개인 연간 작업 계획 패러다임 개요 (1) 올해 xx 는 지난 몇 년간의 축적으로 빠르게 성장하는 고속 차선에 진입했을 뿐만 아니라 더 빠른 이익 성장을 달성했으며, 회사 주식을 xx 에 상장하는 데 성공했다. 그 이후로, 새로운 xx 는 새로운 자세로 세상 앞에 펼쳐졌으며, 주주의 이익을 지키기 위해 더욱 생기와 활력을 불어넣는 새로운 xx 가 탄생했다. 회사가 상장되면 관리 수준이 크게 높아질 것이다. 이는 시장 경쟁의 외적 요구 사항일 뿐만 아니라 자체 성장의 내재적 요구 사항이기도 하다. 시장부의 경우, 관리 수준을 전면적으로 제고하고 회사의 발전 속도를 따라가는 것은 일종의 압력이자 동력이다. 회사의 올해 전반적인 관리 목표를 달성하기 위해 시장부는 다음과 같은 업무 계획을 세웠다.
첫째, 정보 네트워크 관리
1. 직접 리더십 관계를 수립합니다. 시장부는 회사 정보 네트워크 구축 및 유지 관리, 정보 수집 및 처리를 담당하는 기능 부서로서 마케팅 부사장의 지도력을 받고 있습니다. 마케팅 부서의 정보 관리자와 지역 시장 개발 보조원 사이에는 직접 리더십 관계가 있습니다. 즉, 정보 네트워크 구축, 유지 보수, 정보 처리, 평가 등에서 시장 개발 보조원을 직접 지도하고 지휘하며 정보 네트워크 작업의 리더십 책임을 맡고 있습니다.
2. 새로운 조직을 만듭니다.
3. 직원 배치 증가: 정보 관리자: 마케팅 부서에는 3 명의 전담 정보 관리자가 있으며, 다른 지역을 담당하고 더 이상 다른 업무를 겸임하지 않습니다. 마켓 개발 어시스턴트: XX * * 에는 두 명의 마켓 개발 어시스턴트가 있고, 다른 사무실 관할 구역에는 한 명의 마켓 개발 어시스턴트가 있습니다.
4. 인력 자질 훈련을 강화하다. 설 전에 각 지역 시장부 정보 관리자 및 시장개발보조의 채용 및 교육을 완료하여 시장부가 새로운 관리체계 구현 과정에서 인력의 자질을 충분히 보장할 수 있도록 합니다. 신중하게 마케팅 조수를 선택하고 채용하고, 숫자를 지어내지 마라.
5. 인력 평가를 강화하고 인력 배치, 자원 보증, 성과 평가 등에서 정보네트워크의 건립과 유지 관리에 대해 상세히 규정하고 제도적으로 이 일을 보증한다. 시장 정보 관리자들이 각 지역을 정기적으로 순시하여 정보 관리를 지도하는 심사 제도를 세우고, 각 지역의 실제 상황과 기존 문제에 따라 타깃 분석 연구를 진행하며, 짧은 시간 내에 규정에 따라 정보 관리를 확립하고 보완할 것을 촉구합니다.
6. 동적 관리 시장 네트워크 시장 개발 보조원 및 정보 관리자는 정보원이 제공한 정보 수 (1 단위), 프로젝트 규모, 정보 달성률 및 하위 정보 담당자 수 4 개 지표를 기준으로 정기적으로 정보 네트워크 구성원을 동적으로 평가합니다. 정보 담당자/단위 분류 분석을 바탕으로 정보 관리자 및 시장 개발 지원은 정보 담당자의 배경 정보에 따라 상세히 분석하여 지원 후 실적 증가 가능성을 결정해야 합니다. 정보 관리를 더욱 강화하면 정보 무결성, 적시성, 효율성 및 기밀성이 전년보다 더 잘 수행됩니다.
7. 시장 조사를 강화하다. 각 지역 정보 회원/단위에서 제공하는 정보와 각 지역의 회사 업무 진척에 따라 각 지역 철강 구조 사업의 발전 현황과 잠재적 발전 추세에 대한 충분한 시장 조사를 전담자가 진행한다. 조사를 통해 직접적인 자료를 얻으면 회사가 각 지역에 기관을 합리적으로 설치하여 새로운 시장을 개척하는 데 도움이 된다.
