시간이 흘러 우리 직원 훈련은 새로운 단계로 접어들었다. 계획 할 것이 많이 있어야합니다. 많은 사람들이 많이 생각했지만 쓸 수가 없었다. 다음은 내가 세심하게 정리한 직원 훈련 작업 계획의 모범문입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
직원 교육 작업 계획 판문대전 (1) 인력자원은 당대 기업의 중요한 전략적 자원이며, 인적 자원을 효과적으로 육성, 사용 및 발굴하는 것은 미래의 치열한 시장 경쟁에서 기업의 생존과 발전의 핵심 요소입니다. 기업 신입 사원은 이러한 자원의 원천으로서 기업 발전의 중요한 원동력이 되도록 효과적으로 통제하고 이끌어야 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 본 훈련 프로그램을 특별히 제정하였다.
첫째, 훈련 목적
(a) 신입 사원에게 정확한 회사 및 업무 정보를 제공하고 직무 책임 및 내용을 명확히 합니다.
(2) 신입 사원이 워크플로우를 이해하고 명확하게 하고, 신속하게 업무 역할에 진입하고, 업무 임무를 수행하도록 합니다.
(3) 신입 사원에게 회사의 기업 문화를 전달하여 회사의 업무 분위기에 빠르게 녹아들게 하고, 초기 긴장감을 줄이고, 회사에 대한 소속감을 찾는다.
(4) 회사에 인적자원과 관련된 정책을 알리고, 업무 비전 계획을 전시하고, 직원들에게 업무에 대한 자신감을 부여하고, 직원의 명확한 발전 경로를 촉진하고, 발전 목표를 빗어 낸다.
둘째, 교육의 기본 과정
셋째, 훈련 조직 구조:
회사의 인적 자원 담당 리더는 직원 교육 프로그램 결정, 고용된 외부 강사 승인, 비용 결정 등 교육의 최고 책임자입니다.
인적 자원 책임자는 직원 교육 계획 수립, 직원 교육 계획 승인, 내부 강사 승인, 교육 조직 등을 담당하는 교육의 직접 코디네이터입니다.
외부 강사는 관련 분야의 전문가 및 규제 기관의 관계자를 포함하여 회사에서 채용한 외부 교육 인력으로, 업무 발전을 촉진하고 직원들이 해당 구조에 대한 기본 요구 사항을 명확히 할 수 있도록 합니다.
내부 강사는 회사에서 비교적 우수한 사람으로, 회사의 기본 내용에 대해 비교적 명확하고, 숙련된 업무 경험이 있으며, 좋은 표현력을 가지고 있다.
넷. 교육 내용 및 방법
(1) 교육 내용
회사의 교육 내용은 주로 기초 교육 및 전문 지식 교육입니다.
1, 기초 교육:
이 섹션의 주요 내용은 다음과 같이 나뉩니다.
회사 발전 소개: 회사의 발전 역사를 소개하고, 신입 사원이 회사의 발전 과정을 충분히 이해하고, 회사의 경영 역사를 이해하고, 각 부서의 책임과 내용을 명확히 할 수 있도록 합니다. (교육에 대한 자세한 내용은 부속서 I 참조)
회사 관리 시스템: 회사의 주요 관리 시스템의 주요 내용을 소개하고 직원에 대한 회사의 기본 요구 사항 및 다양한 작업 관리 방법을 이해합니다. (교육에 대한 자세한 내용은 부속서 ii 참조)
회사 인적자원제도: 회사 인적자원 관련 규정을 소개하고 신입사원에게 회사의 급여복지 요건과 설정을 알리고 권리의무를 명확히 한다. (훈련 내용은 부속서 iii 참조)
회사 기업 문화: 회사 기업 문화의 발생과 발전을 소개하고 직원들이 이해하고 최대화할 수 있도록 합니다.
