오늘날의 자동차 서비스 산업에서는 기본적으로 모든 매장에 매장 관리 시스템이 설치되어 있는데, 실제로 매장 관리 소프트웨어는 계산원과 재고 관리만을 위한 것이 아닙니다. 직원 관리 도구이며 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있는 아티팩트입니다.
1. 알림 서비스
① 프로젝트 유지 알림: 상점 주인은 관리 소프트웨어의 유지 관리 알림, 연간 검사 알림 및 기타 기능을 사용하여 문자 메시지와 WeChat을 신속하게 보낼 수 있습니다. 고객에게 유지 관리 및 관리에 대해 알립니다.
② 기존 고객 유치: 매장 주인은 보증 기간이 지났거나 6개월 이상 매장을 방문하지 않은 고객에게 관리 소프트웨어를 통해 문의할 수 있으며, 매장에서는 무료 테스트 및 기타 서비스를 제공할 수 있습니다. , 그룹으로 메시지를 보내세요. 자동차 소유자에게 전화하여 매장으로 와서 구매하세요.
3특별 시간 노드: 매장 소유자는 생일 알림, 휴일 알림 및 관리 시스템의 기타 기능을 사용하여 고객에게 대량 메시지를 보내고, 무료 생일 테스트 서비스 또는 기타 혜택을 제공하여 자동차 소유자를 매장으로 유인할 수 있습니다. 소비를 위해.
2. 예약 서비스
①예약 대응 : 매장이 바쁜 시간에는 직원이 예약 전화를 제때 받지 못할 수도 있습니다. 이때 매장에서는 관리 소프트웨어를 활용해 고객의 주문 예약에 신속하게 응대하고 적시에 전화나 메시지에 응대할 수 있다.
② 통합 메시지 템플릿: 관리 소프트웨어는 SMS, WeChat 및 이메일 템플릿을 통합하여 동일한 인사말로 시작하여 다양한 요구에 맞게 다양한 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 통일되고 형식적인 말하기 능력은 기업의 전문성을 보여줄 뿐만 아니라 수동 메시징의 비효율성 문제도 해결합니다.
③ 수요 사전 통보 : 자동차 소유자는 수요 정보를 온라인으로 미리 작성하고, 자동차의 문제점, 위치, 소음, 빈도 등을 매장에 미리 알려 진단 시간을 단축할 수 있다. 가게에서.
4매장 사전 준비 : 매장은 리콜, 수리, 고객 유형 등 고객의 특별한 요구에 주의하면서 일일 정산 중에 다음날 예정된 서비스 정보를 검토할 수 있습니다. 고객이 예약을 기다리는 시간을 절약할 수 있도록 액세서리를 부르거나 견인차에 연락하는 등 다양한 요구에 따라 미리 준비하십시오.
3. 차량 진입
① 고객 정보 등록 : 예약하지 않은 차량 소유자의 경우 직원이 휴게소에서 대기하며 휴대폰이나 태블릿 컴퓨터를 들고 있어야 합니다. 관리 소프트웨어로 차량의 기본 정보와 차량 소유자의 요구사항을 빠르게 기록합니다.
②정비 작업 지시서 사본: 관리 소프트웨어는 예상 시간, 비용, 컨설턴트의 연락처 정보 등을 포함하여 자동차에서 수행된 수리 및 유지 관리 항목을 유지 보수 작업 지시서의 사본으로 인쇄할 수 있습니다. ., 서비스 컨설턴트가 유지보수 작업 지시서의 사본을 쉽게 만들 수 있도록 차량 소유자가 수행된 서비스와 필요한 수수료를 설명합니다.
③서비스 순서 관리: 관리 시스템은 자동차 소유자가 매장에 입장하는 시간에 따라 번호를 정렬하고 번호 순서에 따라 질서정연하게 청소 및 서비스를 수행할 수 있습니다.
④ 부속품 적시 인도 : 차량 진단 후 관련 직원이 관리 소프트웨어를 이용해 차량에 필요한 부품의 재고 여부를 확인하고, 재고가 없을 경우 관리를 이용할 수 있다. 고객의 수를 줄이기 위해 상품을 적시에 전송하는 소프트웨어.
⑤서비스 변경 알림 : 자동차 수리 과정에서 일부 품목이나 액세서리를 변경해야 하거나, 서비스 가격이 변경되어 자동차 소유자가 매장에 없을 때 신속하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 관리 시스템의 정보 템플릿을 사용하여 자동차 소유자에게 메시지를 보내 통신 시간을 줄입니다.
⑥서비스 완료 알림: 차량 수리 후 소유자가 매장에 없을 경우 관리 소프트웨어를 통해 SMS, WeChat 또는 이메일을 보내 고객에게 자동차 픽업을 상기시킬 수 있습니다.