둘째, 브랜드 홍보
1.' xx' 브랜드를 더욱 발돋움하고, xx 의 시장 점유율을 확대하고, 회사 상장의 기회를 빌어, xx 등에서 브랜드 홍보회와 세미나를 개최하고, xx 브랜드를 홍보하고 확대하고, 정보 네트워크를 확대하고, 더 큰 시장 공간을 창출하고, 계약을 두 배로 늘릴 수 있는 탄탄한 시장 기반을 마련하는 것을 초보적으로 고려하고 있습니다.
2. 중점 또는 대형 공사 프로젝트가 완공될 때 관련 부서를 초청하여 현장에서 기자회견을 열고, 인스턴스 전시 및 홍보 xx 브랜드를 완성하고, xx 가 기술 및 성능면에서 업계 최고 수준을 차지한다는 사실을 보여주며, 상장회사의 건설강 구조업계의 시범 역할과 선두 지위를 확립하여 홍보에 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.
3, 광고, 정보 및 기타 홍보를 더 잘 수행하십시오. 각 공사 현장에서 대형 홍보 현수막이나 광고판을 제작하여 현장에서 기업의 실력을 과시하다. 적시에 기업의 새로운 실적과 홍보 자료를 제작하여 입찰 서류의 실적 소개를 보완하고, 업무원에게 배포하며, 가능한 한 브랜드 홍보의 깊이와 강도를 높인다.
4. 외부접촉인원과의 전문지식훈련과 자질교육을 강화하고, 좋은 기업직원 이미지와 선진적인 기업문화를 확립하며, xx 인원과 접촉한 모든 사람에게 아름답고 깊은 인상을 남기며, xx 와 강철 구조에 대해 더욱 명확하고 깊은 인식을 갖게 됩니다.
셋째, 고객 접수
1, 모든 직원들이 항상 열정을 원칙으로 예의 바르게 각 방면의 손님 접대 작업을 잘 하도록 독촉하여 접대 효과가 해마다 좋아지도록 합니다.
2. 고객 접대 효과를 보장하는 전제 하에 접대 비용을 최대한 절약하여 회사의 전체 운영 비용을 절감하고 회사의 이윤 수준을 높입니다.
3. 방문 고객의 접수 서류를 계속 관리하고, 잠재 고객과 계약 고객의 서류를 분류하여 보존하고, 프로젝트 진척을 정확하게 파악하고, 비즈니스 부서와 사무실에 협조하여 프로젝트 업무를 추진한다.
4. 부서 인원의 직위를 조정하고, 높은 자질의 인원을 채용하여 접대력을 풍부하게 한다. 업무량이 계속 확대됨에 따라 방문 고객도 많아지면서 시장부의 접대 담당 인원이 눈에 띄게 부족하다. 공기업 사업 발전의 수요에 적응하기 위해서는 접대와 채용 업무를 잘 하는 것도 중요하다.
개인 연간 작업 계획 약술 (2) 상급 문건 정신에 따라 부동산 안전 관리 규범화 건설을 더욱 가속화하기 위해 각 부동산 관리 단지의 안전시설 규정 준수를 확보하고, 특별히 다음과 같은 작업 계획을 제정하여 진지하게 관철할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
첫째, 소스 제어, 제어 계획 및 설계.
모든 부동산 관리 단지와 새로 부동산 입찰을 준비하는 동네는 반드시 영상 감시와 순경 설비를 설치해야 한다. 개발 건설 기관은 종합 준공 검수 신고를 처리하기 전에 모니터링 시스템과 부동산 보안 요원 순찰 시스템을 설치해야 한다. 설계 단계에서는 카운티 개발 및 부동산 주관부에 구체적인 하위 공사 시공 도면과 평면도를 제출해야 하며, 순찰 지역을 감시할 것을 요구하며, 사각지대를 남기지 않고 심사에 합격해야 시공을 진행할 수 있다.