기업 문화에 융합될 수 있다. (교육 내용은 부록 4 참조)
2, 전문 지식 교육:
전문 지식 교육은 교육을 통해 직원들이 일자리를 명확하게 하고, 워크플로우를 정확하게 파악하고, 다양한 도구를 정확하게 사용할 수 있도록 하는 교육의 초점입니다. (교육 내용은 부록 4 참조)
(2) 훈련 방법
교육은 주로 집중 훈련과 실무 교육으로 나뉜다.
1, 집중 교육:
모든 신입 사원을 한데 모아 기초지식 교육을 하는데, 주로 회사 강사가 강의한다.
2, 실무 교육
신입사원 각자의 직무에 따라 관계자가 지도하고 시뮬레이션조작과 훈련을 실시하여 신입사원이 가능한 한 빨리 본직에 대한 지식을 습득하고, 마음속으로는 잘 대처할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
실제 상황에 따라 집중 훈련과 직업 훈련을 해야 한다. 재직 훈련은 직원 입사 3 일 이내에 실시해야 한다. 집중 교육은 직원들의 입사 집중도에 따라 원칙적으로 일 년에 한 번 이상 진행할 수 있다.
동사 (verb 의 약어) 교육 평가 및 피드백
(a) 훈련 평가
교육 평가는 기초 지식 평가와 전문 지식 평가의 두 부분으로 나뉩니다.
1. 기초지식평가는 회사 인적자원주관이 회사 단체훈련이 끝난 후 3 일 이내에 조직한다. 기초지식의 시험은 주로 시험지 형식으로 진행되며, 주로' 기초지식' 의 관련 내용과 회사 내 각 부서의 소통 과정을 포함한다.
2. 전문지식평가는 업무부서에서 조직하여 신입 사원 입사 후 한 달 이내에 완성한다. 전문 지식 평가는 시험지, 실제 운영 등 다양한 방식으로 진행될 수 있으며 신입 사원의 기초 지식과 기본 프로세스 파악에 초점을 맞추고 있습니다.
(2) 피드백
1. 평가 결과는 서면 통지로 직원에게 피드백을 주고 직원 프로필을 포함시켜 직원 답사의 중요한 자료로 보존해야 하며, 관련 부서는 적시에 직원의 의문에 답해야 한다.
2. 기초심사에 불합격한 직원은 제때에 관련 상황을 이해하고, 재시험 여부를 결정하고, 재교육을 실시하고, 이직을 권고해야 한다.
3. 전문심사에 불합격한 직원의 경우 부서장은 면담을 하고, 원인을 파악하고, 재교육 또는 단념 여부를 결정해야 한다.
4. 평가가 완료되면 직원들에게 익명 질문서를 발급하고 교육 내용의 합리성과 흡인력을 적시에 평가하여 지속적인 교육 최적화 및 조정을 위한 중요한 참고 자료로 삼아야 합니다.
자동사 훈련 예산 미만
회사의 주요 교육비는 강사의 비용이다.
내부 강사: 기초지식강사에게 수업당 100 원의 보조금을 주는 것이 좋습니다. 직업 과정 강사 150 원/인건비 보조금.
외근 멘토: 약속가격에 따라 지불하겠습니다.
예상 연간 비용은: 위안입니다.
직원 교육 작업 계획 패러다임 (b) I, 교육 목적
1. 신입 사원에게 회사 프로필, 규정, 조직 구조를 알려 작업 환경에 더 빠르게 적응할 수 있도록 합니다. 2. 신입 사원에게 새로운 업무 책임, 워크플로우, 업무 관련 지식 및 서비스업계가 갖추어야 할 기본 자질에 익숙해지도록 한다.
