우 간단하다. 속도가 느리면 몇 십 분 안에 댐을 무너뜨릴 수 있다. 한 기업이 위기에 처했을 때, 그것은 댐의 갈라진 틈과 같다. 즉시 복구하면 많은 손실을 피할 수 있지만, 작아 보이는 문제 때문에 중시를 받지 못하거나 위기관리 경험이 부족해 처리할 수 있는 절호의 기회를 놓치고 사건의 확대와 만연을 초래하고 있다.
4. 모든 문제는 한 어깨로 메야 합니다.
사건이 발생한 직후 모든 의문의 목소리와 책임을 받아들여 모호하고 애매하고 더디게 한 다음 가장 책임감 있는 태도와 사실 행동을 취하여 사건을 신속하게 처리해서는 안 된다. 실제로 많은 위기사건이 발생한 이후 언론, 소비자, 심지어 피해자들은 사건 자체에 관심이 없는 대신 책임자의 태도에 더 관심을 갖고 있다. 냉막, 오만, 추진위 등의 태도는 민분을 증가시키고 사건 자체의 심각성을 확대하며 이 기업의 도덕적 차원으로 넘어갈 수도 있다.
5. 의사 소통, 의사 소통 또는 의사 소통.
80% 의 갈등은 의사 소통 부족으로 인한 것이며, 적절히 소통할 수 있다면 많은 일이 순조롭게 해결될 것이다. 기업이 홍보 위기를 겪을 때 소통은 가장 필요한 임무 중 하나이다. 우선 기업 전체 직원과 소통하여 사건의 세부 사항을 알리고 위기 홍보 활동 (예: 입과 행동의 일관성을 유지하는 것) 에 협조해야 한다. 그런 다음 즉시 피해자와 소통하고, 적극적으로 피해자에게 연락하고, 그들의 불만을 가라앉혀야 한다. 예를 들면, 셔틀라인을 열어 관련 불만을 접수하고, 책임자가 직접 피해자를 위문하고 만나야 한다. 다음은 언론과 소통하는 것이다. 너는 수시로 언론에 실제 사건과 사건의 발전을 제공해야 한다. 만약 네가 자발적으로 소식을 발표하지 않으면, 언론과 대중은 추측하고, 추측에서 추론한 결론은 종종 부정적이기 때문이다. 이때 소비자들은 매우 민감하고 자신감은 매우 취약하다. 부정적인 뉴스를 보고 나면 쉽게 믿을 수 있고, 심지어 이 뉴스의 피해를 확대할 수도 있다. 그래서 이때는 언론을 통해 제때 솔직하게 정보와 사건 처리의 진척을 공개해야 한다. 이렇게 하면 이번 여론의' 진공기' 를 효과적으로 메울 수 있다. 만약 이' 진공기' 를 메울 수 없다면 유언비어, 추측, 심지어 경쟁자의 악의적인 이동량 소식까지 메울 수 있기 때문이다. 이어 정부 및 관련 부처와 소통하고 정부의 지지나 이해, 심지어 도움을 받는 것이 사태의 발전을 통제하는 데 큰 도움이 된다. 또한 오해와 불필요한 공황을 피하기 위해 공급업체, 리셀러 등과 같은 비즈니스 파트너와 소통해야 합니다. 예를 들어, 앞서 언급한 정금그룹은 파트너와의 의사 소통이 부족하여 모든 당사자가 당황하고 상황을 악화시켰습니다.
6. 다른 사람이 자신을 위해 말하게 하세요
기업에 위기가 닥쳤을 때, 자신에게 문제가 없다면, 보통 뛰쳐나와 반박하며 언론, 소비자, 심지어 정부와도 입씨름을 한다. 그 결과, 진실을 분명히 밝혀도 대중의 호감을 잃고 사건의 확대로 이어지고 기업 청렴성 문제, 사회적 책임 문제 등 모든 방면으로 확대돼 일이 불합리하게 되는 경우가 많다. 이때 적극적인 태도로 조사에 협조해야 하고, 언론과 대중의 의혹에 대해 다언하지 말고, 즉시 제 3 자 권위 기관에 개입하여 권위 기관이 스스로 말하게 해야 한다. 증거가 있으면 적극적으로 언론에 연락해서 언론이 자신을 위해 말하도록 하고, 필요한 경우 소비자가 자신을 위해 말하도록 해야 하지만, 사건이 불분명하고 대중이 오해가 있을 경우 말을 하지 않도록 해야 한다. 만약 책임과 잘못이 있다면, 스스로 너무 많이 말하지 말고, "죄송합니다, 우리는 전적으로 책임을 집니다" 라고 말하고, 대중의 정서를 안정시킨 후 언론을 이용하여 관련 부서와 위기 홍보를 하는 것을 사실로 증명한다. 예를 들어, 기업의 시정과정을 발표하면 소비자에게 큰 피해를 주지 않을 것이다. 소비자의 불만을 없애고 동정을 얻고 사건을 빨리 지나가게 한다.