부동산 사무소는 우리 현에서 이미 부동산 관리를 실시한 주택단지에 대한 조사를 담당한다. 영상 감시 순찰 시스템을 설치하지 않은 사람은 건설을 정비하고 구체적인 조치를 취할 것을 명령한다.
1. 아직 검수 신고를 완전히 완료하지 않은 신설 주택단지는 검수 서류 전에 영상 감시와 보안요원 순찰 설비를 갖추어야 한다.
2. 이미 재산권을 처리한 신설 주택단지는 영상 감시 순경 설비를 설치하지 않은 경우 반드시 설치해야 하며 설치 비용은 부동산 보증금에서 지급됩니다.
3. 이미 5 년 이상 납품된 부동산 관리 단지의 경우 업주위원회가 비디오 감시 설비와 부동산 순경설비 설치를 신청하고 주택전용 수리자금을 사용하여 설치하는 것이 좋습니다.
4. 주택재산관리동네 특별 수리자금을 납부하지 않은 경우 업주위원회는 업주와 협상을 담당하고 업주대회에서 비용을 분담하고 영상감시설비와 순찰설비를 설치한다.
둘째, 접근 임계값을 높이고 장비를 끄십시오.
모니터링 제품 및 순찰기 품질 심사 제도 수립, 시장 접근 메커니즘 엄정, 위조품 근절, 부동산 서비스 지역 비디오 및 순찰기 설치 난상 규범, 주관 부서는 모니터링 장비의 사전 선택 및 설치 상황을 점검해 설치 후 사용할 수 없거나 효과가 좋지 않은 상황을 단호히 근절했다.
셋째, 책임을 분명히 하고, 부동산 기업의 주체 역할을 충분히 발휘하다
각 부동산 서비스 업체는 이 작업을 수행하는 주체이며, 각 부동산 서비스 단지의 보안 업무를 실질적으로 책임지고, 동네의 보안 업무를 적극적으로 실시하고, 보안 설비의 업그레이드와 건설을 진지하게 책임져야 한다. 부동산 보안 요원의 영상 감시 장비와 순경 설비가 설치된 부동산 서비스 단지는 시스템 유지 관리, 정비, 검사 및 교체 작업을 잘 수행하여 시스템 상태가 양호한지 확인해야 합니다. 영상 감시와 순찰 설비가 미비한 부동산 단지는 적극적으로 개선해야 한다. 영상 감시 장비와 순찰 설비가 설치되지 않은 부동산 관리 커뮤니티는 설치 계획을 서둘러 제출해야 한다. 주택 전용 수리자금을 납부하지 않은 주택단지의 경우, 부동산업체는 업주 위원회 및 업주와 조율하여 업주 업무를 잘 수행하고 감시설비와 순경설비 설치를 보장해야 한다.
넷째, 감독을 강화하고 주관 부문의 연계 역할을 발휘한다.
계획, 설계, 감독, 개발, 부동산 관리 등의 부서와 부서는 계획, 설계, 심사, 시공, 검수의 모든 부분을 담당하고, 부동산 보안 장비 설치 이행을 보장하고, 우리 현 부동산 서비스 단지의 보안 수준을 강화해야 한다. 영상 감시 설비와 부동산 순경 설비를 설치하기 전에 반드시 방안을 주관 부서에 보고하여 승인을 받아야 하며, 설치된 설비는 반드시 주관 부서의 검사를 거쳐야 설치할 수 있다. 영상 감시 설비와 부동산 순경 설비를 설치한 후에는 반드시 개발처와 부동산 사무소의 검수를 거쳐야 한다.
상술한 부분을 처리하지 않거나 문제가 있는 신설 주택단지를 심사하지 않은 경우, 준공 종합 검수 기록을 통과할 수 없습니다. 상술한 부분을 처리하지 않거나 심사에 문제가 있는 부동산 서비스 동네는 각종 부동산 표창과 등급을 수여하지 않으며, 주관 부서는 연간 자질심사를 통과하지 않습니다.