둘째, 교육 절차
1, 인원이 많고 문화 수준과 연령 구조가 상대적으로 집중되면 회사 인사부는 각 부처 책임자와 교육과 평가를 진행한다. (정기: 3 개월마다)
2. 인원수가 적고 분산될 경우 구체적인 고용부에서 훈련을 담당하고, 훈련 결과는 단위와 직원의 서면 형식으로 확인한다. (비정기 훈련)
셋째, 교육 내용
1. 회사 사전 근무 교육-인사부가 교육 자료를 준비합니다. 주로 신입 사원을 환영하는 것이다. 회사 업계의 특성, 조직 구조, 업무 성격, 관련 규제 및 회사 서비스 산업의 기본 자질에 따라 수첩을 작성하거나 전담자가 설명합니다. 신입 사원 업무 부서의 관리자 또는 팀장을 신입 사원 개인 학습의 멘토로 지정합니다. 신입 사원이 제기한 질문에 답하다.
2. 부서 재직 훈련-신입 사원의 실제 업무 부서가 책임진다.
부서 직원에게 신입 사원을 소개하다. 업무 부서를 방문하다. 본 부서의 환경과 업무 내용 및 본 부서의 특별 규정을 소개합니다. 신입 사원의 직무 책임, 워크플로우, 업무 대우를 설명하고, 신입 사원을 신입 사원으로 지명합니다. 1 주일 이내에 부서장은 신입 사원과 의견을 교환하고, 직무 책임을 재확인하며, 신입 사원 업무에 존재하는 문제를 지적하고, 그들의 질문에 답했다. 신입 사원의 주간 성과를 평가하고 신입 사원의 다음 작업에 대한 구체적인 요구 사항을 제시합니다.
3. 회사 전체 교육: 인적자원부는 직원 교육 매뉴얼을 비정기적으로 발급할 책임이 있습니다 (회사 역사와 현황을 간략하게 설명하고 베이징 양강애영과 무역유한회사의 베이징에서의 지리적 위치와 교통 상황을 설명합니다. 회사의 기업 문화 및 경영 이념 회사 조직 구조 및 주요 리더십, 회사 각 부서의 기능 소개, 주요 서비스 대상, 서비스 내용, 서비스 품질 기준 등 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 회사의 관련 정책과 복지, 회사의 관련 규칙과 제도, 직원 합리화 건의를 채택하는 채널 신입 사원이 제기한 질문에 답하다. ) 을 참조하십시오
넷째, 교육 피드백 및 평가
1. 인사부에서 제작한 교육 자료는 반드시 회사 총지배인 사무실의 심사를 거친 후 인사부에 제출하여 보관해야 한다. 인적자원부 → 부서의 훈련은 회사 총지배인 사무실의 지도 하에 진행된다. 인적자원부는 신입 사원을 훈련시킬 때마다' 신입 사원 교육' 양식을 작성해야 한다. 부서 → 인적자원부의 교육은 밀접하게 연계되어 교육이 원활해야 한다.
2. 교육 실시 과정은 엄숙하고 엄격해야 하며, 품질을 보장하고, 모든 교육 자료를 보존하고, 구현 과정에서 끊임없이 수정하고 보완해야 합니다.
3. 교육 결과는 인적자원부의 현장 조사를 거쳐 회사 사장실에 에스컬레이션되며, 사장실은 3 개월마다 인적자원부와 본 부서의 신입 사원 교육 상황을 총결산하여 인사부에 피드백한다. 다섯째, 신입 사원 훈련 실시
1. 각 부서를 소집해 직원을 양성하고, 참석자들에게 회사의 신입 사원 교육 실시 방안에 대한 의견을 구하고, 교육 방안을 보완한다.
2. 회사는 가능한 한 빨리 목표 교육 교재를 내놓아 훈련 인선을 실시한다.
3. 회사 내에서' 신입 사원 교육 프로그램' 을 홍보하고, 다양한 형식으로 전 직원들에게 이 신입 사원 교육 제도를 알리고, 신입 사원 교육의 의미를 홍보한다.