7빠른 결제 방법: 고객은 지갑을 잊어버리고 현금이 없을 수도 있지만 기본적으로 휴대폰과 분리할 수 없습니다. 매장 관리 소프트웨어는 WeChat 및 Alipay 결제를 지원하며 풍부한 결제 방법을 통해 불필요한 당혹감을 피할 수 있습니다.
4. 애프터 서비스
1감사 메시지: 고객이 시스템에 남긴 연락처 정보에 따라 매장에서는 WeChat, SMS, 이메일 또는 전화 통화.
②만족도 조사: 매장은 관리 소프트웨어를 통해 이용자에게 만족도 설문지를 발송하고, 고객 재방문 분석 등의 기능을 활용해 만족도 결과를 분석하고, 매달 개선회의를 개최할 수 있다.
3 불만 예방 시스템: 매장은 고객 손실 분석, 고객 소비 분석 등의 소프트웨어 기능을 사용하여 이력적인 고객 불만을 기반으로 고객 불만을 예방하기 위한 시스템 및 정책을 수립합니다.
IV 유지 관리 기록: 매장은 각 고객에게 개인 계정을 제공할 수 있으며, 고객은 사용자 이름과 비밀번호를 통해 매장 웹사이트에 로그인하여 유지 관리에 필요한 내역 데이터와 유지 관리 프로젝트를 조회할 수 있습니다. 수행됩니다. 이러한 종류의 기록은 자동차 사례집과 같아서 매장의 유지 관리 효율성을 향상시키고 자동차 소유자가 각 프로젝트의 진행 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다. 또한 매장에서는 차량 서비스 기록을 바탕으로 고객에게 필요할 수 있는 기타 서비스도 추천해 줍니다.
⑤ 소비기록 추적 : 자동차 소유자의 소비기록을 추적 분석하며, 관리소프트웨어의 고객 이탈 분석을 통해 고객의 새로운 소비 트렌드를 파악하여 개선할 수 있습니다. 자신의 행동 계획.
5 유용한 정보가 너무 많아서 매장 관리 소프트웨어가 정말 사용하기 쉽다는 것을 알 수 있지만 아직 많은 사람들이 그 매력을 발견하지 못했습니다. 그래서 문제가 발생합니다. 많은 상점 주인들은 관리 소프트웨어에 기능이 많지 않고 편집자가 말한 것만큼 좋지도 않다고 말합니다. 이 문제에 대해 편집자는 신격화된 관리 소프트웨어의 역할이 없다고 말할 수 있을 뿐인데 당신이 사용하는 소프트웨어는 시대의 변화를 따라갈 수 없습니다!
현재 떠오르는 자동차 정비 전문가를 만나보세요 예를 들어, 자동차 정비 전문가 자동차 수리 관리 시스템의 소프트웨어는 위의 사용자 경험을 완벽하게 충족할 수 있으며 기타 일상적인 관리 기능도 포함되어 있습니다. Car Maintenance Expert의 자동차 수리 관리 시스템은 자동차 수리 관리 플랫폼과 자동차 소유자 WeChat 터미널로 구분됩니다. 자동차 수리 관리 플랫폼에는 유지 보수 청구, 판매 청구, 정산 및 수집, 조달 관리, 연체 관리, 반납 관리, 자동차 소유자 평가가 있습니다. 및 차량 파일 관리, 통계 보고서, 창고 입출고 확인, 재고 재고, 시장 홍보 및 WeChat 메시지 푸시 기능이 있습니다. 자동차 소유자의 WeChat 단말기에는 전자 정산 양식, 유지 관리 진행 알림, 프로세스 추적성, 유지 관리 알림, 보험 알림이 있습니다. , 부품 수명, 만족도 평가, 차량 평가 및 부가 서비스 기능을 제공합니다. 상태 추적 방법은 서비스 전반에 걸쳐 실행되어 사용자가 차량 유지 관리의 역학을 가장 간단하고 효과적이며 직접적인 방법으로 이해할 수 있도록 해줍니다. 자동차 정비소가 자동차 소유자와 직접 소통할 수 있는 시스템이기도 합니다. 자동차 정비소가 자동차 소유자에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 자동차 정비 전문가들은 고객에게 "절대적인 정보 보안"을 제공한다는 체계적인 사명을 가지고 포괄적이고 정확하며 빠른 자동차 수리 서비스 플랫폼을 구축하기 위해 노력하고 있으며 자동차 정비소와 자동차 소유자에게 가장 영향력 있는 자동차 수리 플랫폼이 되고 있습니다.