개인년도업무계획 약술 (3) 새해에는 환자 중심의 인문간호 이념을 실제 구체적 업무 세부 사항에 통합하는 것을 고수한다. 관리 형식상' 환자 수요 위주의' 를 실천하고, 업무상 지식 쇄신과 다학과 지식을 적극 흡수하고, 팀 건설에서 지법, 법 준수, 문명규범 서비스 및 환자를 위한 좋은 양성 환경을 강조하며, 점차 간호원을 환자 건강의 관리자, 교육자, 간병인, 연구자로 양성한다. 간호 업무 계획 수립:
우선, 간호사의 재직 교육을 강화하여, 간호원의 전문적인 자질을 높이다.
1, 관련 지식의 학습과 숙달을 강화하고, 간호사 강의를 정기적으로 조직하고, 교대로 강의하며, 규칙과 전문 교육을 실시한다. 특별한 어려움이 있으면 의사에게 강의를 하고 지식 기술을 업데이트하도록 요청할 수 있다. 서로에게서 배우고, 기록하다.
2. 간호사에 대한 심사를 중점적으로 강화하고 학습의식을 강화하며 간호부는' 삼기' 간호지식, 50 개 간호조작 및 전문기술훈련을 강화할 계획이다. 고위 간호사가 번갈아가며 문제를 내고, 심사력을 높이고, 실효를 중시하고, 형식에 얽매이지 않고, 개인 심사의 객관적인 근거로 삼을 계획이다.
3. 젊은 간호사 이론과 실천을 결합하여 다학과 지식과 능력을 습득할 수 있도록 저학년 간호사의 전대 작업을 잘 한다.
4. 간호수준과 의료기술의 발전이 불균형하여 일부 간호사를 계획적으로 선발하여 공부하게 하고, 간호원의 자질을 제고하고, 간호팀을 최적화한다. 간호 지식을 부단히 갱신하다.
둘째, 간호안전은 간호관리의 중점이며, 안전작업은 장기적으로 꾸준하다.
1, 간호원 링크 모니터링: 새로 전입한 간호사와 사상적 감정적 간호사에 대한 관리를 강화하여 중점적으로 교대하고 추적할 수 있습니다. 간호 안전 관리를 잘 하여 의료 분쟁과 의료 사고의 위험을 줄이고 환자의 의료 안전을 보장하다.
2. 환자 감호: 신입원, 신전원, 위중한 환자, 잠재적 의료분쟁 위험이 있는 환자는 중점 감독, 검사 및 감호를 해야 한다.
3. 시간 모니터링: 휴일, 주말, 일이 바쁘고 피로시간, 교대 기간 동안 감독 관리를 강화해야 한다.
4. 간호 조작 과정 모니터링: 수액, 수혈, 주사, 각종 알레르기 실험. 일상적인 일이지만 문제가 생기면 생사가 걸린 일이며 간호관리에서 감시의 중점이다.
5. 간호부는 간호안전의 위험에 대해 비정기적으로 검사하고, 문제를 발견하고 해결하고, 자신과 과실의 관점에서 원인을 분석하고, 교훈을 얻고, 예방과 개선 조치를 제시한다. 같은 문제가 반복되는 부서와 개인에 대해서는 관련 책임을 추궁해 심각한 실수와 사고를 막아야 한다.
셋째, 간호 개념을 바꾸고 서비스 품질을 향상시킵니다.
1. 간호원을 양성하여' 환자 중심' 이라는 이념을 세우고, 환자의 목소리를 제 1 신호로 하고, 환자의 수요를 제 1 의 수요로 하고, 환자의 이익을 제 1 로 생각하고, 환자의 만족을 제 1 기준으로 삼는다. 적극적인 서비스 의식, 품질 의식 및 안전 의식을 강화하고 간호 운영을 더욱 규범화하는 데 기초하여 간호사-환자 의사 소통 기술을 향상시키고 간호 품질 향상을 촉진하며 간호 업무의 안전과 효율성을 보장합니다.
간호 서비스 수요 정보 수집에주의하십시오. 간호부는 답방 의견 이해, 외래 환자 및 입원 환자와 대화, 만족도 설문지 발급 등을 통해 환자의 요구와 피드백을 얻는다. 의사의 의견을 자주 듣고 제때에 개선 조치를 제시하다. 동시에 간호사의 일을 장려하고, 그 일의 적극성을 동원하며, 사상적으로나 실천적으로 진정한 주동적인 서비스를 하도록 독려한다. "열심히 봉사하고 감정을 창조하라" 는 서비스 이념을 실제 업무에 적용하다.