4. 모든 신입 사원은 정식으로 입사하기 전에 회사에서 집중 교육을 받아야 합니다 (교육 내용은 인적자원부 사전 근무 교육 참조). 그런 다음 특정 작업 부서에 가서 훈련을 합니다 (교육 내용은 부서 재직 훈련을 참조하십시오). 회사는 신입 사원의 기본 상황에 따라 적절한 교육 교재와 시간을 실시할 수 있다. 일반적으로 교육 시간은 1-3 일입니다. 신입 사원 수에 따라 비정기적으로 전체 신입 사원 교육을 실시합니다. 전체 교육 시간은 1 주입니다. 합격한 훈련 명단은 회사 인사부에 보고해야 한다.
5. 회사는 20 일부터 신입 사원 교육 프로그램을 실시하고 있습니다.
지난 기간 동안 신입 사원이 바뀌면서 서비스와 관리가 모두 감소했다. 외부 시장의 압력에 직면하여 날로 치열해지는 업계 경쟁에 더 잘 대응하고, 회사 직원의 자질과 전문성을 향상시키고, 회사의 안정적인 발전을 보장하기 위해 20__ 년 7 월 각 점포 교육 프로그램을 마련했다.
7 월의 교육은 월별로 4 주로 나뉘어 매주 교육 주제를 설정한다. 일주일 동안의 교육은 이 주제를 중심으로 진행되며 매주 수행해야 할 구체적인 목표를 정했다. 구체적인 교육 주제와 일정은 문점과 본사가 함께 완성해야 하며, 수업 일정이 유연합니다. 각 문점 부서에는 전담자가 있어야 하고, 본사 인사훈련부는 안배를 조율하고 훈련 후의 검사 감독 실시를 책임지고 훈련의 진정한 효과를 보장해야 한다.
첫째, 훈련 방법
등기서는 본점 교육부에서 발기하여 교육 계획에 따라 진행된다.
둘째, 일정
1. 과정은 4 주로 나뉘며 매주 교육 주제를 설정합니다. 이를 바탕으로 일주일에 한 번 특별 훈련을 하고, 한 달에 한 번 팀 야외 확장 훈련 활동을 하며, 점진적이고 지속적으로 효과적인 훈련을 하고, 훈련 효과를 지속적으로 수정하고 향상시킨다.
2. 이번 교육: 월별 교육 신청, 품질 검사 피드백, 교육 피드백, 매장 수요에 따라 한 달 내내 교육 과정을 거치며 유연성을 갖추고 있습니다.
셋째, 교육 부문에 참가한다
넷째, 장소 배치
② 통일 과정 훈련; 인사행정부는 주로 부길점에서 장소를 미리 통지할 것이다.
동사 (verb 의 약어) 조정 요구 사항
(1) 매주 교육 주제가 끝나면 매장에서 전원 교육 평가 설문조사를 조직하고, 주말마다 매장에서 전원 교육 평가 설문 조사를 조직하고, 본사는 후속 과정에서 현장 추적을 진행하고, 조사 상황에 따라 매장과 조율 과정을 진행한다.
(2) 직원들이 충분한 휴식을 취하고 교육이 좋은 결과를 얻을 수 있도록 각 문점 부서는 합리적으로 교육 과정을 마련해야 한다.
여섯째, 감독 검사
① 상점의 전반적인 훈련 상황은 평가 기준으로 사용될 것이다. 개발된 수업이 제 시간에 진행되지 않고 추가 시간 보충 수업도 마련되지 않으면 점포는 공제됩니다.
② 교육부는 품질 검사와 함께 점포 훈련 업무를 따라가며 직원들의 숙달과 훈련 내용이 현장 업무의 요구를 충족시킬 수 있는지 점검한다. 훈련의 최종 효과는 각 상점의 대대적인 지지와 협조를 빼놓을 수 없다. 교육의식, 일정, 장소 시행, 회의 준비, 훈련 후 감독 실시 등에서 점포의 대대적인 지지를 받기를 희망합니다.
1 단계 교육 목적: 기본 서비스 표준화 교육.
직원들이 습득해야 하는 기본 기술 및 서비스 기준을 주제로 직원을 교육합니다. 이 가운데 직원 업무 기술 교육은 필수 과목으로 사용될 수 있다.
