비즈니스 프로세스 및 조직 구조의 변화가 직원에게 미치는 영향을 고려하여 시스템에 대한 직원의 갈등을 극복하는 첫 번째 방법은 시스템을 신뢰하도록 하는 것입니다. 따라서 ERP 시스템 채택 모델에 신뢰 변수를 도입할 수 있습니다. 직원 신뢰 시스템은 시스템에 대한 이해를 촉진하고 새로운 시스템을 받아들이는 효율성을 높일 수 있지만, 사용자의 신뢰는 시스템 기능의 일치, 개발자의 경험 등에서 비롯되며, 개발 과정에서 쌍방의 장기적인 교류와 소통을 통해 더욱 확립됩니다. 시스템의 유용성 인식과 사용성 인식은 새로운 시스템에 대한 사용자의 태도와 직결되는 반면, 시스템의 사용성 인식은 설계된 시스템의 인터페이스와 기능뿐만 아니라 직원 교육 효과의 좋고 나쁨에서도 비롯된다. 기업 직원들이 시스템 개발 활동에 참여하는 것은 학자들의 관심사였다. 직원들이 개발 활동에 참여하는 것은 개발자가 기업 활동을 심층적으로 이해하는 데 도움이 될 수 있으며, 한편으로는 직원들의 주인 의식을 강화하여 새로운 체제 개혁의 저항을 극복할 수 있다. 따라서 이 문서에서 만든 ERP 시스템 모델은 그림 4.6 과 같습니다.
그림 4.6 ERP 시스템 수용 모델
(1) 유용하고 사용하기 쉽습니다. 유용성과 사용 편의성은 시스템 자체의 특성과 환경 요인의 영향을 모두 받는 시스템에 대한 직원들의 판단입니다. 시스템의 효용과 가장 직접적인 관련이 있는 두 가지 요소는 사용자의 개인과 임무이다. 사용자의 개인 판단에 영향을 미치는 요소는 과거의 경험과 지식뿐만 아니라 시스템 구현 과정에서 직원과 개발자의 상호 작용에도 존재하므로 개발자에 대한 신뢰는 당연히 제품에 대한 신뢰로 전환된다. 시스템의 아름다운 인터페이스, 신뢰할 수 있는 성능, 직관적인 사용자 지침 또는 지원은 시스템에 대한 사용자 인식을 어느 정도 향상시키고 시스템 사용에 대한 신뢰도를 높입니다. 작업 기술의 완벽한 매칭은 사용자에게 친근감을 줄 수 있지만, 기업의 기존 비즈니스 프로세스를 모방하는 이러한 접근 방식은 ERP 시스템 구현의 진정한 목적을 달성하지 못합니다. 실제로 시스템 설계는 표준화와 사용자 정의 사이의 균형인 경우가 많습니다. 즉, 시스템 사용은 작업의 요구를 완전히 수동적으로 충족하는 것이 아니므로 사용자는 새로운 프로세스와 작업에 적응해야 합니다. 교육을 통해 사용자는 시스템의 기능과 프로세스를 이해할 수 있으며, 사용자의 참여는 프로세스 및 구조를 변경할 수 있는 주도권을 제공하며, 시스템 표준 프로세스와 엔터프라이즈 활동의 유기적 결합에 도움이 됩니다.
(2) 신뢰. 신뢰는 상품 거래, 서비스 제공 등 많은 사건에 영향을 미치는 주요 요인이며, 특히 쌍방의 장기적인 협력 관계에 영향을 미친다. 시스템 개발 및 설계 프로세스, 특히 시스템 사용자 정의 과정에서 사용자의 신뢰는 개발자가 비즈니스 재구성 및 모듈 사용자 정의를 성공적으로 완료하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원의 시스템 승인 및 사용도 촉진할 수 있습니다. 관련 데이터에 따르면 사용자는 개발자의 작업 품질을 제어할 수 있는 능력이 부족할 뿐만 아니라 실행 과정에서도 적절한 모니터링 기능이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 커스터마이징 과정에서 발생하는 문제는 종종 늦게 발견되며, 일반 테스트에서는 많은 문제를 찾을 수 없으며 시스템의 최종 구성이 완료된 경우에만 찾을 수 있습니다. 이때 개발자는 개발자가 이미 완성한 작업을 파괴할 수 있기 때문에 수정을 거부할 것이다. D avid Green 은 Zucker 의 세 가지 신뢰 모델 (프로세스 기반 신뢰, 기능 기반 신뢰 및 시스템 기반 신뢰) 에 비해 ERP 구현의 가장 중요한 점은 장기적인 협력 과정을 통해 양 당사자가 설정한 신뢰 관계라고 생각합니다. 이러한 신뢰는 직원의 시스템 수용뿐만 아니라 사용자 인식 시스템의 유용성에도 도움이 된다. 프로세스 기반 신뢰 관계의 수립은 사용자와 개발자의 소통과 밀접한 관련이 있다.