3, 엄격 하 게 검사 시스템을 구현, 2 차 검사 쌍의 구현을 강조, 안전 관리 책임을 강화, 심각한 오류와 사고를 방지, 일주일에 두 번 간호 검사를 준수 합니다. 안전을 바탕으로 간호의 질을 높이다.
가족 서비스를 심화시키고 서비스 품질을 향상시킵니다. 간호사의 일상적인 예절을 양성하는 기초 위에서 간호 조작 용어와 간호사 의사 소통 기교를 더욱 규범화하다. 간호사를 양성하고 좋은 직업 이미지를 세우다.
넷째, 인적 자원을 합리적으로 사용하여, 사람이 일에 연루되는 상황을 피하다.
우리 부서의 간호사 비율이 요구에 맞지 않아 간호사가 적다. 업무가 과중하기 때문에 간호사는 환자의 상황과 부서 간호의 업무량에 따라 인적자원을 합리적으로 배치하고, 편수를 유연하게 배정하며, 러시아워에 출근하는 인원을 늘려야 한다. 전과 간호사는 일이 필요할 때 부르면 올 수 있고, 품질과 양량으로 환자에게 만족스러운 간호 서비스를 제공할 수 있다.
다섯째, 법적 의식을 확립하고 간호 문서의 쓰기를 규범화하다.
사람들의 법률의식이 높아지고' 의료사고 처리조례' 가 반포됨에 따라 어떻게 간호서비스의 법제 건설을 강화하고 간호인의 법률의식을 높일 수 있을지는 이미 간호관리의 중요한 부분이 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 성 보건청 간호 문서 작성 규범의 요구에 엄격히 따라 간호 기록은 완전하고 객관적이다. 간호 문서 작성의 의미를 명확히 하고, 간호 문서 쓰기를 규범화하고, 상급 병원 동행에 문의하고, 간호 문서 작성 방법을 명확히 해야 규정 요건을 충족시킬 수 있다. 우리 병원의 간호 서류 작성의 실제 상황과 결합해 총결산 분석을 하고, 그에 상응하는 대책을 제시하여 증거를 위한 법적 근거를 제공하고, 호환자 쌍방의 합법적인 권익을 보호한다.
6. 병원 감염 지식 훈련을 강화하고 병원 감염 제도를 엄격히 집행하며 병원 감염 발생을 예방하고 통제한다.
병원 감염을 강화하는 유일한 방법은 훈련, 병원 감염 관리 방법 학습, 병원 감염의 발발과 유행을 막기 위한 효과적인 조치를 취하는 것이다. 소독 격리 제도, 무균 기술 조작 규정, 소독 멸균 작업, 합리적인 진료 방법 및 항균제 사용은 표적이 되어야 하며, 병원 감염 모니터링의 목적은 모니터링을 통해 직접적인 자료를 얻고 병원 감염 원인을 분석하고 약한 부분을 찾아 효과적인 조치를 취하기 위한 근거를 제공하고 모니터링을 통해 각 조치의 효과를 평가하는 것이다. 의료진과 청소부는 바늘 찔림 등 날카로운 부상을 막기 위해 자기 보호를 잘 해야 한다.
개인 연간 작업 계획 모범문 (4) 은 이전 일을 회고하고, 수확도 있고, 미지의 것도 있지만, 더 많은 것은 새로운 기회와 새로운 도전을 의미한다. "더 분발하기로 결심하고, 한 단계 올라가기로 결심한다" 며, 우리는 일을 더 잘 완성할 수 있도록 새로운 국면을 개척하기 위해 노력해야 한다. 연간 작업 계획은 다음과 같이 수립됩니다.
첫째, 인사와 관련된 기초작업을 열심히 하고, 더 잘하려고 노력하며, 완벽을 추구한다.