1, 비즈니스 수동 교육. 예를 들어, 바닥상자 진열품의 기준, 공공지역 진열품의 기준: 재떨이, 주사선, 쓰레기통, 술표, 밀실 트레이, 청결도의 위생 기준; 프런트의 객실파공 과정 등.
2.gfd 예절기준: 헤어스타일기준, 얼굴 전문 화장기준, 손톱기준, 작업복과 작업표, 구두기준 접대/서비스/전화 예절에는 서비스 자세와 서 있는 자세가 포함됩니다. 손님을 대하는 주도적 자세, 손님 표준에 대한 응답언어의 말투와 어조 등.
3. 응급훈련: 구체적인 사례분석훈련
4. 우수 종업원 관리 교육: (기층 관리 승진 관련 PPT 과정)
훈련의 두 번째 단계: 팀 응집력 훈련.
1, 기업 문화 교육;
2. 회사 제도 훈련: 상벌제도, 휴가제도, 출석관리제도.
3. 기업에 대한 직원들의 충성도, 직원들의 인생 목표와 직업 계획.
4, 영업 직원은 고객에 대한 관리 유지 보수 및 품질 서비스를 수립합니다.
5, 급여 등급 관련 프로세스 및 직원 기본 기술 교육.
훈련의 세 번째 단계의 목적: 의사 소통을 향상시킵니다.
1, 부서 조정 및 커뮤니케이션 기술 교육
2, 기능 부서 전문 기술 훈련.
간단한 기술 조정 및 간단한 처리 응용 프로그램
4. 회사 제도 훈련: 재무상환제도, 물자구매제도, 인사제도 등.
5, 혁신적인 사고 훈련
4 단계
1. 직원 기본 기술 및 보상 등급 관련 프로세스에 대한 집중 교육
2. 계약법법규 적용, 공문서 작성 규범 적용, 사무실 OA 시스템 적용.
3. 소방 지식 훈련 및 적용
직원 교육 작업 계획 모범문 (4) 교육 주제: 충성스럽고 행복한 직원 육성.
육성 목적: 시대와 함께 전진하고, 효율적이고, 공학적으로 결합하고, 종합적으로 평가한다.
교육의 중요성:
교육은 다음과 같은 이유로 중요합니다.
교육은 필터입니다. 교육은 호텔 발전에 불리한 태도, 관념, 행동을 삭제할 수 있습니다.
교육은 팔레트입니다. 교육은 호텔 문화와 행동에 대한 직원들의 인식과 인식을 높일 수 있습니다.
훈련은 자석이다. 훈련은 호텔의 응집력과 경쟁력을 높이고 팀워크를 촉진하는 데 도움이 된다.
훈련 목적
Lionbridge 의 지식 교육:
우리 가게의 설립 배경, 지리적 위치, 건축 스타일, 경영 이념, 경영 특색, 고객 상황, 조직기관, 규제제도, 제품 지식 등을 포함한다. , 직원들이 자신의 집에 대한 포괄적 인 이해와 이해를 갖도록하십시오.
예의 예절 훈련:
외모, 외모, 행동, 표정, 눈빛, 언어, 동작에 대한 엄격한 요구 사항, 손님의 종교적 신념, 풍습을 존중하는 방법 등이 포함됩니다. 직원들에게 예의와 예의에 대한 교육을 실시하고, 앞으로의 서비스에서 항상 손님에 대한 존중을 나타내기 위해 호텔에서 종업원에 대한 요구를 파악해야 한다.
전반적인 인식 교육:
의식은 사람의 행동을 결정하고 행동은 습관을 형성한다. 따라서 직원을 훈련시킬 때는 서비스 의식, 역할 의식, 품질 의식, 팀 의식, 순종 의식 등 직원의 전반적인 의식을 키워야 합니다.