(3) 의사소통. 완전하고 효과적인 의사 소통은 모든 정보 프로젝트 성공의 핵심 요소 중 하나입니다. 직원들이 모르는 상태에서 갑자기 바뀌기 때문에, 치열한 저항에 부딪히는 경우가 많기 때문이다. 따라서 ERP 구현 과정에서 관리자는 가능한 한 직원들에게 계획의 세부 사항, 목표 및 진행 상황을 알려야 합니다. 또한 ERP 가 업무, 직원에 대한 새로운 요구 사항, 새로운 업무 기준, 평가 방법 및 인센티브 정책에 어떤 영향을 미치는지 직원에게 설명해야 합니다. 직원들이 더 많이 알수록 ERP 프로젝트에 대한 정체성이 강해지고 변화에 대한 준비가 충분할수록 ERP 에 저항할 가능성이 줄어든다. 커뮤니케이션과 커뮤니케이션은 양방향이어야 하며 개발자는 커뮤니케이션을 통해 엔터프라이즈 사용자의 실제 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 관리자는 직원들이 ERP 프로젝트에 대한 의견, 의견, 비판을 표현할 수 있도록 공식적인 커뮤니케이션 채널을 구축하고 직원들이 제기한 질문에 진실하고 긍정적인 태도로 대답하고 해결할 수 있도록 해야 합니다.
(4) 참여. 직원을 ERP 구현에 참여시키는 것은 저항을 줄이는 중요한 수단이며, ERP 에 대한 인식을 높일 수 있습니다. 즉, 소위 주인 의식을 강화하는 것입니다. 직원들은 ERP 를 실시하는 것이 자신의 일이라고 생각할 것입니다. 직원의 적절한 참여는 비즈니스 프로세스의 최적 일치를 촉진할 뿐만 아니라 프로젝트 구성원과 직원 간의 협력을 향상시키고, 상호 교류를 촉진하며, 교육의 목적과 효과를 높일 수 있습니다. 그러나 직원들이 ERP 구현에 참여하지 않을 경우 소프트웨어 시스템이 완벽할 것으로 기대하며 ERP 의 기능과 ERP 가 기업 발전에 미치는 영향에 대해 더 깊이 이해할 수 없습니다. 하지만 실제로 직원들을 참여시키는 것은 쉽지 않다. 로렌스 [17] 는 참여가 단순히 직원들을 토론에 참여시키는 것이 아니라 느낌이라고 생각한다. 참여' 전략을 다른 사람이 자신에게 복종하도록 유도하는 기교로 삼는다면 결코 통하지 않을 것이다. 진정한 참여는 존중에 기반을 두고 있기 때문이다. 관리자는 직원이 ERP 시스템의 최종 사용자이며 ERP 의 성공적인 구현에는 직원의 지혜와 기여가 필요하다는 것을 인식해야 합니다.
(5) 훈련. 교육의 역할은 직원들이 ERP 구현의 목표와 의미를 이해하고, ERP 프로젝트의 비전과 기대를 이해하고, 기업 발전에서 ERP 의 역할을 실제로 실현할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 직원들이 ERP 시스템을 사용할 수 있는 충분한 지식과 기술을 갖추고 있으며 ERP 가 제공하는 작업 방식과 비즈니스 프로세스의 변화에 적응할 수 있도록 해야 합니다. 그래야 ERP 의 불확실성을 줄이고 보이콧의 발생을 줄일 수 있다. 정식 교육 과정 외에도 주요 사용자 및 컨설턴트를 사용하여 업무 현장에서 지도하고, 온라인 도움말 시스템을 구축하고, 직원 학습 및 참조를 용이하게 하는 새로운 워크플로우 가이드를 구축하는 등 다양한 형식으로 교육을 진행할 수 있습니다.