인사 파일 수집, 정리 및 보관 작업을 잘 수행하여 인사 파일의 완전성과 기밀성을 보장합니다. 수시로 정확하여 참고할 수 있다. 회사 규칙과 제도에 따라 입사, 이직, 인수인계 등 관련 수속을 엄격히 처리하여 후유증을 남기지 않고 기업의 위험을 피하다.
둘째, 채용 및 구성
회사의 현재 상황과 장기 발전 계획에 따르면, 부서의 고용 요구를 결합하여 덕재와 재능을 겸비한 고급, 고학력, 능력 있는 인재를 채용하여 기업에 가장 적합한 인재를 선택하였다. 현재 부서 직원의 요구를 충족시키는 것은 채용의 첫걸음이자 가장 기초적이다. 다음 분기의 업무 중점은 우수한 인재의 비축으로 각 일자리 비축이 충분하다는 것이다. 인력 채용의 목표는 세 단계로 나뉜다: 부서의 요구를 충족시키는 것-인재 비축 보장-계단 건설 실현.
채용 채널의 확장과 발전은 더 이상 채용 사이트에 국한되어서는 안 되며, 캠퍼스 채용 박람회, xx 신문, 내부 홍보 등의 채널을 계속 발전시킬 수 있다. 면접 과정은 실용성을 강조하고 다양한 과학적이고 합리적이며 조작하기 쉬운 면접 방법을 채택해야 한다. 면접 기술은 전문 지식을 바탕으로 해야 한다. 전문 기술 종합 능력 성격 특성 구직 동기 가치 및 기타 차원.
셋째, 성공적인 인적자원 관리 경험을 참고하여 새로운 것을 내놓다.
회사 발전에 더 적합한 관리 시스템을 구축하고 개선하다. "관리는 소통이다", 강력한 소통 능력을 갖추는 것도 문제 해결을 위한 좋은 전제조건이다. 제때에 문제를 발견하고 효과적인 건의를 제출하다. 머리를 많이 쓰고, 고정적인 사고를 하지 말고, 혁신적이고, 생각이 분명하고, 방향성이 있어야 한다. 일정한 높이에서 문제를 보는 동시에 문제를 처리하는 것은 전면적이고 주도면밀하다.
직원들 간의 커뮤니케이션 상호 작용을 위한 플랫폼 및 채널을 구축하고, 정기적으로 정보를 수집하고, 회사 관련 정책을 지속적으로 개선하고, 직원 요구 사항을 이해하고, 직원 역학을 파악합니다.
넷째, 작업 계획 및 조직
회사 발전의 지도 방향에 따라 정기적으로 작업 계획을 세우고 작업 목표와 방향을 설정하다. 전반적인 목표 계획에서 일상적인 작업 계획에 이르기까지 계획이 없다면, 일은 왕왕 맹목적인 일에 빠지거나, 기회가 될 수 있다. 이미 회사에서 하루를 일했으니, 자신의 역할을 잘 발휘하고 최선을 다해 자신의 일을 잘 해야 한다.
다섯째, 업무 적극성과 안정성을 제고하고 부서의 응집력을 높이다.
추천은 정기적으로 직원 평가 행사를 개최하여 그 해 우수 직원에게 칭찬이나 보상을 통보할 수 있다. 동시에, 각 부서, 각 직위의 업무 책임을 명확히 하고, 분업이 명확하다. 신입 사원은 업무 기술을 배우고, 회사 관련 제도를 준수하며, 기업 문화를 이해한다. 우수한 강사와 성공한 사람들을 초빙하여 성공 사례를 공유하고, 직원들의 시각과 지식면을 넓히고, 적극적이고 진취적이며 끊임없이 공부하는 정신을 키울 수 있다. 이를 통해 직원들은 엔터프라이즈 플랫폼에서 더 나은 가치 표현을 얻고 기업에 대한 직원들의 충성도를 높일 수 있습니다.
자동사 활동
문체 활동과 같은 것들이죠. 매월 정기적으로 각 부서를 조정하여 각종 구기 대회에 참가한다. 봄나들이활동. 짧은 1 2 일, 예를 들면 등산. 운동을 넓히다. 협력과 팀 의식을 강화하다. 회사 연례회의. 올해의 우수 직원상 등. 세미나. 교육, 토론, 학습, 요약. 문예 활동. 책을 읽고, 신문을 보고, 지식경쟁 등을 하다. 매 분기마다 멋진 팀 활동을 쟁취하다.