비즈니스 교육
직원 비즈니스 교육:
지식과 기술 방면에서 진행할 수 있고, 지식은 충분하고, 너무 깊지 않아야 직원들이 순조롭게 일을 진행할 수 있도록 도울 수 있다. 기술은 본 직무의 구체적 운영 절차에 초점을 맞추고, 직원들이 필요한 서비스 기술을 습득하고, 직원에 대한 기본적인 응급능력 교육을 실시하며, 직원의 돌발 문제 처리 능력을 높인다.
정신 의식 훈련:
현대호텔, 호텔의 직원 훈련은 기술과 기교의 훈련뿐만 아니라, 더 중요한 것은 정신이나 어떤 관념을 학습자에게 주입하는 것이다. 정신적인 지지가 있고, 뛰어난 기술과 기교가 있고, 직원들은 서비스를 더 잘 할 것이다.
교육 과정:
등록
자료 배포 (튜토리얼 안내)
현장 검사 (***5 권의 열린 책)
성과 피드백 (정기)
현장 안내 (언제든지)
시험 및 인증 (폐쇄)
교육 내용:
(1) 식품, 음료, 요리, 영양 및 식품 위생, 식기 설비 지식 등을 포함한 음식 전문 지식.
(2) 식탁 진열, 식사 중 접화, 술 붓기, 음식, 분식 등을 포함한 음식 서비스의 기본 기술.
(3) 예의, 문명, 응변 등 서비스 기술,
(4) 표준어와 언어능력,
(5) 직원 수칙, 직무 책임, 운영 절차,
(6) 서비스 의식을 강화하고, 손님 1 위, 손님 위주의 원칙을 관철하고,
(7) 손님 불만 처리, 질문에 답변, 사례 분석,
(8) 사회 지식과 심리학 지식,
(9) 민속과 생활 상식,
직원 교육 작업 계획 판문대전 (5) 1, 교육 목적:
신입 사원이 신속하게 일을 시작하여 근무 상태로 들어갈 수 있도록 돕다. 동시에, 교육 기간은 수습 기간에 해당하며, 회사 발전에 맞지 않는 일부 직원을 선별하여 불합격한 직원을 탈락시킬 수 있다.
2. 교육 시간:
근무 전 훈련 일주일. 1 단계, 생산 라인과 포장 공장에 가서 해당 작업에 참여하고, 제품과 작업 흐름에 익숙하다. 두 번째 단계는 완제품 창고로 가서 창고 관리자에게 재고와 배송 교육을 시연하고 제품의 다양한 지표에 익숙해지도록 하는 것이다. 세 번째 단계는 제품을 익히기 위한 포장 배송이며, 네 번째 단계는 실제 컴퓨터 운영 및 실제 운영 교육입니다.
3, 고객 서비스 교육 내용:
제품 이론 지식 교육 및 서비스 기술 교육, 컴퓨터에서 다양한 사람들을 대상으로 한 언어 태도 및 온라인 어휘 교육. (교육 자료 및 코스웨어 작성)
4, 교육 단계:
1 단계 (1 일):
훈련실은 기업문화, 규제제도, 제품이론 등 교육을 실시한다. 회사의 현황, 발전 방향, 계획 비전, 관리 시스템, 제품 기술 매개변수 및 기능을 파악합니다.
2 단계 (2 일):
생산현장, 포장작업장에 들어가 직종 작업에 참가하면서 동시에 제품에 대해 실제로 상품 지식을 배우다. 주로 원료, 기능, 특성, 성분명 (기능 사양), 사양, 적용 범위 등의 지식을 습득하다.
3 단계 및 4 단계 (3 일):
전자 상거래 무역 회사 서비스 기술 훈련 스튜디오. 하루 동안 고객 서비스 교육 자료를 배우십시오. 이틀간 온라인 쇼핑몰 거래 배경, 아리완왕, 알리페이, QQ 등의 소프트웨어 도구를 결합한다. 시뮬레이션 실습 연습; 일반적인 사례를 통해 신입 사원에게 일반적인 거래 프로세스를 알리다.