SCM (공급망 관리) 은 특정 고객 서비스 수준을 충족하는 조건 하에서 공급자, 제조업자, 창고, 유통 센터 및 유통업자를 효과적으로 조직하여 전체 공급망 시스템의 비용을 최소화함으로써 제품의 제조, 운송, 유통 및 판매를 관리하는 것을 의미합니다. 제조업체, 사용자, 소매업자 및 공급업체를 "체인" 형식으로 연결하여 분리할 수 없는 전체를 형성합니다. 이 체인을 따라 물류, 정보 흐름, 자금 흐름, 가치 흐름 및 워크플로우를 계획, 구성, 조정 및 제어하여 공급업체, 제조업체 및 고객 간에 전략적 파트너십을 구축하고 내부 소비 및 낭비를 최소화하며 공급망의 전반적인 효율성을 최적화합니다.
CRM (customer relationship management) 은 고객 관계 관리로서 기업이 CRM 기술을 활용하여 고객과의 관계를 관리하는 것을 의미합니다. 고객을 현대 기업의 가장 중요한 자원으로 R&D, 설계, 생산, 판매, 애프터서비스의 전 과정에서 고객의 수요를 이행합니다. CRM 은 기업을 위해 가치 있는 정보를 발굴하고 기업의 마케팅 활동 및 제조 시스템에 피드백을 줄 수 있습니다. 이를 위해서는 기업의 모든 자원을 동원하여 고객 만족과 충성도를 높이고 기업 효율성을 높여야 합니다.
ERP 시스템, CRM 시스템 및 SCM 시스템은 상호 지원되고 상호 의존적입니다. ERP 운영 시스템은 CRM 의 데이터 웨어하우스에 풍부한 데이터를 제공하며, CRM 의 마케팅 전략, 영업 관리 및 협업은 SCM 에 직접적인 영향을 미칩니다. CRM 은 고객 관계를 개선할 수 있으며 ERP 는 생산 프로세스를 최적화하는 관점에서 기업의 경쟁력과 이윤을 높일 수 있습니다.