개인 연간 작업 계획 패러다임 소개 (5) 고객복부는 고객과의 후속 통신을 위한 주요 채널로 중요한 역할을 합니다. 고객 데이터 수집, 서비스 제품 모니터링, 고객 관계 유지 관리 등을 포함한 고객 서비스 업무입니다. "고객 중심" 을 목표로, "고객 만족" 을 목표로 고객 서비스 업무를 잘 수행하고자 합니다. 양질의 서비스의 이미지를 확립하고 애프터서비스의 관리 수준을 높이고 전문팀을 설립하여 애프터서비스를 새로운 높이와 수준으로 끌어올린다. 작업 계획은 아래와 같이 제정되었다.
첫째, 부서의 전반적인 업무 아이디어
작업 목표의 요구 사항 및 최적화, 정량화, 평가 원칙에 따라:
1, 판매 전, 판매 중, 판매 후, 정보 피드백 전 범위의 서비스를 위해 서비스 기능을 확장합니다.
2. 서비스 프로세스를 단축하고, 여러 서비스를 피하고,' 한 번의 전화, 한 번의 서비스' 를 실현하는 원스톱 서비스입니다.
3. 대오 건설을 강화하고, 서비스 인원의 전반적인 자질을 제고하고, 서비스 이미지를 전면적으로 개선하다.
4. 제품 판매 및 배송 지역에 따라 순회 서비스 인원을 점진적으로 늘려 서비스 도착 시간을 단축합니다.
5. 고객 아카이브의 관리 및 활용을 강화하고, 재방문 빈도를 늘리고, 사용자가 재구매할 수 있는 자신감을 확고히 합니다.
6. 애프터업무는 회사의 정책을 진지하게 집행해야 하며, 이전의 성적은 유지해야 한다.
서비스 체계 운영 과정에서 발견된 모순은 회사 목표를 기준으로 한다.
7, 서비스 시스템 품질 건설, 단호하게 서비스 관련 관리 시스템 구현, 내부 및 외부 서비스 인력에 대한 상세한 작업 지표 수립, 기존 평가 내용 외에 월별 작업 요약, 서비스 프로세스 기록 등을 보완합니다. 내부 교육을 실시합니다.
둘째, 작업 목표
1. 보증 기간 동안 고객 재방문률은 100% 입니다.
서비스 만족도는 98% 이상입니다.
부품 선적 정확도는 98% 이상입니다.
셋째, 인력 요구
1, 직원 배치 증가; 고객 서비스가 발전함에 따라 이 부서의 인력 배치를 개선해야 한다.
2. 고객 서비스 내부 프로세스, 관리 교육 및 관련 관리 시스템을 개선합니다. 고객 서비스 부서의 주요 내용에 대한 설명을 포함합니다. 고객 서비스 센터 직원 코드 고객 서비스 직무 책임 재방문 제도 고객 불만/불만 시스템 개발 및 구현
넷째, 고객 정보 관리
1. 고객 데이터 관리: 고객 데이터는 지역별로 각 고객의 전체 자료를 상세하게 등록하고 일상적인 유지 관리 업무를 잘 수행하여 영업 부서와 원활한 의사 소통을 유지해야 합니다. 고객 주소, 전화 번호, 담당자 등의 변경 사항 제때에 해야 한다. 부품 공급자의 정보는 회사와 고객의 애프터작업을 용이하게 하기 위해 정확해야 한다.
2. 사용자 정보 관리: 모든 고객이 반품한 애프터영수증은 찾기, 통계 및 분석을 위해 시스템에 입력됩니다.
3. 제품 품질 정보 관리: 고객 피드백을 수집하는 각종 제품 불만 사항, 분류, 정리, 분석 작업, 적시에 회사 관련 부서에 넘겨 처리합니다.
4. 부품 품질 정보 관리: 애프터창고는 부품 품질 정보에 대한 피드백을 잘 해야 하며, 모터, 컨트롤러, 후축, 차속기, 선반, 전면 충격 흡수 장치, 림 용접 등 중요한 부품에 대한 데이터 모니터링 작업을 잘 해야 합니다. 이상 정보를 적시에 분류, 정리, 분석 및 품질 검사 부서에 보고하여 대량 사고의 발생을 방지해야 합니다
동사 (verb 의 약어) 는 고객 교육 및 모니터링을 강화합니다.
1. 순회 서비스 직원은 해당 지역 내에서 새로 개발된 리셀러나 수리 기술이 낮은 리셀러에 대한 애프터 서비스 능력 평가를 실시하고, 현장에서 기술 지침을 제공하거나, 정기적으로 회사에서 교육을 조직하고, 수리 기술을 향상시키고, 제품 전문성을 향상시킬 것입니다. 제때에 고객과 소통하여 회사의 신제품, 신기술을 상세히 설명하다.
애프터 서비스에 능숙한 고객; 고객이 별도의 애프터서비스점을 설립하고 해당 지역 내 차량 판매 수리, 부품 교체 등의 애프터 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지도하고 돕습니다.
3. 고객 애프터서비스에 대한 감독검사를 강화하고, 회사 요구에 맞지 않는 시정과 지도, 심각한 위반 행위에 대해 제때에 고객복부에 보고하고, 리셀러 계약의 관련 규정에 따라 상응하는 처벌을 실시합니다.
자동사 불만 관리
서비스 과정에서 발생하는 고객 불만은 적시에 상급 지도자에게 반영해야 하며 실제 상황을 상세히 기록해야 합니다. 상급 지도부에 제때에 정리하여 처리하다. 고객 불만 처리 절차를 엄격히 따릅니다. 각 부처가 불만 처리 작업을 잘 하도록 협조해야 하고, 사건 처리가 완료된 후 고소장 및 각종 처리서류 보관을 정리해야 한다.
일곱째, 고객 서비스 직원 교육
신기술의 지속적인 적용, 제품 교체 주기 단축 및 고객 기대치 향상으로 고객 서비스 직원의 자질과 전력이 한 단계 더 높아져야 하므로 교육에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 이를 위해 특별히 다음과 같은 작업 계획을 수립합니다.
1, 교육 업무 빈도를 증가시켜 정기 및 비정기 교육 평가로 나눕니다.
2, 이론과 실제 업무의 결합에 중점을 둔 교육, 접대 고객은 제품 기초지식과 실제 조작의 결합, 특히 실제 접대 능력의 평가에 중점을 두어야 한다. 순회 서비스 직원은 운영 기술, 일상적인 문제 해결 능력, 의사 소통 능력 교육에 중점을 두고 직원의 전반적인 전투력을 높입니다.
여덟, 팀 빌딩
공평함, 정의, 공개의 원칙을 고수하면 팀의 이익이 극대화되어야 개인의 이익을 극대화하고, 학습 분위기를 조성하며, 직원의 서비스 이념과 개인 기술을 향상시킬 수 있다. 직업 윤리, 서비스 개념 및 주인 의식 훈련; 직원 서비스의 업무 태도를 형성하고, 세부적인 발굴에 초점을 맞추고, 직원들이 적극적으로 자신의 자질을 향상시키도록 촉구하다.
아홉, 약점 개선
1, 데일리 위클리, 정보 * * *
매주 재방문 결과와 고객 피드백을 관련 부서에 서면으로 보내 고객 동향을 적시에 파악할 수 있도록 합니다. 매주 품질 회의 시간을 이용하여 고객의 의견과 피드백을 종합적으로 요약하고, 일주일의 서비스 품질을 요약하고, 관련 시정 조치를 범주별로 제정하며, 시정 조치의 시행을 중점적으로 점검한다.
2. 각 부서는 다양한 방식으로 협력하여 고객 불만을 줄입니다.
고객복부는 고객 불만이나 회사 내부 답방에서 고객 불만족을 발견하면 관련 부서와 인원에게 서면으로 통지해야 한다. 또한 고객지원부서는 부서별 솔루션에 따라 고객에게 다시 연락하여 고객 만족도를 확인합니다.